2010/12/07　　

　　斯普林特 Nextel 公司希望為其移動(dòng)工作員工提供更好的通信服務(wù)，并降低昂貴的本地運(yùn)營商連接費(fèi)和專用小交換機(jī)維護(hù)費(fèi)。為實(shí) 現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司引入了 Microsoft® 統(tǒng)一通信解決方案，該方案 提供集成 IP 語音、會(huì)議、即時(shí)信息與在線狀態(tài)、電子郵件和統(tǒng)一信息的功能。斯普林特已在 66,000 多套設(shè)備上安裝了 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Microsoft Exchange Server 2007，并正在全國近 500 個(gè)辦事處著手部署語音服務(wù)。整 個(gè)解決方案部署完成之后，公司每年可從中獲得超過 930 萬美元的收益。除了部署這一解決方案以供其內(nèi)部使用，斯普林特公司還 是第一批總部設(shè)在美國的具有 Office Communications Server 2007 R2 使用資格的 SIP 中繼服務(wù)提供商之一。

　　斯普林特 Nextel 公司提供全面的無線和有線通信服務(wù)，將自由移動(dòng)帶給客戶、企業(yè)和政 府用戶。斯普林特以開發(fā)、建造和部署新技術(shù)而享譽(yù)業(yè)內(nèi)。其中包括 2 個(gè)截止到 2008 年四季度用戶已近 5000 萬的無線網(wǎng)絡(luò)；行業(yè)領(lǐng)先的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)；即時(shí)的國內(nèi)和國際一鍵通服務(wù)及 1 個(gè)全球 Tier 1 互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)。公司總部位于堪薩斯州的 Overland Park，共有員工約 5 萬人。

　　因?yàn)闃I(yè)務(wù)和客戶遍布全球，斯普林特公司的員工往往移動(dòng)性很強(qiáng)。在辦公地點(diǎn)內(nèi)，員工的高移動(dòng)性導(dǎo)致辦公空間和公共設(shè)備的利用率不高。公司目前以安裝在各個(gè)站點(diǎn)的 489 個(gè)專用小交換機(jī)（PBX）為基礎(chǔ)的通信解決方案不能支持這些移動(dòng)員工，因?yàn)榇蟛糠滞ㄐ疟幌拗圃诠潭�電話上。斯普林特公�?IT 統(tǒng)一通信客戶服務(wù)經(jīng)理 Joe Hamblin 解釋說，“由于斯普林特員工的移動(dòng)性越來越強(qiáng)，傳統(tǒng)的 PBX 系統(tǒng)的局限性日益顯現(xiàn)。我們意識(shí)到，我們需要一個(gè)不局限于辦公室而是在任何地方都能為我們的員工提供豐富通信的解決方 案。”

　　489 個(gè) PBX 系統(tǒng)的運(yùn)營成本很高。每個(gè) PBX 都與本地交換運(yùn)營商(LEC)有一個(gè)中繼連接， 這方面會(huì)不斷產(chǎn)生費(fèi)用，并且每個(gè)連接需要 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和年度升級(jí)。

　　斯普林特最先關(guān)注的是以硬件為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò) 電話（VoIP）解決方案。但又迅速地認(rèn)識(shí)到， 一個(gè)單獨(dú)的 VoIP 解決方案并不能解決其員 工移動(dòng)性的問題，因?yàn)橛脩羧匀恍枰�用固�?電話進(jìn)行通信。正如 Hamblin 所說，“沒有任 何商業(yè)產(chǎn)品可以取代現(xiàn)有的電話，它們工作 得很好，VoIP 電話實(shí)際上做的是同樣的事 情。”

　　在確定傳統(tǒng)的以硬件為中心的 VoIP 解決方案無法滿足其需要后，斯普林特開始尋找替 代方案。微軟強(qiáng)大的軟件方法，結(jié)合斯普林特全球多協(xié)議標(biāo)簽交換（MPLS）和 SIP 中 繼，公司發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以滿足其業(yè)務(wù)要求的移動(dòng)通信解決方案。SIP 中繼是利用會(huì)話發(fā)起協(xié)議（SIP）和實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議（RTP），通過會(huì)話實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)直接向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的IP連接。斯普林特全球 MPLS 是一種基于網(wǎng)絡(luò)的 IP 虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN），可以通過斯普林特全球 Tier 1 互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)在全球范圍內(nèi)互聯(lián)。

　　 斯普林特決定采用 Microsoft的解決方案，主要是看到 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Microsoft Exchange Server 2007 的電子郵件信息和協(xié)作軟件能夠提供 滿足公司所有通信能力的要求。該解決方案集成了現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，容易使用，并且便于擴(kuò)展以滿足未來的需要。Microsoft Office Communications Server 2007（前身為 Live Communications Server 2005）是微軟統(tǒng)一 通信平臺(tái)的基礎(chǔ)之一，支持各種基于軟件的 VoIP，即時(shí)通信和在線狀態(tài)通知，以及音頻，視頻和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議；另一基礎(chǔ)是 Exchange Server 2007，提供集成的電子郵件和統(tǒng)一信 息能力。

　　“我們之所以選擇微軟，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為一個(gè)通信解決方案不僅要能處理聲音，還必須 很好地集成電子郵件和在線日歷，” Hamblin 解釋說，“由于我們使用 Microsoft Exchange Server 2007 處理電子郵件，當(dāng)你看到整個(gè)解 決方案時(shí)就能發(fā)現(xiàn)微軟能夠統(tǒng)一我們的通信。我們的目標(biāo)是盡量減少客戶機(jī)供應(yīng)商數(shù) 量和服務(wù)器應(yīng)用程序�！�

辦公通信服務(wù)器 2007 R2
　　在 Office Communications Server 2007 部署完成之前，斯普林特公司就已經(jīng)決定測(cè)試 Office Communications Server 2007 R2，其 中 R2 包括了一系列新功能，并增強(qiáng)了精簡通 信，提高了靈活性，同時(shí)把通信融入業(yè)務(wù)流程。斯普林特的測(cè)試工作開始于 2008 年底，升級(jí)工作將于 2009 年 3 月開始全面部署。斯普林特公司計(jì)劃利用三個(gè)特殊的增強(qiáng)功能：斯普林特全球 MPLS 和 SIP 中繼，辦公呼叫助手和基于服務(wù)器的音頻會(huì)議。

　　在 2009 年 2 月 Office Communications Server 2007 R2 的發(fā)布會(huì)上，西雅圖郵訊報(bào) 在引用斯普林特 IT 客戶服務(wù)總監(jiān) Michael Browne 的觀點(diǎn)時(shí)說，斯普林特使用如此多的微軟產(chǎn)品將使得一體化解決方案極具成本效益。

即時(shí)通信和在線狀態(tài)通知
　　2007 年年初， 斯普林特公司 IT 部門 Desktop 團(tuán)隊(duì)就為企業(yè)網(wǎng)的即時(shí)通信（IM）部署了 Microsoft Office Live Communications Server 2005 和 Microsoft Office Communicator 2005。這個(gè)即時(shí)通信 和在線狀態(tài)通知解決方案帶給斯普林特加密的、可靠的即時(shí)通信，使用戶能夠看到其同事們的在線狀態(tài)信息，即他們是否在線及其 聯(lián)系方式。

　　在 2008 年，斯普林特為其所有員工部署了超過 66,000 套設(shè)備的 Office Communicator 2007 即時(shí)通信和在線狀態(tài)通知系統(tǒng)。Hamblin 說，“我們是一個(gè)大的即時(shí)通信社區(qū)。利用先進(jìn)的在線狀態(tài)通知系統(tǒng)和一體化的Microsoft Office，我們可以迅速找到合適的人員并立即處理問題，”用戶正在利用新的功 能，如多用戶聊天，以進(jìn)一步提高通信能力。

語音
　　斯普林特開始著手在本地辦事處用 Microsoft Office Communications Server 取代 PBX 系 統(tǒng)。公司每星期完成 3~5 個(gè)辦事處的語音辦 公系統(tǒng)的部署。截止到 2009 年 3 月，已有


　　“我們發(fā)現(xiàn)員工更喜歡專門針對(duì)微軟辦公通信環(huán)境優(yōu)化過的相對(duì)便宜的耳機(jī)，”Hamblin 說，“如果他們需要真正的 IP 電話，目前市場(chǎng) 上也有比我們當(dāng)初制定計(jì)劃時(shí)更便宜的選擇�！�

收益
　　使用 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Office Communicator 2007， 集成 Exchange Server 2007 和 Microsoft Office 2007 套件，斯普林特為其員工提供了 一個(gè)熟悉而又易用的解決方案來改善終端用戶的工作效率，同時(shí)消除了昂貴的本地運(yùn)營商費(fèi)用及每年的 PBX 維護(hù)升級(jí)費(fèi)用。通過該解決方案，斯普林特的員工發(fā)現(xiàn)，他們可以在任何地方工作，并且相互聯(lián)系也更迅速、 更輕松�？傮w而言， 斯普林特估計(jì)該項(xiàng)目的 內(nèi)部收益率將達(dá)到 90%，即每年收益 940 萬 美元，并將在 10 個(gè)月內(nèi)收回成本（圖 1）。 這些回報(bào)是實(shí)實(shí)在在節(jié)約出來的美元成本。 斯普林特還期望以此帶來效率的顯著提高， 但是這些收益還沒有量化。

　　降低本地運(yùn)營商費(fèi)用斯普林特公司正在關(guān)閉國內(nèi)大部分的 PBX。 每個(gè)站點(diǎn)可以為斯普林特平均每月節(jié)省 2000 美元的連接費(fèi)和維護(hù)費(fèi)用。Hamblin 說， “當(dāng) Microsoft Office Communications Server 2007 全部部署完成之后，公司預(yù)計(jì)僅本地運(yùn)營商費(fèi)用一項(xiàng)每年就可節(jié)省 600 萬美元�！�

降低維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用
　　斯普林特預(yù)計(jì)PBX每年的升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用將減少 120 萬美元�！盀楸３趾途S護(hù) PBX 現(xiàn)在 的狀態(tài)，每年的開銷包括勞務(wù)、差旅、支持、硬件、軟件、及其他費(fèi)用。管理如此眾多的PBX，不僅是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，費(fèi)用也快速上升。”Hamblin 解釋說。

　　Exchange Unified Messaging 的使用也將每年節(jié)省 67.5 萬美元，這部分費(fèi)用原來用于公司的 18 個(gè)語音郵件系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)。當(dāng)安裝統(tǒng)一信息功能后這些系統(tǒng)將逐步被淘汰。

　　附加的環(huán)保節(jié)能 斯普林特充分參與可持續(xù)性發(fā)展計(jì)劃，并確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)都納入該計(jì)劃。公司將在全國 489 個(gè)站點(diǎn)用 Office Communications Server 2007 代替 PBX。斯普林特進(jìn)行了一項(xiàng)計(jì)算環(huán)保節(jié)能的研究�！皟H從用電量來看，作為淘汰這些設(shè)備的順帶的結(jié)果是—我們每年可以節(jié)省大約 150 萬美元。” Hamblin 說。

　　提高終端用戶的效率和移動(dòng)性部署微軟統(tǒng)一通信解決方案的關(guān)鍵推動(dòng)力之一是斯普林特希望持續(xù)地簡化員工、機(jī)構(gòu)和客戶之間的通信。斯普林特看到，使用 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Office Communicator 2007 將簡化 通信，可以使終端用戶通過 IP 語音、音頻、 視頻和 web 會(huì)議及即時(shí)信息進(jìn)行通信，所有這些都是熟悉并且易于使用的微軟界面。

　　“根據(jù)微軟利用單一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)語音、電子郵件，即時(shí)通信及會(huì)議等各種功能的設(shè)想，斯 普林特可以部署一個(gè)真正的統(tǒng)一通信解決方案。我們的終端用戶可以在任何工作地點(diǎn)，通過查看在線狀態(tài)信息檢查是否可以聯(lián)系到，然后點(diǎn)擊名字開始語音通話或電話會(huì)議。
　　他們所需要的僅僅是便攜式電腦、耳機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)連接，不需要電線或被限制在墻上的外 部設(shè)備，這樣就提高了移動(dòng)性�！盚amblin 解釋說。

　　“用戶可以首次用 Outlook 轉(zhuǎn)發(fā)語音郵件并添加文本信息，而且這項(xiàng)功能在任何時(shí)候都可以使用�！盚amblin 說，“另一點(diǎn)是，我可以在 路上檢查我的在線日歷，以便讓別人知道我是否誤點(diǎn)。所有的應(yīng)用都集成在一起，無論在什么地方都能訪問�！�

　　為終端用戶提供這種類型的控制和靈活性也能提高移動(dòng)性。Hamblin 解釋說, “斯普林特 所尋找的是移動(dòng)性。無論在哪里，都可以撥打和接聽電話。企業(yè)工作電話不再僅限于辦公桌上�！彪m然斯普林特員工都看到了效率的提高，但這些收益還沒有量化，因此不包括在投資回報(bào)率（ROI）分析中。

優(yōu)化辦公空間
　　由于 Office Communications Server 提供了更靈活的通信能力，斯普林特能夠更有效地 利用辦公空間。在某些區(qū)域，斯普林特實(shí)施 開放的座位策略。Hamblin 說，“我們樓層現(xiàn) 在可以供 160 個(gè)員工辦公。而在兩年前，則只能坐 100 名員工。我們不再需要固定的辦公桌。我現(xiàn)在每天帶著公文包進(jìn)辦公室，找 到一張空閑的辦公桌，這就是工作的地方。” 由于常有員工不在辦公室，或在外與客戶溝通，或在參加培訓(xùn)，或在家工作，或在其它 地方參加會(huì)議，這樣公司就能真正充分利用辦公空間�！皬目紤]微軟統(tǒng)一通信技術(shù)及其如 何支持移動(dòng)性的概念開始，再加上靈活的工作環(huán)境及辦公空間的減少，然后就可以拿出一個(gè)強(qiáng)大的財(cái)政方案，特別是在當(dāng)前注重經(jīng) 濟(jì)效益的時(shí)代�！盚amblin 解釋說。

　　通過投資微軟的統(tǒng)一通信解決方案，斯普林特公司獲得了一個(gè)具有互操作性和可擴(kuò)展性 的平臺(tái)，在當(dāng)前及未來簡化其通訊。隨著斯普林特繼續(xù)在機(jī)構(gòu)間部署此統(tǒng)一通信解決方案，公司期望在其它領(lǐng)域也同樣能實(shí)現(xiàn)成本 節(jié)約。
　　微軟辦公系統(tǒng)是商業(yè)世界信息加工、程序提供、服務(wù)器及通過將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥Φ姆?務(wù)的首選環(huán)境。

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