1 基本概念1
2 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)說(shuō)明4
3 報(bào)表類型說(shuō)明6
4 中繼報(bào)表9
41 中繼群利用率報(bào)表10
42 中繼群負(fù)荷圖表11
43 中繼群負(fù)荷詳細(xì)報(bào)表12
5 VDN報(bào)表14
51 VDN話務(wù)量報(bào)表15
52 VDN接入繁忙時(shí)段報(bào)表18
53 VDN接入話務(wù)量報(bào)表19
6 IVR報(bào)表22
61 IVR占用話務(wù)量報(bào)表23
62 IVR占用話務(wù)量報(bào)表（按業(yè)務(wù)類型）24
7 技能報(bào)表27
71 技能服務(wù)水平報(bào)表29
72 技能服務(wù)水平圖表30
73 技能呼叫概要圖表32
74 技能出勤狀況圖表34
75 技能時(shí)間分布圖表35
76 技能總結(jié)報(bào)表36
77 技能平均應(yīng)答速度圖表39
78 技能話務(wù)量報(bào)表40
79 技能話務(wù)量報(bào)表（按技能）43
710 話務(wù)員話務(wù)量報(bào)表（按技能）47
8 話務(wù)員報(bào)表49
81 話務(wù)員基本信息報(bào)表51
82 話務(wù)員操作簡(jiǎn)要報(bào)表51
83 話務(wù)員簽入簽出詳細(xì)報(bào)表54
84 話務(wù)員休息簡(jiǎn)要報(bào)表55
85 質(zhì)檢操作簡(jiǎn)要報(bào)表57
86 話務(wù)員呼出簡(jiǎn)要報(bào)表59
87 班組呼出簡(jiǎn)要報(bào)表61
88 話務(wù)員接續(xù)報(bào)表63
89 話務(wù)員話務(wù)量報(bào)表66
810 班組話務(wù)量報(bào)表69
811 話務(wù)員時(shí)間分布圖表71
812 班組時(shí)間分布圖表72
813 在線座席數(shù)報(bào)表74
814 在線座席數(shù)圖表76

下載全文：
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