什么是工單系統(tǒng)以及它如何與聯絡中心集成改善您的業(yè)務？

進入聯絡中心的許多客戶問題和有關計費、服務更改或產品問題的問題需要跨座席甚至部門進行多次對話和后續(xù)任務才能解決。 [全文]

聯絡中心虛擬排隊技術的投資回報率（以及如何衡量）

虛擬隊列（讓呼叫者保留排隊位置直到有座席回電的技術）可以通過三個關鍵方式幫助降低成本并提高盈利能力。 [全文]

聯絡中心通過兌現Callback回呼承諾來提升CX

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) （編譯 老秦）： Callback回呼（也稱為虛擬保留）已經存在了二十多年。雖然誰開發(fā)了虛擬解決方案存在不確定性，但我... [全文]

CTI集成提升聯絡中心效率

在過去的幾年里，客戶服務的面貌發(fā)生了巨大的變化。數字化進步可以被吹捧為這一轉變背后的核心驅動因素。 [全文]

兩化融合 南電“智”造以“芯”致勝

　　4月20日至21日，全國網絡安全和信息化工作會議在北京召開。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席、中央網絡安全和信息化委員會主任習近平出席會議并發(fā)... [全文]

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