在中國，移動(dòng)消息類別中最成功的業(yè)務(wù)不是移動(dòng)郵件而是人人耳熟能詳?shù)亩绦�。中國的運(yùn)營商們誰都沒有想到短信能在中國火起來，短信的發(fā)跡還得歸公于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。短信一問世，用戶首先就被其低廉的價(jià)格吸引。在話音業(yè)務(wù)價(jià)格昂貴的2000年，中國移動(dòng)制定“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計(jì)劃，為用戶提供SMS服務(wù)。短信資費(fèi)改為以條計(jì)費(fèi)、接收方免費(fèi)，從此打開應(yīng)用洪流之閘。雖然短信當(dāng)初是低調(diào)入市，低價(jià)待客，但今天的短信對(duì)用戶的吸引力已經(jīng)絕非價(jià)格一項(xiàng)所能解釋的了。

　　從短信的盛行看，這個(gè)產(chǎn)品承襲了郵件存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的特性，又施加了規(guī)格小、傳遞方便的優(yōu)點(diǎn)，非常適合大眾市場(chǎng)。之后，到了MMS時(shí)代，在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)Internet郵件被提上日程，而且目標(biāo)用戶群也發(fā)生了悄悄的變化。

　　2002年中，中國移動(dòng)推出了基于MMS技術(shù)的“彩信”，2003年年中，中國聯(lián)通則推出了基于IMAP　4.0郵件協(xié)議的“彩e”。但是，兩類產(chǎn)品的定位卻存在不同。

　　中國移動(dòng)的“彩信”可以實(shí)現(xiàn)和Internet郵箱的互通，也利用了普通郵件協(xié)議，但是，中國移動(dòng)在推廣“彩信”的時(shí)候是市場(chǎng)上唯一一家，它不得不承擔(dān)起培育市場(chǎng)的責(zé)任，同時(shí)，作為“彩信”的一個(gè)亮點(diǎn)，借拍照手機(jī)傳輸照片宣傳“彩信”也是再正常不過了，結(jié)果，通過一系列的廣告轟炸，用戶形成了“彩信”就是“拍照傳照片”的概念，在意識(shí)上把“彩信”理解為短信向多媒體方向的自然延伸，而并沒有形成“這是一種方便的電子郵件”的想法。

　　“彩e”則不同，中國聯(lián)通為了和“彩信”差異競(jìng)爭(zhēng)，故意回避了短信加在“彩e”上的“影子”，宣傳“彩e”是“移動(dòng)多媒體郵件業(yè)務(wù)”。著意強(qiáng)調(diào)了“彩e”手機(jī)用戶可以在手機(jī)與手機(jī)、手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)郵箱之間進(jìn)行郵件互傳的功能，教育用戶意識(shí)到“彩e”使手機(jī)從短信階段進(jìn)入E-mail時(shí)代，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)變得沒有阻礙，文字、圖片、音頻、視頻……隨身mail隨手傳。這樣的產(chǎn)品定位造成的結(jié)果是：用戶認(rèn)識(shí)到“彩e”是電子郵件而非短信的延伸，“彩e”的功能超出了“彩信”。這個(gè)定位是很具營銷思想的。

　　中國移動(dòng)目前也意識(shí)到了“彩信”的定位有問題，為了扭轉(zhuǎn)彩信定位范圍狹窄的窘境，在最近的“彩信”廣告中已經(jīng)悄悄加入了“收發(fā)大容量多媒體郵件，傳送5　000漢字……”的字樣，而這些卻恰恰是聯(lián)通大肆宣揚(yáng)的�？梢�，“彩信”在試圖向移動(dòng)郵件靠攏，“彩信”、“彩e”必殊途同歸。

　　移動(dòng)郵件的產(chǎn)品定位

　　用戶調(diào)查和業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，在消息類業(yè)務(wù)里，移動(dòng)郵件所起的作用和所針對(duì)的市場(chǎng)同短信是有差別的：前者針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)而后者針對(duì)大眾市場(chǎng)，同時(shí)，兩類業(yè)務(wù)的具體應(yīng)用又存在一定的市場(chǎng)重疊，具體就要看各個(gè)市場(chǎng)的情況了。如上分析，中日美的移動(dòng)郵件業(yè)務(wù)現(xiàn)狀就顯示出很大的不同，這同其所處的市場(chǎng)特性是息息相關(guān)的。

　　在大眾市場(chǎng)，因其應(yīng)用的普遍性和大眾娛樂性，消息業(yè)務(wù)要不以短信為主，要不就是大眾化、類似短信的移動(dòng)郵件。在中國，移動(dòng)郵件的發(fā)展更是面臨短信的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力，即便在商務(wù)市場(chǎng)上，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通也都分別推出了“企信通”一類的短信替代產(chǎn)品。

　　從長期發(fā)展來看，移動(dòng)郵件的優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。一方面，它具備短信的全部功能，通過WAP　PUSH技術(shù)或者短信也可以實(shí)現(xiàn)郵件的提醒功能從而彌補(bǔ)了移動(dòng)郵件在這方面的不足；另一方面，多媒體時(shí)代的到來更給移動(dòng)郵件賦予了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　如同中國移動(dòng)的“彩信”那樣，短信反倒借移動(dòng)郵件完成了一次產(chǎn)品的重新設(shè)計(jì)和重新定位，這一思路到底是好是壞現(xiàn)在還很難判斷，但“彩信”是短信的延伸同“彩e”就是移動(dòng)郵件卻產(chǎn)生了事實(shí)上的產(chǎn)品差異化，也許這正是運(yùn)營商最希望看到的：電信業(yè)務(wù)具有強(qiáng)烈的復(fù)制性，作為服務(wù)提供者，電信運(yùn)營商幾乎無一例外地墮入業(yè)務(wù)價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，尋求產(chǎn)品定位的差異化不啻為一條出路。

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