“用戶就是上帝”的說法由來已久，可有幾個用戶真正享受過這種待遇？中國市場規(guī)模大，人口多，一個企業(yè)往往要面對成千上萬個用戶，即使有心服務周到，可囿于傳統(tǒng)的技術手段和商業(yè)模式，總免不了會發(fā)生“店大欺客”的現象，惹得用戶一肚子不痛快。

　　與此同時，市場競爭越來越激烈和殘酷，企業(yè)不得不使出百般手段來取信客戶。但是爭取一個新客戶的成本比留住一個老客戶的成本要高近十倍。因此，與客戶建立一個長期穩(wěn)固的關系，對企業(yè)的發(fā)展來說至為重要。

　　可以看出，在客戶渴望企業(yè)提供更好的服務和企業(yè)盼望吸引客戶留住客戶這兩者之間，還存在著一個缺口。只有填補這個缺口，企業(yè)才能更好地提高市場競爭力、加強自己的市場地位。國際流行的填補缺口的方式是進行客戶關系管理戰(zhàn)略。最近，“客戶關系管理”已悄然在中國興起，但由于軟件硬件、企業(yè)文化等方面存在的問題，其發(fā)展尚不如人意。

　　令人欣慰的是，現在ChinaLoop為中國市場帶來一種以高質量的軟件和先進的技術硬件作依托的客戶關系管理服務方案，可以使企業(yè)邁開走向客戶關系管理戰(zhàn)略(一對一營銷戰(zhàn)略)的堅實一步。ChinaLoop不僅有豐富的客戶關系管理行業(yè)經驗，擁有強大的在線市場研究與互動營銷工具，而且通過與Myrice、ChinaNow、MediaRing等網站聯營合作，已經擁有了700萬的潛在會員資源及其消費者數據庫。ChinaLoop的服務方案能夠在營銷者與消費者之間建立暢通無阻的交流渠道，它基于Internet上的數據營銷網絡，可以幫助企業(yè)對大量的用戶群進行區(qū)分，系統(tǒng)管理各個用戶的信息，與不同用戶進行不斷地交流溝通，使企業(yè)在每個客戶的個別需求與企業(yè)的實際生產之間建立一個反饋循環(huán)體系，從而讓每個用戶得到真正互動的個性化服務，切實體驗到做上帝的滋味。

　　為用戶提供個性化服務的思想其實也不是什么新鮮事，但過去的環(huán)境使客戶關系管理的成本太大而使企業(yè)望而卻步。ChinaLoop的解決方案在成本問題上有沒有突破呢？今年12月5日在上海舉行的“一對一營銷在中國：互動時代的企業(yè)競爭”研討會上，筆者就此問題采訪了ChinaLoop首席執(zhí)行官盛嘉麗女士。她告訴筆者，ChinaLoop的客戶關系管理服務方案不僅能讓消費者得到最滿意的產品和服務、幫助企業(yè)實現銷售最大化，而且服務成本低廉。她說通過ChinaLoop平臺，爭取新客戶所需成本為平均每個客戶18元(人民幣)，遠低于傳統(tǒng)直投方式的35元成本。