2004年聯(lián)成互動MyCRM轉(zhuǎn)讓了，用友、金碟CRM的隱退了，而奧丁、企能、商能這樣看似不起眼的小公司不但依然活力旺盛得存在著，而且再產(chǎn)品研發(fā)上也顯得有條不紊，步步為營。為什么再國內(nèi)CR M行業(yè)沒有出現(xiàn)大廠商領軍的情況，反而小廠商確顯得后勁十足呢？我們來分析一下不難得出答案。
　　第一成本分析：從成本上衡量，金碟、用友等大公司在CRM的研發(fā)投入大、人員成本高，這必然使其CRM產(chǎn)品本身成本過高。加之CRM的研發(fā)是一個漸進的過程還需要不斷地資金投入，入不敷出在加上不斷投資就讓CRM進入了惡性循環(huán)的怪圈。而中小型的CRM廠商在再成本上控制就顯得更加靈活和從容。
　　第二產(chǎn)品定位分析：高投入必然高定位，而CRM產(chǎn)品本身銷售周期長，加之國內(nèi)大型企業(yè)對CRM的需求不旺，投入大產(chǎn)出小，一時難以收回CRM的投資，這就使得他們不得不把CRM產(chǎn)品束之高閣，走項目開發(fā)的道路。而中小型CRM廠商由于投入相對較小，產(chǎn)品定位于中小型企業(yè)，使其更善于開展積少成多的銷售道路。
　　第三產(chǎn)品競爭分析：在國內(nèi)大客戶（如：金融、保險等）的開發(fā)上，國內(nèi)的大牌CRM廠商有無一例外的遭到了來自國外知名CRM的狙擊，同時國內(nèi)自身CRM研發(fā)實力、技術含量和成熟度的不足也成了CRM的死穴。而這種競爭表現(xiàn)在中小型CRM廠商上相對就比較穩(wěn)定，由于其客戶定位于中小型企業(yè)，不存在國外CRM介入競爭的問題。所以前期的技術實力成為了競爭實力的主要因素。
　　通過以上分析我們不難看出國內(nèi)的CRM市場更適合中小型廠商的發(fā)展，同時國內(nèi)眾多的中小型企業(yè)也為CRM提供了廣闊的市場。保持冷靜慎重的態(tài)度來看待CRM的發(fā)展，努力提升自身CRM產(chǎn)品的成熟度，增加技術含量，是每個發(fā)展中CRM廠商共同的目標�？纯窗亩　⑵竽�、北京商能都很不錯，其中北京商能的Mr.CRM5.0更是功能完善、界面一流，極具有競爭力的產(chǎn)品。而這些小公司能活到現(xiàn)在的原因就在于能夠扎扎實實、實事求是看待CRM這個市場，等待這個市場的到來。
　　在國內(nèi)CRM即將走過第4個年頭的時候，其發(fā)展也經(jīng)受了由盲目沖動到理性認識的洗禮。說到CRM步入理性階段，這其中包括了2個方面：
　　一方面表現(xiàn)在CRM廠商理智了，他們開始意識到現(xiàn)階段CRM的市場并沒有所想象的那么大，逞一時之強，沒有真正的產(chǎn)品，只會讓自己在CRM行業(yè)中出局。雖然國際分析預測機構(gòu)對我國CRM的市場走勢看好，但是伴隨著CRM不急不徐的腳步，還是應該清醒的認識到CRM時代的到來還需時日，只有冷靜面對才能"以靜制動"以不變應萬變。
　　另一方面表現(xiàn)在選型的客戶理智了，這種理智正逐漸的表現(xiàn)得成熟和老到，現(xiàn)階段的客戶在CRM選型上需求相對明確，他們懂得從價格、功能、廠商等多方面因素考量和甄選CRM，同時也善于從不同的廠商中獲得利于自身需求的建議和信息。從某種意義上說客戶的理性化也是促使CRM成熟的推進器。
　　我們在面對企業(yè)信息化大潮即將到來之際，更應該清醒的認識到中小企業(yè)在信息化建設中存在的一些共性問題。一是中小企業(yè)雖然對信息化有迫切的需求，但不知道如何實現(xiàn)信息化，如何進行信息整合的還為數(shù)不少；二是還有一部分中小企業(yè)持抵觸和觀望態(tài)度；三是率先實施企業(yè)信息化失敗的案例也對后來者產(chǎn)生了很大的消極影響。
　　總之CRM時代的到來還需要一個過程，正確、理性的看待這個市場是CRM廠商長遠持續(xù)發(fā)展的保障。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯