2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 近日，Verint Systems獲得廣東電信充分認(rèn)可，在眾多提供商中選擇了 Impact 360 WFM解決方案（原Blue Pumpkin），為它們的呼叫中心提供排班管理。

　　廣東電信呼叫中心已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模，經(jīng)過多年人工排班和簡單排班系統(tǒng)的嘗試后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營的瓶頸逐步加深。面對激烈的競爭環(huán)境，廣東電信決定采用國際先進(jìn)的排班管理平臺(tái)來提升運(yùn)營水平。Impact 360 WFM的部署將為廣東電信呼叫中心在成本、服務(wù)級(jí)別、收入和人員配備之間做出最佳的配置，提升現(xiàn)場管理能力、員工管理水平，同時(shí)提供運(yùn)營預(yù)警和績效管理，將推動(dòng)整體運(yùn)營能力并上升到新的水平。

　　Verint 的WFM管理模組，是依據(jù)目前呼叫中心管理的業(yè)界需求、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)架構(gòu)為基礎(chǔ)開發(fā)的。 WFM不僅僅是排班，更是一套端到端的人力管理系統(tǒng)。廣東電信表示，它們深信執(zhí)行Verint 的WFM最佳規(guī)范的呼叫中心解決方案 ，讓客戶服務(wù)部門能發(fā)揮更大的運(yùn)營功效，相對的，該部門實(shí)行的服務(wù)管理也可產(chǎn)生顯著的效益。

CTI論壇報(bào)道