保險行業(yè)移動商務解決方案綜合了目前移動通信領域中的短信、WAP、K-JAVA、BREW以及IVR等各項技術，面向保險公司提供的移動商務整體解決方案，將移動用戶和保險公司的業(yè)務系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)等有機的整合在一起，架構起一套功能強大、服務形式多樣化的移動商務系統(tǒng)。它包括四個子系統(tǒng)：應用框架，移動接入子系統(tǒng)，功能子系統(tǒng)以及外部接口子系統(tǒng)。



1．提高內部溝通效率，降低業(yè)務成本
　　保險公司可充分利用移動商務平臺的內部信息溝通功能，實現(xiàn)移動辦公和互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺的有效對接，保證業(yè)務和管理消息的及時、快速和主動傳輸，使保險公司成為一個能快速適應、應對外界變化的金融企業(yè)，在市場競爭中贏得先機。同時，移動商務平臺的利用，將部分改變內部業(yè)務流程，從而很大程度上降低業(yè)務成本，提高業(yè)務效率。

2．由技術創(chuàng)新實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新，打造保險企業(yè)市場競爭力
　　基于SMS、WAP、BREW、K-JAVA等移動通訊技術的保險行業(yè)移動商務平臺，有效權衡了功能與技術實現(xiàn)的關系、項目與終端客戶需求發(fā)展的關系。移動商務平臺可以整合了客戶服務的信息推送、信息查詢和在線交易等功能，創(chuàng)新的客戶服務渠道和方式為保險公司構建了一個創(chuàng)新的業(yè)務模式，并通過創(chuàng)新模式贏得在保險市場競爭中的優(yōu)勢地位，從而打造在行業(yè)中的競爭力。

3．實現(xiàn)客戶的快速拓展，為企業(yè)獲得持續(xù)的經(jīng)濟效益與抗風險能力
　　為保險公司提供了一個創(chuàng)新的服務渠道和市場拓展渠道。通過充分發(fā)揮移動商務的便捷、快速、個性化、主動式、隨時隨地等優(yōu)勢，吸引更多的潛在客戶成為保險公司的客戶。通過保險公司的多種渠道如營業(yè)廳、電話、網(wǎng)站、移動終端等獲取保險服務。這樣，可實現(xiàn)保險公司客戶的快速拓展和增長，從而帶動保險公司各種業(yè)務的收入。

4．提高保險公司對市場的快速應變能力
　　有效的輔助營銷業(yè)務開展，使公司通過各種報表、統(tǒng)計和提醒能夠掌握各種保險險種的銷售信息、實現(xiàn)銷售信息的集中管理，對銷售情況進行多維度分析并做出正確的決策。

5．個性化、多樣化的服務形式極大提升保險服務的知名度、美譽度及客戶忠誠度。
　　通過移動商務平臺，保險公司可享受到個性化、多樣化的服務，服務覆蓋能力的增強，提升了保險公司的服務認知度，服務的便捷、服務的安全、服務內容的準確高質可增強客戶美譽度。最終，保險公司的客戶將熱衷于持續(xù)的優(yōu)質服務，從而成為公司的忠實客戶。

東方般若公司供稿 CTI論壇編輯