呼叫中心在企業(yè)整體CRM平臺中處于直接與客戶交互的位置，是獲取客戶資料與信息的最直接有效途徑，CRM與呼叫中心平臺的整合為企業(yè)提供了更多的客戶管理優(yōu)勢：
　　1、通過CRM數(shù)據(jù)庫，接入客戶的資料（基本信息和業(yè)務信息）直接彈屏；
　　CRM部分
　　業(yè)務管理-客戶管理
　　交互式語音應答系統(tǒng)
　　還膽心很長一段時間沒有聯(lián)系的人來電是誰嗎？
　　當客戶來電時，研科呼叫中心平臺可以從CRM自動彈跳客戶資料，銷售人員可以獲知客戶的所有歷史相關信息并進行銷售溝通和報價；而售后服務人員則可以輕松辨別客戶有效性和服務期限等信息并提供服務。
　　功能一：來電彈出客戶資料
　　無論你目前正在做什么工作，來電時都會在桌面右下角彈跳來電信息，并通過與CRM的集成彈跳客戶資料顯示來電者姓名和公司名稱及歷史溝通記錄等。
　　功能二：自動外呼
　　你不用在電話機上摁長長的電話按鍵，可以為員工或座席節(jié)省大量的時間。動一下手指，就可以與客戶、與其他座席、與任一一個聯(lián)系人進行快速通話。
　　功能四：內(nèi)部交流
　　直接點擊座席CHAT圖標便可以與之進行在線交流
　　功能五：通話狀態(tài)
　　你可以實時了解其他座席的狀態(tài)，是在通話還是在空閑，還是不在線上。通過顏色就知道呼叫的狀態(tài)。
　　功能六：呼叫保持
　　可以暫時保持當前電話，來接聽正在呼入的其他電話。保持區(qū)會顯示哪些電話正在保持中，和哪些電話正在呼叫中。
　　功能七：座席的登錄/退出
　　可以定義自己的登錄/忙碌/退出狀態(tài)，開始工作或是退出隊列。
　　功能八：電話轉到語音信箱
　　當你忙著接其他電話時可以把另一個來電轉接到語音信箱中。
　　功能九：CRM的集成
　　與CRM的集成，可以實現(xiàn)來電彈跳客戶資料和電話溝通情況快速保存，同時記錄相關業(yè)務信息，銷售訂單可以直接受理并走入到處理流程、服務請求可以記錄后分配給相關的服務工程師進行處理。
　　怎么知道目前哪些座席在通話中哪些人不在通話？
　　功能一：監(jiān)控通話狀態(tài)
　　管理者可以看到誰不在線或是誰正在呼入呼出，隊列，內(nèi)部通話。上級可以知道的團隊中其他成員的狀態(tài)，操作者可以根據(jù)情況轉移電話。
　　功能二：電話監(jiān)聽
　　管理者可以隨時監(jiān)聽任一座席的電話，達到監(jiān)控的目的。
　　功能三：電話錄音
　　錄音的功能可以服務于銷售洽談合同中的談判過程記錄，也可以用于售后服務的客戶原始投訴記錄等。
　　功能四：電話強轉/強拆/強制掛斷
　　管理員可以隨時強制轉移或掛斷某個分機的通話。
　　功能五：分組
　　按部門分組或者按照職能進行分機分組管理。
　　功能六：隊列狀態(tài)監(jiān)控
　　管理者可以控制和管理座席狀態(tài)，也可以看到哪個座席在工作，哪個不在隊列中。
　　功能七：分機的排序
　　管理者可以進行分機排序，快速知道哪些座席正在打電話
　　1、研科呼叫中心平臺與CRM結合功能實現(xiàn)快捷方便。
 

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