客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃還包括對(duì)顧客使用產(chǎn)品的情況進(jìn)行調(diào)查，了解客戶的滿意程度，以此為依據(jù)不斷提高自己的滿意程度。

　　CRM可以幫助企業(yè)建立滿意度調(diào)查文卷，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行多緯度統(tǒng)計(jì)和分析。伴隨私人汽車(chē)擁有量的迅速增長(zhǎng)，需要購(gòu)買(mǎi)第二輛或者第三兩的私人或者企業(yè)越來(lái)越多，DSS（decision support system，CRM系統(tǒng)的附加模塊）系統(tǒng)可以幫助企業(yè)根據(jù)向上銷(xiāo)售（up selling）和交叉銷(xiāo)售（cross selling）對(duì)客戶再銷(xiāo)售進(jìn)行挖掘。老客戶購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品將幫助汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

　　汽車(chē)行業(yè)原有的等待式銷(xiāo)售模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能符合快速發(fā)展的汽車(chē)市場(chǎng)需要，轉(zhuǎn)必須變經(jīng)營(yíng)觀念，變推銷(xiāo)為營(yíng)銷(xiāo)，變被動(dòng)等客為主動(dòng)走商，充分接觸目標(biāo)客戶。對(duì)此筆者的建議是：誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)，提高和培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度；進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程再造，規(guī)范并標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平；重視軟件建設(shè)，推廣應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）；充分利用和開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)媒體資源，提供24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)。

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