1. 呼叫業(yè)務專家（inbound及outbound），輔助產品部研發(fā)、整合呼叫業(yè)務類產品。
2. 制定呼叫業(yè)務的標準化運營流程、規(guī)范和管理方法；
3. 指導呼叫中心項目的專業(yè)化、標準化運營。
4. 協(xié)助新項目上線前的籌建、人員招聘、培訓和管理；
5. 提升公司呼叫業(yè)務在行業(yè)內的競爭力。

資質要求

年齡：28-35
教育：本科或本科以上
工作經驗5--10 年

與工作相關的技能：

1. 本科及以上學歷；
2. 至少四年及以上大型呼叫中心運營及團隊管理工作經驗；
3. 出色的溝通、協(xié)調能力，有親和力，工作推進力強；
4. 具有良好的領導能力及問題處理能力；
5. 優(yōu)秀的書面表達能力，擅長數據分析，業(yè)務流程設計；
6. 有良好的創(chuàng)新管理意識，工作踏實且認真負責，積極主動，能夠承受較大工作壓力；
7. 參加過呼叫中心運營管理專業(yè)培訓者優(yōu)先考慮。
8. 有呼叫中心運營的成功案例者優(yōu)先考慮。

其他要求：

　　有copc證書和6sigma者優(yōu)先。

職位：高級項目經理（負責中信和廣發(fā)銀行項目 北京、上海、珠海）

本職位的工作職責：

1. 全面負責所管轄項目的整體業(yè)績收入及運營管理；
2. 建立良好的客戶合作關系，提升現有業(yè)務的業(yè)務量，深度挖掘客戶需求；
3. 為不斷提升公司在該項目中的業(yè)務份額做好前期的鋪墊和信息挖掘；

資質要求

年齡： 30以上
教育： 本科
工作經驗： 10 年以上
英語能力： 熟練

與工作相關的技能：

1. 5年以上服務類項目運營管理經驗；
2. 具有良好的客戶服務意識，以及較強的人員管理和組織協(xié)調能力，具備二次銷售開發(fā)能力；
3. 具備良好的溝通能力和談判技巧；思維活躍，富有創(chuàng)新精神；
4. 熟悉銀行或金融業(yè)務； 5. 具有金融BPO領域的業(yè)務運營管理經驗優(yōu)先；

其他要求：

1. 團隊合作能力強
2. 較好的管理理念
3. 能適應經常性出差
4. 具有創(chuàng)業(yè)精神和心態(tài)的職業(yè)經理人優(yōu)先

崗位：運營副總監(jiān)(珠海、昆山)

行業(yè):BPO
職權范圍交付中心生產運營

崗位描述

1. 全面負責交付中心生產工作,根據集團計劃制定交付中心生產計劃,并負責全面實施,包括:掃描和錄入,呼叫中心及軟件開發(fā)等項目.
2. 設定交付中心合理的生產結構,負責對各生產崗位責任制執(zhí)行，明確分工，制定計劃，定期對計劃實行情況進行跟蹤.
3. 制定年度業(yè)績指標及經營計劃,實現交付中心生產目標,定期向高層匯報工作進展并提供相應的合理化建議；
4. 監(jiān)督和控制整個實施過程,對經營結果負責,組織實施財務預算,完成經營目標.
5. 不斷完善生產體系,不斷推動產品創(chuàng)新和生產工藝及流程的優(yōu)化,持續(xù)提升整體的生產運營能力，降低生產成本；
6. 根據行業(yè)內最新產品和技術的發(fā)展方向，制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；
7. 把握市場趨勢,做出正確合理的生產決策.

任職資格

性別要求：無
年齡要求：35～45
學歷要求：全日制大學本科及以上學歷

1. 具備十年以上BPO或生產行業(yè)經驗，熟悉掃描、錄入和呼叫中心生產業(yè)務，熟悉銀行和保險行業(yè)后臺運營流程，同時具備全面管理經驗五年以上，管理直接下屬人數不少于30人；
2. 具有良好的溝通能力和領導能力，能統(tǒng)籌全局，合理調配團隊資源，具備良好的文字表述能力；
3. 良好的形象氣質，普通話良好，英語聽說讀寫能力優(yōu)秀；
4. 具備較強的統(tǒng)計分析和協(xié)調能力；

Salary Range:

　　其他福利通訊補貼，交通補貼，午餐補貼，按照國家規(guī)定繳納社會保險和公積金。

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