四月二十日由北京三友亞星通信技術有限公司和北京集安行通信技術公司合作建設的深圳報業(yè)集團呼叫中心成功上線并投入試運行，深圳報業(yè)呼叫中心是全案采用Avaya IPT呼叫中心技術的經(jīng)典系統(tǒng)，是中國三千張報紙中運用Avaya IPT技術的第一家。它的建成對于中國報業(yè)的服務方式將會產(chǎn)生重要的示范意義。
　　深圳報業(yè)集團大眾呼叫服務中心以高可靠性、高穩(wěn)定性標準設計，以保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定服務能力，系統(tǒng)核心硬件平臺采用AVAYA S8720語音服務器，為支持深圳報業(yè)對于坐席靈活部署的要求，系統(tǒng)部署了遠程IP坐席，遠程坐席均采用AVAYA 4621具有交換功能的IP話機；呼叫中心軟件平臺由三友亞星提供，平臺不僅為深圳報業(yè)的讀者提供了熱線電話的及時溝通，同時提供了短信、傳真、Internet呼叫等功能，豐富了讀者與報業(yè)集團的溝通方式。深圳報業(yè)集團呼叫中心項目將集合報業(yè)集團整體優(yōu)勢，定位服務于深圳市民，貼近民生需求，以統(tǒng)一的969766特服電話號碼接入。系統(tǒng)將為深圳報業(yè)和讀者之間架通了一座橋梁，豐富雙方的信息互動，為深圳報業(yè)在新信息時代增加了集團的核心競爭力。
　　深圳報業(yè)集團于2002年9月組建，由深圳特區(qū)報業(yè)集團和深圳商報社合并而成，旗下四主報《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》、《深圳晚報》、《晶報》定位準確，特色突出；系列報刊《ShenZhen Daily》、《深圳青少年報》、《深圳都市報》和《深圳周刊》、《汽車導報》、《焦點》、《游遍天下》和諧互補，受眾分明；作為“試驗田”的《香港商報》“港”“商”味日濃，影響日廣。

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