據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前電子交易中有30%是通過(guò)電子郵件完成的，由此可知電子郵件的重要性。而傳統(tǒng)郵件系統(tǒng)應(yīng)用在商業(yè)上有一些明顯的缺點(diǎn)。發(fā)送郵件的人不能確定郵件是否被收到， 也不能確定回答的時(shí)間。而呼叫中心在提供服務(wù)時(shí)，不能不支持這種重要的交流途徑，但呼叫中心往往只提供分組的信箱，需要對(duì)分組信箱的郵件進(jìn)行排隊(duì)分配，及時(shí)地將郵件送到座席上。
　　訊鳥(niǎo)郵件路由器將郵件視為一種虛擬呼叫，提供一種柔性、可以自定義的路由策略，從而對(duì)郵件進(jìn)行預(yù)處理，確定對(duì)郵件入庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)還是將郵件通過(guò)排隊(duì)機(jī)直接分配到合適的座席，實(shí)現(xiàn)呼叫中心多渠道接入的特征。該系統(tǒng)可以和其它公司的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配，快速地架構(gòu)呼叫中心解決方案，適應(yīng)不同的用戶需求。
提高集成商的工作效率，簡(jiǎn)化集成商工作

方便直觀的圖形化設(shè)計(jì)工具，表達(dá)路由策略。

先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)，保證系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。基于XML, COM+的架構(gòu)，可以增加更多的組件。

信件內(nèi)容可識(shí)別和分揀，通過(guò)定義商業(yè)規(guī)則來(lái)處理信件，降低人工重復(fù)勞動(dòng)

和交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)配合可以讓用戶通過(guò)電話聽(tīng)到郵件。

　　本軟件運(yùn)行在安裝有Outlook Express的機(jī)器上。利用微軟Outlook Express作為郵件服務(wù)器的客戶端，只要在Outlook Express中配置好郵件服務(wù)器賬號(hào)和密碼，則郵件路由器既可以與局域網(wǎng)內(nèi)部的ExchangeServer、Lotus Notes集成，也可以與外部的WebMail相連。具體支持的協(xié)議取決于Outlook Express 支持的協(xié)議類型，目前Outlook Express可以支持的郵件類型有：POP3，SMTP，IMAP等。

訊鳥(niǎo)公司供稿 CTI論壇編輯