子雁 2006/05/12

　　 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)想在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，就必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合。在精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，整合企業(yè)內(nèi)外部資源愈發(fā)顯得重要。


　　實(shí)現(xiàn)管理信息化，“快速導(dǎo)入、簡(jiǎn)單實(shí)施”幾乎是中小企業(yè)的共同要求。選擇CRM的同時(shí)，必須要見(jiàn)效快。只要能務(wù)實(shí)的幫助企業(yè)解決一些關(guān)鍵性問(wèn)題，發(fā)揮IT工具的高效能，企業(yè)自然會(huì)購(gòu)買(mǎi)和使用CRM系統(tǒng)。所以，CRM廠商對(duì)中小企業(yè)大談理念或概念，為了多賺錢(qián)，而搬出一攬子解決方案的噱頭，必然會(huì)走入誤區(qū)，更會(huì)無(wú)端的延長(zhǎng)企業(yè)管理者的決策周期。而且，從用戶應(yīng)用的實(shí)際情況也可以看出，因?yàn)镃RM理念而購(gòu)買(mǎi)CRM系統(tǒng)的企業(yè)，最終應(yīng)用效果往往不太理想。實(shí)際應(yīng)用效果非常好的，是那些以關(guān)鍵應(yīng)用為切入點(diǎn)，循序漸進(jìn)部署CRM系統(tǒng)的企業(yè)。

　　在實(shí)施中，快速高效和專(zhuān)人負(fù)責(zé)尤其重要。需要CRM的企業(yè)往往是日常業(yè)務(wù)繁忙，管理者更是如此。由于CRM軟件會(huì)改變員工工作習(xí)慣，而所有人都是第一次接觸CRM，所以多少會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)高管人員無(wú)法全程親歷時(shí)，必須授權(quán)專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)；同時(shí)擬出制度鞏固推進(jìn)成果，才能最終讓CRM軟件和業(yè)務(wù)融為一體。另外，對(duì)于中小企業(yè)，兩周到一個(gè)月的實(shí)施周期是比較合理的。拖拖拉拉的實(shí)施，企業(yè)的熱情會(huì)逐漸消耗，效果必然不理想。

　　最后，選擇一套適合企業(yè)的、優(yōu)秀的CRM軟件，非常重要。運(yùn)行穩(wěn)定的軟件程序，才能保證應(yīng)用過(guò)程不會(huì)出現(xiàn)無(wú)端的BUG。管理軟件的設(shè)計(jì)是從需求模型構(gòu)建開(kāi)始，到程序?qū)崿F(xiàn)，再經(jīng)歷用戶試用反復(fù)錘煉的系統(tǒng)工程，和個(gè)人級(jí)工具軟件差異極大；CRM系統(tǒng)后臺(tái)蘊(yùn)涵的業(yè)務(wù)邏輯非常復(fù)雜，不是一兩個(gè)天才程序員所能明晰和構(gòu)建的。

　　所以，選擇CRM軟件，還要細(xì)看軟件性能，包括后期的維護(hù)升級(jí)成本。就象買(mǎi)企業(yè)商務(wù)汽車(chē)一樣，將來(lái)是企業(yè)的生產(chǎn)工具，性能很關(guān)鍵，千萬(wàn)別買(mǎi)小廠的拼裝車(chē)！雖然軟件行業(yè)缺少量化的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但它和機(jī)械制造也有共性，投入/產(chǎn)出是公平的；優(yōu)秀的CRM軟件產(chǎn)品，需要依靠系統(tǒng)分析員、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師等人員的團(tuán)隊(duì)通力合作，才能打造出來(lái)。

立友信供稿 原文刊登于《空中生活》雜志2006年5月號(hào)