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*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫

  圖：Avaya應(yīng)用及解決方案高級(jí)顧問 張京輝




　　張京輝先生現(xiàn)任Avaya應(yīng)用和解決方案高級(jí)顧問。客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)通信技術(shù)提出了更高的要求，基于IP網(wǎng)絡(luò)的分布式聯(lián)絡(luò)中心結(jié)構(gòu)成為系統(tǒng)建設(shè)的主流。同時(shí)，移動(dòng)應(yīng)用、多媒體會(huì)議、3G應(yīng)用、視頻應(yīng)用等諸多統(tǒng)一通信的技術(shù)手段開始逐漸被客戶聯(lián)絡(luò)中心采用，不僅豐富了與客戶聯(lián)絡(luò)的能力，并且?guī)椭��?lián)絡(luò)中心通過新的通信手段，承載了更多、更深層次的業(yè)務(wù)功能。Avaya作為全球領(lǐng)先的企業(yè)通信的應(yīng)用專家，致力于提供聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信的融合應(yīng)用解決方案，幫助您的聯(lián)絡(luò)中心邁向更高的發(fā)展臺(tái)階。

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作者供稿 CTI論壇編輯整理