有，有一個(gè)，但就如同中藥一樣，需要持續(xù)做，效果也不會(huì)很快嘩嘩的如廣告打出后咨詢(xún)電話(huà)就不斷。這種方式就是客戶(hù)社區(qū)。鼓勵(lì)老客戶(hù)現(xiàn)身說(shuō)法，讓老客戶(hù)影響老客戶(hù)，讓老客戶(hù)影響陌生新客戶(hù)，讓老客戶(hù)影響流失客戶(hù)，讓老客戶(hù)影響潛在客戶(hù)。

　　對(duì)于陌生客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)對(duì)企業(yè)不了解，但是他又不敢相信企業(yè)網(wǎng)站上說(shuō)的各種輝煌經(jīng)歷，那么看老客戶(hù)怎么說(shuō)，算是一種口碑信息。

　　對(duì)于潛在客戶(hù)，他在第一輪已經(jīng)了解了本企業(yè)，但還是不敢確定要不要真正下單購(gòu)買(mǎi)，看了N多種各個(gè)品牌的產(chǎn)品，都有優(yōu)點(diǎn)有缺點(diǎn)不知道如何選是好，非常想聽(tīng)聽(tīng)老客戶(hù)當(dāng)初是怎么想的，現(xiàn)在的感受如何。

　　對(duì)于潛在期就延后或取消購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的客戶(hù)，可能是他的心中疑慮一直沒(méi)有打消，也可能是雙方對(duì)需求的理解不是一樣，沒(méi)有談妥。經(jīng)過(guò)老客戶(hù)現(xiàn)身說(shuō)法，終于更全面的了解了，重新點(diǎn)燃了購(gòu)買(mǎi)的信心。一旦二次燃燒，購(gòu)買(mǎi)決策速度就會(huì)大大加快，而且購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品的可能性也大大增強(qiáng)。

　　對(duì)于潛在期購(gòu)買(mǎi)其他品牌的客戶(hù)，可能是他在決策和談判磋商的時(shí)候沒(méi)有雙方平衡好。經(jīng)過(guò)他現(xiàn)在的使用感受，經(jīng)過(guò)他在這個(gè)社區(qū)看到其他客戶(hù)的使用感受，他就比較客觀全面的看待本企業(yè)了，在他的周?chē)�口碑傳遞中就有了比較良好的正面信息。這也是市場(chǎng)部門(mén)很重要的職責(zé)。

　　對(duì)于已經(jīng)成交了的客戶(hù)，還可以持續(xù)和客戶(hù)保持關(guān)系，給老客戶(hù)提供主動(dòng)性的服務(wù)，保持客戶(hù)的活躍度，持續(xù)客戶(hù)狀態(tài)和信息最新。這樣做數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)活動(dòng)或推廣的時(shí)候也有了最真實(shí)最可依賴(lài)的數(shù)據(jù)庫(kù)。為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)持續(xù)銷(xiāo)售提供了大量柔性的情感營(yíng)銷(xiāo)輔助。

　　對(duì)于流失老客戶(hù)，本來(lái)就有一些意見(jiàn)，或者使用中沒(méi)有了解透有些誤用，最后導(dǎo)致覺(jué)得無(wú)用甚至有反作用，于是停止使用。這時(shí)看看其他老客戶(hù)怎么用的，就比較好找到問(wèn)題到底出在哪里了，可能又重新應(yīng)用了起來(lái)。

　　這都是客戶(hù)社區(qū)的好處，在客戶(hù)處于的各個(gè)階段中都有積極的影響。可以吸引更多的瀏覽客戶(hù)開(kāi)始評(píng)估開(kāi)始成為潛在客戶(hù)，可以加速購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)間，可以增大購(gòu)買(mǎi)信心，可以保持老客戶(hù)滿(mǎn)意持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，可以保持老客戶(hù)滿(mǎn)意推薦新潛在客戶(hù)，可以保持老客戶(hù)數(shù)據(jù)信息保鮮，可以老客戶(hù)影響老客戶(hù)，可以老客戶(hù)影響陌生新客戶(hù)，可以老客戶(hù)影響流失客戶(hù)，可以老客戶(hù)影響潛在客戶(hù)。

　　如何走出客戶(hù)社區(qū)的第一步，就是要找到那些有觀點(diǎn)的客戶(hù)，光自己發(fā)，只是一個(gè)人玩根本激不起來(lái)浪花，沒(méi)幾天就自己熄火倦怠了。成型的觀點(diǎn)不容易找，但可以通過(guò)QQ群聊天獲得火花和素材，然后放到客戶(hù)社區(qū)中長(zhǎng)尾的持續(xù)的討論，最后摘出精華觀點(diǎn)，這就成型了。社區(qū)線(xiàn)上主題討論，社區(qū)線(xiàn)下活動(dòng)，社區(qū)典型客戶(hù)線(xiàn)下采訪(fǎng)，這都是必不可少的。

　　客戶(hù)社區(qū)，和平常運(yùn)營(yíng)一個(gè)BBS是一樣的。但企業(yè)運(yùn)營(yíng)BBS目前一般沒(méi)有好的成功案例。因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)言論頗為謹(jǐn)慎，而且一般也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)客戶(hù)社區(qū)運(yùn)營(yíng)人，不懂客戶(hù)社區(qū)運(yùn)營(yíng)，只是兼職打雜一般，這樣的職責(zé)和投入，根本做不起來(lái)客戶(hù)社區(qū)。即使上一套客戶(hù)社區(qū)軟件，也只是個(gè)擺設(shè)而已。

　　沒(méi)有客戶(hù)社區(qū)，市場(chǎng)部門(mén)就不知道客戶(hù)從哪里來(lái)，只好做市場(chǎng)活動(dòng)，時(shí)間限制地點(diǎn)限制人數(shù)限制資金限制沒(méi)法達(dá)到傳播廣度的效果。要么就是打廣告讓客戶(hù)碰上門(mén)，到底能碰上多少自己心里都沒(méi)有底，怎么去說(shuō)服老板去撥資金呢？要么就是從行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家事業(yè)性管理單位、聯(lián)盟商家中共享數(shù)據(jù)甚至買(mǎi)客戶(hù)數(shù)據(jù)，這其實(shí)都是暗規(guī)則，有的企業(yè)甚至上網(wǎng)找那些黑子盜買(mǎi)客戶(hù)數(shù)據(jù)，為什么現(xiàn)在倒賣(mài)客戶(hù)數(shù)據(jù)如此猖獗，不就是市場(chǎng)廣告行當(dāng)黔驢技窮因此需求旺盛，沒(méi)有人需求自然就不倒賣(mài)了，如果國(guó)家嚴(yán)厲打擊了倒賣(mài)客戶(hù)數(shù)據(jù)行為，中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行當(dāng)該怎么做營(yíng)銷(xiāo)啊，只能實(shí)施讓老客戶(hù)影響潛在客戶(hù)了。

　　客戶(hù)關(guān)系管理為什么在國(guó)內(nèi)不被青睞，就是由于企業(yè)是逐利的，沒(méi)利益的事情是不干的�？蛻�(hù)關(guān)系管理也必須為銷(xiāo)售而服務(wù)。而客戶(hù)關(guān)系管理需要的時(shí)間持久但效果緩慢，所以不被青睞。只有國(guó)家打擊嚴(yán)厲流氓營(yíng)銷(xiāo)非法倒賣(mài)客戶(hù)隱私數(shù)據(jù)，只有國(guó)家各種投機(jī)機(jī)會(huì)減少，企業(yè)才會(huì)被逼無(wú)奈去做老客戶(hù)關(guān)系管理。否則，一錘子買(mǎi)賣(mài)，全中國(guó)13億人，逮也能逮一些，賺些錢(qián)就再投機(jī)新的機(jī)會(huì)，干嗎費(fèi)那勁呢？

　　只有在這個(gè)行當(dāng)跑不掉了，而且也希望持續(xù)做下去的企業(yè)，而且客戶(hù)是衣食父母，而且客戶(hù)數(shù)量不是人工一對(duì)一所能維護(hù)的，具備這些條件的條件的，才需要客戶(hù)關(guān)系管理信息化工具。

　　客戶(hù)社區(qū)、客戶(hù)通信交流工具、客戶(hù)360度信息、客戶(hù)細(xì)分工具、客戶(hù)細(xì)分化主動(dòng)關(guān)愛(ài)關(guān)系保持工具、客戶(hù)需求/建議/抱怨收集反饋工具，這都是工具。

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