當前，許多公司紛紛在他們的呼叫中心和交互語音應答應用系統(tǒng)(IVR)中采納語音識別技術(shù)，用來降低運營成本和提高客戶服務水平。盡管用語音技術(shù)完全替代鍵盤來操作計算機可能還需要相當一段時間，但這項技術(shù)已經(jīng)快速地應用到了包括：金融服務、目錄服務等行業(yè)在內(nèi)的許多垂直市場的呼叫中心系統(tǒng)。
　　在幾年前，語音識別技術(shù)還僅僅局限應用于IVR系統(tǒng)升級上。最近，開發(fā)商SpeechWorks、Nuance和IBM紛紛推出了更進一步的應用。由SpeechWorks和Convergys公司于2002年上半年組織的一次調(diào)研結(jié)果顯示，大多數(shù)呼叫中心機構(gòu)有采用新型ASR應用系統(tǒng)的計劃，而不再愿意升級現(xiàn)有的IVR應用系統(tǒng)。這些新型的ASR應用系統(tǒng)可以用于：意味著相關(guān)應用不僅橫向可以擴大新的顧客群，縱向也可以向老客戶推出新的應用系統(tǒng)語音驅(qū)動撥號、語音郵件、電子郵件閱讀器、日程管理和聊天室等系統(tǒng)中。

典型的ASR系統(tǒng)平臺

　　用戶可以使用NMS公司的系列基礎(chǔ)通信板卡來構(gòu)筑ASR平臺。其中，小型、語音驅(qū)動的自動服務臺可以選用AG 2000，AG 4000則適用于規(guī)模適中的公司組建消息應用服務器混合網(wǎng)絡，大型電信級應用，就要選擇CG 6000系列板卡了。

　　另外，NMS公司的Natural Access API 應用接口為電信硬件提供了非并行編程的靈活性。而其他應用管理軟件系統(tǒng)可以由集成商和OEM廠商提供。除了這些基礎(chǔ)平臺，NMS還提供了靈活的可供用戶選擇的功能模塊。

　　ASR和TTS是NMS公司CG系列(Convergence　Generation)和AG系列(Alliance　Generation)板卡的可選功能。采用Natural　Access　API應用接口，語音功能可以與同一塊板卡上的傳真、會議應用、IP功能、呼叫處理、轉(zhuǎn)移等其它NMS處理功能相集成，這樣就可以采用CG系列和AG系列板卡開發(fā)功能強大、經(jīng)濟和靈活的電信和增強服務解決方案。

　　采用單插槽的CG系列和AG系列DSP及接口板卡，NMS公司可提供配置有一系列高端語音處理技術(shù)的系統(tǒng)平臺，并擁有合適的尺寸、多樣性和穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　另外，NMS還為研制ASR應用系統(tǒng)的開發(fā)商們提供了各種需要的功能，包括：各種領(lǐng)先的語音識別技術(shù)、解決實際應用問題的回音消除處理和barge－in優(yōu)秀功能，及可支持傳真、會議應用和語音的通用接口。

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