在當(dāng)今信息社會(huì)中，信息就意味著商機(jī)。隨著對(duì)于信息的需求越來越強(qiáng)烈，人們已經(jīng)不滿足于通過互聯(lián)網(wǎng)、郵件、電視等媒體獲得信息量了，他們對(duì)于信息的及時(shí)性要求越來越高。對(duì)于外界的聯(lián)系，人們也不僅僅局限于電子郵件和電話，他們需要更快的聯(lián)絡(luò)方式——即時(shí)信息（Instant Messenging），以便可以隨時(shí)隨地傳遞信息。
　　即時(shí)通訊市場(chǎng)現(xiàn)狀
　　全球
　　中國(guó)
　　OICQ：OICQ是深圳騰訊公司開發(fā)的即時(shí)通訊軟件。其目前在國(guó)內(nèi)占領(lǐng)了中文即時(shí)通訊市場(chǎng) 95% 以上的市場(chǎng)份額，它同時(shí)也是目前亞洲最大、全球第三大的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)，僅次于美國(guó)在線的 ICQ和 AIM。

　　圖2 2000年1月～2001年3月15日OICQ注冊(cè)用戶數(shù)量增長(zhǎng)情況
　　中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)狀況分析
　　中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)主要是騰訊的天下，因此由OICQ的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我們可以對(duì)目前國(guó)內(nèi)的即時(shí)通訊市場(chǎng)有一個(gè)比較清醒的認(rèn)識(shí)：
　　即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展的制約因素
　　雖然即時(shí)通訊軟件與傳呼機(jī)、移動(dòng)電話和語音郵件一樣，都將會(huì)發(fā)展成為一種非常重要的通訊工具，但從目前的發(fā)展來看，它還處于起始階段，市場(chǎng)的發(fā)展還會(huì)受到很多因素的制約。
　　·技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)

　　即時(shí)通訊市場(chǎng)各家技術(shù)都差不多，在功能和界面上都是模仿國(guó)外的ICQ然后加上一些本地化的東西，因此進(jìn)入的壁壘并不是很高，而目前市場(chǎng)上有很多此類軟件也說明了這一點(diǎn)。OICQ最初因?yàn)榻缑婧?jiǎn)單、易用而占領(lǐng)了很大的市場(chǎng)份額，在已經(jīng)占領(lǐng)大部分市場(chǎng)后應(yīng)該加大自己產(chǎn)品的技術(shù)含量才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。由于即時(shí)信息需要很大的帶寬資源和系統(tǒng)的高穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全和個(gè)人隱私的安全性則需要很強(qiáng)的技術(shù)來支持，所以技術(shù)將成為搶奪新客戶的法寶。

　　·服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

　　能為用戶提供更多的服務(wù)無疑是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的好辦法，但這就需要提供更多的功能和更加個(gè)性化的功能，包括視頻信息、群發(fā)信息、信息轉(zhuǎn)發(fā)等等。

　　即時(shí)通訊市場(chǎng)前景分析

　　·面向企業(yè)商務(wù)的即時(shí)通訊軟件

　　根據(jù)Gartner Group公司的調(diào)查結(jié)果顯示，2000年美國(guó)半數(shù)以上的主要企業(yè)將把在線即時(shí)通訊系統(tǒng)Instant messaging當(dāng)作企業(yè)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的最佳工具。預(yù)計(jì)美國(guó)90%的主要企業(yè)在2003年前將全部使用在線即時(shí)通訊系統(tǒng)。這些通訊系統(tǒng)加速了企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。國(guó)內(nèi)目前針對(duì)企業(yè)應(yīng)用的即時(shí)通訊也已經(jīng)開始了，但發(fā)展步伐還很緩慢。針對(duì)企業(yè)級(jí)的應(yīng)用應(yīng)該有很大的發(fā)展空間和贏利空間。首先來說，為客戶定制信息可以降低本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用；其次即時(shí)信息的發(fā)送和在線的商務(wù)會(huì)議還會(huì)降低企業(yè)的通信成本。　　　

　　·即時(shí)通訊將嵌入各種終端

　　隨著各種互聯(lián)網(wǎng)訪問終端、手持無線設(shè)備的不斷問世，預(yù)計(jì)即時(shí)通訊軟件將會(huì)集成在其中從而成為未來通訊的很重要的方式之一。這些終端設(shè)備包括移動(dòng)電話、PDA等通訊工具，即時(shí)通訊的發(fā)展將會(huì)是網(wǎng)絡(luò)通訊和傳統(tǒng)通訊的二合一。

　　·標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)將會(huì)延伸到企業(yè)當(dāng)中

　　目前即時(shí)通訊市場(chǎng)的各家標(biāo)準(zhǔn)不一，因此一個(gè)能跨平臺(tái)的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)就成為各廠商努力的目標(biāo)。應(yīng)該將即時(shí)通訊功能延伸到企業(yè)中，并加入許多新功能，同時(shí)讓便攜設(shè)備的用戶也能使用。各廠商在搶奪企業(yè)用戶的同時(shí)，其所擁有的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)延伸到企業(yè)之中，所以這必然會(huì)引起企業(yè)間的標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)。

　　對(duì)廠商的建議

　　·與企業(yè)合作開發(fā)商務(wù)即時(shí)信息服務(wù)

　　開發(fā)企業(yè)用戶是即時(shí)通訊廠商迅速走向贏利的方法之一。

　　·與電信運(yùn)營(yíng)商合作

　　即時(shí)通訊已經(jīng)從最初簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊功能發(fā)展到今天能與傳統(tǒng)無線通訊相結(jié)合的地步。廠商應(yīng)該為無線通信提供接口，使得用戶可以傳送信息給移動(dòng)裝置：即可以把文字信息傳送給移動(dòng)電話或呼機(jī)，可與不在電腦旁的朋友保持聯(lián)系，或提供反向的服務(wù)，從而在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)通訊之間建立雙向的服務(wù)。

　　·綁定與互聯(lián)網(wǎng)用戶有關(guān)的特色服務(wù)項(xiàng)目

　　即時(shí)信息服務(wù)在功能上還應(yīng)該將電子郵件、搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)常用的服務(wù)集成在一起。例如：與Hotmail 結(jié)合，直接顯示Hotmail信箱里還有幾封未讀取的郵件，并會(huì)檢查是否有新郵件到達(dá)。

　　·與國(guó)際化接軌

　　現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的即時(shí)通訊軟件只在國(guó)內(nèi)比較流行，雖然有英文版，但在其它地方用的并不是很多，而且效果肯定不如與全球性的ICQ建立統(tǒng)一接口后明顯。建議與全球性的大公司建立互利互惠的合作方式。

　　總之，即時(shí)通訊是繼電子郵件后又一新的有潛力的通訊發(fā)展領(lǐng)域，也是企業(yè)開展電子商務(wù)的一個(gè)新機(jī)會(huì)。

《賽迪市場(chǎng)專家》2001/04/12