什么是維呢？維是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度。例如，一個企業(yè)在考慮產(chǎn)品的銷售情況時，通常從時間、地區(qū)和產(chǎn)品的不同角度來深入觀察產(chǎn)品的銷售情況。這里的時間、地區(qū)和產(chǎn)品就是維。而這些維的不同組合和所考察的度量指標(biāo)構(gòu)成的多維數(shù)組則是報表分析的基礎(chǔ)，可形式化表示為（地區(qū)、時間、產(chǎn)品、銷售額）。多維分析是指對以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)通過各種分析動作，剖析數(shù)據(jù)，使用戶能從多個角度、多側(cè)面地觀察數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，從而深入理解包含在數(shù)據(jù)中的信息。

　　作為分公司銷售經(jīng)理，需要查看分公司每個銷售員的銷量統(tǒng)計，便于向銷售總監(jiān)做好匯報，需要同時知道不同產(chǎn)品類型的銷量�？梢酝ㄟ^分組報表來實現(xiàn)，如下圖：

　　作為全國銷售總監(jiān)，需要查看每個分公司的銷量，同時還需要知道客戶行業(yè)分布，好制定不同的客戶銷售政策。如下圖：

　　作為老板，公司總經(jīng)理，除了看以上統(tǒng)計信息之外，更關(guān)注每年的銷量變化情況，為戰(zhàn)略決策提供分析依據(jù)。如下圖：

總結(jié)：不同報表展現(xiàn)形式為不同角色的人提供最方便實用的統(tǒng)計分析格式。



　　對于常用的報表，可以在系統(tǒng)實施階段存為固定報表，操作性大大增強(qiáng)。

　　通過運(yùn)用統(tǒng)計分析還可以監(jiān)控任何銷售團(tuán)隊和服務(wù)團(tuán)隊的工作統(tǒng)計分析，逐步提高企業(yè)效率。真正實現(xiàn)以客戶為核心的業(yè)務(wù)管理。

　　多維度報表將成為CRM不可或缺的重要功能，Mr.CRM5.0正是優(yōu)勢卓越的引領(lǐng)者。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯