首頁(yè) > 編者按：在中國(guó)，呼叫中心與報(bào)業(yè)市場(chǎng)的結(jié)合還尚屬起步階段，對(duì)于報(bào)業(yè)市場(chǎng)來(lái)講，建立什么類型的呼叫中心才能從真正意義上滿足報(bào)社自身的需求？提高報(bào)社的運(yùn)行效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？從而更為有效的吸引更多的讀者與廣告客戶，提高他們對(duì)報(bào)社的忠誠(chéng)度與認(rèn)可度？這一方面，國(guó)外市場(chǎng)的發(fā)展有更長(zhǎng)久的歷史，有許多經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。因此，本刊記者帶著這些問(wèn)題采訪了美國(guó)eOn 通訊公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，希望可以從中獲得一些啟示。
對(duì)于行業(yè)協(xié)會(huì)和媒體的看法，王玨總經(jīng)理認(rèn)為，媒體處于信息的前沿，應(yīng)引領(lǐng)行業(yè)理念的正確發(fā)展，行業(yè)協(xié)會(huì)在此基礎(chǔ)之上，應(yīng)盡量引導(dǎo)企業(yè)少走彎路，避免投資決策失誤，減少重復(fù)投資。為此，營(yíng)造報(bào)業(yè)領(lǐng)域呼叫中心良性發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，在當(dāng)前就顯得十分重要！對(duì)于精專于媒體宣傳的報(bào)業(yè)來(lái)說(shuō)，很難全面地了解整個(gè)呼叫中心技術(shù)產(chǎn)品特點(diǎn)，也不可能培養(yǎng)自己一整套技術(shù)人員和管理人員，但是面對(duì)市場(chǎng)來(lái)自設(shè)備廠商和技術(shù)開(kāi)發(fā)商發(fā)出的各類"噪音"和"誘惑"，對(duì)于剛剛涉及呼叫中心的眾多報(bào)社來(lái)說(shuō)，卻又難以抵擋。怎樣消除市場(chǎng)的"噪音"，少走彎路，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和媒體的作用是至關(guān)重要的。我們需要在不斷學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，盡量減少因?yàn)?噪音"誘惑而產(chǎn)生的投資浪費(fèi)，報(bào)社應(yīng)該在確保其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)"建立"能夠?yàn)閳?bào)社帶來(lái)更多利潤(rùn)的呼叫中心，而不要讓呼叫中心的建設(shè)初期就成為其累贅，甚至是削弱報(bào)社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并影響到報(bào)社的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
資料連接：從1957年成立發(fā)展至今，美國(guó)eOn通訊公司已有40多年的歷史，并于2000年2月在納斯達(dá)克上市，在提供通信產(chǎn)品和服務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和悠久的歷史�，F(xiàn)如今，eOn通訊公司為客戶聯(lián)絡(luò)中心和普通商務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷售統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音、電子郵件和基于網(wǎng)絡(luò)的通信解決方案。其業(yè)務(wù)重點(diǎn)首先就是提供客戶互動(dòng)管理解決方案，借此幫助企業(yè)通過(guò)各種媒體，如：語(yǔ)音、傳真、電子郵件以及基于Internet的各種交流、聯(lián)絡(luò)方式，更加及時(shí)、更加有效的與他們的客戶進(jìn)行溝通和交流。其解決方案主要有：eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，eQueue是一個(gè)綜合、完備的解決方案，它整合了自動(dòng)應(yīng)答分配（ACD）功能、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、錄音、電子郵件以及基于Internet的互動(dòng)管理功能，也包括先進(jìn)的路由和報(bào)表應(yīng)用；Millennium數(shù)字通信平臺(tái)，其可以提供集成的用戶交換機(jī)（PBX）、語(yǔ)音郵件、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、統(tǒng)一化信息處理以及傳真信息處理功能，幫助員工更高效率地開(kāi)展工作、輕松讀取信息，從而更好地服務(wù)于他們的客戶。
中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)及出版科技展覽會(huì)（第四屆）組委會(huì)供稿 CTI論壇編輯
