緊跟“三網融合”發(fā)展的腳步，跨網的非傳統語音業(yè)務已漸漸成為運營商關注的焦點。無論是移動即時通信——“飛信”的推出、手持終端的無線網絡游戲——“游戲百寶箱”的發(fā)展，還是無線網絡音樂——“彩鈴”的風靡，我們都可以看出移動運營商對于這塊新出爐的可口蛋糕有多么關切。其中，“飛信”業(yè)務作為移動即時通信的代表，已經被移動運營商定位為今后的三大業(yè)務增長點之一。
　　與商用不久的“飛信”業(yè)務相比，我國基于固網的即時通信的發(fā)展已經有一段時間了。QQ、MSN等即時通信軟件的普及程度已經相當高，此類即時通信業(yè)務已經得到了廣大民眾的接受。而中國移動“飛信”業(yè)務的推出，為我國的即時通信用戶又提供了一種新的溝通交流平臺，使得固網即時通信用戶與移動網絡用戶之間的通信更加便捷。移動即時通信是否能夠發(fā)展起來，它今后的發(fā)展趨勢又將怎樣？下面讓我們一起通過環(huán)境和產業(yè)鏈的分析找出答案。
外部環(huán)境分析
　　一項新業(yè)務的發(fā)展離不開外部環(huán)境的影響。外部環(huán)境的適應度關系到該項業(yè)務能否與社會發(fā)展的趨勢相一致，能否順應時代發(fā)展的潮流。依據PEST分析方法，我們從政治、經濟、社會和技術四個方面對移動即時通信的外部環(huán)境因素進行描述，分析該業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境是否成熟。
1.政治因素
　　隨著電信市場全球化趨勢的到來，我國電信企業(yè)將越來越多地參與到國際化競爭中去，實現由電信大國到電信強國的角色轉變。近幾年，移動即時通信業(yè)務作為一項主要電信增值業(yè)務，在我國電信市場上得到了蓬勃發(fā)展，越來越多的電信企業(yè)開始關注并涉足其中。我國政府對電信領域中的新業(yè)務以及發(fā)展趨勢給予了高度關注，并保持開放的態(tài)度，在保證國家安全和政治經濟影響的前提下，使其接受國家的電信監(jiān)管。
2.經濟因素
　　下一代網絡終將到來，移動寬帶技術的發(fā)展也為一些渴望轉型的固網電信運營商及一些IT設備廠商進駐移動通信領域帶來機會。新技術支撐下的業(yè)務應用必將成為運營商及SP共同關注的熱點。隨著無線移動網絡在我國電信市場進一步推廣，我國即時通信的市場需求巨大，因此，國內外各大電信運營商都開始聚焦于我國的巨大市場潛力。基于我國手機用戶和互聯網用戶的巨大基數，未來的即時通信業(yè)務將創(chuàng)造出十分可觀的經濟效益。
3.社會因素
　　目前，傳統的電信業(yè)務已經不能滿足人們多樣化的應用需求，社會急需電信產業(yè)高速健康發(fā)展，以提供更加豐富多彩的應用來適應人們的通信需求。隨著通信網與互聯網的融合，作為個人信息交流平臺的即時通信業(yè)務凸顯出十分巨大的商業(yè)價值�；�于無線網絡的即時通信業(yè)務具有較多的優(yōu)勢：它能夠直接迅速地得到對方的反饋，給人以親切感，從而受到了眾多人的喜愛，吸引了眾多進行即時通信產品開發(fā)的企業(yè)。與此同時，我國用戶對即時通信業(yè)務的互聯互通問題、安全性問題普遍表示關注。
4.技術因素
　　隨著3G技術和市場的整體發(fā)展，2005年底以及2006年逐漸出現了3G增強型技術，包括HSDPA和HSUPA。同時，隨著移動技術的發(fā)展，Wimax技術進入了我們的視野，2005年下半年出現的802.16e，2006年下半年逐漸提供商用的趨勢，802.16e完全符合規(guī)范，會逐漸進入市場。無線寬帶技術的發(fā)展為非傳統語音業(yè)務的發(fā)展提供了堅實的技術支持。
　　3G網絡的規(guī)模商用，將能更好地拓展目前2.5G平臺上的許多增值服務，同時也將有更多的、新的增值服務出現。信息溝通的及時性越來越受到人們的青睞。作為通過無線網絡即時與他人聯系的一種方式，即時通信業(yè)務要求較強的互動性，且價格便宜。另外，除了娛樂和聊天，即時通信軟件也顯示出商務通信、居家辦公的卓越功能。通過即時通信方式，可以較大幅度地提高工作效率，降低成本。
推動因素分析
　　對于一項新興業(yè)務來講，推動因素的存在對業(yè)務的發(fā)展起到了助推器的作用。移動即時通信市場發(fā)展的推動因素涵蓋了需求、發(fā)展趨勢、內部自身影響、外部影響幾個方面。
　　一是需求。隨著通信技術的發(fā)展，人們對于通信質量和反饋速度的要求越來越高�；�于無線網絡的即時通信業(yè)務具有較多優(yōu)勢，它能夠及時地進行反饋，并給人以親切感。這些特點對用戶產生了巨大的吸引力，從而形成了巨大的市場需求。
　　二是發(fā)展趨勢。即時通信業(yè)務的發(fā)展趨勢與社會信息化的發(fā)展趨勢相匹配。多功能和綜合化的發(fā)展趨勢緊跟社會信息化的發(fā)展步伐，滿足信息化的發(fā)展需求。即時通信業(yè)務不再是一個單純的聊天工具，它已經發(fā)展成為集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協作和企業(yè)客戶服務等為一體的綜合化信息平臺。例如：騰訊公司推出的QQ最早只是一種聊天工具，現在已經成為一種綜合化的平臺，QQ游戲、QQ寵物、QQ秀滿足了人們多樣化的需求，推動了社會信息化的發(fā)展。
　　三是內部自身影響。移動即時通信業(yè)務對移動數據業(yè)務和語音業(yè)務的收入會造成影響。即時通信業(yè)務提高了用戶交流的積極性，提供了數據業(yè)務新的發(fā)展平臺�！帮w信”業(yè)務用戶可以在PC端直接向手機發(fā)送短信，與手機按鍵或者手寫文字發(fā)送短信的方式相比，用鍵盤打字會方便快捷得多，這將導致短信的回饋量增多，在一定程度上會促進業(yè)務的發(fā)展。
　　四是外部影響。運營商作為即時通信產業(yè)鏈中的最關鍵環(huán)節(jié)，對該項業(yè)務給予了高度的重視。他的介入對QQ、MSN等服務商形成了直接的競爭。同時，不同電信運營商之間也出現了競爭。這種競爭的市場環(huán)境將促進業(yè)務的發(fā)展。
阻礙因素分析
　　與推動因素相反，阻礙因素的存在會讓業(yè)務發(fā)展不那么順利。而對于業(yè)務本身來講，推動因素和阻礙因素孰輕孰重？哪個占主導地位？阻礙因素是否可以解決？這些問題左右著業(yè)務發(fā)展的脈門。一旦阻礙因素占了上風，這項業(yè)務的發(fā)展前景也就十分渺茫了。
　　對于移動即時通信業(yè)務來說，阻礙因素涵蓋了市場、技術安全性和互聯管制等幾個方面。
　　一是市場方面。許多年輕人對于移動即時通信很感興趣，但是由于運營商對即時通信業(yè)務的推廣力度有限，實際使用的用戶比例很小，一些使用移動即時通信的主要場所對該業(yè)務的使用率也不太高。這可能與新業(yè)務市場滲透期的發(fā)展策略有關，運營商今后可通過加大營銷力度，提升用戶的認知度。
　　二是技術安全性方面。對于個人用戶來說，通過即時通信軟件傳播的病毒就像安放在客戶端的一個炸彈，一旦引爆，就會給用戶帶來或輕或重的損失。對于企業(yè)級用戶來說，即使是企業(yè)內部的即時通信軟件，其存在的安全隱患也足以對企業(yè)的商業(yè)秘密造成威脅。因此，提供即時通信業(yè)務的移動運營商應制訂統一的安全標準，建立完善的安全體系，以保證用戶個人信息和會話信息的安全。
　　三是互聯管制方面。目前，不同服務商的即時通信軟件無法實現互聯互通，用戶需要在自己的客戶端安裝多套功能相近的即時通信軟件，并使用不同的賬號登錄。同時登錄QQ、MSN、“飛信”軟件，不僅便捷性降低，而且相當耗費用戶的系統資源。隨著政府管制方案的日益完善，今后實現即時通信產品的互聯互通是可以實現的。這也許會對單個廠商造成客戶分流，但即時通信的總用戶數（即使同一個人同時使用多種即時通信業(yè)務，也只按一個人計數）會有所增加。

圖1即時通信業(yè)務產業(yè)鏈分析

　　即時通信市場的產業(yè)鏈如圖1所示。該產業(yè)鏈主要由兩部分組成。左框代表即時通信基礎業(yè)務提供市場，右框代表即時通信業(yè)務衍生出來的市場。

　　即時通信基礎業(yè)務提供市場主要由技術提供商、業(yè)務提供商、網絡運營商和即時通信用戶組成。其中，即時通信技術提供商向業(yè)務提供商提供即時通信技術，業(yè)務提供商通過網絡接入平臺向用戶提供業(yè)務。以中國移動提供的“飛信”業(yè)務為例，中國移動從技術提供商手中購買到技術，同時扮演了業(yè)務提供商和移動網絡運營商雙重角色，向即時通信用戶提供業(yè)務。在這個產業(yè)鏈中，用戶自己充當了內容提供商的角色，他們通過互聯網平臺向手機用戶發(fā)送信息，或者通過移動網絡平臺向互聯網用戶發(fā)信息。

　　當基礎業(yè)務提供市場發(fā)展成熟之后，衍生市場的出現就顯得順理成章了�；�礎業(yè)務擁有了固定而廣泛的客戶群，為開展其他業(yè)務提供了堅實的用戶基礎。今后，即時通信業(yè)務可能衍生出多種市場，由各自的平臺運營商提供。例如：媒體平面平臺運營商提供廣告市場業(yè)務，公司和企業(yè)可以在其界面上發(fā)布廣告，賺得廣告費用；電子商務平臺運營商提供電子商務服務，用戶可以進行買賣，運營商賺取一定的費用。

　　從即時通信業(yè)務產業(yè)鏈來看，各個結點已經發(fā)展成熟。中國移動作為關鍵點在產業(yè)鏈中處于主導地位。今后，移動即時通信業(yè)務將向著綜合化、多功能化發(fā)展，并將有著美好的未來。

作者單位：北京郵電大學