起點(diǎn)公司的核心業(yè)務(wù)就是不斷研發(fā)出更符合客戶需求的優(yōu)質(zhì)軟件產(chǎn)品，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、乃至國(guó)際一流的CRM軟件廠家。起點(diǎn)公司也必須設(shè)身處地站在客戶與渠道供應(yīng)商立場(chǎng)去理解問(wèn)題，在豐富軟件產(chǎn)品價(jià)值內(nèi)涵的同時(shí)，權(quán)衡客戶、渠道供應(yīng)商、廠家三者之間的利益。

　　起點(diǎn)公司是堅(jiān)決把軟件產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)施服務(wù)費(fèi)區(qū)分開(kāi)來(lái)并實(shí)實(shí)在在公開(kāi)明碼標(biāo)價(jià)的廠家，我們有充足的理由去推行這種策略。

　　首先，起點(diǎn)公司很清楚：最終用戶的需求和購(gòu)買(mǎi)力才是促進(jìn)CRM市場(chǎng)發(fā)展的根本動(dòng)力，最終用戶永遠(yuǎn)追求最佳的性能價(jià)格比，因此要讓最終用戶一眼就能看到價(jià)格符合其對(duì)事物價(jià)值認(rèn)可的尺度。起點(diǎn)公司不搞虛浮的市場(chǎng)報(bào)價(jià)，并讓最終用戶立刻可以制定預(yù)算，避免在價(jià)格門(mén)檻前迷�；蛲�而止步。

　　最終用戶購(gòu)買(mǎi)SynleadCRM軟件產(chǎn)品后，同時(shí)自動(dòng)獲得對(duì)應(yīng)的基本的、默認(rèn)的有限保證：“軟件產(chǎn)品”自起點(diǎn)公司授出“軟件產(chǎn)品許可證”后九十(90)日內(nèi)：(a)“軟件產(chǎn)品”基本符合隨附書(shū)面材料(或電子文檔)所述的功能；和(b)起點(diǎn)公司提供的支持服務(wù)應(yīng)基本與有關(guān)書(shū)面材料(或電子文檔)中所述相符；和(c)起點(diǎn)公司支持工程師將盡商業(yè)所允許的范圍內(nèi)盡力解決任何問(wèn)題，具體包括免費(fèi)解答您的電話撥入咨詢(xún)或通過(guò)Internet的咨詢(xún)或?qū)δ�提供免費(fèi)的升級(jí)版本，但現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(Field Service)為有償服務(wù)(現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由起點(diǎn)公司另行制定或與您另行簽訂)。在適用法律允許的范圍內(nèi)，凡與“軟件產(chǎn)品”有關(guān)的默示保證(如有的話)，以九十(90)天為限。

　　對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施服務(wù)(SynleadCRM安裝、部署、培訓(xùn))，統(tǒng)一制定了￥3000元/天的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其它顧問(wèn)咨詢(xún)或系統(tǒng)集成服務(wù)，客戶可與服務(wù)供應(yīng)商另行協(xié)商。

　　最終用戶在認(rèn)可SynleadCRM產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)重視對(duì)外采購(gòu)CRM實(shí)施服務(wù)的重要價(jià)值，并逐步與內(nèi)部實(shí)施結(jié)合起來(lái)。最終用戶在經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)不足的情況下，如果輕視或壓低對(duì)外采購(gòu)實(shí)施服務(wù)，其后續(xù)代價(jià)往往要更高。

　　其次，起點(diǎn)公司有理由給與渠道供應(yīng)商(合作伙伴)必要的折扣空間，原因在于：(a)渠道供應(yīng)商對(duì)最終用戶售后應(yīng)主要擔(dān)當(dāng)上述基本的、默認(rèn)的有限保證，這是渠道供應(yīng)商必須履行的義務(wù)，不應(yīng)在取得利益的同時(shí)又把該義務(wù)推卸給廠家，遇到疑難問(wèn)題再向廠家請(qǐng)求支持；(b)高質(zhì)量的服務(wù)和高美譽(yù)度的服務(wù)品牌才是渠道伙伴立足CRM市場(chǎng)的根本，也是通過(guò)SynleadCRM培育更多成功客戶的保障，起點(diǎn)公司應(yīng)讓渠道供應(yīng)商贏得必要的再生產(chǎn)和發(fā)展資金；(c)市場(chǎng)運(yùn)作同樣需要必要的利潤(rùn)保障。

　　如果起點(diǎn)公司不統(tǒng)一公開(kāi)全國(guó)市場(chǎng)限價(jià)，而是由渠道供應(yīng)商自行浮動(dòng)定價(jià)，將會(huì)造成部分渠道供應(yīng)商因追求個(gè)別項(xiàng)目的高利潤(rùn)而抑制更多客戶購(gòu)買(mǎi)，對(duì)SynleadCRM在整體市場(chǎng)的占有率不利。對(duì)渠道供應(yīng)商而言，服務(wù)品牌知名度和美譽(yù)度也必定是實(shí)施案例數(shù)量和質(zhì)量的綜合結(jié)果。對(duì)于渠道供應(yīng)商中擾亂市場(chǎng)秩序或推卸服務(wù)的，起點(diǎn)公司將予以糾正，直至取締并追究責(zé)任。

　　我們堅(jiān)信，隨著CRM市場(chǎng)的不斷推進(jìn)，客戶將更加認(rèn)可向渠道供應(yīng)商采購(gòu)實(shí)施服務(wù)，并且?guī)��?dòng)相關(guān)顧問(wèn)咨詢(xún)、系統(tǒng)集成等有償服務(wù)業(yè)務(wù)�？蛻羝髽I(yè)外包服務(wù)的比例將不斷擴(kuò)大，以便客戶企業(yè)專(zhuān)注于自身的核心業(yè)務(wù)，這正是國(guó)際上早已推行的雙贏模式。

　　最后，起點(diǎn)公司也必須權(quán)衡自身的利益，專(zhuān)注于SynleadCRM優(yōu)質(zhì)軟件產(chǎn)品的研發(fā)，制定正確的、適合中國(guó)國(guó)情的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和渠道政策，在廣大客戶朋友的支持下，攜手渠道伙伴為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。

　　在選購(gòu)及實(shí)施CRM時(shí)，把采購(gòu)原材料和采購(gòu)服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)，這是大家共同的價(jià)值與利益保障，是充分溝通的基礎(chǔ)。

SYNLEAD公司供稿 CTI論壇編輯