1．企業(yè)培育和開拓自己的市場、構建營銷和服務體系（渠道、網點）需要一個過程，市場本身也有一個從發(fā)育走向成熟的過程，決定了二者之間有一個磨合期。反過來，企業(yè)還難以決定如何應用CRM，問題是：CRM好，而我能不能用得好。
　　2．基于保護投資或者不期望組織震蕩或嬗變的考慮，企業(yè)陸續(xù)應用了一些系統(tǒng)，也設計到位了一些運作方式或模式，但是對于CRM的應用普遍采取等一等的觀望心理。
　　所以，CRM在企業(yè)的應用目前還處于初步階段，對于提供CRM產品的IT行業(yè)，正處于一個市場培育期。無論如何，CRM應用的前景將非常廣闊，因為市場走向成熟的過程是一個加速度的過程。
　　CRM以現(xiàn)代企業(yè)市場營銷學理論體系為核心，集IT和網絡技術應用為其大成。它的理念是“以客戶為中心”；功能是將企業(yè)與客戶的關系實現(xiàn)系統(tǒng)化和結構化管理與集成；目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。它給企業(yè)增加的價值主要從兩方面來體現(xiàn):其一，通過對用戶信息資源的整合，在全公司內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務，吸引和保持更多的客戶；其二，通過對業(yè)務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低企業(yè)成本。
　　競爭規(guī)律是市場經濟的一個基本規(guī)律，競爭將加速市場的成熟，同時也不斷加速優(yōu)勢企業(yè)的壯大。對于優(yōu)勢企業(yè)，它更多地凝結了現(xiàn)代管理科學的理論和方法，同時也開拓了管理科學研究的方向和前沿。不言而喻，它也一定是SCW、PDM、ERP、CRM應用的成功范式。因為在這種類型的企業(yè)周圍，必然有一個成熟的、開放的供應商以及一致可延伸的供應商集群; 也必然有一個成熟的、開放的按渠道從經銷商到網點到客戶直到最終用戶的集群。理想的信息化情景會是這樣的: 以優(yōu)勢企業(yè)（PDM+ERP）為核心，實現(xiàn)了前向一體化（CRM）和后向一體化（SCW）的完美統(tǒng)一。

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