從2002年1月10日為招商地產(chǎn)--中國(guó)房地產(chǎn)界第一個(gè)吃CRM螃蟹的企業(yè)做客戶關(guān)系管理培訓(xùn)至今，田老師已經(jīng)在大江南北、長(zhǎng)城內(nèi)外、沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的30余家房地產(chǎn)企業(yè)講過課，其中包括中海地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、百仕達(dá)地產(chǎn)、朗鉅地產(chǎn)、長(zhǎng)城地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、萬兆地產(chǎn)、華立地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、南都地產(chǎn)、金都地產(chǎn)、坤和地產(chǎn)、融僑地產(chǎn)、萬通地產(chǎn)、天泰地產(chǎn)、順馳地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、億達(dá)地產(chǎn)、北京城開等等。在國(guó)外，客戶關(guān)系管理是循序漸進(jìn)逐步發(fā)展起來的，從上個(gè)世紀(jì)80年代開始至今已經(jīng)有20多年的歷史了，而在中國(guó)，客戶關(guān)系管理思想則是伴隨著國(guó)外IT廠商在推廣其CRM軟件產(chǎn)品時(shí)引進(jìn)的，如果把CRM軟件形容為一位嫁到中國(guó)的"洋媳婦"的話，那么，客戶關(guān)系管理理念充其量也不過就是個(gè)"洋伴娘"。由于國(guó)外IT廠商們的著眼點(diǎn)不同，因而在市場(chǎng)宣傳的時(shí)候往往從自身的角度考慮問題，經(jīng)常狹義的或者是片面的理解客戶關(guān)系管理思想，結(jié)果造成了很多不應(yīng)該有的歧義，不僅是搞亂了客戶的頭腦，也使CRM廠商們?cè)谕茝V產(chǎn)品時(shí)陷入困境。

　　從2000年11月14日發(fā)表《提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力》一文開始，田老師一直筆耕不輟，至今已經(jīng)在國(guó)內(nèi)各類報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站發(fā)表有關(guān)CRM的文章70余篇，出版專著兩本，即《客戶關(guān)系管理的中國(guó)之路》和《中國(guó)CRM實(shí)戰(zhàn)》。很多文章被相繼轉(zhuǎn)載，通過Google搜索，鍵入"CRM田"將會(huì)得到8290個(gè)查詢結(jié)果，鍵入"田同生"，將會(huì)得到4320項(xiàng)查詢結(jié)果。雖然，田老師把自己當(dāng)做CRM轎夫，為房地產(chǎn)CRM地發(fā)展抬轎子，其實(shí)稱做房地產(chǎn)CRM教父也不為過。

作者供稿 CTI論壇編輯

田同生個(gè)人專欄