CRM不再是某一個(gè)部門的事，CRM應(yīng)當(dāng)成為整個(gè)企業(yè)關(guān)注和重視的焦點(diǎn)。企業(yè)要從全局來部署CRM的實(shí)施，而且企業(yè)要從長遠(yuǎn)來考慮，進(jìn)行整體的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，并分步驟實(shí)施。

　　企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要從戰(zhàn)略的高度重視CRM管理層面和技術(shù)層面的實(shí)施。首先當(dāng)然是管理層面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，爭取在企業(yè)中間形成一種企業(yè)文化(共同價(jià)值觀)，真正將該管理理念灌輸給企業(yè)的每一職工。該理念的灌輸需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，我們可以考慮采用這種方式：首先要讓企業(yè)各個(gè)流程上的負(fù)責(zé)人堅(jiān)持該思想，然后再讓具體工作崗位上的職工逐漸形成一種意識(shí)：客戶永遠(yuǎn)是第一位的。這樣就會(huì)在公司上上下下形成一種氛圍，從而慢慢會(huì)形成一種文化，讓所有的人都知道，公司的發(fā)展離不開客戶，只有不斷改進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，提升客戶忠誠度，擴(kuò)大忠誠客戶的數(shù)量，企業(yè)才會(huì)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)才會(huì)永葆青春活力。一句話，客戶資源是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)脈。企業(yè)要想持久的把握住客戶資源，必須要進(jìn)行CRM戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、CRM戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實(shí)施。

CTI論壇報(bào)道