在外包商和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)供應(yīng)商之間創(chuàng)造新的商業(yè)模式，并將在未來的12個(gè)月或更長時(shí)間顯著提高外包商接受新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的比例。

　　一是要知道新技術(shù)平臺(tái)對(duì)于外包商的潛在利益；二是要求資本資源采用新技術(shù)。外包商已根深蒂固地接受了那些花了巨大投資而有的傳統(tǒng)技術(shù)。他們將如何證明平臺(tái)的新舊替換是正確的呢？

　　能夠擁有目前技術(shù)不具有的新機(jī)會(huì)就是一個(gè)極好的激勵(lì)。在目前資本緊缺、危機(jī)四伏的狀況下，類似其他的推進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)換的方法就更加需要了。

　　與傳統(tǒng)的以硬件為基礎(chǔ)的技術(shù)不同，新一代聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)主要包含的是管理一些普通硬件的軟件。因此，該技術(shù)供應(yīng)的軟件商有不向那些硬件成本高的傳統(tǒng)供應(yīng)商銷售的選擇權(quán)。關(guān)鍵是這里：當(dāng)購買一個(gè)傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)時(shí)，外包商就要最大限度地利用以收回投資，而現(xiàn)在以軟件為基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商創(chuàng)建了只需外包商支付他們實(shí)際使用量價(jià)格的商業(yè)模式。

　　當(dāng)外包商與供應(yīng)商成交了第一筆新一代平臺(tái)交易時(shí)，外包商可以要求無限大的容量，并要求使用平臺(tái)后才付款。這將是一個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)。試想一下能為一個(gè)3個(gè)月長的項(xiàng)目提供上百個(gè)在線座位，如有具體要求價(jià)格合理，然后這些座位就保留在原地，直至它們下次再使用時(shí)都不會(huì)造成任何花費(fèi)，這意味著什么呢。這是全新的商業(yè)范例，同時(shí)也是外包商的夢(mèng)想，因?yàn)樗�使基礎(chǔ)建設(shè)成本與具體項(xiàng)目收益的匹配達(dá)到了史無前例的程度�；鶎蛹夹g(shù)不再是企業(yè)的資本負(fù)擔(dān)，而屬于利潤收益浪潮中的運(yùn)行費(fèi)用。

　　所以說，新一代技術(shù)能夠激活聯(lián)絡(luò)中心的外包產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樾屡d的以IP為基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)使得Insourcing和Co-Sourcing成為現(xiàn)實(shí)，并且為那些知道不能放棄控制客戶互動(dòng)的企業(yè)提供了有效的成本選擇。同時(shí)以IP為基礎(chǔ)的平臺(tái)還能促進(jìn)CRM整合應(yīng)用，利用離岸代理商的資源，并帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件及電話呼入者進(jìn)入全球的聯(lián)絡(luò)中心。最后，既然所有與以IP為基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)有關(guān)的費(fèi)用都是軟件方面的，新技術(shù)應(yīng)該以雙贏原則自信地敞開門戶。我們誠邀您與我們一起在未來的日子里追隨形勢(shì)的發(fā)展趨向。　　　　

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