近年來, 全球范圍內(nèi)自然和人為災(zāi)難的頻繁發(fā)生，促使企業(yè)關(guān)注真正可靠的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。準(zhǔn)備不足的企業(yè)在災(zāi)難中往往會(huì)蒙受巨大的損失。最近的一項(xiàng)調(diào)查中，IT架構(gòu)不間斷運(yùn)行成為CIO們最為關(guān)注的問題，可作為這一趨勢的佐證。

　　另一方面，經(jīng)濟(jì)的增長推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，而這往往意味著企業(yè)辦事處和IT系統(tǒng)在地理分布上的進(jìn)一步擴(kuò)張。而隨著更多中國企業(yè)走向海外，如何管理一個(gè)全球性的IT和通信系統(tǒng)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)連續(xù)性的需求也更為迫切。調(diào)研公司Gartner的研究表明，分支機(jī)構(gòu)眾多的企業(yè)更容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷，原因是IT環(huán)境的管理難度更大。

　　如何確保客戶服務(wù)，避免損失呢？關(guān)鍵在于盡量減小乃至消除潛在的通信中斷，這一點(diǎn)至關(guān)重要。據(jù)Gartner報(bào)告顯示，“業(yè)務(wù)連續(xù)性的挑戰(zhàn)已從管理轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)接入”。業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃和其它相關(guān)災(zāi)難恢復(fù)手段的首要目標(biāo)，就是要讓企業(yè)、政府部門以及其它以IT為依托的組織有可靠的接入手段，更好地抵御災(zāi)難。

　　有了連續(xù)性計(jì)劃，公司抵抗干擾的能力將大大加強(qiáng)，這有利于更好地滿足全球市場的需求。對海外客戶而言，你的公司總部是否受到災(zāi)難的打擊并不是重點(diǎn)。重要的是市場上還有別的公司出售類似的產(chǎn)品或服務(wù)，他們可以方便地轉(zhuǎn)向這些競爭公司。

　　各大企業(yè)對提高網(wǎng)絡(luò)免疫力的重視程度越來越高，并向業(yè)務(wù)連續(xù)性專家求助，咨詢通訊解決方案的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)架和執(zhí)行，以保證網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行不受影響。有了值得信賴的服務(wù)合作伙伴，無論評估、執(zhí)行、管理、維護(hù)災(zāi)難恢復(fù)還是業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案，公司都可以完成，而不用招募新員工或是全盤替換現(xiàn)有設(shè)備。這也就避免了之前投資的浪費(fèi)。而擁有豐富資源和經(jīng)驗(yàn)的第三方可以更好地管理復(fù)雜的系統(tǒng)，從而減少操作失誤和應(yīng)用失效。

　　在部署業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案時(shí)，公司特別需要注意在事故期和恢復(fù)期保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。要達(dá)到這一目標(biāo)，組織需要關(guān)注以下五個(gè)方面：

　　風(fēng)險(xiǎn)評估―對企業(yè)現(xiàn)有災(zāi)難準(zhǔn)備能力的綜合考察，包括業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)通信兩方面。

• 業(yè)務(wù)連續(xù)性政策評估


• 業(yè)務(wù)影響分析


• 物理威脅評估


• 安全評估


• 現(xiàn)有恢復(fù)計(jì)劃及步驟評估


• 新的業(yè)務(wù)恢復(fù)策略選擇和通信網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)策略選擇

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)弱化－企業(yè)需要對通信環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和架構(gòu)進(jìn)行仔細(xì)檢查，以確保其在中斷時(shí)受到保護(hù)。這對提高組織企業(yè)應(yīng)對各種業(yè)務(wù)干擾能力而言至關(guān)重要。

　　通信解決方案的執(zhí)行實(shí)施與整合－組織內(nèi)部存在的安全風(fēng)險(xiǎn)和癥結(jié)所在確定之后，企業(yè)應(yīng)該決定執(zhí)行什么解決方案來解決現(xiàn)有問題，以及防范以后可能出現(xiàn)的問題。

　　調(diào)整與優(yōu)化－調(diào)整系統(tǒng)以滿足企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求，有效發(fā)掘通信系統(tǒng)帶來的價(jià)值。僅僅上一個(gè)新的通信系統(tǒng)并不能保證不出任何問題；但是系統(tǒng)越完善，就意味著嚴(yán)重的業(yè)務(wù)中斷越少。

　　持續(xù)的投入和改進(jìn)－企業(yè)必須不斷改善流程，以持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)連續(xù)性。

• 每半年對業(yè)務(wù)連續(xù)性進(jìn)行一次小范圍考察，并出具情況報(bào)告。


• 每年對業(yè)務(wù)連續(xù)性方案進(jìn)行一次大的考察，包括風(fēng)險(xiǎn)評估計(jì)劃的修改，其中有：


o 計(jì)劃的評估
o 模擬災(zāi)難演習(xí)
o 員工培訓(xùn)
o 測試方案支持

　　這五個(gè)方面是企業(yè)執(zhí)行業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)方案能否成功的決定因素。企業(yè)運(yùn)營的高可靠性需要越來越完善的通信網(wǎng)絡(luò)：無論出現(xiàn)任何問題，客戶、供應(yīng)商、合作伙伴，遠(yuǎn)程工作人員和出差人員都要保持聯(lián)系。但是，對通信穩(wěn)定性的威脅能令一家原本高效運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)陷入癱瘓之中。即便找到了問題所在，恢復(fù)工作不僅耗時(shí)費(fèi)力，更是對客戶忠誠度的一種損害。通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、問題解決和系統(tǒng)管理設(shè)備，提前判斷可能威脅業(yè)務(wù)連續(xù)性的網(wǎng)絡(luò)問題，并加以解決，企業(yè)就能避免網(wǎng)絡(luò)中斷和數(shù)據(jù)損失。

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯