利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)提供新型通信服務
　　目前，很多企業(yè)經(jīng)理都已經(jīng)認識到，通過融合型語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行的基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）的解決方案是更換老式電話系統(tǒng)的最佳選擇。但由于全面實施IP語音（VoIP）和統(tǒng)一通信的成本較高，會影響到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，因此，企業(yè)希望自己的投入能夠得到快速、適當?shù)幕貓�，同時為企業(yè)提供戰(zhàn)略價值和財務價值。
　　盡管節(jié)約成本是決策的重要依據(jù)，但是，一個通信產(chǎn)品的業(yè)務價值還應當包含各種隨之而來的財務和戰(zhàn)略上的改進，包括：

使用戶和IT的生產(chǎn)率得到提高

使客戶服務得到改善

降低了網(wǎng)絡(luò)管理成本

提高了用戶和IT人員的生產(chǎn)率

移動員工可以隨時隨地訪問電話特性

統(tǒng)一消息

減少前往遠程站點的次數(shù)

即使在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時期，也能減少需要的支持人員

增加呼叫中心的呼叫量

通過語音呼叫、電子郵件和交互式Web進程提高呼叫中心生產(chǎn)率

　　部署場合
　　利用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)，企業(yè)可以充分利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)提供新型通信服務。無論是單獨實施還是組合實施，這些產(chǎn)品都能幫助企業(yè)最大程度地提高生產(chǎn)率并實現(xiàn)成本節(jié)約，在各種部署場合中快速獲得ROI，包括：

更換Centrex：安裝內(nèi)部擁有的電話系統(tǒng)，取代外包服務的重復成本；

更換單站點PBX和ACD：如果需要更換老化或過時的語音基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)通常會遷移到IPC；

　　統(tǒng)一消息：
　　利用統(tǒng)一消息應用，Cisco Unity可以進一步加強融合，因為它能夠與Microsoft Exchange或IBM Lotus Domino使用相同的目錄。由于用戶的移動、添加和修改操作可以在一個地方完成，因而避免了重復工作，每次修改都能節(jié)省75～100美元的成本。不用通過呼叫幫助中心而可以在Web站點上自行修改密碼等用戶特性能夠降低技術(shù)支持成本。
　　多媒體會議：
　　視頻會議和協(xié)作Web進程變得越來越重要，因為它們不但能加強合作，還能改善用戶體驗。除此以外，多媒體會議還能為企業(yè)提供很多“硬”優(yōu)勢：Sage Research發(fā)現(xiàn)，使用多媒體會議系統(tǒng)之后，每月的會議費用（公司內(nèi)部會議）平均降低了30%，差旅費平均減少了1700美元。另外，Sage Research還稱，統(tǒng)一通信平均每天能為員工節(jié)省55分鐘時間，而且會議、軟電話及其它統(tǒng)一通信應用顯著降低了差旅費、長途電話費以及非集成式視頻會議服務成本。
　　呼叫中心生產(chǎn)率：
　　Sage Research進行的一項研究表明，對于在呼叫中心采用了IP通信的客戶，思科的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為：

近50%的客戶表示銷售代表平均每天能多處理30個以上的電話

91%的客戶表示每位代表每天能夠多向外撥打10個或更多電話

　　很多公司都發(fā)現(xiàn)，集成式網(wǎng)絡(luò)和思科網(wǎng)絡(luò)管理應用，尤其是統(tǒng)一通信應用，不但能提高網(wǎng)絡(luò)人員的生產(chǎn)率，還能在不增加員工數(shù)量的情況下支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。新系統(tǒng)的安裝成本已經(jīng)下降了40%～60%，因為公司只需要購買和安裝一套基礎(chǔ)設(shè)施即可。Yankee Group的研究表明，VoIP系統(tǒng)的運作成本比電路交換網(wǎng)絡(luò)低22%左右。

思科公司(www.cisco.com)