2008/09/01

　　《貴州日報》是中共貴州省委機關報，創(chuàng)刊于1949年11月28日，新聞信息量大，對開8版，全國發(fā)行。貴州日報社是經中共中央宣傳部同意，國家新聞出版總署批準成立的貴州省首家報業(yè)集團。目前，集團已形成了以《貴州日報》為旗艦的七報《貴州日報》、《貴州都市報》、《貴州商報》、《西部開發(fā)報》、《經濟信息時報》、《新報》、《天下文摘》、一刊《新聞窗》、一網站（金黔在線）即七報一刊一網站的格局。廣告收入超億元，報紙發(fā)行量節(jié)節(jié)攀升，成為貴州報業(yè)市場上最具影響力的傳媒集團。

　　隨著市場的發(fā)展，報業(yè)之間的競爭日益激烈，對于市場化運作的貴州日報社來說，要創(chuàng)造更多的經濟效益，發(fā)展并留住廣大的讀者和廣告客戶，就必須實時掌握好廣大讀者和廣告客戶對報紙的要求，提升廣大讀者和廣告客戶心中的信任度。貴州日報社通過對企業(yè)化發(fā)展和運作模式的分析，決定建立報業(yè)客戶服務中心，通過開放報社與客戶通暢溝通的渠道，進而不斷提升自身的知名度，擴大對社會的影響，達到創(chuàng)造更多經濟效益的目的。


　　貴州日報社經過多方對比選型，最終選定華呼西門子HIPATH3550交換機呼叫中心解決方案打造客戶服務中心，貴州日報社客戶服務中心主要采用西門子3550交換機融合華呼（www.cncall.com）自主開發(fā)成功的CTI Link S3A中間件、UC統(tǒng)一通信（IVR/FAX）和CCLOG錄音監(jiān)聽管理軟件的呼叫中心解決方案，使用戶以較小的投資，就能領略先進的呼叫中心服務，具有極高的性能價格比，符合企業(yè)的財政預算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商和企業(yè)用戶的歡迎和高度評價。

　　華呼報業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)是運用現(xiàn)代信息技術，尤其是利用現(xiàn)代計算機電信集成(CTI)技術，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的綜合服務的智能呼叫中心。報社的業(yè)務工作將從固定的地點擴展到任意的環(huán)境。只要在有網絡和電話的地方，就可以完成各種信息交流和查詢；將為您建立起沒有磚瓦的服務大廳，使報社工作的手段和服務質量產生質的飛躍，從而大大增強報社的整體競爭力、經濟效益和社會效益。

　　報社充分利用客戶服務中心的優(yōu)勢，可以帶來無限商機。通過電話回訪等手段，既能樹立良好的企業(yè)形象，又能提供完善的服務；這樣對保持原有的客戶群，降低顧客流失率和擴大新的顧客群都將起到很好的作用。
報社客戶服務中心系統(tǒng)將接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、話路轉接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打特服電話號碼后，可以根據需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務中來回切換或轉接其它電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環(huán)處理流程；從而打造全新的客戶服務形象。

　　華呼作為業(yè)內卓有名望的交換機呼叫中心解決方案提供商、專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，在Call Center（呼叫中心）領域的建設和CTI軟件技術研發(fā)中已擁有十多年行業(yè)背景，積聚了諸多成功案例。提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信、松下、華為等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口�；�于CnCall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實現(xiàn)了CTI應用的平臺無關性。充分證明了華呼產品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內方案和技術的領先性。

　　此次在新聞媒體宣傳領域的這一成功案例，為華呼在新聞媒體宣傳領域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅實的基礎。貴州日報社客服中心的成功打造充分證明了華呼產品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內方案和技術的領先性。

CTI論壇編輯