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。。每一個(gè)CRM項(xiàng)目都會(huì)選擇一個(gè)實(shí)施的切入點(diǎn)，這是因?yàn)椴煌�企業(yè)的情況不同，切入各自的關(guān)鍵點(diǎn)會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施盤活。
。。在CRM項(xiàng)目實(shí)施中，內(nèi)部項(xiàng)目管理很重要，它一般圍繞報(bào)告機(jī)制、問(wèn)題機(jī)制和變更控制等方面，這些基本工作確保項(xiàng)目實(shí)施的根基穩(wěn)固。
。。很多企業(yè)出于穩(wěn)妥角度，以CRM系統(tǒng)與手工帳務(wù)并行一段時(shí)間。兩套方法并行并非最好的策略，有時(shí)候并行會(huì)給操作者帶來(lái)輕視或忽略性情緒。
。。CRM項(xiàng)目驗(yàn)收策略是：一步一個(gè)腳印。項(xiàng)目驗(yàn)收要?jiǎng)澐蛛A段，確定階段目標(biāo)成果，從而通過(guò)每一階段的驗(yàn)收來(lái)控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)每一階段都作鞏固、總結(jié)與改進(jìn)，這樣穩(wěn)扎穩(wěn)打、不斷推進(jìn)，在項(xiàng)目成功的同時(shí)驗(yàn)收也悄然完成。

關(guān)注最終目標(biāo)
。。對(duì)于CRM項(xiàng)目實(shí)施，并不是正式上線或驗(yàn)收就意味著結(jié)束。相反，這是持續(xù)優(yōu)化的剛剛開(kāi)始的漫漫歷程。
。。成本降低法 系統(tǒng)實(shí)施前后產(chǎn)品單位成本的降低，同時(shí)要剔除其他因素的影響。
。。利潤(rùn)增加法 系統(tǒng)實(shí)施前后企業(yè)利潤(rùn)的增加，同時(shí)要剔除其他因素的影響。
。。投入產(chǎn)出法 全部產(chǎn)出與投入（硬件、軟件、實(shí)施及維護(hù)等費(fèi)用）之比。
。。投資回收期法 計(jì)算收回系統(tǒng)投資的時(shí)間。

作者供稿 CTI論壇編輯