2008/07/08

　　商路通(www.synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級(jí)雙機(jī)熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿足不斷增長的客戶需求。
　　Hi-Link3.0 監(jiān)控管理系統(tǒng)可以即時(shí)反饋系統(tǒng)運(yùn)營狀況，并為管理者進(jìn)一步管理系統(tǒng)提供可靠的幫助。
　　D公司是一家國企性質(zhì)的企業(yè)，D公司的管理員發(fā)現(xiàn)坐席員經(jīng)常在辦公期間打私人電話，或網(wǎng)上聊天、看小說。由于坐席員普遍歲數(shù)較小，社會(huì)關(guān)系又比較特殊，很難通過常規(guī)辦法來進(jìn)行管理。
Hi-Link3.0 監(jiān)控管理可以提供豐富的監(jiān)控視圖：
　　如圖1所示，管理員能實(shí)時(shí)、清晰的看到每個(gè)坐席當(dāng)前的狀態(tài)，并能對(duì)坐席正在進(jìn)行的通話進(jìn)行監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截操作，并可以對(duì)坐席進(jìn)行強(qiáng)退、截屏操作。

圖1

　　如圖2所示，管理員可以實(shí)時(shí)掌握當(dāng)前中繼占用數(shù)、坐席占用數(shù)、隊(duì)列占用數(shù)，這樣可以非常容易知道當(dāng)前的來電情況。

圖2

　　如圖3所示，管理員能得到中繼來電的明細(xì)信息，來電號(hào)碼，來電時(shí)長，都有詳細(xì)數(shù)據(jù)。

圖3

　　如圖4所示，管理員能得到隊(duì)列排隊(duì)的詳細(xì)信息如：來電號(hào)碼，等待時(shí)間。

圖4　

　 D公司的管理員通過靈活使用豐富的坐席監(jiān)控視圖，實(shí)時(shí)的掌握了坐席的工作狀態(tài)，并配合相應(yīng)的監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截、強(qiáng)退、截屏等管理手段，解決了坐席員不認(rèn)真工作的問題。

CTI論壇編輯