我愛我家的業(yè)務范圍覆蓋北京、上海、杭州、南京、天津等多個一二線城市,在二手住宅經紀、新房銷售、房屋資產管理等居住核心資產配置領域提供專業(yè)服務。面對日益龐大的員工隊伍和逐漸復雜的客戶服務需求,我愛我家攜手中關村科金打造全新的智能客服系統(tǒng),以期通過科技力量,為員工提供更為高效、優(yōu)質的咨詢服務體驗。

　　員工覆蓋全國,人工客服咨詢量龐大

　　在合作之初,中關村科金了解到,我愛我家在全國擁有近4萬名員工,涉及二手房買賣、房屋租賃、新房交易等多個業(yè)務領域,導致人工客服坐席每日的咨詢量龐大。

　　企業(yè)知識分散,客服人員流失率增高

　　由于企業(yè)的業(yè)務范圍廣泛,需要轉接不同的人工客服坐席技能組,以便為員工提供精準的服務,導致企業(yè)內部知識繁雜難以沉淀及統(tǒng)一管理,客服人員的流失率增高,培訓成本隨之上升。

　　對此,我愛我家期望構建一套能夠24小時不間斷響應員工需求的智能客服系統(tǒng),協助人工客服快速處理大量的機械重復工作,能精準應答不同業(yè)務領域的員工的咨詢和疑問,縮短員工問題的解決時間,提高員工服務滿意度。

　　完善的智能客服工作流程,全面提升員工服務質效

　　針對我愛我家的具體需求,中關村科金為其打造了包含得助智能文本機器人、在線客服及智能工單的智能客服系統(tǒng)。

　　通過與我愛我家的充分溝通,中關村科金設計了完善的智能客服系統(tǒng)工作流程。員工可通過智能文本機器人或在線客服提出問題,系統(tǒng)根據問題的類型和內容自動匹配相應的知識庫進行回答。若問題較為復雜需轉接人工或需要跨部門協作,將通過智能工單流轉處理,確保員工的每一個問題都能得到及時高效處理。處理過程中,系統(tǒng)會實時跟蹤處理進度和結果,并通過短信、郵件等方式通知員工。

　　基于自然語言處理技術,得助智能文本機器人能夠在多終端、多渠道24小時不間斷響應員工問題,并精準應答。當文本機器人無法滿足員工服務需求時,將通過智能路由選擇最合適的人工客服提供個性化服務。

　　秉承與客戶合作共創(chuàng)的服務理念,在與我愛我家的合作過程中,中關村科金與相關負責人緊密溝通,深度了解需求,通過數據準備、語料擴寫、樣本增廣等步驟,不斷提升文本機器人的問答準確率和覆蓋范圍。并且建立了分類體系,對問題進行精細化處理,進一步提升文本機器人的服務能力。

　　提升服務效率,節(jié)省25%人力成本

　　引入得助智能客服系統(tǒng)后,我愛我家的員工服務效率得到顯著提升。通過得助智能文本機器人高效響應員工需求,大幅緩解人工接待壓力,節(jié)省了25%的人工成本。通過人機協同,為員工提供個性化服務,縮短了解決問題的時間,有效提升了員工的滿意度。通過定期的數據統(tǒng)計及分析,不斷優(yōu)化服務流程,提升服務質效。

　　提升企業(yè)形象:通過引入得助智能客服系統(tǒng),我愛我家展現出了在數字化轉型方面的前瞻性和創(chuàng)新能力,進一步提升了企業(yè)形象和品牌影響力。

　　優(yōu)化員工體驗:智能客服系統(tǒng)的應用使得員工可以更加便捷地獲取所需信息和服務,提高了員工的滿意度和忠誠度。

　　精誠合作,贏得信賴

　　我愛我家的相關負責人表示,“中關村科金的智能客服系統(tǒng)為我們解決了長期以來的客服難題�，F在,我們的員工可以隨時隨地得到快速、準確的服務響應,大大提高了工作效率和滿意度。同時,該系統(tǒng)還幫助我們降低了人工成本,優(yōu)化了服務流程。”

　　未來,中關村科金將保持與我愛我家的緊密合作,共同探索更多數字化轉型的可能性,為行業(yè)發(fā)展貢獻更多力量。

　　作為領先的對話式AI技術解決方案提供商,中關村科金自主研發(fā)的得助智能客服系統(tǒng)已在銀行、保險、政務、零售電商、醫(yī)療大健康、汽車制造等行業(yè)擁有豐富的落地實踐,助力龍湖地產、萬象城、萬達商管、天津海信等眾多地產領域頭部企業(yè)實現營銷服務旅程的數智化升級。中關村科金將持續(xù)強化產品技術實力,攜手更多行業(yè)客戶加快完成數字化轉型升級,打造高效便捷的企業(yè)服務新體驗。