通過人工智能語音方式，全天候為客戶提供服務，為廣大用戶提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、辦理和投訴等服務內容。作為與客戶對接的橋梁，該系統(tǒng)是電信的關鍵核心業(yè)務系統(tǒng)，在整個電信業(yè)務中扮演著不可或缺的角色。2023年5月22日，經過技術壓測，試點上線等一系列的嚴格測試驗證之后，江西電信全國首批基于國產化算力底座的智慧新客服系統(tǒng)正式上線使用，且持續(xù)穩(wěn)定運行，從硬件到操作系統(tǒng)，再到應用軟件，均實現(xiàn)了全面自研，充分驗證了該方案在大型系統(tǒng)商用的可行性，為中國電信全棧自研落地核心業(yè)務系統(tǒng)起到了標桿示范作用，為進一步加快現(xiàn)網業(yè)務自主創(chuàng)新筑牢地基。

　　2020年12月8日，RedHat官方宣布CentOS發(fā)布模式變化，CentOS將在2021年12月31日停止維護(EOL)。為應對CentOS停服風險，江西電信積極開展自主創(chuàng)新，選定10000號客服系統(tǒng)進行改造，上線全國首批基于國產化算力底座的智慧客服系統(tǒng)，樹立全面自主創(chuàng)新標桿。

　　在硬件方面，江西電信采用鯤鵬服務器，并已完成電信自研CTyunOS操作系統(tǒng)的適配，在客服業(yè)務上首批實現(xiàn)了商用部署，在災備平臺正式上線后總規(guī)模預計90+臺，性能較X86架構提升5%以上，現(xiàn)已持續(xù)穩(wěn)定運行2個月以上。

　　在操作系統(tǒng)方面，江西電信選用的是中國電信集團基于openEuler開源社區(qū)版本發(fā)布的自研服務器操作系統(tǒng)CTyunOS。該操作系統(tǒng)所有核心組件均采用自主研發(fā)，可有效確保用戶數(shù)據(jù)安全可靠。

　　在數(shù)據(jù)庫方面，江西電信采用中國電信子公司天翼云科技有限公司自主研發(fā)的CTG-CACHE進行數(shù)據(jù)緩存，利用DBProxy進行數(shù)據(jù)庫訪問代理，使用TeleDB for openGauss+TelePG進行存儲。其中，TeleDB for openGauss作為中國電信基于openGauss開源數(shù)據(jù)庫自主研發(fā)的支持多模協(xié)議、存算分離的云數(shù)據(jù)庫，TelePG作為中國電信基于PostgreSQL開源數(shù)據(jù)庫獨立研發(fā)的云數(shù)據(jù)庫，助力此次架構創(chuàng)新可以更好地保護數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，并通過數(shù)據(jù)的本地化存儲和數(shù)據(jù)訪問的控制，減少數(shù)據(jù)泄露和攻擊的風險。

　　面對未來數(shù)字化的新挑戰(zhàn)，江西電信將積極響應并落實國家重大決策部署，不斷加快技術創(chuàng)新、行業(yè)融合步伐，大力推進科技創(chuàng)新和關鍵核心技術自主研發(fā)，進一步擴大科技創(chuàng)新實踐。同時，江西電信天翼云公司建設的國產化適配實驗室也即將投入使用。在國際形勢多變的今天，江西電信通過和校企合作、與頭部企業(yè)強強聯(lián)合，加強國產化全棧人才培養(yǎng)，加快新技術落地，力爭打造出全棧國產化商用成功范式，大力推動數(shù)字中國建設。