相信隨著時(shí)間的推移，業(yè)務(wù)體驗(yàn)測試將成為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中必不可少的一環(huán)，因此一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)體驗(yàn)測試工具將為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作帶來極大的幫助�？v觀國內(nèi)外的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試工具，多是傳統(tǒng)的無線信令測試和核心網(wǎng)監(jiān)測工具，在業(yè)務(wù)體驗(yàn)測試方面存在著一定的不足。倒是以2004年獲GSM協(xié)會(huì)年度大獎(jiǎng)的Monitor Master產(chǎn)品較為突出。

　　Monitor Master目前全球已經(jīng)有超過60家主流移動(dòng)運(yùn)營商成熟采用該產(chǎn)品。該產(chǎn)品可以測試各類增值業(yè)務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化和提高用戶體驗(yàn)，促進(jìn)用戶對運(yùn)營商所提供業(yè)務(wù)的訪問量成倍增長。這亦驗(yàn)證了Monitor Master解決方案的成熟性與穩(wěn)定性。

　　根據(jù)國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)踐，一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)體驗(yàn)測試工具應(yīng)該能夠基于終端特性和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，在業(yè)務(wù)層和應(yīng)用層角度分析用戶使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，能夠幫助運(yùn)營商了解用戶的實(shí)際感受，同時(shí)從用戶體驗(yàn)的角度反映了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的影響。配合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程能夠做到：

• 提供用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系

　　能夠?qū)�終端用戶使用GPRS移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)提供量化分析，作為端到端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析的一部分。

• 排除終端差異性影響

　　能夠模擬不同用戶終端的業(yè)務(wù)特性，能夠定位終端差異性對用戶體驗(yàn)的影響，排除終端適配引起的用戶不滿意，幫助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化進(jìn)行問題定位。

• 排除業(yè)務(wù)本身影響

　　能夠定位移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)本身對用戶體驗(yàn)的影響，排除業(yè)務(wù)內(nèi)容正確性和鏈接可用性引起的用戶不滿意，幫助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化進(jìn)行問題定位。

• 生成主動(dòng)測試KPI

　　能夠針對具體的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供主動(dòng)測試KPI指標(biāo)，包括WAP、 MMS、 web (HTTP)、 email（POP3及SMTP）等。同時(shí)還應(yīng)該具備充分的靈活性，在很大程度上定制主動(dòng)測試的KPI指標(biāo)，從而能夠得到多種第三方測試指標(biāo)的結(jié)果，完全反映現(xiàn)有GPRS網(wǎng)絡(luò)在集團(tuán)考核時(shí)的實(shí)際表現(xiàn)。

• 降低工作量，提高準(zhǔn)確性

　　在傳統(tǒng)的GPRS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程中，大量的主動(dòng)測試需要用半自動(dòng)或者手動(dòng)的方式進(jìn)行，工作效率低，采集數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)體驗(yàn)測試系統(tǒng)通過自動(dòng)設(shè)定需要的主動(dòng)測試內(nèi)容和數(shù)據(jù)結(jié)果，對大量重復(fù)的測試和數(shù)據(jù)采集工作進(jìn)行自動(dòng)的管理，能夠極大地提高工作效率，有效降低工作量，同時(shí)大大提高測試結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　　對于中國此類科學(xué)工具選擇而言，合理的價(jià)格與本地化支持很重要。舉英國ArgoGroup集團(tuán)為例，他們在中國積極扶植本地代理與增值合作伙伴，例如和北京和喬電信有限公司（側(cè)重于提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案與服務(wù)的本地企業(yè)）攜手，不單可以提供測試工具，還可以提供專業(yè)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)測試和優(yōu)化服務(wù)，幫助運(yùn)營商更好的完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

　　總之，通過優(yōu)秀的業(yè)務(wù)體驗(yàn)測試工具和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)傳輸測試工具的結(jié)合，可以幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)端到端測試與優(yōu)化，對于所有的問題都可以進(jìn)行準(zhǔn)確、清晰的定位，從而幫助運(yùn)營商切實(shí)有效的提高移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的最終用戶使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

　　感謝以下人員提供專業(yè)意見與參考資料：

• 北京和喬電信有限公司資深數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)顧問Monica Leo。Leo從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)優(yōu)化具有超過15年服務(wù)幾十家歐美與亞太地區(qū)主流運(yùn)營商的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
  


• 英國ArgoGroup集團(tuán)中國區(qū)總經(jīng)理Vera Liao - +86 10 87750672

和喬電信公司供稿　CTI論壇編輯