為了使ＣＲＭ賺錢，首要考慮的是企業(yè)，其次才是技術(shù)。關(guān)于長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)的戰(zhàn)略性考慮應(yīng)當(dāng)牢固地貫穿客戶關(guān)系管理的全過程。然后在組織內(nèi)創(chuàng)造以客戶為重點(diǎn)的學(xué)習(xí)文化，將營(yíng)銷決策建立在全面的、價(jià)值驅(qū)動(dòng)的分析基礎(chǔ)上。利用企業(yè)的能力培育更強(qiáng)、更有價(jià)值的客戶關(guān)系，你就可以完全平衡現(xiàn)有ＣＲＭ系統(tǒng)的投資了。

　　為了分析你所在的企業(yè)是否以客戶價(jià)值增長(zhǎng)為重點(diǎn)，看一看以下問題：

● 理解客戶價(jià)值 今天我們的客戶價(jià)值是什么？他們本可以價(jià)值多少？他們的需要和優(yōu)先順序是什么？這樣的需要和優(yōu)先順序會(huì)發(fā)生什么變化，為什么？

● 識(shí)別價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì) 我們知道用于改善客戶獲取、發(fā)展和保有的工具嗎？我們積極管理我們的客戶以實(shí)現(xiàn)價(jià)值和利潤(rùn)的最大化了嗎？

● 獲取客戶價(jià)值 我們?yōu)榭蛻籼峁┝霜?dú)特而有吸引力的價(jià)值定位嗎？我們是否適當(dāng)?shù)剡x擇并制定了這樣的定位？

● 檢驗(yàn)和學(xué)習(xí) 我們是否衡量和監(jiān)控滿意客戶對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響？我們是否根據(jù)所觀察到的結(jié)果持續(xù)修正和重建經(jīng)營(yíng)流程？我們是否在營(yíng)銷決策方面運(yùn)用了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的力量？

● 為價(jià)值增長(zhǎng)投資 我們已經(jīng)或計(jì)劃在ＣＲＭ實(shí)施上投資多少？我們能將這些開支與價(jià)值創(chuàng)造聯(lián)系在一起嗎？我們?cè)诜治隹蛻艉偷拙�影響的基礎(chǔ)上，將這些措施排列出優(yōu)先順序了嗎？

　　這些問題的答案將反映出ＣＲＭ計(jì)劃與實(shí)際結(jié)果之間的不一致。你可以重新定位組織資源和能量，以使ＣＲＭ回到價(jià)值創(chuàng)造的軌道上來。

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