OSS的任務(wù)
　　OSS涉及到網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計費、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分，系統(tǒng)要求十分嚴(yán)格，對電信運營商綜合業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。
　　OSS主要完成以下任務(wù)：
　　業(yè)務(wù)實現(xiàn)
　　業(yè)務(wù)保障
　　計費
　　從服務(wù)內(nèi)容上講，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不僅要提供用戶的受理、查詢、投訴、建議，還要提供各類增值業(yè)務(wù)，如移動電子商務(wù)服務(wù)、信息點播服務(wù)、移動定位服務(wù)；實施OSS/BSS，就是要將電信運營商原有的業(yè)務(wù)流程自動化，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)開通、計費到用戶跟蹤服務(wù)等整個業(yè)務(wù)流程的自動化，從而降低運營商服務(wù)的時間，逐步完善原有環(huán)節(jié)上的不足。
　　OSS的組成
　　從系統(tǒng)構(gòu)成上來看，OSS/BSS系統(tǒng)一般包括以下一些部分：
　　計費及結(jié)算系統(tǒng)
　　結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為，它包括兩種情況：一種稱為漫游結(jié)算，另一種稱為互聯(lián)結(jié)算。當(dāng)互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個甚至多個網(wǎng)絡(luò)之間時，稱為網(wǎng)間結(jié)算。結(jié)算的流程本身就比較復(fù)雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計費系統(tǒng)，成為業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)相對獨立的組成部分。
　　營業(yè)、賬務(wù)系統(tǒng)
　　賬務(wù)系統(tǒng)要充分滿足客戶化的賬務(wù)要求。支持靈活、多途徑的收費功能，滿足客戶個性化的賬單及其詳細話單，并支持多樣化的賬單分發(fā)方式；提供強大靈活的客戶信用度的管理，完善惡意消費控制和欺詐控制；對市場變化做出迅速反應(yīng)，方便地支持新品牌、新的資費套餐及其新的服務(wù)手段的推出。
　　客戶服務(wù)系統(tǒng)
　　客戶服務(wù)系統(tǒng)原來指的是企業(yè)的服務(wù)熱線，如中國電信的“1000”和中國聯(lián)通的“1001”等，但隨著發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)有了全新的定義和功能�？蛻舴�務(wù)系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務(wù)；另一方面保證在未來新業(yè)務(wù)開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應(yīng)的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務(wù)系統(tǒng)要實現(xiàn)多元化服務(wù)、個性化服務(wù)、交互式服務(wù)、異地服務(wù)的要求。
　　多元化服務(wù)即系統(tǒng)能為客戶提供多種的接入渠道，多項的使用功能，多樣的服務(wù)項目；個性化服務(wù)即能識別客戶身份，根據(jù)不同客戶的要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供不同的服務(wù)和相應(yīng)的營銷，實現(xiàn)準(zhǔn)確的服務(wù)；交互式服務(wù)主要是改變以往只有被動接受客戶要求的狀況，通過主動地調(diào)查市場，與客戶聯(lián)系，了解客戶需求提供主動的服務(wù)和營銷，同時增加系統(tǒng)的客戶參與功能，鼓勵客戶進行自助服務(wù)。
　　決策支持系統(tǒng)
　　OSS的功能
　　針對不同的運營商以及不同的服務(wù)對象，OSS/BSS通常有以下幾類主要業(yè)務(wù)及其功能：
　　面向多種業(yè)務(wù)的功能
　　面向一般消費者及大眾化IP業(yè)務(wù)的功能
　　主要功能有：營業(yè)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、客戶服務(wù)、客戶分析、業(yè)務(wù)開發(fā)與規(guī)劃、業(yè)務(wù)激活、業(yè)務(wù)保障和應(yīng)用集成等。
　　面向企業(yè)和個人用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能
　　作為電信運營商業(yè)務(wù)運營和管理一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，OSS/BSS已在國外電信運營商中得到廣泛的運用，并在國際上獲得普遍的認可。我國的各大運營商對此亦給予高度重視，并根據(jù)各自的業(yè)務(wù)構(gòu)成及戰(zhàn)略發(fā)展階段等情況，相繼啟動OSS/BSS系統(tǒng)的建設(shè)和研究論證工作，作為電信企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺，電信運營支撐系統(tǒng)的建立是電信企業(yè)信息化的一個標(biāo)志。在政府大力提倡企業(yè)信息化的今天，電信運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展將迎來新的契機。

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