2009/03/03

　　作為上海世博會合作伙伴的中國電信是中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網絡運營商，自成立以來，為中國的信息產業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻。
　　近年來，隨著本市移動電話業(yè)務的迅猛增長，上海電信業(yè)務量受到一定的沖擊。為鞏固現(xiàn)有的市場占有率，中國電信上海公司認識到，只有不斷提升服務能級，才能在通信業(yè)的優(yōu)勝劣汰中立于不敗之地。為適應社會大眾對通信技術的轉變和消費者對信息消費的需求日益多樣，中國電信踏上了向綜合信息服務提供商轉型的征途。作為上海世博會合作伙伴，更加成為中國電信以先進的綜合信息服務改變人們生活模式、豐富美好生活內容的動力。
　　宇高通訊協(xié)中國電信上海10000號完成呼叫中心錄音設備的安裝與調試，對10000號英文服務臺，CDMA信息服務，電信寬帶、固話業(yè)務，以及相應的保修業(yè)務，提供服務保障，為新形勢下城市的發(fā)展，提供專業(yè)的通訊技術和支持服務，助力打造“信息世博”、“和諧世博”。
　　宇高通訊結合中國電信上海10000號的業(yè)務需求和客觀形勢，針對錄音服務提供全新技術的VoIP錄音系統(tǒng)。該系統(tǒng)以純軟錄音為突出技術特點，線路布局簡單合理，應用范圍廣泛，能在保證錄音服務質量的同時，大大縮減客戶現(xiàn)有網絡系統(tǒng)資本的投入。同時，該錄音系統(tǒng)支持多種標準VoIP協(xié)議，有力的保障了客戶未來擴容的各種需要，對客戶的未來投資提供可預見性的投資。
　　伴隨電信運營商綜合業(yè)務內容的不斷豐富，對傳統(tǒng)錄音的局限的框框早已被打破，網絡化的綜合服務業(yè)務已深入百姓家庭。宇高通訊為適應該形勢的需要，為中國電信上海10000號提出了“‘屏譜’技術”這樣一個全新的概念。該技術結合錄音系統(tǒng)形成了新形勢下的“多媒體記錄系統(tǒng)”，即在保障電話錄音服務的同時，此次項目還豐富了“監(jiān)屏”、“錄屏”等流媒體技術服務。該系統(tǒng)在座席工作服務遇到服務障礙或服務失誤時，上海電信內部保障部門可及時做出遠程服務或糾正座席錯誤，隨同業(yè)務電話的呼入或呼出提供相應的屏幕記錄。對于消費者的咨詢投訴等需求時，上海電信方面可調用該記錄，真正做到原貌回現(xiàn)和有據可依，實實在在的為消費者提供“誠信服務”。
　　此次宇高通訊與中國電信攜手合作，顯示了企業(yè)關注公益事業(yè)，積極回報社會，支持參與國家城市信息化建設的力量和決心。以先進的系統(tǒng)和服務為世博會的籌備和成功舉辦提供技術基礎保障，并借助世博會獲得難得的全球發(fā)展動力和機遇，與中國2010年上海世博會共同詮釋“城市，讓生活更美好”這一主題。

CTI論壇編輯