很多人都有“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”的觀念。若你使用的是免費(fèi)的軟件，則無(wú)論是管理層，還是普通員工，都不會(huì)很重視。他們會(huì)認(rèn)為，反正這是免費(fèi)的。若最后不能用，大不了不用，也不會(huì)有什么損失。在這種觀念下，CRM項(xiàng)目很難取得成功。

　　其實(shí)，開(kāi)源軟件并不是員工所認(rèn)為的“免費(fèi)的午餐”。因?yàn)槠髽I(yè)若要開(kāi)展開(kāi)源的CRM項(xiàng)目，就需要先對(duì)企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研。而因?yàn)闆](méi)有專業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)指導(dǎo)，這往往需要花費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間。這個(gè)時(shí)間對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一種成本。

　　另外，企業(yè)若真的要采用開(kāi)源的CRM軟件的話，則肯定要招募一個(gè)有CRM項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人才。現(xiàn)在市面上對(duì)于這種人才還是比較緊缺的。企業(yè)若要招募一年的話，沒(méi)有個(gè)四到五萬(wàn)恐怕拿不下來(lái)。這個(gè)人力上的支出，也需要企業(yè)真金白銀的拿出去的。

　　再者，由于CRM軟件需要進(jìn)行比較多的二次開(kāi)發(fā)，企業(yè)往往無(wú)法獨(dú)立的完成這項(xiàng)工作。若尋找外部軟件公司幫助企業(yè)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的話，企業(yè)就需要支出比較可觀的費(fèi)用。而且，其所需要的時(shí)間也比較長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)間成本企業(yè)也要把它計(jì)算進(jìn)去。

　　如此算下來(lái)，企業(yè)上CRM項(xiàng)目還會(huì)是免費(fèi)的午餐嗎?但是，因?yàn)閱T工有這個(gè)先天的觀念。即使對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，往往對(duì)于免費(fèi)的項(xiàng)目也不會(huì)怎么重視。若這個(gè)項(xiàng)目一下子砸入個(gè)幾十萬(wàn)進(jìn)去，則企業(yè)一把手就會(huì)天天記掛著了。所以，開(kāi)源的CRM項(xiàng)目往往很難引起一把手的重視。這也是影響CRM項(xiàng)目無(wú)法在企業(yè)中成功的一個(gè)重要因素。因?yàn)槲覀兌贾�道，CRM項(xiàng)目是一把手工程。若沒(méi)有一把手在后面鼎立支持的話，即使商業(yè)CRM軟件也很難在企業(yè)中生根發(fā)芽，更何況是開(kāi)源的CRM軟件。

　　就是因?yàn)橛腥缟系念檻]，所以有人問(wèn)我開(kāi)源CRM是否可行的時(shí)候，我往往都會(huì)搖頭投否決票。筆者的態(tài)度是，企業(yè)再窮，寧可不上CRM項(xiàng)目，也不要采用開(kāi)源的CRM軟件。企業(yè)采用開(kāi)源的CRM軟件，是得不償失的。

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