近幾年，中國保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)在市場開放、國民經(jīng)濟(jì)快速增長的背景下，獲得了突破性的增長；伴隨而來的是市場競爭的進(jìn)一步加劇。各保險(xiǎn)公司均在探索創(chuàng)新性的服務(wù)和營銷之道。大眾保險(xiǎn)股份有限公司作為一家以財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)為主的股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司。公司1995年成立以來，發(fā)展迅猛。業(yè)務(wù)涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸險(xiǎn)、運(yùn)輸工具險(xiǎn)、石油開發(fā)險(xiǎn)、信用險(xiǎn)等多個領(lǐng)域。面對市場的競爭壓力，大眾保險(xiǎn)主動求變，不斷提升服務(wù)水平，努力豐富營銷手段。作為服務(wù)和營銷的窗口和主要渠道，呼叫中心的建設(shè)和發(fā)展獲得了大眾保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略層的密切關(guān)注。

• 高穩(wěn)定性的平臺

　　Hi-Link呼叫中心中間件的CTI Link產(chǎn)品作為與交換機(jī)連接的核心部件，為呼叫中心的運(yùn)營提供真正可靠的保障。以往的CTI產(chǎn)品在與PBX連接的時候，都是采用PBX廠家提供的“API層”接口，該接口功能受限、穩(wěn)定性差，對于大呼叫量及較復(fù)雜應(yīng)用的支撐很弱；而Hi-Link直接與PBX底層“協(xié)議層”接口連接，PBX的實(shí)時狀態(tài)和事件均可以全面、及時、準(zhǔn)確的被CTI Link獲取到，同時，CTI Link對PBX的控制可以直達(dá)具體設(shè)備，因此，選擇Hi-Link呼叫中心中間件，為客戶的高穩(wěn)定性平臺要求給出了一個滿意的答案。

• 完善靈活的統(tǒng)計(jì)分析平臺

　　Hi-Link呼叫中心中間件的統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品提供了大量實(shí)用的呼叫報(bào)表模板，可以滿足大眾保險(xiǎn)日常運(yùn)營多方面的報(bào)表需求；同時，根據(jù)項(xiàng)目的需要，通過Hi-Link的報(bào)表工具，用戶可以方便的進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入、字段配置、合并計(jì)算、篩選分析、多維顯示等報(bào)表定制功能，使得客戶可以自由獲取需要的報(bào)表，而無須技術(shù)人員進(jìn)行二次開發(fā)。

　　大眾保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)上線運(yùn)行幾個月來，業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升，運(yùn)營很快走上正軌。大眾保險(xiǎn)呼叫中心的成功經(jīng)驗(yàn)和建設(shè)思路，不僅僅豐富了商路通對商業(yè)型呼叫中心應(yīng)用的詮釋，也為中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)提供了一種可供借鑒的思路和方法。

商路通公司供稿　CTI論壇編輯