2007/06/07

項(xiàng)目類型：保健品電話營(yíng)銷呼叫中心
關(guān)鍵詞：呼叫中心、電話營(yíng)銷、Hi-Link中間件、保健品、西門子
一、項(xiàng)目背景
　　濟(jì)南昱成科技是一家民營(yíng)企業(yè)，主要從事保健品、藥品的營(yíng)銷。公司目前營(yíng)銷品牌繁多，公司在電視媒體上的宣傳投入占山東省的36%。昱成科技在山東省有一百多個(gè)專營(yíng)店。商路通公司經(jīng)過和客戶認(rèn)真溝通及分析之后，為濟(jì)南昱成科技電話營(yíng)銷呼叫中心項(xiàng)目設(shè)計(jì)了一整套的解決方案。
二、解決方案
　　客服中心設(shè)計(jì)主要是包括了定單管理、客戶回訪、媒體分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客服質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)配置如下：
系統(tǒng)配置
交換機(jī)：西門子3800


四、客戶評(píng)價(jià)
　　整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、功能一次性達(dá)到甲方要求，目前系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)商路通Hi-Link中間件產(chǎn)品的高穩(wěn)定性，濟(jì)南昱成科技公司的領(lǐng)導(dǎo)表示肯定和感謝。
五、系統(tǒng)特點(diǎn) 　　

• 呼出為主的營(yíng)銷模式


• 完善的監(jiān)控


• 靈活多樣的報(bào)表


• 建設(shè)成本相對(duì)減少


• “以客戶為中心”的模式提高了用戶滿意度，增加了銷售業(yè)績(jī)。


• 加強(qiáng)了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理和質(zhì)量管理

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