董曉常 2006/10/30

　　什么樣的創(chuàng)新機制造就了騰訊？中國互聯(lián)網(wǎng)公司能以Copy的方式打敗擅長原版創(chuàng)新的對手嗎？

　　想像一下1998年的騰訊簡直不堪回首：手里面只有一個從ICQ模仿來的聊天工具OICQ，而且國內(nèi)還有數(shù)家類似的競爭對手，在最失望的年代馬化騰想以100萬元人民幣出售都無人問津�？纯船F(xiàn)在騰訊的成功，簡直讓人難以置信：一個市值超過40億美元的中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，其業(yè)務已經(jīng)延伸到門戶、電子商務和網(wǎng)絡游戲等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各個領域。

　　“騰訊無論是收入、利潤、用戶數(shù)的增長都保持了良好趨勢，這背后的驅(qū)動力正是在于創(chuàng)新�！� 2005年加入騰訊的公司聯(lián)席CTO熊明華的責任是繼續(xù)保持和加強這種創(chuàng)新的動力。

　　作為美國創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的佼佼者，蘋果以其無與倫比的創(chuàng)新精神影響了無數(shù)的消費者和公司，而其最新一代的創(chuàng)新產(chǎn)品iPod則再一次領導了世界新技術(shù)和新創(chuàng)意的潮流。但是與蘋果公司事事朝前的創(chuàng)新方式不同，中國本土互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊以模仿的方式成就了自己的創(chuàng)新大業(yè)。

　　“大家可能很關心騰訊在互聯(lián)網(wǎng)服務方面是如何創(chuàng)新的。從公司的發(fā)展歷程來看，我們經(jīng)歷了學習型創(chuàng)新、整合創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新三個階段。或者說騰訊公司對于創(chuàng)新的理解不僅僅是一個好的idea或產(chǎn)品，而是涵蓋了核心技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)模式等所有相關領域�！毙苊魅A說道。

　　Copy亦有不同

　　2002年的某一天，騰訊產(chǎn)品經(jīng)理許良在韓國的一個網(wǎng)站上意外發(fā)現(xiàn)了“小人穿衣服”的網(wǎng)絡虛擬形象，他的腦海中立刻彈出了這樣一個創(chuàng)意：如果把網(wǎng)絡虛擬形象引入到QQ上，讓通過QQ聊天的人通過虛擬形象傳遞情感，這樣的服務也許會受到用戶的歡迎。于是在經(jīng)過許良大量的系列調(diào)研和項目規(guī)劃之后，騰訊歷史上最大的明星產(chǎn)品—QQ秀誕生了。如今這項服務每個季度為騰訊帶來數(shù)千萬美元的收入。

　　“1998年到2004年是騰訊創(chuàng)新發(fā)展的第一個階段，這個階段也被稱作學習型創(chuàng)新階段。當時IM（即時通訊）這個東西已經(jīng)是比較成熟的東西，騰訊的聰明之處是在IM上的運用，以及怎么在盈利上有更好的良性運營模式，在這兩方面它做了很多創(chuàng)新�！毙苊魅A認為騰訊學習創(chuàng)新典型的產(chǎn)品案例就是QQ。發(fā)生在QQ身上的學習型創(chuàng)新理念體現(xiàn)在QQ離線消息、QQ群、魔法表情、移動QQ、炫鈴等眾多用戶喜歡的應用上面。

　　這種學習型的創(chuàng)新理念使得騰訊得以在此后陸續(xù)推出QQ門戶、QQ游戲、QQ直播和拍拍網(wǎng)等相關互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)服務。和QQ一樣，這些服務騰訊都不是業(yè)內(nèi)最早的參與者，但騰訊總是能夠依靠自己的學習型創(chuàng)新理念去成功地copy這些模式。拍拍網(wǎng)無疑可以視為騰訊學習創(chuàng)新模式的又一個范本。

　　騰訊在2005年9月12日推出拍拍網(wǎng)的時候，C2C電子商務市場看起來是如此的牢不可破：國內(nèi)最大的電子商務集團阿里巴巴和全球最大的C2C電子商務公司eBay幾乎占據(jù)了全部的市場份額。但僅僅一年之后，拍拍網(wǎng)便成功地擠進了三甲之列。

　　拍拍網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首次提出了“多元化在線商圈”理念，即根據(jù)不同用戶的交易需求而設置了不同層次的交易場所，其中包括提供傳統(tǒng)C2C交易的個人“正賣場”，還有方便普通用戶參與的“試賣場”，以及為專業(yè)賣家設置的“專賣場”（B2B）。這種提倡C2C和B2B結(jié)合的做法隨后也得到了競爭對手的跟進認同。除此之外，拍拍網(wǎng)還推出了邊買邊聊和買賣信用分離等不同層次的創(chuàng)新服務。

　　“很多人覺得拍拍網(wǎng)能夠取得現(xiàn)在的成績是依靠QQ龐大的用戶基數(shù)，那的確是一個很好的基礎，但我想更加重要的是拍拍網(wǎng)在C2C領域進行了很多的創(chuàng)新�！彬v訊電子商務部總經(jīng)理湛煒標認為創(chuàng)新是一個后來者能夠取勝的必要條件。

　　創(chuàng)新的努力

　　英國首相布萊爾9月份在美國硅谷訪問期間，他一直試圖找到一個答案：為什么最好的互聯(lián)網(wǎng)公司都出自硅谷，而英國卻沒有一家。他得到的答案是硅谷的成功跟斯坦福大學有非常深遠的關系，雅虎、Google等很多互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人都有斯坦福的背景。

　　“我今年7月份去美國度假，斯坦福給人的感覺確實是不一樣，那種創(chuàng)新的氣氛非常吸引人�！毙苊魅A認為創(chuàng)新的味道是創(chuàng)新本身最大的推動力。實際上騰訊幾年來能夠不斷在自己的產(chǎn)品和服務中做出創(chuàng)新，也與這個公司內(nèi)部的創(chuàng)新味道密不可分。美國互聯(lián)網(wǎng)分析師Brain Willams認為騰訊是中國惟一一家可以與Goolge的工作環(huán)境相媲美的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它倡導員工“做自己感興趣的事”，并鼓勵員工在這些方面自由創(chuàng)新。

　　雖然騰訊被認為是一個以娛樂為核心的公司，但是在騰訊3000多個員工中有將近一半的人在從事研發(fā)工作。一種文化的形成需要很長時間的實踐慢慢形成和沉淀，創(chuàng)新文化同樣如此。為了不流于形式，騰訊在內(nèi)部建立了小規(guī)模的創(chuàng)新中心。目前其創(chuàng)新中心的規(guī)模為幾十個人，并且開通一個對內(nèi)的創(chuàng)新平臺—idea.qq.com，長期收集騰訊內(nèi)部員工的創(chuàng)意，組織大家在BBS上等多渠道討論創(chuàng)新的點子。此外，和Google所做的一樣，創(chuàng)新中心還于10月份推出對外的創(chuàng)新平臺—騰訊實驗室：labs.qq.com，把騰訊的創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)品放到這個平臺，供用戶試用，以此收集用戶對于產(chǎn)品的意見和更多的創(chuàng)意。

　　“在公司內(nèi)部，如果一個員工想到創(chuàng)新中心是有一些特別要求，而且要經(jīng)過嚴格面試，現(xiàn)在的面試我都是親自把關的�！毙苊魅A已經(jīng)開始擴大騰訊實驗室的規(guī)模和影響力。

　　10月9日，騰訊公司宣布將投入上億元人民幣在全國范圍內(nèi)正式籌建騰訊研究院。騰訊表示已經(jīng)初步計劃在北京、上海、深圳三地籌建騰訊研究院，各地研究分院將與國內(nèi)一流高等學府和頂級科研機構(gòu)展開深度合作，致力于六大研究方向，其中包括：存儲技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體、中文處理、分布式網(wǎng)絡、信息安全。

　　設立研究院是國際上高科技企業(yè)為保障企業(yè)的科技創(chuàng)新能力所經(jīng)常采用的舉措之一，騰訊研究院則是第一家由國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自主建立的研究院機構(gòu)。

　　“隨著騰訊互聯(lián)網(wǎng)服務的增多，騰訊在創(chuàng)新方面逐步向深度和廣度發(fā)展，下一階段我們將重點放在產(chǎn)品整合創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新上�！闭劶膀v訊未來創(chuàng)新的方向時，熊明華如此表示。

　　騰訊走向何方

　　從一個企業(yè)的長遠發(fā)展而言，并不可能始終依靠copy式的學習創(chuàng)新生存。而且隨著騰訊在最近兩年頻頻進入不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，其學習型創(chuàng)新的模式已經(jīng)很難解決公司目前所面臨的困境：如何解決不同產(chǎn)業(yè)服務之間的共存發(fā)展。

　　“譬如說用戶不希望聊天的時候是一個號碼，而玩游戲的時候是另外一個帳號系統(tǒng)，這種同一個號在享受各種服務就是一種整合的創(chuàng)新。還有其他很多方面，業(yè)務之間用戶提出任何一種訴求，我們只是去滿足用戶結(jié)果卻出來很多創(chuàng)新。”熊明華認為不同業(yè)務之間的整合創(chuàng)新將會決定騰訊這艘龐大的互聯(lián)網(wǎng)旗艦是否能夠順暢行駛。

　　不僅僅是在整合創(chuàng)新方面，雄心勃勃的騰訊目前已經(jīng)將創(chuàng)新延伸到戰(zhàn)略創(chuàng)新上來。這意味著目前用戶所熟悉的騰訊QQ也許在不久的將來會有革命性的改變，這才是真正鼓舞人心的創(chuàng)新。

　　“所謂戰(zhàn)略創(chuàng)新就是我們怎么來考慮這個用戶的生命周期和他每天的活動，我們怎么來整合以滿足他的需求。從這個角度來說我們整個產(chǎn)品創(chuàng)新的布局方面，我們會考慮到在這兩種情況下，兩個不同緯度的用戶，我們怎么樣滿足他的需求。”熊明華闡述了戰(zhàn)略創(chuàng)新的邏輯，但他拒絕透露目前戰(zhàn)略創(chuàng)新的細節(jié)。

　　據(jù)悉，騰訊戰(zhàn)略創(chuàng)新的最新提案中會重點考慮到用戶在三個不同場景的不同需求，這三個不同場景包括工作環(huán)境、學校和家庭。如果這一戰(zhàn)略創(chuàng)新得以實施，用戶將可以享受到三個不同版本的騰訊服務。

　　“戰(zhàn)略型創(chuàng)新的目標是為全中國的用戶提供在線的生活，這種在線的生活我們希望就像水和電一樣是真正每天為大家進行服務的。”熊明華最后信誓旦旦地說道。

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