2007/10/17

　　2007年3月3日由恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱恒融、公司或HURO）實(shí)施的國(guó)內(nèi)金融信用卡中心最大專(zhuān)業(yè)外呼系統(tǒng)--交通銀行太平洋信用卡中心催收自動(dòng)外撥系統(tǒng)成功上線。運(yùn)行半年來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，明顯的提高了座席的工作效率，大大節(jié)省了運(yùn)營(yíng)的成本，樹(shù)立了交行在業(yè)界的品牌，延伸了客戶服務(wù)的方式，使之更加多元化，使自己真正細(xì)化了客戶類(lèi)型，為將來(lái)銀行整個(gè)CRM的建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　交通銀行太平洋信用卡中心催收自動(dòng)外撥系統(tǒng)擁有100外撥催收座席，是國(guó)內(nèi)金融信用卡中心中最大的專(zhuān)業(yè)外呼系統(tǒng)。同時(shí)采用業(yè)界先進(jìn)的ASPECT軟件的EnsemblePro一體化解決方案。

　　交通銀行太平洋信用卡中心催收自動(dòng)外撥系統(tǒng)是一個(gè)具備外撥技術(shù)先進(jìn)、功能完備、高度集成、穩(wěn)定可靠、方便實(shí)用等特性的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)平臺(tái)。另外，系統(tǒng)具備了良好的開(kāi)放性，提供多種第三方接口，同時(shí)具有良好的可擴(kuò)展性，方便快速地實(shí)現(xiàn)未來(lái)新增服務(wù)業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)的擴(kuò)展。該系統(tǒng)具有如下特色： 

• 采用自動(dòng)撥號(hào)方式，運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)的預(yù)測(cè)、預(yù)覽與手工撥號(hào)模式提高撥號(hào)成功率，提升座席工作效率。同時(shí)，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上，更多地考慮系統(tǒng)將來(lái)的擴(kuò)展用途，使其也可以為其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大業(yè)務(wù)支持。



• 充分考慮業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，在基礎(chǔ)建設(shè)層面規(guī)劃實(shí)施能夠滿足現(xiàn)有及長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展需要的座席話務(wù)、話路容量，多路并行，并通過(guò)先進(jìn)的預(yù)測(cè)撥號(hào)模式優(yōu)化資源與人力，提高撥號(hào)成功率。



• 系統(tǒng)要求實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)、預(yù)覽、手工等多種外撥模式的外撥功能，使座席在系統(tǒng)中能夠快捷的完成相關(guān)操作，提升外撥工作效率。 預(yù)測(cè)式外撥通過(guò)復(fù)雜的邏輯算法來(lái)預(yù)測(cè)座席處理下一個(gè)來(lái)電的時(shí)間，進(jìn)而進(jìn)行撥號(hào)處理，這個(gè)計(jì)算結(jié)果可以幫助調(diào)整自動(dòng)外撥的設(shè)定。預(yù)覽式外撥座席在瀏覽完即將撥號(hào)客戶名單資料后，控制系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的撥號(hào)。手工外撥“公�！�、“私海”的機(jī)制，可以靈活的定制campaign和call plan。



• 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)簽、掛斷、等待、咨詢、轉(zhuǎn)接、三方、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等多種話務(wù)操作功能，使座席在系統(tǒng)中能夠便捷的開(kāi)展與業(yè)務(wù)相關(guān)的話務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量。



• 系統(tǒng)提供更加詳細(xì)、準(zhǔn)確的報(bào)表與實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，以提升管理水平，提升系統(tǒng)性能。

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