首頁(yè) > Bill Snyder 2009/02/05
在更少的花費(fèi)下，提供更多的掌控力和一般的商用軟件產(chǎn)品不同，開(kāi)放程序代碼正如其名，有很高的開(kāi)放性。在取得任一常見(jiàn)的開(kāi)源授權(quán)后，使用者就擁有去修改和散布其大部份程序代碼的自由。的確，開(kāi)放性和修改原始碼的權(quán)力，正是能讓精通科技的企業(yè)愿意去著手進(jìn)行建構(gòu)的重要優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)它也可能是對(duì)那些缺乏IT資源的小型企業(yè)的一項(xiàng)負(fù)擔(dān)。
只要你能處理它的話，開(kāi)源客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的彈性有著非常強(qiáng)大的效能。一家位于美國(guó)英屬哥倫比亞州的串流媒體服務(wù)商N(yùn)etroMedia，它公司的IT團(tuán)隊(duì)就將SplendidCRM的軟件轉(zhuǎn)化為“全公司的一個(gè)控制儀表”，這家加拿大公司的創(chuàng)始人暨CTO Matthew Carson這么表示。
NetroMedia這家在全球77個(gè)國(guó)家擁有將近500個(gè)客戶的公司，已經(jīng)使用Salesforce.com好幾年了，但他們?cè)庥龅秸瞎舅栊鹿δ艿膯?wèn)題。Carson研究過(guò)SAP、Microsoft、Accpac及其它的同類應(yīng)用程序，但發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)對(duì)他而言都太過(guò)于封閉了�！罢瓶亓κ且粋�(gè)很重要的因素。你想要的是一套因應(yīng)你公司經(jīng)營(yíng)模型所建立的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而非讓你的經(jīng)營(yíng)模型去配合一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)�！盋arson說(shuō)道。
但Carson特別指出，他對(duì)SAP的經(jīng)驗(yàn)己經(jīng)是好幾年前的事了，所以它現(xiàn)今的平臺(tái)可能已經(jīng)演化，使得他當(dāng)時(shí)的擔(dān)心已不成立了。然而，他至今仍是SplendidCRM的客戶，而且對(duì)這套系統(tǒng)的使用感到滿意。
對(duì)于掌控能力，換個(gè)角度來(lái)看，對(duì)位于美國(guó)密執(zhí)安州Ann Arbor的一間測(cè)試實(shí)驗(yàn)室Axel Products來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)重要的因素。當(dāng)Axel Products逐漸增加新客戶時(shí)，很明顯地一些套裝產(chǎn)品像是Outlook和ACT就會(huì)變得過(guò)大而不適用，因此他們開(kāi)始尋找一套能夠適合6人規(guī)模公司的客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序。當(dāng)他試驗(yàn)了各種不同的軟件后，公司的總裁Kurt Miller發(fā)現(xiàn)了一件令人不安的事實(shí)：“我無(wú)法從ACT中取得我們幾百個(gè)客戶的資料�！�
后來(lái)，盡管他還是取出了他所要的數(shù)據(jù)，但這個(gè)教訓(xùn)就深深地印在他心里了。Miller最后選定了使用SugarCRM，主要是因?yàn)樗且惶捉?gòu)于MySQL這個(gè)開(kāi)放源碼數(shù)據(jù)庫(kù)之上的系統(tǒng)。“無(wú)論發(fā)生了什么事情，至少我還能掌控我自己的資料。Sugar系統(tǒng)有一天可能消失了，但我的數(shù)據(jù)還是會(huì)存在MySQL中，而我仍可以對(duì)它們進(jìn)行我想要的處理�！彼硎�。
沒(méi)有人會(huì)稱Sugar或Concursive是個(gè)大品牌，但它們也都已經(jīng)擁有為數(shù)不少的客戶群，并且為IT分析團(tuán)體所熟知。Concursive已將它的產(chǎn)品功能擴(kuò)增到團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)，而事實(shí)上它的產(chǎn)品名稱由之前的Centric CRM轉(zhuǎn)換到現(xiàn)在新的名稱，就是要反映公司更廣闊的視野。Splendid擁有它自己的強(qiáng)硬派支持者，但無(wú)可否認(rèn)的他們只是少數(shù)，吸引的是較小的公司。在sourceforge.net上列出了許多小型的開(kāi)放源碼客戶關(guān)系管理系統(tǒng)廠商。
開(kāi)源客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是否適合你呢? 這問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的答案。開(kāi)源客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序可以幫你省錢，可以很有彈性，可以賦予你對(duì)你的數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的充分掌控能力。如果你的公司在Linux系統(tǒng)或是像MySQL這類的開(kāi)源碼數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)很有經(jīng)驗(yàn)，你在將開(kāi)源客戶關(guān)系管理解決方案推薦給公司的管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，就站在了一個(gè)更為強(qiáng)而有力的立場(chǎng)。如果你尚未準(zhǔn)備好要大量投入，一個(gè)前期試驗(yàn)性的建置可以在不對(duì)你的預(yù)算造成太大負(fù)擔(dān)的狀況下解決你的疑慮�；蛘�，你可以再等幾年，就如同Linux的發(fā)展和成熟一般，開(kāi)源的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序也必將如此。
