Avaya公司副總裁、中國區(qū)總經理劉峻嶺表示，作為通往智能通信的第一步，Avaya首先創(chuàng)立了一個開放的應用環(huán)境。新的企業(yè)通信應用需要能夠與多種企業(yè)應用、接入設備和網絡技術進行交互，因此Avaya向市場提供的所有應用都采用開放界面。這種開放模式減少了將Avaya應用與現(xiàn)有應用和網絡基礎設施進行整合的復雜性，從而簡化應用與業(yè)務流程的整合。

　　此外，Avaya還擴展了對應用性能、故障管理、故障源分析和多廠商糾錯流程的支持。

　　據劉峻嶺介紹，Avaya主張的以互操作和多廠商模式邁向智能通信的發(fā)展路徑已經得到全球140多家獨立軟硬件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、聯(lián)盟合作伙伴和咨詢機構的支持，其中包括AT&T、HP、Juniper Networks和Polycom等，這些公司將與Avaya一起致力于為全球的組織機構提供無縫的通信解決方案，以及系統(tǒng)集成和專家咨詢。

　　劉峻嶺認為，對于中國市場來說，由于整體環(huán)境和市場成熟度的問題，企業(yè)對于智能通信的總體需求可能略滯后于歐美發(fā)達國家，但是銀行、保險、酒店等行業(yè)的需求已經出現(xiàn)。企業(yè)的后臺商務應用與通信應用融合，必將為企業(yè)帶來更高的運作效率和更優(yōu)質的差異化服務。

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