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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.bjsjmxsmyxgs.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

甘肅聯(lián)通建智能綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)
江蘇固網(wǎng)綜合信息平臺(tái)開(kāi)通
黑龍江聯(lián)通公安尋呼專網(wǎng)啟動(dòng)
撫州移動(dòng)組建交通信息服務(wù)臺(tái)
訊飛語(yǔ)音技術(shù)入選“2002年度國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)”推薦項(xiàng)目
言豐科技的語(yǔ)音技術(shù)成功應(yīng)用于國(guó)旗升降時(shí)刻查詢系統(tǒng)
語(yǔ)音帝國(guó)之夢(mèng)
技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)應(yīng)用進(jìn)程
韓國(guó)旅游業(yè)采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)
鮮花業(yè)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別
時(shí)勢(shì)造英雄—語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)鋒芒漸露
神州訊霸——統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)門戶
統(tǒng)一通信系統(tǒng)與VoIP的連接
四年后，多媒體郵件將成主流
手機(jī)與IM系統(tǒng)聊天終于可“動(dòng)口不動(dòng)手”
黑客發(fā)現(xiàn)AOL即時(shí)信息傳遞軟件漏洞
中國(guó)電信下一代網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)工程采用國(guó)產(chǎn)軟交換設(shè)備
臺(tái)灣新眾FORMOSA VOIP產(chǎn)品應(yīng)用研討會(huì)
南昌校園“電話亭”折射電信市場(chǎng)新競(jìng)爭(zhēng)
調(diào)查：全球包語(yǔ)音及VoIP市場(chǎng)思科居首位
局域網(wǎng)IP電話系統(tǒng)中信令控制協(xié)議研究
英立訊向新加坡市場(chǎng)交付首套CALLBACK系統(tǒng)
Portal軟件公司贏得價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的計(jì)費(fèi)項(xiàng)目
短信息會(huì)說(shuō)話了:中國(guó)即將獲得相關(guān)技術(shù)
中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室何桂立闡述固網(wǎng)短消息大有可為
鐵通聯(lián)手瑞得士公司 建立全國(guó)視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)
數(shù)字用戶線和電視的完美結(jié)合
2002年中國(guó)寬帶預(yù)測(cè)與分析報(bào)告
2001：網(wǎng)絡(luò)與通信業(yè)緩步前行（上）
2001：網(wǎng)絡(luò)與通信業(yè)緩步前行（下）
2002年步子會(huì)走得更細(xì)
信產(chǎn)部雷震洲：展望2002年通信技術(shù)熱點(diǎn)
2002年商用網(wǎng)絡(luò)“十大”趨勢(shì)
轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)政策未明 三千電信增值服務(wù)商等待戈多
虛擬電信運(yùn)營(yíng)商在中國(guó)

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

第四課 業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)構(gòu)筑塊(SIB)定義
第五課 基本呼叫處理（BCP）
第六課 智能網(wǎng)的基本呼叫模型

Avaya與雷射電腦聯(lián)手，共同開(kāi)拓中國(guó)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)
奧迪堅(jiān)北京運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)成立
英特爾投資公司入股科大訊飛公司
致訊泰信息技術(shù)有限公司軟件產(chǎn)品代理商
北京思安華勝科技有限公司公告

　

　

供求與合作

呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì)

主辦單位： 中國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)

 中國(guó)新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)

協(xié)辦單位： CTI論壇

承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會(huì)時(shí)間： 2002年3月5日—8日

展會(huì)地點(diǎn)： 北京 中國(guó)國(guó)際展覽中心

　　隨著2000年11月14日天津《今晚報(bào)》開(kāi)通全國(guó)第一家報(bào)業(yè)呼叫中心 (今晚報(bào)公眾服務(wù)中心)以來(lái) , 截止到目前為止,已有《廣州日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》駐深圳記者站等報(bào)社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報(bào)》、《青島日?qǐng)?bào)》等報(bào)社正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研和招標(biāo)。

　　呼叫中心的建設(shè)越來(lái)越受到全國(guó)各報(bào)社的關(guān)注。

　　作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報(bào)社公眾服務(wù)中心是報(bào)社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開(kāi)展和應(yīng)用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場(chǎng)，為報(bào)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。目前,全國(guó)有2000余家報(bào)社,只有很少一部分報(bào)社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報(bào)社正在對(duì)此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報(bào)業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力將是非常巨大的。

　　目前,報(bào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。南方的一些城市里報(bào)紙的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報(bào)業(yè)在其市場(chǎng)的地位和尋求更大的發(fā)展,報(bào)社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報(bào)社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì)想起我們的呼叫中心。通過(guò)呼叫中心能夠擴(kuò)大對(duì)外宣傳并改善報(bào)社形象，擴(kuò)大報(bào)社影響。 　

　　建立報(bào)業(yè)公眾服務(wù)中心可使報(bào)社擁有一個(gè)讓人好記易記的號(hào)碼作為報(bào)社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報(bào)社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對(duì)報(bào)紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對(duì)報(bào)紙的廣告模式、規(guī)格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。

　　總之，報(bào)社要具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報(bào)社和其客戶群之間互動(dòng)的機(jī)制，使報(bào)社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報(bào)社的企業(yè)化發(fā)展，其運(yùn)作模式也更商業(yè)化。

　　為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)”期間,同時(shí)舉辦 “呼叫中心在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用的展示暨研討會(huì)” ,會(huì)議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專題報(bào)告、咨詢服務(wù),邀請(qǐng)已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報(bào)社有關(guān)工作人員到會(huì)推廣經(jīng)驗(yàn),將廣泛邀請(qǐng)全國(guó)各報(bào)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和電子技術(shù)部門的工作人員到會(huì)。同時(shí)希望國(guó)內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機(jī)會(huì),積極參與此次活動(dòng)。

　　形式：專題展示及研討、技術(shù)交流、主題報(bào)告、咨詢服務(wù)

詳細(xì)內(nèi)容......

金純龍 梁利杰　2002/01/07

　　記者今天從省建設(shè)廳獲悉，青島市公用事業(yè)領(lǐng)域里的知名服務(wù)品牌“98111”服務(wù)熱線不久將在全省城建行業(yè)叫響。從今年1月起，省建設(shè)廳決定在全省城建行業(yè)逐步推廣“98111”服務(wù)熱線，建立起特服號(hào)碼為“98111”的全省統(tǒng)一的城建行業(yè)服務(wù)熱線，為市民提供更方便、優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。

　　據(jù)悉，早在去年12月25日，省建設(shè)廳就下發(fā)通知，要求各城市建設(shè)管理行政主管部門要著手成立城建行業(yè)熱線服務(wù)中心，在當(dāng)?shù)仉娦殴�司的協(xié)助下建立該市的城建“98111”語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，把當(dāng)?shù)氐某鞘薪ㄔO(shè)管理服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一到該語(yǔ)音平臺(tái)上進(jìn)行，最終建立起特服號(hào)碼為“98111”的全省統(tǒng)一的城建行業(yè)服務(wù)熱線。此外，各市、縣（市）城市建設(shè)管理系統(tǒng)的各有關(guān)單位和部門也要建立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，直接與熱線服務(wù)中心聯(lián)系，及時(shí)處理熱線服務(wù)中心下達(dá)的任務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/hangye/gov/gov02_0101.htm

2002/01/08

　　12月20日，山西太原郵政185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)正式投入使用。該系統(tǒng)由易寶（中國(guó)）CTI事業(yè)部承建，采用Alcatel OmniPCX 4400交換機(jī)。從11月15日簽約至今，易寶在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成了包括平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)及運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)的全部工作，系統(tǒng)一次割接成功。該項(xiàng)目的建設(shè)將實(shí)現(xiàn)山西太原郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)站業(yè)務(wù)以及電子匯兌查詢等功能，必將帶來(lái)顯著的運(yùn)營(yíng)效率。

易寶公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07/epro/epro02_0101.htm

杜娟　2001/12/25

　　當(dāng)您的家里準(zhǔn)備安裝一戶一表時(shí)，當(dāng)您家周圍的電力線路發(fā)生事故時(shí)，當(dāng)您認(rèn)為沒(méi)有享受到應(yīng)有的服務(wù)需要投訴時(shí)，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)有人偷電或破壞電力設(shè)施準(zhǔn)備舉報(bào)時(shí)，當(dāng)您想咨詢供電政策或是查詢電費(fèi)時(shí)，當(dāng)您需要辦理有關(guān)用電手續(xù)時(shí)，您可以到天津市“電力110”服務(wù)中心來(lái)。記者昨天從有關(guān)部門了解到，明年上半年，一個(gè)具有國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的技術(shù)支持系統(tǒng)的天津市“電力110”服務(wù)中心將投入使用。

　　以往，不同的區(qū)域發(fā)生電力事故，市民需要撥打不同的搶修電話，既麻煩又不容易記清楚，這樣的狀況即將得到改善�！半娏�110”系統(tǒng)建成后將對(duì)各種業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理、調(diào)度和指揮，跨部門的內(nèi)部協(xié)作完全由內(nèi)部流程完成，為客戶提供高效、順暢、快捷的服務(wù)。無(wú)論是日常營(yíng)業(yè)、故障搶修、投訴、舉報(bào)、咨詢查詢、還是查詢電費(fèi)等服務(wù)，電力客戶服務(wù)中心的客戶只需撥打一個(gè)全市統(tǒng)一的電話95598，或通過(guò)傳真和因特網(wǎng)www.tj95598.com就可以解決問(wèn)題，另外市民還可以通過(guò)這些方式得到停電公告、交費(fèi)通知等信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/hangye/electri/2001/12/electri1202.htm

胡雅君　2002/01/08

　　為更好地服務(wù)于已經(jīng)遍布全國(guó)各地的廣大用戶、及時(shí)解決用戶在使用中遇到的問(wèn)題，日前，冠群金辰公司宣布正式加入中國(guó)電信168315企業(yè)客戶服務(wù)中心。 據(jù)悉，加入該服務(wù)中心后，各地用戶可同時(shí)使用Call center（16831500轉(zhuǎn)1301）及上網(wǎng)（http://www.168315.com 輸入企業(yè)客服號(hào)）兩種方式進(jìn)行咨詢，快速解決在網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品使用中的問(wèn)題。

　　中國(guó)電信168315企業(yè)客戶服務(wù)中心是由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、中國(guó)電信等單位共同發(fā)起的1999國(guó)家重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，同時(shí)它也是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心倡導(dǎo)的企業(yè)信息化工程推廣項(xiàng)目之一。它充分利用了中國(guó)電信的龐大資源，成為我國(guó)最大規(guī)模的外包式客戶服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。目前，168315在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)開(kāi)通了上百個(gè)城市，各地使用統(tǒng)一的電話號(hào)碼，客戶播打只收取當(dāng)?shù)氐氖性捹M(fèi)用，不收信息費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/hangye/company/2002/company02_0102.htm

小杜　2002/01/10

　　桂林CRIS項(xiàng)目經(jīng)過(guò)多方面的努力，2001年12月30日在中鐵網(wǎng)絡(luò)公司，舉行了由中鐵網(wǎng)絡(luò)公司、北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司和桂林訊聯(lián)科技有限公司三方代表參加的鐵通桂林CRIS項(xiàng)目合同簽約儀式。

　　桂林CRIS系統(tǒng)，對(duì)于由企業(yè)級(jí)的呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商級(jí)的呼叫中心，其報(bào)價(jià)和系統(tǒng)配置的全面性和整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)架構(gòu)的合理性，為今后新的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提供了便利。考慮到桂林CRIS與北京數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)的關(guān)系，從整個(gè)規(guī)劃上來(lái)看，桂林CRIS的建設(shè)必將會(huì)加快下一步單節(jié)點(diǎn)CRIS建設(shè)的步伐。

　　作為投資方的中鐵網(wǎng)絡(luò)公司，栗總說(shuō)，桂林CRIS項(xiàng)目的簽約，是這個(gè)項(xiàng)目真正運(yùn)作的開(kāi)始和基礎(chǔ)，希望所有參與此項(xiàng)目的人員，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施、市場(chǎng)的運(yùn)作作出貢獻(xiàn)！并感謝桂林市政府、桂林訊聯(lián)公司，為CRIS建設(shè)提供了開(kāi)發(fā)的環(huán)境、土壤和條件；感謝集成商佳訊公司對(duì)桂林CRIS、對(duì)鐵通的發(fā)展所做的一切努力；感謝所有參與桂林CRIS項(xiàng)目的人員的努力。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0101.htm

2002/01/11

　　您知道寶鋼嗎？你是寶鋼的客戶嗎？您了解如何最迅速地從寶鋼獲取最優(yōu)秀的服務(wù)嗎？

　　不要猶豫，趕快撥打?qū)氫撚?月4日新開(kāi)通的客戶服務(wù)熱線8008208590或26648888，來(lái)享受一下專人服務(wù)的愉悅吧。

　　“寶鋼股份公司已開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，請(qǐng)按語(yǔ)音提示選擇服務(wù)種類�？蛻舴�務(wù)請(qǐng)按1；股民信箱請(qǐng)按3；管理投訴請(qǐng)按5；電話查詢請(qǐng)按7；人工服務(wù)請(qǐng)按9；重新選擇請(qǐng)按0�！彪S便撥一個(gè)號(hào)碼進(jìn)去，都會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)接通服務(wù)座席。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0103.htm

2002/01/09

　　新年伊始，華泰貝通成功完成了聯(lián)想FM365客服中心的第三次擴(kuò)容升級(jí)工作，擴(kuò)容后系統(tǒng)的容量達(dá)到36個(gè)座席。

　　2001年3月，F(xiàn)M365對(duì)眾多呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)過(guò)仔細(xì)考察后，選用了華泰貝通在奧迪堅(jiān)整合式呼叫中心平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能強(qiáng)大而使用卻非常簡(jiǎn)單，F(xiàn)M365的客戶服務(wù)效率得到了極大的提高。系統(tǒng)開(kāi)通以后雖受到不斷增大的呼叫量的沖擊，但卻沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何故障，這也是華泰貝通奧迪堅(jiān)平臺(tái)受到聯(lián)想青睞的重要原因。

　　隨著中國(guó)加入WTO進(jìn)程的日益深入，越來(lái)越多的企業(yè)將更加重視客戶服務(wù)，呼叫中心這一最常用的客服手段也必將越來(lái)越普及�？梢灶A(yù)見(jiàn)，基于高度整合一體化平臺(tái)的華泰貝通奧迪堅(jiān)呼叫中心將為更多的企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0101.htm

2002/01/08

　　連云港克立林飲用水客戶服務(wù)中心是一個(gè)“一口對(duì)外”的客戶服務(wù)中心，通過(guò)多種途徑（電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)）在克立林公司與廣大用戶之間架設(shè)溝通的橋梁，對(duì)外樹(shù)立良好社會(huì)形象，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)內(nèi)規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作，強(qiáng)化內(nèi)部考核機(jī)制，為創(chuàng)建國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際一流的飲用水公司打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　克立林客戶服務(wù)中心有助于完善和規(guī)范飲用水乃至物流配送體系，使之在服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上得到明顯轉(zhuǎn)變和提高；有助于進(jìn)一步整合企業(yè)的資源和優(yōu)化克立林公司的業(yè)務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率；有助于幫助克立林公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能（BI）和利用電話營(yíng)銷（Telemarketing）手段,大力開(kāi)拓物流配送市場(chǎng)，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益。

　　西門子與上海西典科技有限公司合作協(xié)助克立林公司力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)建成國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)的送水及物流配送中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0101.htm

——全天候、全方位、快捷化、個(gè)性化、高質(zhì)量、高效率

張華　2002/01/07

　　隨著中國(guó)正式加入WTO，家電市場(chǎng)“產(chǎn)品差異縮小，服務(wù)差異擴(kuò)大”的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，用戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。但實(shí)際上我國(guó)家電維修服務(wù)企業(yè)的水平良莠不齊，用戶滿意率仍然處于較低水平。不少專家指出，家電服務(wù)已經(jīng)成為市場(chǎng)贏利的新契機(jī)，逐步建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)新體系，已經(jīng)成為企業(yè)迫切希望且積極參與的大事。近日，一個(gè)統(tǒng)一面向用戶的多媒體服務(wù)平臺(tái)——“方太呼叫中心”在寧波方太廚具有限公司正式進(jìn)入試運(yùn)行階段。

　　方太網(wǎng)絡(luò)中心主任鄒春明介紹說(shuō)：“對(duì)已建立方太服務(wù)檔案的用戶來(lái)說(shuō)，從即日起只要撥打0574－63013593，服務(wù)中心的電腦屏幕上就能自動(dòng)彈出詳盡的客戶資料、購(gòu)買歷史、維修記錄等相關(guān)信息；顧客與商家聯(lián)絡(luò)時(shí)，還可隨意選擇包括傳統(tǒng)語(yǔ)音、IP電話、電子郵件、傳統(tǒng)文字交談等在內(nèi)的多種通信方式，充分利用現(xiàn)代通信手段所提供的便利功能，使用戶享受到全天候、全方位、快捷化、個(gè)性化、高質(zhì)量、高效率的新型服務(wù)�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0101.htm

2002/01/08

　　1月5日，第一期規(guī)模為120線的上海電信1000號(hào)在線監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收，東進(jìn)語(yǔ)音卡為系統(tǒng)提供了可靠的平臺(tái)。

　　中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理張繼平認(rèn)為，建設(shè)并推出1000特服號(hào)，是中國(guó)電信面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)和打造服務(wù)品牌的需要。電信1000不是幾個(gè)特服號(hào)功能的簡(jiǎn)單融合，它涉及電信服務(wù)的內(nèi)部管理改革、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)流程重組等具體問(wèn)題，更涉及到整個(gè)服務(wù)體制和機(jī)制的深層次變革。1000號(hào)的建設(shè)，最根本的是通過(guò)打造一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)品牌，促使中國(guó)電信整體服務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，真正體現(xiàn)中國(guó)電信“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。在線監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)可以為1000號(hào)提供服務(wù)質(zhì)量保證。

　　東進(jìn)語(yǔ)音卡能夠?yàn)橐回灨邩?biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的上海電信提供服務(wù)，表明東進(jìn)產(chǎn)品在電信級(jí)系統(tǒng)中的可靠性已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可。

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梅偉文 昌濤 張東勝　2002/01/10

一、武鋼電訊的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

　　武鋼電訊廠目前共有五大電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)：S1240、中興交換機(jī)和接入網(wǎng)電話帳單分揀計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；112申告和測(cè)量系統(tǒng)；114電話查詢系統(tǒng)；電話收費(fèi)和查詢催繳系統(tǒng)；營(yíng)業(yè)受理派單系統(tǒng)。

　　電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)是電訊客戶服務(wù)質(zhì)量好壞的關(guān)鍵。目前，由于武鋼電訊廠沒(méi)有廠內(nèi)局域網(wǎng)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和特服業(yè)務(wù)系統(tǒng)是單獨(dú)開(kāi)發(fā)、獨(dú)立運(yùn)行、功能單一，所以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)和信息不能有效共享，導(dǎo)致我們的電話用戶的客戶服務(wù)水平停留在一個(gè)較低的層次。除了電話帳單分揀計(jì)費(fèi)系統(tǒng)外，112申告和測(cè)量系統(tǒng)、114電話查詢系統(tǒng)、電話收費(fèi)系統(tǒng)和170查詢催繳系統(tǒng)已經(jīng)使用六年以上，系統(tǒng)的硬件設(shè)備嚴(yán)重老化，經(jīng)常出現(xiàn)故障，運(yùn)行可靠性、穩(wěn)定性都非常槽糕。這些系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)較早，系統(tǒng)功能不全，業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容已不能滿足電總及信息產(chǎn)業(yè)部新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、新電話特服業(yè)務(wù)和窄帶接入業(yè)務(wù)等，嚴(yán)重制約了武鋼電訊廠未來(lái)發(fā)展的需要。特別是S1240交換機(jī)的112申告和測(cè)量系統(tǒng)，由于“E改J”后系統(tǒng)不兼容，112測(cè)量臺(tái)由自動(dòng)測(cè)量退回到手工測(cè)量。 所以，武鋼電訊廠的原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造勢(shì)在必行。

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米笑　2002/01/07

　　早在1993年，華為公司就進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域，從電信行業(yè)入手，從點(diǎn)到面，并拓展到其它行業(yè)，已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商之一。

　　隨著我國(guó)加入WTO，隨著大量國(guó)外公司的進(jìn)入，國(guó)內(nèi)企業(yè)要提升服務(wù)的整體水平，呼叫中心顯然是個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn)。早在1993年，華為公司就進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域，已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商之一。

　　立足電信從點(diǎn)到面

　　電信行業(yè)是國(guó)內(nèi)呼叫中心發(fā)展最早的行業(yè)，如中國(guó)電信已提出自己的呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范，并在一些城市完成了試點(diǎn)；中國(guó)移動(dòng)通信則是發(fā)展呼叫中心最快的部分。和電信淵源頗深的華為公司，其通信產(chǎn)品已在電信領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，對(duì)中國(guó)電信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)特性，華為可以說(shuō)再熟悉不過(guò)。從1993年進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域，華為也是從電信行業(yè)入手。

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2002/01/11

　　在這個(gè)“消費(fèi)者主權(quán)”時(shí)代，與過(guò)去相比，現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)正在發(fā)生本質(zhì)的變化：競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)移到以了客戶為中心，客戶服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。如何提供更豐富的服務(wù)手段，以滿足客戶隨時(shí)隨地請(qǐng)求服務(wù)的需要，甚至允許客戶按照自己的方式來(lái)享受服務(wù)等等，越來(lái)越成為現(xiàn)代企業(yè)贏得客戶，制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。在這種背景下，融合現(xiàn)代信息技術(shù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供與客戶溝通的最好支持的Call Center（呼叫中心）系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生，成為了國(guó)內(nèi)外大中型企業(yè)及行業(yè)用戶客戶服務(wù)的核心部分。

　　隨著我國(guó)加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的特征日益顯現(xiàn)，電信、金融等領(lǐng)域的開(kāi)放勢(shì)在必行，而隨著大量國(guó)外公司的進(jìn)入，國(guó)內(nèi)企業(yè)要提升服務(wù)整體水平，呼叫中心顯然是個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn)。在這方面，早在1993年就進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域，已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商的華為公司的INtess(r)呼叫中心的發(fā)展歷程，可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)的呼叫中心啟動(dòng)和發(fā)展的生動(dòng)見(jiàn)證，從中我們不難看出國(guó)內(nèi)有自己特色的呼叫中心的形成和發(fā)展的趨勢(shì)。

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2002/01/09

呼叫中心-服務(wù)至上

　　21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，也是崇尚服務(wù)的時(shí)代。因此提供多樣化的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)必將是各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。特別是我國(guó)已加入WTO，銀行、保險(xiǎn)、證券、電信等行業(yè)將不可避免地面對(duì)外資企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，那么，當(dāng)基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代呼叫中心融合了CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）在全球各行業(yè)中的廣泛應(yīng)用時(shí)，對(duì)我們是一種提醒，一種啟示，即在運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升服務(wù)手段的同時(shí)，要更注重商業(yè)理念的跟進(jìn)和提升，從而做到鎖定市場(chǎng)，贏得客戶，實(shí)現(xiàn)盈利。

　　金融業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的核心，也是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制中最敏感、最復(fù)雜的部分。信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，也給銀行、保險(xiǎn)、證券提供了千載難逢的機(jī)遇。利用信息技術(shù)發(fā)展的這一歷史契機(jī)，對(duì)金融服務(wù)進(jìn)行全面改造，增強(qiáng)金融科技創(chuàng)新能力是目前最緊迫的任務(wù)。

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2002/01/11

　　當(dāng)您拿起電話時(shí)，有沒(méi)有想過(guò)：您將進(jìn)入一個(gè)智能電話系統(tǒng)，它會(huì)迅速地處理人、電話和信息之間的關(guān)系，在第一時(shí)間響應(yīng)您的呼叫，然后幫助您完成一次順暢而愉快的通話？

　　今天，稍具規(guī)模的企業(yè)或機(jī)構(gòu)都要使用集團(tuán)電話。

　　最初的集團(tuán)電話實(shí)際上是一種功能單一的專用交換機(jī)，它的主要職責(zé)就是管理外線和內(nèi)線，并在呼叫過(guò)程中連通話路除了線路和信號(hào)，它一無(wú)所知。在使用這種集團(tuán)電話時(shí)，你的員工或客戶往往需要耐心，并時(shí)刻準(zhǔn)備為一次成功的通話付出額外的努力。

　　兩年前，一位美國(guó)人在抱怨銀行沒(méi)有為他提供良好服務(wù)時(shí)說(shuō)道：“當(dāng)我向銀行咨詢某件事時(shí)，我發(fā)現(xiàn)上帝和我要先做三件事：我需要知道找誰(shuí)，我需要知道他的分機(jī)號(hào)，然后，上帝要保佑這位先生剛好在座位上。”

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——奧迪堅(jiān)心動(dòng)1號(hào)

王明潭　2002/01/07

　　采用高度整合和一體化的技術(shù)路線，可以方便打造低價(jià)的呼叫中心，同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話、CRM等功能。

　　雖然許多企業(yè)希望改善客戶服務(wù)，但巨額的投資、復(fù)雜的流程改造、長(zhǎng)期的施工成為橫亙?cè)诿媲暗木薮蟊趬�。因此，降低投資、簡(jiǎn)化實(shí)施成了呼叫中心進(jìn)一步發(fā)展與普及所要解決的問(wèn)題。

　　實(shí)際上，高度整合的技術(shù)路線已經(jīng)為中小企業(yè)逾越這個(gè)壁壘提供了可能。作為高度整合的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)方案的提供者，奧迪堅(jiān)通過(guò)對(duì)中國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期調(diào)研和本地化開(kāi)發(fā)，提供了針對(duì)中小企業(yè)的、務(wù)實(shí)的方案。同時(shí)，它還與面向中小企業(yè)的CRM提供商——聯(lián)成互動(dòng)合作，為中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理的增值服務(wù)。

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慧芳　2002/01/07

　　在未來(lái)的兩三年中，呼叫中心發(fā)展的重心將逐步轉(zhuǎn)移向企業(yè)。

　　呼叫中心進(jìn)入企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)是：

　　實(shí)用、適合的功能；

　　能夠承受的價(jià)格。

　　只要做到以上兩點(diǎn)，企業(yè)大規(guī)模上呼叫中心的日子就不遠(yuǎn)了。值得幸運(yùn)的是，現(xiàn)在我們已能看到這樣的、面向中小企業(yè)的呼叫中心了。不過(guò)，面對(duì)價(jià)格在十萬(wàn)元以下的呼叫中心，業(yè)內(nèi)人士和用戶都難免會(huì)產(chǎn)生這樣的疑惑：這樣低的價(jià)格是否是以犧牲呼叫中心的性能為代價(jià)呢？或者僅僅是一個(gè)CTI的平臺(tái)，需要復(fù)雜的二次開(kāi)發(fā)？或者是惡性降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物？

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張欣　2002/01/10

　　從目前的市場(chǎng)狀況來(lái)看，投資小、見(jiàn)效快的小型呼叫中心系統(tǒng)的需求與日俱增。國(guó)內(nèi)呼叫中心的權(quán)威專家宋俊德教授也指出：未來(lái)市場(chǎng)上，最具潛力的將是小型呼叫中心。

　　呼叫中心是根據(jù)業(yè)務(wù)代表座席量來(lái)區(qū)分系統(tǒng)大小的。大型的呼叫中心一般都超過(guò)100個(gè)座席代表，有的甚至有上千個(gè); 小型呼叫中心的座席一般在50個(gè)以下。我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不到10個(gè)座席的呼叫中心的需求是最多的。以往市面上有一種被稱為小型呼叫中心的產(chǎn)品，其主要是由集成商在一些廠商的語(yǔ)音板卡基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出的面向特定業(yè)務(wù)的CTI類產(chǎn)品，其座席數(shù)量不大，價(jià)格不高，系統(tǒng)整體功能及穩(wěn)定性與大型呼叫中心相比也較弱。這使很多人認(rèn)為，小型呼叫中心是“臨時(shí)的”、“隨意的”呼叫中心。有專家認(rèn)為，這種基于板卡的呼叫中心其實(shí)并不是真正意義上的呼叫中心，即使價(jià)格再便宜，企業(yè)是否擁有它也并不是非常重要。

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2002/01/11

一、產(chǎn)品說(shuō)明

　　華呼Agent Assistant能夠?yàn)闆](méi)有上CTI功能的呼叫中心，提供播放座席工號(hào)功能。它采用專與北電Meridian 1交換機(jī)的數(shù)字用戶線連接的D/82JCT語(yǔ)音卡，提供快速接續(xù)速度，采用華呼CTI Link軟件提供座席工號(hào)播放控制，并可在播放工號(hào)的同時(shí)，話務(wù)員即可與來(lái)話者通話。

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2002/01/09

上海 日程安排

日期 : 2002年1月29日(星期二)

時(shí)間 : 1330 - 1715

地點(diǎn) : 上海南京西路1376號(hào),上海商城

上海波特曼麗嘉酒店四樓云石堂

　

 

　　

1330 - 1345 入場(chǎng)登記

1345 - 1400 致歡迎辭

 Avaya 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理

1400 - 1445 構(gòu)建成功的客戶關(guān)系

 Linda Dotts, CRM 產(chǎn)品發(fā)展總監(jiān)

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李影　2002/01/07

　　12月20日，上海電信數(shù)據(jù)通信事業(yè)部綜合辦公室副主任董偉敏很坦率地告訴記者："以前的電信服務(wù)效率跟不上新形勢(shì)了，我們已在著手客戶關(guān)系管理啦！"客戶信息價(jià)值正在被上海電信重新審視，這場(chǎng)悄然變臉的背后，預(yù)示著一個(gè)新電信時(shí)代的到來(lái)。同日，繼ComPoss中標(biāo)上海移動(dòng)BOSS項(xiàng)目不到一個(gè)月，亞信再度和思科結(jié)伴奔赴上海，帶著其新一代OSS/BSS（運(yùn)維支撐系統(tǒng)）ComPoss解決方案，直指上海電信。

　　伴隨著電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的各種變化，上海電信已越來(lái)越真切地感受到市場(chǎng)壓力的存在。

　　權(quán)威人士指出，真正能為電信運(yùn)營(yíng)商提供核心競(jìng)爭(zhēng)力的，除了一些體制變革，更重要的是電信企業(yè)必須正視融合的發(fā)展趨勢(shì)，從單一業(yè)務(wù)發(fā)展向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。此外，為適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)重點(diǎn)必將轉(zhuǎn)移到最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，提升管理水平上來(lái)，這些都需要新一代OSS/BSS的支持。而目前國(guó)內(nèi)的OSS/BSS尚處于開(kāi)發(fā)應(yīng)用的初級(jí)階段。亞信看中的正是這塊潛力巨大的"蛋糕"，其基于計(jì)費(fèi)和管理軟件的CRM和新一代運(yùn)維支撐系統(tǒng)解決方案應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)悉，亞信此套解決方案中心是以客戶管理和計(jì)費(fèi)為中心的大容量實(shí)時(shí)綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)，涵蓋了從網(wǎng)絡(luò)管理層/業(yè)務(wù)管理層、客戶服務(wù)層到商務(wù)管理層的范圍。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)　2002/01/07

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羽言　2002/01/07

　　近日，J.D. EDWARDS公司推出新款協(xié)同客戶關(guān)系管理套件——CRM1.1版，此版本最大的特色是集成了ERP應(yīng)用軟件。早些時(shí)候，該公司就斥資8600萬(wàn)美元兼并了YouCentric公司。而本次推出的CRM套件中集成了YouCentricP產(chǎn)品以及J.D. EDWARDS的OneWorld，WorldSoftware ERP等應(yīng)用軟件。

　　此套件中的ERP、CRM軟件仍需單獨(dú)購(gòu)買,但兩者已經(jīng)過(guò)事先集成。該產(chǎn)品通過(guò)與CRM與ERP的實(shí)時(shí)集成，可以充分滿足客戶的需求。此外，此產(chǎn)品還具有統(tǒng)一的“現(xiàn)金流”處理流程，這其中包括銷售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)（sales leads），產(chǎn)品報(bào)價(jià)，定單輸入、交付及記帳等。比如,安裝此軟件后，銷售代表可直接從公司營(yíng)銷部門得到sales leads，并交將此數(shù)據(jù)導(dǎo)入自己的銷售自動(dòng)化軟件，以對(duì)該數(shù)據(jù)的進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。并對(duì)結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步操作.產(chǎn)品另一特色是大大方便了客戶交流�？蛻艨梢赃\(yùn)用基于網(wǎng)絡(luò)的客戶自我服務(wù)軟件，進(jìn)行定單追蹤與查詢。同時(shí)，由于CRM與ERP的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享，用戶可以得到一致的信息，降低了的不必要錯(cuò)誤。

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2002/01/07

　　在2001年的年末之際，聯(lián)成互動(dòng)公司與太原金雄熱縮材料有限公司正式簽署MYCRM軟件銷售合同，MYCRM即將擔(dān)負(fù)起幫助“太原金雄”構(gòu)建一整套面向全國(guó)數(shù)十個(gè)分支機(jī)構(gòu)的銷售平臺(tái)的重任。

　　“太原金雄”是長(zhǎng)春熱縮材料股份有限公司的下屬成員企業(yè)，是一家典型的“銷售主導(dǎo)型”高科技企業(yè)，在全國(guó)擁有數(shù)十家分公司。其經(jīng)營(yíng)的熱縮材料技術(shù)在全國(guó)占領(lǐng)先地位，其中某些項(xiàng)目屬世界先進(jìn)水平，客戶涉及電力、通訊、航天、電子、石油等諸多領(lǐng)域；現(xiàn)有10多個(gè)產(chǎn)品系列，其中熱縮絕緣帶等多個(gè)產(chǎn)品系列在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)仍處于壟斷階段。

　　隨著業(yè)務(wù)的逐步擴(kuò)張，整個(gè)銷售體系的人員能力建立、業(yè)務(wù)管理、績(jī)效管理等就變得越來(lái)越困難。建立一個(gè)基于全國(guó)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理平臺(tái)是當(dāng)務(wù)之急。同時(shí)，這個(gè)平臺(tái)必須能夠靈活的進(jìn)入業(yè)務(wù)的適應(yīng)、能力的復(fù)制、知識(shí)的沉淀、區(qū)域的伸展。根據(jù)“太原金雄”的產(chǎn)品特征、目標(biāo)客戶群特征、現(xiàn)有銷售體系特征、現(xiàn)行銷售管理模式及信息化程度，MYCRM為之提供了個(gè)性化的產(chǎn)品解決方案。MyCRM for SFA3.0除了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多部門、跨地區(qū)的客戶資源的集中管理，建立多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的統(tǒng)一的集團(tuán)銷售管理平臺(tái)之外，銷售人員能夠按照統(tǒng)一的銷售規(guī)范、分階段量化管理銷售過(guò)程，有效管理客戶信息、跟蹤記錄、工作日程與時(shí)間，通過(guò)報(bào)警/提醒、統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)會(huì)挖掘等，實(shí)現(xiàn)線索認(rèn)定、機(jī)會(huì)跟蹤、訂單執(zhí)行等全過(guò)程的銷售管理自動(dòng)化與智能化。

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2002/01/07

　　自亞軟軟件技術(shù)股份有限公司CRM軟件上市已來(lái)越來(lái)越受到廣大中小企業(yè)的青睞，銷量不斷上升。其中作為亞軟eCRM主要功能模塊之一的eSales——銷售應(yīng)用軟件更是受到了廣泛關(guān)注。據(jù)悉，eSales為銷售人員、銷售主管、分銷商/代理商提供了多種工具，使他們能夠及時(shí)獲得銷售流程中每個(gè)階段詳細(xì)的客戶信息，幫助公司實(shí)施靈活的、以客戶為中心的銷售過(guò)程，產(chǎn)生統(tǒng)一的、全球性的實(shí)時(shí)銷售和預(yù)測(cè)視圖，有效提高銷售活動(dòng)的效率，并建立和加強(qiáng)與客戶的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。

　　傳統(tǒng)的銷售方式需要耗費(fèi)很多人力和時(shí)間，由于銷售人員無(wú)法動(dòng)態(tài)衡量整個(gè)銷售過(guò)程，因此無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而判斷銷售不同階段的銷售機(jī)會(huì)，無(wú)法正確把握各個(gè)銷售機(jī)會(huì)，造成在一個(gè)銷售周期中銷售機(jī)會(huì)的成功率很低。從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，目前大多數(shù)的軟件公司均將銷售管理軟件作為CRM軟件系統(tǒng)中一個(gè)組成部分，然而大部分的功能僅僅是側(cè)重于客戶關(guān)系的管理方面，對(duì)銷售的管理功能相對(duì)較弱，而對(duì)銷售的管理則恰恰是各企事業(yè)單位迫切需要并提高業(yè)務(wù)績(jī)效的重點(diǎn)所在。

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——PowerCRM系統(tǒng)走進(jìn)中國(guó)銀行溫州分行

周海平　2002/01/07

　　12月31日下午，是一個(gè)辭舊迎新的日子，創(chuàng)智CRM事業(yè)部與中國(guó)銀行溫州分行簽訂了關(guān)于實(shí)施創(chuàng)智分析型CRM系統(tǒng)的項(xiàng)目。創(chuàng)智集團(tuán)副總裁胡樂(lè)群、中國(guó)銀行溫州分行行長(zhǎng)袁龍等雙方代表出席了簽約儀式。

　　中國(guó)銀行溫州分行，在溫州市共有12個(gè)支行，10萬(wàn)個(gè)固定客戶，其中利潤(rùn)占據(jù)整個(gè)浙江省分行的90%，是一家實(shí)力十分強(qiáng)大的金融機(jī)構(gòu)。

　　這套CRM系統(tǒng)將幫助溫州分行建立客戶分析系統(tǒng)，主要包括客戶分析、產(chǎn)品分析、大客戶管理三個(gè)部分。其中大客戶管理是特別重要的一部分，其作用相當(dāng)于一個(gè)客戶綜合營(yíng)銷平臺(tái)，一個(gè)界面就能把所有的關(guān)聯(lián)信息展示出來(lái)。

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丁云　2002/01/07

　　近日，聯(lián)想ＩＴ １Ｆｏｒ１ ＣＲＭ軟件在武漢艾格成功應(yīng)用。據(jù)悉，艾格公司在聯(lián)想ＩＴ １Ｆｏｒ１ ＣＲＭ咨詢顧問(wèn)的幫助下，僅用一個(gè)多月的時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了從軟件硬件運(yùn)行環(huán)境的協(xié)同解決到企業(yè)業(yè)務(wù)流程在ＣＲＭ軟件中正式啟動(dòng)，并取得了令人滿意的效果。

　　武漢艾格公司是一家集電腦銷售系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)維修培訓(xùn)于一體的高科技企業(yè)。公司在短短的幾年，平均每年的銷售翻番增長(zhǎng)，２０００年銷售額近億元。艾格公司通過(guò)ＩＴ １Ｆｏｒ１ ＣＲＭ軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售市場(chǎng)服務(wù)內(nèi)部人員交流工作一個(gè)流程化的管理，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部管理的最優(yōu)化。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)　2002/01/07

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2002/01/10

　　基于Internet技術(shù)的電子商務(wù)，正在改變著各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，迫使企業(yè)重新定位并考慮自身的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式。在傳統(tǒng)的行銷服務(wù)模式中，客戶如果想得到進(jìn)一步咨詢和服務(wù)，通常要經(jīng)過(guò)曲折復(fù)雜的自行聯(lián)絡(luò)過(guò)程，使企業(yè)與客戶無(wú)法在第一時(shí)間促成交易，而且現(xiàn)代企業(yè)模式正逐漸向以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，這就是為什么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）會(huì)成為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)行銷發(fā)展熱點(diǎn)的重要原因。有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)與顧客產(chǎn)生一種自動(dòng)化的關(guān)系，讓企業(yè)與其客戶都能達(dá)到互動(dòng)的效果。

　　海天軟件有限公司是Internet應(yīng)用軟件供應(yīng)商。面對(duì)當(dāng)今電子商務(wù)對(duì)即時(shí)互動(dòng)服務(wù)的迫切需求，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念下，海天推出了基于Internet的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)系統(tǒng)——海天即時(shí)語(yǔ)客戶服務(wù)系統(tǒng)（www.clickman.com.cn）。

　　即時(shí)語(yǔ)客戶服務(wù)系統(tǒng)由訪客端、操作員端、服務(wù)器端三部分組成，其整體框架如圖1所示。

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田同生　2002/01/10

　　是巧合還是特意

　　像往常一樣，習(xí)慣于早起的盧汝文仍然去游了晨泳，然而與往常不一樣的是今天他沒(méi)有時(shí)間可以在位于盈科大廈辦公室樓下的“星巴克”里要上一杯濃濃的泡沫咖啡，以保持他的那種香港人特有的沖勁。

　　于今年5月出任Siebel公司大中華區(qū)執(zhí)行總裁的他，今天要作為“企業(yè)CRM研討會(huì)”東道主伙同戰(zhàn)略合作伙伴IBM借長(zhǎng)城飯店為到會(huì)的250位嘉賓做秀。游過(guò)泳的頭發(fā)看上去有點(diǎn)濕，不知道內(nèi)情的人還以為他在頭發(fā)上打了摩思。盡管盧汝文在IT圈子里已經(jīng)征戰(zhàn)了20多個(gè)年頭，足跡遍布中國(guó)香港、中國(guó)內(nèi)地以及加拿大，可以稱的上是個(gè)“老IT”。但是今天他還是感到有點(diǎn)緊張，這場(chǎng)秀是Siebel進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)1年多來(lái)的頭一次，只能成功不能失敗這句口號(hào)一直縈繞在他的心頭。他抵制住了對(duì)“星巴克”的泡沫咖啡的向往，而將以往不能茍同的酒店里那種沒(méi)有個(gè)性化的咖啡倒入口中，畢竟這也是咖啡。喜歡親力親為的他，在這家飯店二樓的大宴會(huì)廳里里外外地不斷張羅著。這一重要的日子寫入了Siebel公司的大紀(jì)事，2001年11月30日，星期五。

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朱曉輝　2002/01/07

　　編者：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手真是一夜之間從地底下冒出來(lái)了？忽然就占了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的80%?eNet硅谷動(dòng)力特約記者有話要說(shuō)……

　　今天的新聞?wù)f“洋ERP占據(jù)八成 國(guó)產(chǎn)ERP面臨生存考驗(yàn)”，新聞中說(shuō)有一家國(guó)內(nèi)軟件公司的市場(chǎng)部經(jīng)理感嘆說(shuō)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿佛是一夜之間從地底下冒出來(lái)的，這讓日子本來(lái)就過(guò)得像打仗似的ERP廠商們心里有點(diǎn)亂。

　　按理說(shuō)，自我國(guó)加入WTO后，ERP再度開(kāi)始大幅升溫。但好不容易培育出的紅紅火火的市場(chǎng)了，本該高興，但花啦啦的銀子卻被洋廠商全卷走了。到底是什么原因呢？

　　過(guò)去多年，關(guān)于企業(yè)信息化的新聞、討論、產(chǎn)品已漸為中國(guó)廣大企業(yè)所接受，加上國(guó)家也在大力推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)，使更多企業(yè)認(rèn)識(shí)到要競(jìng)爭(zhēng)就要進(jìn)行信息化建設(shè)，提高管理的水平與市場(chǎng)控制能力。

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李寧　2002/01/07

　　編者按：最近，任我行軟件發(fā)展有限公司推出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——任我行CRM Explorer。任我行公司的產(chǎn)品經(jīng)理李寧先生想與大家分享一下CRM Explorer產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路。

　　良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。CRM這個(gè)進(jìn)入中國(guó)不到三年的管理理念已經(jīng)催生了一批本土的專業(yè)CRM軟件廠商。

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)需要什么樣的CRM

　　國(guó)內(nèi)許多企業(yè)還沒(méi)有建立起基本的管理信息平臺(tái)，大量客戶、合作伙伴、產(chǎn)品和交易記錄、商業(yè)機(jī)會(huì)等信息分散于各部門或員工的私人郵件、傳真件、Word文檔里。在這種環(huán)境下，要求中國(guó)企業(yè)一步到位導(dǎo)入完全基于數(shù)據(jù)的封閉式流程，將銷售業(yè)務(wù)的運(yùn)作和人員活動(dòng)強(qiáng)行細(xì)分管理，嚴(yán)格按時(shí)間進(jìn)程和數(shù)字增量來(lái)推動(dòng)和監(jiān)控員工的業(yè)績(jī)，這無(wú)異于揠苗助長(zhǎng)。CRM應(yīng)用在中國(guó)的推廣，應(yīng)從中國(guó)國(guó)情出發(fā)。

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2002/01/07

　　投資銀行RCW Mirus和美林公司報(bào)告說(shuō)，過(guò)于擁擠的市場(chǎng)、目前的經(jīng)濟(jì)狀況、平淡乏力的支出和對(duì)成套解決方案的渴望將對(duì)CRM軟件業(yè)的整合做出貢獻(xiàn)。Mirus的軟件部門在報(bào)告中預(yù)測(cè)說(shuō)，“到2002年底我們跟蹤的24個(gè)公開(kāi)上市的CRM公司將變成5~7個(gè)獨(dú)立企業(yè)。”

　　Mirus分析師表示，企業(yè)愿意同更少、更穩(wěn)定的廠商打交道；用戶需要成套解決方案而不是點(diǎn)解決方案；經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)困難也將加強(qiáng)CRM銷售。此外，CRM公司的高資金成本也將對(duì)整合做出貢獻(xiàn)。

　　美林公司預(yù)測(cè)說(shuō)，由于金融機(jī)構(gòu)支出增長(zhǎng)平緩，市場(chǎng)將進(jìn)一步整合。

網(wǎng)絡(luò)世界　2002/01/07

網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2002/01/crm0103.htm

——摘自AMT《CRM行動(dòng)手冊(cè)：策略、技術(shù)和實(shí)現(xiàn)》

2001/12/29

　　誰(shuí)最早提出了CRM這個(gè)概念？在Internet上有很多關(guān)于這個(gè)話題的討論。結(jié)論是眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。讓我們聽(tīng)一聽(tīng)不同的聲音吧！

　　1. Gartner Group提出了CRM這個(gè)概念。大約3年前，有很多名詞，如技術(shù)驅(qū)動(dòng)的銷售（Technology Enabled Selling），客戶資產(chǎn)管理（Customer Asset Management）等。市場(chǎng)好像更喜歡CRM這個(gè)名詞，軟件和服務(wù)的提供者也都開(kāi)始用這個(gè)詞。當(dāng)然，現(xiàn)在，電子商務(wù)（eBusiness）是最熱的，很多的CRM軟件供應(yīng)商給自己貼上了電子商務(wù)的標(biāo)簽（包括Siebel）。

　　2. 如果從商業(yè)軟件（CRM也是一種商業(yè)策略）方面來(lái)講，在90年代前期，有很多在銷售自動(dòng)化方面領(lǐng)先的企業(yè)（如Brock Control System，現(xiàn)在已經(jīng)更名為FirstWave）。在90年代中期，Siebel加入了競(jìng)爭(zhēng)行列。Siebel在使得CRM成為一個(gè)術(shù)語(yǔ)和軟件名詞方面發(fā)揮了很大的作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2001/12/crm1227.htm

馬云飛　2002/01/07

　　客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展的趨勢(shì)之一就是分析功能的深化，它將擴(kuò)展企業(yè)對(duì)客戶的理解，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。許多供應(yīng)商都聲稱提供分析型CRM解決方案，但對(duì)分析型CRM到底包括什么內(nèi)容，卻各有各的說(shuō)法。Gartner集團(tuán)認(rèn)為，分析型CRM包括歷史數(shù)據(jù)分析、客戶行為分析和市場(chǎng)分析三大類別。

　　作為企業(yè)CRM應(yīng)用的重要組成部分，CRM分析在各類CRM解決方案中所占的比例正不斷地加大。目前分析型CRM主要有歷史數(shù)據(jù)分析、客戶行為分析、市場(chǎng)分析等三大類別。由于分析型CRM涉及的業(yè)務(wù)與技術(shù)范疇頗為廣泛，因此市場(chǎng)上能夠全面滿足不同企業(yè)的分析型應(yīng)用需求的CRM解決方案尚不多見(jiàn)。

　　歷史數(shù)據(jù)分析

　　對(duì)多數(shù)企業(yè)與CRM解決方案供應(yīng)商而言，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄與報(bào)告是分析型CRM最基本的應(yīng)用之一，這類應(yīng)用能夠基于客戶數(shù)據(jù)及企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的歷史記錄，產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)的查詢報(bào)告。目前，越來(lái)越多的CRM產(chǎn)品供應(yīng)商將客戶反饋信息管理系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)與CRM解決方案捆綁在一起，提供給用戶。

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AMT CRM研究小組 編譯　2001/12/28

　　根據(jù)IDC在2000年8月份的預(yù)測(cè)，1999年，全球CRM應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)達(dá)到32億美元，并將以30%的速度增長(zhǎng)，2004年將會(huì)超過(guò)121億美元。就CRM的廠商來(lái)講，市場(chǎng)份額比較分散，而且競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化很快。實(shí)際上，除了前五名的廠商外，其它廠商的市場(chǎng)份額都少于2%。

　　下表摘自Gartner Group 2000年六月份對(duì)14種CRM廠商和產(chǎn)品的比較。原來(lái)的報(bào)告以柱狀圖的形式進(jìn)行比較，為了縮短篇幅，我們轉(zhuǎn)化為表格形式借以引用。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2001/12/crm1226.htm

2002/01/09

　　“越來(lái)越多準(zhǔn)備購(gòu)買CRM的公司都在尋找一種易用的軟件，然而簡(jiǎn)單的軟件并不意味著頭腦簡(jiǎn)單�！薄�—By David Sims

　　Don Martin是Lion Precision公司的總裁，該公司位于雙城，其規(guī)模不大但是歷史比較悠久。他們主營(yíng)一種測(cè)量距離的傳感器---這種傳感器功能包括準(zhǔn)確排列商標(biāo)在洗發(fā)水瓶子上的位置。 這種行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)非常巨大，因此客戶有著很多選擇。Martin承認(rèn)他們的銷售規(guī)模不是很大，因?yàn)榭蛻裘扛艉脦啄瓴判枰�更換一個(gè)新的傳感器。“我希望客戶在更換新的傳感器的時(shí)候，首先想到要向我們購(gòu)買，所以說(shuō)我們很需要與客戶保持良好的關(guān)系�！� 而Martin也認(rèn)為在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候，他的要求就是該項(xiàng)目必須十分“簡(jiǎn)單”。

　　簡(jiǎn)單的CRM對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，這種想法似乎有點(diǎn)不可思議。地處Boston的Yankee集團(tuán)的CRM項(xiàng)目經(jīng)理Kingstone說(shuō)，“CRM絕對(duì)不可能和簡(jiǎn)單聯(lián)系在一起，那種認(rèn)為CRM很簡(jiǎn)單的想法是荒謬而不現(xiàn)實(shí)的。如果你想要解決一個(gè)特定問(wèn)題的話，你可以先把問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單化，但是你不能把CRM簡(jiǎn)單化�！�

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David Sims 2002/01/09

　　想要從你的CRM投資中計(jì)算出你的確切收益，那你會(huì)發(fā)現(xiàn)你將一籌莫展。事實(shí)上，你需要做的只是觀察那些確實(shí)重要的數(shù)據(jù)，相信你自己對(duì)此的感覺(jué)，并且有所行動(dòng)。這樣你就可以開(kāi)展你的業(yè)務(wù)了。

　　很少有公司認(rèn)為經(jīng)商是一種藝術(shù)，而是努力將它變成一種降低風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)。最近，由CRMGuru網(wǎng)站贊助召開(kāi)了一個(gè)與會(huì)者有200人的研討會(huì)，以討論CRM項(xiàng)目的收益。在這個(gè)會(huì)議上，有三個(gè)討論者提出了很多尖銳的問(wèn)題以及良好的建議，但是就投資回報(bào)率而言并沒(méi)有什么簡(jiǎn)單的答案。

　　你有可能認(rèn)為，那些上CRM系統(tǒng)的公司在實(shí)施項(xiàng)目前就已經(jīng)對(duì)其所帶來(lái)的ROI有一個(gè)明確的概念。確實(shí)一年前就有人開(kāi)始考慮ROI，而現(xiàn)在已經(jīng)有更多的人直接對(duì)此提出問(wèn)題，計(jì)算實(shí)際的回報(bào)率并且保證員工開(kāi)展工作。僅僅還是在去年，不太可能有200個(gè)人參加一個(gè)有關(guān)于ROI的研討會(huì)。而且那時(shí)也沒(méi)有什么公司實(shí)施CRM項(xiàng)目，因?yàn)槿藗儠?huì)覺(jué)得實(shí)施CRM項(xiàng)目太冒險(xiǎn)，這就像在高速公路上以85英里/小時(shí)的速度行駛卻不知道自己要開(kāi)往何方。

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2002/01/11

　　明天的商業(yè)領(lǐng)袖將是那些對(duì)客戶活動(dòng)進(jìn)行360度全方位關(guān)注的公司。

　　當(dāng)今需求主導(dǎo)的市場(chǎng)與過(guò)去供應(yīng)主導(dǎo)的市場(chǎng)相比，是嶄新的，同時(shí)也是本質(zhì)不同的。市場(chǎng)上充斥著質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)也為客戶購(gòu)買產(chǎn)品提供了新的途徑。而要從浩如煙海的產(chǎn)品中做出選擇，客戶關(guān)注的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了產(chǎn)品本身�？蛻舻馁�(gòu)買意愿越來(lái)越受到一種因素的影響，即客戶對(duì)商業(yè)活動(dòng)的看法。當(dāng)今的客戶購(gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是在購(gòu)買一種關(guān)系。

　　事實(shí)上，這種明顯的變化已經(jīng)在引發(fā)商業(yè)版圖的重新規(guī)劃。如果僅僅將產(chǎn)品視為量化的產(chǎn)物，可以衡量，跟蹤，計(jì)算成本，而聰明的經(jīng)理人只要知道產(chǎn)品稱本，推出時(shí)機(jī)，市場(chǎng)需求，利潤(rùn)率以及殘次品率，就可以馬到成功。但是，如果當(dāng)今的客戶購(gòu)買的是產(chǎn)品所承載的關(guān)系，那么我們還能夠采用同樣的管理手段應(yīng)用到這種無(wú)法觸及的客戶關(guān)系當(dāng)中去嗎？客戶關(guān)系如何衡量？客戶關(guān)系有多少價(jià)值？客戶關(guān)系需要多長(zhǎng)時(shí)間和投入多少成本才能建立？客戶關(guān)系中是否存在不足之處，如果有，應(yīng)當(dāng)如何加以控制？

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2002/01/04

　　近日，華為成功中標(biāo)中國(guó)聯(lián)通甘肅分公司智能綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)為聯(lián)通甘肅分公司承建全套綜合智能網(wǎng)設(shè)備，包括綜合ＳＭＰ、綜合ＳＣＰ和綜合ＶＣ等，并負(fù)責(zé)開(kāi)通綜合ＶＰＮ、統(tǒng)一賬號(hào)業(yè)務(wù)等智能綜合業(yè)務(wù)。

　　中國(guó)聯(lián)通是目前國(guó)內(nèi)唯一一家綜合性電信運(yùn)營(yíng)商，建設(shè)智能綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)、開(kāi)展綜合智能業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的必經(jīng)之路，同時(shí)也是聯(lián)通擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、提升用戶忠誠(chéng)度的有效手段。聯(lián)通各個(gè)省分公司對(duì)此已形成共識(shí)，并表現(xiàn)出了極大的興趣。華為公司于２０００年初開(kāi)始投入智能綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的研發(fā)，迄今為止，產(chǎn)品日趨成熟。目前已有多個(gè)聯(lián)通省分公司與華為公司進(jìn)行了技術(shù)交流和運(yùn)營(yíng)交流，其中如海南、浙江、內(nèi)蒙古等省區(qū)分公司已在華為智能綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)上快速地開(kāi)通了綜合智能業(yè)務(wù)，并取得了滿意的成績(jī)。

人民郵電報(bào)　2002/01/04

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葉劍潔 馬兵　2002/01/08

　　日前，由中興通訊承建的國(guó)內(nèi)首個(gè)完全符合ＣＴＳＩ（Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｔｅｒｍｉｎａｌ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）標(biāo)準(zhǔn)的省級(jí)固網(wǎng)綜合信息平臺(tái)在江蘇正式開(kāi)通，將為江蘇全�。保叭f(wàn)用戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送短消息、信息點(diǎn)播和信息訂閱及其他增值服務(wù)。２００２年１月正式投入全省商用。

　　作為中國(guó)電信２００１年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新業(yè)務(wù)，中國(guó)電信固網(wǎng)綜合信息平臺(tái)試驗(yàn)網(wǎng)工程一直備受業(yè)界矚目，中興通訊為固定網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)提供了有力的技術(shù)支持。２００１年１１月下旬，在中國(guó)電信首批八個(gè)試點(diǎn)省市固網(wǎng)綜合信息平臺(tái)試驗(yàn)網(wǎng)工程招標(biāo)中，中興ＺＸＦ１１８固網(wǎng)綜合信息平臺(tái)以其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)中標(biāo)江蘇、湖北、遼寧、山東、河南、云南六省固網(wǎng)綜合信息平臺(tái)試點(diǎn)工程。同期，江蘇全省的試驗(yàn)網(wǎng)工程正式展開(kāi)。１２月１０日，江蘇固網(wǎng)綜合信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送短消息；１２月２１日，江蘇本地ＩＣＰ完成業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，并與江蘇電信９７系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)完成對(duì)接，可以在９７系統(tǒng)中對(duì)固網(wǎng)短信用戶開(kāi)戶，并將固網(wǎng)短信用戶的短消息費(fèi)用并賬到整個(gè)電信賬務(wù)系統(tǒng)中。固定電話用戶可以從普通話單上查詢到固網(wǎng)綜合信息業(yè)務(wù)費(fèi)用。除異地ＩＣＰ提供業(yè)務(wù)以外，江蘇本地ＩＣＰ還能根據(jù)地方情況提供本地特色業(yè)務(wù)。目前，系統(tǒng)與當(dāng)?shù)亟鹑谙到y(tǒng)相連接，可為固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶提供銀行賬戶查詢、交易、代繳費(fèi)等綜合服務(wù)。

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2002/01/04

　　 近日，黑龍江聯(lián)通公司與黑龍江省公安廳簽訂《警用虛擬尋呼網(wǎng)合作協(xié)議》，標(biāo)志著黑龍江省公安廳聯(lián)通虛擬尋呼專網(wǎng)全面啟動(dòng)。

　　為了進(jìn)一步增強(qiáng)聯(lián)通尋呼在黑龍江省尋呼市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，黑龍江聯(lián)通公司把虛擬尋呼專網(wǎng)開(kāi)發(fā)作為尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，大力開(kāi)拓大客戶市場(chǎng)。該公司在獲知“黑龍江省公安廳將把建設(shè)全省公安無(wú)線尋呼專網(wǎng)作為‘金盾工程’建設(shè)項(xiàng)目”的消息后，積極與省公安廳取得聯(lián)系，簽訂了警用虛擬尋呼網(wǎng)的合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，聯(lián)通尋呼采用虛擬尋呼網(wǎng)的方式，依托１２８和１９８尋呼網(wǎng)，將全省公安系統(tǒng)約八萬(wàn)尋呼用戶全部納入聯(lián)通尋呼的服務(wù)范圍，可為全省公安干警無(wú)線通信聯(lián)絡(luò)提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支撐，便于公安部門統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。同時(shí)，聯(lián)通尋呼將通過(guò)已有的“兩網(wǎng)通”、“雙響”等新業(yè)務(wù)，為黑龍江省公安廳無(wú)線尋呼網(wǎng)上的用戶提供多樣化的服務(wù)。

人民郵電報(bào)　2002/01/04

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盧潔葵 左喜志　2002/01/04

　　近日，江西移動(dòng)撫州分公司開(kāi)始在撫州地區(qū)交警支隊(duì)組建交通信息服務(wù)臺(tái)，并將于２００２年春節(jié)前開(kāi)通使用。

　　隨著交通現(xiàn)代化程度的提高和四通八達(dá)的交通網(wǎng)的形成，傳統(tǒng)的交通信息管理模式已不能適應(yīng)需要了，該地區(qū)交警支隊(duì)迫切需要提高道路交通管理水平。而撫州移動(dòng)又有著優(yōu)秀的品牌和良好的覆蓋，且絕大部分車主和駕駛?cè)藛T都配備了中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)，于是雙方一拍即合，決定在撫州地區(qū)交警支隊(duì)組建撫州地區(qū)交通信息服務(wù)臺(tái)。該信息臺(tái)利用移動(dòng)通信公司的短信平臺(tái)向全市擁有“全球通”手機(jī)的車主及駕駛?cè)藛T及時(shí)發(fā)送交通動(dòng)態(tài)、安全教育、年檢年審、駕駛員違章記分、交通違章以及道路堵塞分流、交通氣象等交通信息。同時(shí)還在撫州移動(dòng)通信公司設(shè)立人工交通信息咨詢臺(tái)，從而保障安全行車，有效地減少交通事故，以實(shí)現(xiàn)信息共享、共同繁榮。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按手機(jī)“全球呼”短信功能５元／月進(jìn)行。

人民郵電報(bào)　2002/01/04

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2002/01/07

　　日前，安徽中科大訊飛信息科技有限公司語(yǔ)音合成技術(shù)入選2002年度國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)推薦項(xiàng)目，此項(xiàng)目由中國(guó)科技大學(xué)和科大訊飛公司共同申報(bào)。此次年度國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)，安徽省共有四項(xiàng)推薦項(xiàng)目指標(biāo)分別申報(bào)國(guó)家自然科學(xué)獎(jiǎng)、國(guó)家技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)和國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。

　　為了獎(jiǎng)勵(lì)在科學(xué)技術(shù)進(jìn)步活動(dòng)中做出突出貢獻(xiàn)的公民、組織，調(diào)動(dòng)科學(xué)技術(shù)工作者的積極性和創(chuàng)造性，加速科學(xué)技術(shù)事業(yè)的發(fā)展，提高綜合國(guó)力，國(guó)務(wù)院設(shè)立了5項(xiàng)國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)：國(guó)家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)；國(guó)家自然科學(xué)獎(jiǎng)；國(guó)家技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)；國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)；中華人民共和國(guó)國(guó)際科學(xué)技術(shù)合作獎(jiǎng)。其中國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)是授予在應(yīng)用推廣先進(jìn)科學(xué)技術(shù)成果，完成重大科學(xué)技術(shù)成果，完成重大科學(xué)技術(shù)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目等方面，做出突出貢獻(xiàn)的公民、組織。

　　這些獎(jiǎng)項(xiàng)每年評(píng)審一次。這五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)中，國(guó)家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)報(bào)請(qǐng)國(guó)家主席簽署并頒發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)金；中華人民共和國(guó)國(guó)際科學(xué)技術(shù)合作獎(jiǎng)由國(guó)務(wù)院頒發(fā)證書(shū)；其它三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)由國(guó)務(wù)院頒發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)金，每年獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目總數(shù)不超過(guò)400項(xiàng)。

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2002/01/11

　　北京及香港，2002年1月10日──在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，融合了言豐科技先進(jìn)語(yǔ)音理解技術(shù)的國(guó)旗升降時(shí)刻語(yǔ)音自動(dòng)查詢系統(tǒng)已于日前正式推出，并已在天安門廣場(chǎng)國(guó)旗升降時(shí)刻自動(dòng)語(yǔ)音查詢熱線中得到成功應(yīng)用。

　　來(lái)自中國(guó)各地的用戶只需使用任意一部固定電話或移動(dòng)電話，撥通查詢熱線后自然說(shuō)出所需資料，系統(tǒng)便會(huì)提供最準(zhǔn)確的國(guó)旗升降時(shí)刻。該系統(tǒng)能理解“今天”、“明天”或“某月某日”等自然普通話用語(yǔ)，為用戶即時(shí)提供相應(yīng)的升降旗時(shí)刻信息。

　　該系統(tǒng)具備出色的口音適應(yīng)性，可以識(shí)別多種漢語(yǔ)地方口音。系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定精確，得到了用戶的一直好評(píng)。

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張旭東　2002/01/07

　　雄心勃勃的科大訊飛，欲把 “嘴巴”與“ 耳朵”擰到計(jì)算機(jī)上。

　　當(dāng)你面對(duì)一臺(tái)冷冰冰的電腦，問(wèn)道：“你是誰(shuí)？”“你今年幾歲？”“你的主人是誰(shuí)？”電腦一字一頓地分別回答說(shuō)：“我是樂(lè)樂(lè)�！薄拔医衲陜蓺q�！薄拔业闹魅耸强拼笥嶏w�！蹦闱�萬(wàn)別以為這是魔術(shù)。

　　靠技術(shù)吃飯

　　神奇、有趣，這是每一個(gè)初次接觸語(yǔ)音技術(shù)的人可能發(fā)出的驚嘆。科大訊飛在這方面擁有自己的核心技術(shù)——語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音壓縮編碼是其看家本領(lǐng)。對(duì)以上三種技術(shù)的區(qū)別和特征，科大訊飛總裁劉慶峰有一種形象的比喻：語(yǔ)音合成是讓機(jī)器能開(kāi)口說(shuō)話；語(yǔ)音識(shí)別是讓機(jī)器能聽(tīng)懂人的說(shuō)話；語(yǔ)音編碼壓縮是讓龐大的語(yǔ)音文件完成壓縮，可方便地儲(chǔ)存、傳輸和使用。

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——簡(jiǎn)述訊飛中英文混讀系統(tǒng)的創(chuàng)新性和實(shí)用性

2002/01/07

　　最近，263網(wǎng)站開(kāi)通了“263在線”語(yǔ)音郵箱服務(wù)，用戶只要通過(guò)電話就能獲悉油箱中的電子郵件，而且無(wú)論是中文、英文還是中英文混合的內(nèi)容，都可以打電話及時(shí)聽(tīng)取。諸如此類的及時(shí)語(yǔ)音服務(wù)已在上海、遼寧、山西、安徽等省市的電信行業(yè)開(kāi)通，讓人們切身感受到語(yǔ)音技術(shù)帶來(lái)的便捷、高效的信息獲取方式。

　　處在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，如何快速準(zhǔn)確地獲取各種信息，對(duì)人們的日常工作和生活已經(jīng)具有越來(lái)越重要的意義。在電話高度普及的今天，如果所需信息都能及時(shí)轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音的方式，通過(guò)電話就能查詢到這些所需信息，無(wú)疑將給人們的日常生活帶來(lái)極大方便。

　　眾所周知，語(yǔ)音合成技術(shù)能夠以有限的資源占用，將各種文字信息及時(shí)轉(zhuǎn)化為連續(xù)的語(yǔ)音，是一種能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)向任何人提供公共信息服務(wù)的有效手段。近年來(lái)，隨著中文語(yǔ)音合成技術(shù)的迅速發(fā)展，中英文混讀技術(shù)也不斷獲得突破，已經(jīng)能夠完全適應(yīng)大規(guī)模、多領(lǐng)域的應(yīng)用。

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2002/01/08

　　日前，韓國(guó)國(guó)家觀光旅游社啟用了一個(gè)新的、具備語(yǔ)音識(shí)別功能的呼叫中心，以便更好地利用自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)使客戶得到相關(guān)的旅游信息。

　　該呼叫中心可以提供全天24小時(shí)的信息服務(wù)，可由任何電話打來(lái)，包括移動(dòng)電話。新的系統(tǒng)替代了原有的按鍵式IVR查詢系統(tǒng)，老系統(tǒng)操作起來(lái)比較繁瑣，客戶需要記住一些城市的編碼，并且要經(jīng)過(guò)一個(gè)很長(zhǎng)的菜單才能找到。

　　韓國(guó)旅行社的這套語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用的是SpeechWorks和Metel兩公司的技術(shù)。去年，西澳大利亞旅行社也采用SpeechWorks的解決方案改造了原有的呼叫中心。

CTI論壇編譯

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2002/01/10

　　目前，英國(guó)的網(wǎng)上花店Webflorists網(wǎng)站，已日益成為英國(guó)和愛(ài)爾蘭超過(guò)7000多名種花人的門戶，他們正在利用互聯(lián)網(wǎng)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)智能地接收和處理鮮花定單。

　　需要買花的客戶只需要簡(jiǎn)單地?fù)芡ňW(wǎng)上花店的電話，說(shuō)出想要發(fā)送的指定地點(diǎn)，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)地將呼叫信息轉(zhuǎn)移給花匠們。

　　這套語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是英國(guó)的Telephonetics公司特為鮮花行業(yè)而設(shè)計(jì)的。該系統(tǒng)不僅免費(fèi)地向所有呼叫者開(kāi)放，而且還擁有全英國(guó)所有語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)中最大的詞匯庫(kù)。

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2002/01/04

　　語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)就是要實(shí)現(xiàn)使用普通電話就可以與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交互，可以通過(guò)電話收聽(tīng)網(wǎng)上及時(shí)信息，通過(guò)電話可以收發(fā)電子郵件，對(duì)自己的郵箱進(jìn)行管理，也可以通過(guò)電話收聽(tīng)各種實(shí)時(shí)、海量的信息。具體的講，就是撥打某一特服號(hào)，通過(guò)聲訊臺(tái)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)調(diào)用聽(tīng)到這些信息，而且這些信息都是實(shí)時(shí)更新的。

　　

　　時(shí)勢(shì)造英雄

　　

　　近年來(lái)，全球范圍內(nèi)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ取得了突破性的發(fā)展，它越來(lái)越強(qiáng)的滲透到人類傳統(tǒng)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，在極大地提高全社會(huì)的運(yùn)作效率的同時(shí)，自身也在使用成本、可用性、易操作性等方面不斷進(jìn)步，最初是為軍事用途設(shè)計(jì)；擴(kuò)展到后來(lái)的科研機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)；然后是大型企業(yè)的加盟；現(xiàn)在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的主體顯然已經(jīng)是全球廣大網(wǎng)民了。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心的調(diào)查報(bào)告顯示，目前有約２８００萬(wàn)人使用互聯(lián)網(wǎng)，而其中８０％以上的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)主要的目的就是獲取信息。來(lái)自于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行搜索和整理之后為人們提供的信息在市場(chǎng)全球化趨勢(shì)下顯得更為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的爆炸性增長(zhǎng)，人們對(duì)于信息的需求也有了越來(lái)越高的要求，互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)、交互式服務(wù)，電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的溝通更為密切、更為深入，越來(lái)越多的人需要定制服務(wù)的類型和內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)于此有天生的優(yōu)勢(shì)，能夠滿足不同的消費(fèi)者的不同要求。雖然，在信息的獲取手段上，電話、傳真、計(jì)算機(jī)、ＰＤＡ等各種多媒體信息終端競(jìng)相嶄露頭角。人們接受信息的方式已多種多樣，但人們更希望能夠不受任何時(shí)間、空間以及設(shè)備的限制更自由地獲取信息；隨著工作與生活節(jié)奏的加快，使信息的時(shí)效性尤為凸顯，互聯(lián)網(wǎng)在此也有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，目前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞的股市行情、價(jià)格動(dòng)態(tài)、促銷信息等等動(dòng)態(tài)信息已為信息供求雙方帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

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2002/01/07

　　隨著計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)的蓬勃發(fā)展，多種通信方式的融合已經(jīng)迅速由一種概念轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)實(shí)。無(wú)論您是否意識(shí)到，事實(shí)上您可能每天都在使用融合通信技術(shù)。您可能通過(guò)電話查詢銀行余額或轉(zhuǎn)帳，利用電話去收發(fā)電子郵件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行語(yǔ)音會(huì)話。多媒體呼叫中心、語(yǔ)音門戶和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系中心都是融合通訊解決方案的典型范例，融合通訊為開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商這樣的客戶帶來(lái)更多的市場(chǎng)機(jī)遇。神州數(shù)碼，Intel，北京青牛軟件技術(shù)有限公司聯(lián)合推出的企業(yè)融合通訊平臺(tái) ---- 神州訊霸使得企業(yè)部署融合通訊成為現(xiàn)實(shí)，神州訊霸滿足企業(yè)對(duì)融合通訊解決方案的需求，這種解決方案可以為用戶提供一個(gè)完整的融合通訊管理機(jī)制，以管理其全部語(yǔ)音、傳真、電子郵件、語(yǔ)音郵件、WEB呼叫，它還可以把不同類型的呼叫與企業(yè)應(yīng)用靈活綁定起來(lái)，使得多家廠商所提供的各種應(yīng)用和技術(shù)能夠集成到一個(gè)平臺(tái)之中，可大大降低了系統(tǒng)硬件、軟件與管理成本。

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李展 陳移風(fēng)　2002/01/10

　　統(tǒng)一通信系統(tǒng)(Unified Communication System)是整合了電話、手機(jī)、傳真、E-mail等多種信息方式的新一代通信系統(tǒng)。它提供構(gòu)建模塊來(lái)建立廣泛的通信服務(wù)，使用戶可以使用電話、手機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)等各種設(shè)備隨時(shí)、隨地訪問(wèn)語(yǔ)音留言、傳真和電子郵件，滿足用戶實(shí)時(shí)通信的需求。以下提供一種UCS與VoIP互連的解決方案。

一． UCS的邏輯組成

　　UCS構(gòu)建模塊由以下6個(gè)邏輯系統(tǒng)模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)，如圖1的下半部分所示。

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馬恒利　2002/01/08

　　美國(guó)多家研究機(jī)構(gòu)的專家預(yù)測(cè)，電子郵件的使用量在今后幾年中將大幅增長(zhǎng)，電子郵件的形式也更加令人賞心悅目。

　　美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)最近公布的報(bào)告指出，收發(fā)電子郵件是目前網(wǎng)絡(luò)最常用的功能，全球網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)量中有66％與電子郵件有關(guān)。在商務(wù)界，電子郵件已經(jīng)取代信件、文傳和電話而成為最常用的通信聯(lián)絡(luò)方式。國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)還預(yù)測(cè)，在2001年至2005年間，電子郵件的使用量將上升112％，而且不包括以營(yíng)銷為目的的電子郵件。

　　美國(guó)弗里斯特研究所預(yù)測(cè)說(shuō)，到2005年，以純文本文件為基礎(chǔ)的電子郵件將成為“古董”，包含圖表、聲音和可點(diǎn)擊鏈接文件的多媒體電子郵件將逐步成為主流�，F(xiàn)在已有多媒體電子郵件：一種是將圖表和可點(diǎn)擊鏈接文件直接粘貼在文件正文上。這種手段已廣泛被美國(guó)公司做市場(chǎng)營(yíng)銷使用，但缺點(diǎn)是文件太大、傳輸時(shí)間長(zhǎng)、普及空間有限，有待改進(jìn)。另一種就像美國(guó)“全七技術(shù)”公司開(kāi)發(fā)的方法。它將隨電子郵件發(fā)送的圖表和可點(diǎn)擊鏈接文件存儲(chǔ)在服務(wù)器中，因而正文以外的信息不占據(jù)郵件空間，不會(huì)導(dǎo)致郵件“超重”，但也存在改進(jìn)的空間。

千龍網(wǎng)　2002/01/08

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2002/01/07

　　日前，位于加州的語(yǔ)音信息公司One Voice推出一種新型軟件，通過(guò)該軟件，用戶可以利用手機(jī)向即時(shí)信息系統(tǒng)(IM)發(fā)送語(yǔ)音命令，而該軟件則可以將用戶的語(yǔ)音命令轉(zhuǎn)換成文本形式，顯示在即時(shí)信息系統(tǒng)上。

　　據(jù)分析家表示，有些運(yùn)營(yíng)商此前曾提供過(guò)類似服務(wù)，但用戶只能通過(guò)語(yǔ)音發(fā)送一些實(shí)現(xiàn)預(yù)置好的句子，如：“謝謝您的信息，稍后給您回話”等語(yǔ)句。但該服務(wù)始終沒(méi)有流行起來(lái)的主要原因是，早期的類似軟件無(wú)法準(zhǔn)確無(wú)誤地識(shí)別出用戶所發(fā)出語(yǔ)音命令。而One Voice副總裁Mike Isgrig則表示，公司的新版軟件則解決了這一難題，它可以精確地識(shí)別用戶的語(yǔ)音命令。

　　Mike Isgrig還表示：“利用該軟件發(fā)送信息時(shí)，用戶只要向手機(jī)發(fā)送語(yǔ)音命令‘檢查功能’后，就可以口述信息了，該軟件在重復(fù)用戶的命令后，將語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成文本信息發(fā)動(dòng)到目的地�！�

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清晨　2002/01/04

　　AOL時(shí)代華納公司1月2日證實(shí)，由一名19歲猶他州大學(xué)生組建的一個(gè)黑客組織在AOL的即時(shí)信息傳遞軟件中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)安全漏洞，這一漏洞可能導(dǎo)致黑客輕而易舉地控制受害用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。不過(guò)AOL的發(fā)言人表示這一漏洞很快就會(huì)被修補(bǔ)好，用戶不必采取任何防范黑客的措施。這位發(fā)言人表示：“我們已經(jīng)確認(rèn)了這一漏洞并將在未來(lái)一至兩天里采取彌補(bǔ)措施，到目前為止，還沒(méi)有任何一位用戶因此受到不利影響。”

　　據(jù)稱，這一漏洞可以對(duì)AOL最新型的即時(shí)信息傳遞軟件以及此前舊版軟件產(chǎn)生負(fù)面影響，專業(yè)人士表示，這一漏洞是因“緩存過(guò)量”引發(fā)的，與最近在微軟視窗XP系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的安全漏洞相似。

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2002/01/08

　　日前，國(guó)產(chǎn)高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)再傳捷報(bào)，在中國(guó)電信下一代網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)工程中，中興Softswitch產(chǎn)品作為唯一的國(guó)產(chǎn)設(shè)備勝出。這是繼2001年11月底中標(biāo)中國(guó)網(wǎng)通寬帶電話實(shí)驗(yàn)網(wǎng)工程項(xiàng)目以來(lái)，中興通訊Softswitch產(chǎn)品獲得的第二個(gè)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)項(xiàng)目。

　　面對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，中國(guó)電信決定啟動(dòng)下一代網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)工程，對(duì)Softswitch技術(shù)進(jìn)行完整試驗(yàn)，全面驗(yàn)證Softswitch技術(shù)在下一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的先進(jìn)性與可行性。中興通訊Softswitch系統(tǒng)得到中國(guó)電信技術(shù)專家的高度認(rèn)可，其體系架構(gòu)思想在中國(guó)電信下一代網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)工程規(guī)劃中得到充分體現(xiàn)。

　　此前，中興軟交換設(shè)備已獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的進(jìn)網(wǎng)試用證，這是目前國(guó)內(nèi)唯一一張軟交換設(shè)備入網(wǎng)證。

新華網(wǎng)　2002/01/08

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2002/01/10

地點(diǎn):深圳富臨大酒店三樓華鳳廳

時(shí)間：2002年1月21日下午1點(diǎn)30分

研討主題:

　　*新眾電腦股份有限公司介紹

　　*企業(yè)熱門應(yīng)用-E化

　　*電信熱門應(yīng)用-CALL SERVICES

　　*新眾ＶＯＩＰ產(chǎn)品介紹

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2002/01/10

　　南昌大學(xué)北區(qū)旁的一戶民宅門口，立著一張大幅海報(bào)：“長(zhǎng)話不必短說(shuō)”。走進(jìn)店面，10平方米的室內(nèi)，墻面上用隔板相間擺著12部電話機(jī)，一臺(tái)電腦主機(jī)監(jiān)控著各部電話的通話時(shí)間，這就是元旦后悄然出現(xiàn)在南昌高校內(nèi)的IP超市。

　　在這個(gè)“電話亭”式的IP超市里，用戶只需交納10元押金，便可用其中一部電話進(jìn)行通話，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：國(guó)內(nèi)固話0．3元／分、手機(jī)0．6元／分。店主饒文昌介紹，開(kāi)業(yè)10天來(lái)已接待顧客1000多人次，營(yíng)業(yè)收入3000元左右。

　　據(jù)了解，聯(lián)通公司現(xiàn)已在南昌各大高校周邊開(kāi)通IP超市10余家，其中南昌大學(xué)附近就有3家。顧客主要是在校外租房的學(xué)生，特別是晚上和周末，顧客多，大學(xué)生們都稱之為“電話吧”。

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聞丹巖　2002/01/08

　　1月8日獲悉，兩家獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查公司(InfoTech和Synergy調(diào)查集團(tuán))的最新報(bào)告顯示，思科系統(tǒng)公司在2001年第三季度全球包語(yǔ)音和VoIP設(shè)備市場(chǎng)的市場(chǎng)份額均居首位。到現(xiàn)在為止，思科系統(tǒng)公司已經(jīng)售出的IP電話超過(guò)50萬(wàn)部，VoIP端口超過(guò)600萬(wàn)個(gè)。

　　Synergy的報(bào)告表明，按照在收入中所占的比例，思科系統(tǒng)公司在第三季度售出的VoIP端口（相應(yīng)的電話線路）超過(guò)全球銷量的50%，VoIP設(shè)備的銷量也超過(guò)全球銷量的一半。Synergy按照16個(gè)不同種類對(duì)包語(yǔ)音裝置的銷量進(jìn)行調(diào)查，思科在其中12個(gè)種類的銷量中名列前茅，并連續(xù)兩年穩(wěn)居整個(gè)VoIP市場(chǎng)的首位。

　　根據(jù)InfoTech的報(bào)告，思科是IP-PBX市場(chǎng)能夠使用電話的局域網(wǎng)板的塊最大供應(yīng)商，其市場(chǎng)份額在第三季度達(dá)到了61.6%。同時(shí)思科還在整個(gè)IP-PBX市場(chǎng)中占據(jù)最大的份額，在第三季度，思科售出的IP-PBX線路的數(shù)量占全球總銷量的27.6%。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/01/08

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何畏 虞水俊 李俊　2002/01/08

1、引言

　　局域網(wǎng)電話以開(kāi)放的局域網(wǎng)包交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)專用PBX語(yǔ)音服務(wù)的功能，與現(xiàn)有的局域網(wǎng)無(wú)縫集成。它不僅可以使內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)和話音網(wǎng)合一，還可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運(yùn)作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語(yǔ)音郵件和計(jì)算機(jī)/電話集成；從呼叫者身份識(shí)別到多重、多級(jí)自動(dòng)值機(jī)員，到終端話機(jī)的輕松添加、移動(dòng)和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力，并可同時(shí)降低相關(guān)的整體費(fèi)用，使企業(yè)能夠以經(jīng)濟(jì)、易管理的方式獲得所有功能。

　　局域網(wǎng)電話作為企業(yè)內(nèi)部電話系統(tǒng)的解決方案越來(lái)越受到人們重視。典型的局域網(wǎng)電話系統(tǒng)內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)如下圖：

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2002/01/07

　　日前，英立訊公司通過(guò)新加坡Fast Pigeon公司向新加坡市場(chǎng)交付了首套CALLBACK系統(tǒng)。CALLBACK系統(tǒng)是電信增值服務(wù)商提供國(guó)際長(zhǎng)途IP電話服務(wù)時(shí)所需要的一個(gè)智能處理系統(tǒng)，它能根據(jù)用戶的申請(qǐng)，自動(dòng)為主叫方和被叫方建立最經(jīng)濟(jì)路由的話路連接。CALLBACK系統(tǒng)不但能避免在被叫忙或網(wǎng)絡(luò)阻塞時(shí)主叫方不得不多次撥打被叫方的麻煩，更能進(jìn)一步提供最低資費(fèi)的“國(guó)際漫游”功能用戶在任意地點(diǎn)都能通過(guò)Web或短消息向服務(wù)商發(fā)出通話申請(qǐng)，而后由CALLBACK系統(tǒng)通過(guò)服務(wù)商的骨干網(wǎng)為用戶建立最經(jīng)濟(jì)路由的通話連接。

　　作為一個(gè)國(guó)際大都會(huì)城市，新加坡的國(guó)際長(zhǎng)途IP電話業(yè)務(wù)量非�？捎^，幾乎每家公司，尤其是那些經(jīng)常到國(guó)外出差或長(zhǎng)駐國(guó)外的員工，都要使用這項(xiàng)服務(wù)，而家庭用戶的數(shù)量也在急劇增長(zhǎng)。在使用國(guó)際長(zhǎng)途IP電話時(shí)，最低資費(fèi)服務(wù)和主叫方免撥打服務(wù)正是目前用戶最需要的兩種服務(wù)。

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——加拿大TELUS Mobility選用ICC推動(dòng)與內(nèi)容提供商的合作

2002/01/07

　　2002年1月7日，北京——全球領(lǐng)先的新一代通信和內(nèi)容業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件提供商美國(guó)Portal軟件公司近日宣布，與加拿大領(lǐng)先的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商TELUS Mobility簽署了一項(xiàng)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的合同。根據(jù)合同，TELUS Mobility將擴(kuò)大Portal軟件公司Infranet?融合用戶管理和計(jì)費(fèi)軟件的許可用戶數(shù)量，同時(shí)選用Portal軟件公司于2001年9月份最新推出的創(chuàng)新內(nèi)容管理產(chǎn)品Infranet內(nèi)容連接器（ICC）。

　　借助Portal軟件公司的Infranet Wireless解決方案，TELUS Mobility將成為加拿大首家推出針對(duì)無(wú)線Web用量計(jì)費(fèi)服務(wù)，并在預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)與內(nèi)容合作伙伴收入共享的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商。Infranet Wireless支持TELUS Mobility基于價(jià)值的定價(jià)模式，可以在單一平臺(tái)為SMS、WAP及未來(lái)的3G服務(wù)所提供的無(wú)線數(shù)據(jù)及內(nèi)容計(jì)費(fèi)。ICC則可以使TELUS Mobility方便地?cái)U(kuò)展其龐大的內(nèi)容、商業(yè)和應(yīng)用伙伴網(wǎng)絡(luò)，為其帶來(lái)新的創(chuàng)收服務(wù)和應(yīng)用。

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無(wú)影　2002/01/07

　　日前，以色列短消息解決方案供應(yīng)商Comverse公司稱，它正準(zhǔn)備推出語(yǔ)音短消息服務(wù)。這就因?yàn)橐馕吨�用戶通過(guò)其手機(jī)錄制一條語(yǔ)音短消息，然后通過(guò)現(xiàn)有的SMS通道發(fā)送到對(duì)方。

　　Comverse公司亞太區(qū)副總裁Yossi Shabat稱，語(yǔ)音短消息業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于它與通常的文本短消息業(yè)務(wù)一樣，方便了消費(fèi)者。發(fā)送端用戶可以在文本短消息或者語(yǔ)音短消息之間選擇，而接受端用戶只需一按鍵就可以收聽(tīng)語(yǔ)音短消息，比訪問(wèn)語(yǔ)音郵件要方便。

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2002/01/01

　　自開(kāi)展固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)的構(gòu)想被提出之后，到去年底，中國(guó)電信已經(jīng)開(kāi)始了固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)的試驗(yàn)工作。這一業(yè)務(wù)的發(fā)展前景如何？對(duì)制造業(yè)、運(yùn)營(yíng)業(yè)會(huì)有哪些影響？會(huì)不會(huì)因?yàn)橹袊?guó)電信的分拆重組而受到影響？日前，負(fù)責(zé)固網(wǎng)短消息相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂組織工作的中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室常務(wù)副主任何桂立向《市場(chǎng)聚焦》闡述了他的看法。

　　主持人：要開(kāi)展固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制訂是十分重要的，目前這方面的進(jìn)展如何？

　　何桂立：從１９９８年泰爾實(shí)驗(yàn)室開(kāi)始關(guān)注和研究在固定網(wǎng)上開(kāi)展新的數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)開(kāi)始，到２００１年３月份信息產(chǎn)業(yè)部正式立項(xiàng)制訂固定網(wǎng)短消息標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的準(zhǔn)備期。目前該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制訂已接近尾聲，估計(jì)今年一季度，標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)正式出臺(tái)。在這一過(guò)程中，得到運(yùn)營(yíng)商和廠商的廣泛支持和關(guān)注，進(jìn)展是比較順利的。

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2002/01/07

　　瑞得士公司(RADVISION)(納斯達(dá)克市場(chǎng)代碼：RVSN),專業(yè)提供屢獲殊榮的實(shí)時(shí)語(yǔ)音和視頻通信[V2oIP(商標(biāo))]行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和技術(shù)的供應(yīng)商,與專為大規(guī)模IP視頻會(huì)議系統(tǒng)提供管理軟件和解決方案供應(yīng)商維訊新科信息技術(shù)公司(VisionNex Technologies)攜手宣布，中國(guó)鐵道通信信息有限公司(中國(guó)鐵通)指定維訊新科信息技術(shù)公司,全權(quán)負(fù)責(zé)建立全國(guó)范圍視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)以瑞得士公司的viaIP系列產(chǎn)品為基礎(chǔ)，將在全中國(guó)范圍內(nèi)提供IP語(yǔ)音和視頻通信服務(wù)。

　　中國(guó)鐵通公司是中國(guó)最大的電信服務(wù)提供商之一，目前部署的視頻會(huì)議系統(tǒng)將采用瑞得士公司的viaIP多點(diǎn)會(huì)議控制單元(MCUs)、多媒體網(wǎng)關(guān)和增強(qiáng)型通信服務(wù)器(ECS)數(shù)據(jù)通訊服務(wù)器(DCS)，以及維訊新科公司的管理軟件：維訊通訊服務(wù)器(VCS)，從而在全中國(guó)范圍內(nèi)提供IP視頻會(huì)議服務(wù)。中國(guó)鐵通公司以其全國(guó)范圍的IP網(wǎng)為基礎(chǔ)，已經(jīng)在中國(guó)部署了最大的H.323視頻會(huì)議網(wǎng)以及國(guó)內(nèi)的首個(gè)純IP通訊系統(tǒng)。與此同時(shí)，維訊新科信息技術(shù)公司目前正在協(xié)調(diào)此項(xiàng)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施以及提供可視會(huì)議管理軟件。

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——阿爾卡特與湯姆森共同演繹寬帶技術(shù)，實(shí)現(xiàn)寬帶DSL娛樂(lè)收視

2002/01/07

　　2002年1月7日,北京－－全球?qū)拵Ы尤腩I(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商阿爾卡特公司和領(lǐng)先的娛樂(lè)解決方案供應(yīng)商法國(guó)湯姆森多媒體公司上周成功地利用寬帶DSL技術(shù)在電視上傳送引人注目的娛樂(lè)服務(wù)。阿爾卡特和湯姆森聯(lián)合演示了如何通過(guò)一根簡(jiǎn)單的電話線在電視上收看即時(shí)、互動(dòng)和個(gè)性化的電視和電影節(jié)目。兩家公司都認(rèn)為這一突破進(jìn)一步發(fā)揮了DSL技術(shù)的潛力，開(kāi)啟了寬帶娛樂(lè)的新時(shí)代。

　　新推出的DSL業(yè)務(wù)顯示了兩家公司在娛樂(lè)節(jié)目寬帶接入方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。湯姆森和阿爾卡特的合資企業(yè)Nextream推出的超級(jí)編碼器可利用不到1兆的帶寬，提供豐富多媒體內(nèi)容，包括MPEG-2壓縮數(shù)字視頻。阿爾卡特電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，包括完整的寬帶接入和網(wǎng)絡(luò)解決方案，可在電信網(wǎng)絡(luò)上管理和傳輸視頻、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)，并將其發(fā)送到湯姆森先進(jìn)的數(shù)字xDSL解碼器網(wǎng)關(guān)機(jī)頂產(chǎn)品中。

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李濤　2002/01/10

　　大勢(shì)

　　2002年將是寬帶“整合年”。從整體來(lái)看，將初步形成獨(dú)立的由運(yùn)營(yíng)商、接入商、增值服務(wù)商、內(nèi)容提供商組成的寬帶價(jià)值鏈。具體將呈現(xiàn)這樣的市場(chǎng)格局：第一級(jí)是寬帶骨干網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，第二級(jí)是接入商，第三級(jí)是業(yè)務(wù)分銷型增值服務(wù)商，第四級(jí)市場(chǎng)是內(nèi)容提供商。主要表現(xiàn)在：

　　1、寬帶運(yùn)營(yíng)商從整體上講是有進(jìn)有退，真正參與者只會(huì)是“巨無(wú)霸”級(jí)的電信企業(yè)，從發(fā)展來(lái)看，“運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)商”將讓位于“全方位的綜合運(yùn)營(yíng)商”。

　　寬帶價(jià)值鏈中最重要的部分是骨干網(wǎng)部分，即提供電信網(wǎng)絡(luò)或者提供有線網(wǎng)絡(luò)的寬帶運(yùn)營(yíng)商。2002年勢(shì)必是寬帶運(yùn)營(yíng)商“大洗牌”的一年，從“天下大亂”過(guò)渡到“天下大治”，這源于國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的電信體制改革方案，重組后的兩大集團(tuán)公司不僅擁有中國(guó)電信已有的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，還可以在對(duì)方區(qū)域內(nèi)建設(shè)本地電話網(wǎng)和經(jīng)營(yíng)本地固定電話等業(yè)務(wù)，并相互提供平等接入等互惠服務(wù)。雖然這樣設(shè)計(jì)短期內(nèi)難以打破電信在固定電話領(lǐng)域的壟斷地位，但寬帶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域形成當(dāng)會(huì)有效競(jìng)爭(zhēng)格局。其實(shí)在政策的扶持下，寬帶的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上早已蛻變?yōu)閹状蠡�礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之間的爭(zhēng)奪，集中體現(xiàn)在中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通的對(duì)峙上。寬帶業(yè)務(wù)其實(shí)就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，當(dāng)今電信市場(chǎng)上最有發(fā)展前景的電信業(yè)務(wù)就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，因此擁有運(yùn)營(yíng)許可權(quán)的運(yùn)營(yíng)商更不會(huì)放棄在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的努力�？梢钥隙ǖ氖牵�重組后的新電信和新網(wǎng)通經(jīng)不起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)良好發(fā)展前景的誘惑，一定會(huì)互相進(jìn)入建設(shè)城域網(wǎng)等本地?cái)?shù)據(jù)網(wǎng)，寬帶的有效競(jìng)爭(zhēng)也就自然形成。它們?cè)诠歉删W(wǎng)上的投資將主要是在現(xiàn)有的線路上進(jìn)一步的擴(kuò)容與整合。

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2002/01/07

　　對(duì)于2001年的IT業(yè)，人們沒(méi)有抱太大的希望。年初，IDC預(yù)測(cè)2001年全球IT將出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，為-1.6%。果不其然，到年末盤算時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)比原先估計(jì)的2.1%增長(zhǎng)率還要低0.3%。2001年3月14日，納指終于跌破2000點(diǎn)，此后就一蹶不振，持續(xù)在低谷徘徊。

　　全球網(wǎng)絡(luò)與通信業(yè)也不可幸免，2001年，傳來(lái)的信息再不是并購(gòu)，再不是飚升，而是虧損、裁員、收縮、調(diào)整。

　　雖然，國(guó)際市場(chǎng)一片低迷。但在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)與通信還是一片向好。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的大方針，也確定了作為信息化基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)的地位。一些國(guó)外公司在做業(yè)務(wù)、人員、投資調(diào)整時(shí)，非但沒(méi)有縮減在華的投入，還進(jìn)一步加大投入力度。特別是中國(guó)進(jìn)入WTO以后，更加吸引了國(guó)際公司的注意力。

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2002/01/07

熱情不減

　　盤點(diǎn)這一年，雖然，沒(méi)有往日的輝煌，雖然，有這樣或那樣的不盡人意，對(duì)網(wǎng)絡(luò)與通信界來(lái)說(shuō)，依然有那么多人為之興奮、為之忙碌，依然可圈可點(diǎn)。

　　.COM的興盛，一度搞混了兩個(gè)概念，那就是“互聯(lián)網(wǎng)”和“網(wǎng)絡(luò)”。實(shí)際上，“互聯(lián)網(wǎng)”只是“網(wǎng)絡(luò)”的一種應(yīng)用形式，.COM更只是“互聯(lián)網(wǎng)”的一種應(yīng)用形式。.COM的破滅，并不是網(wǎng)絡(luò)的破滅。相反，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求依然在日益放大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求也依然在日益放大。根據(jù)IDC的調(diào)查，現(xiàn)在全世界的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.23億，到2005年，這一數(shù)量將急劇上升到7.5億。尤其在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)端口的普及率還很低，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到飽和狀態(tài)。正是因?yàn)檫@樣，才有那么多的國(guó)外網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商涌入這個(gè)市場(chǎng)，才有那么多的國(guó)內(nèi)企業(yè)加入這個(gè)行當(dāng)。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)依然活躍。

　　全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩已是不爭(zhēng)的事實(shí)，面對(duì)2001年并不樂(lè)觀的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)與通信領(lǐng)域的大多數(shù)公司都找到了自己發(fā)展的方式。許多公司的努力都有了一定的結(jié)果，它們中的一些公司尤其引人矚目。

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段云峰　2002/01/07

　　2001年，國(guó)內(nèi)的CTI產(chǎn)業(yè)取得長(zhǎng)足的發(fā)展，完成了巨大的飛躍，為進(jìn)一步的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。展望新的一年，國(guó)內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)會(huì)更上一層樓，體現(xiàn)在如下的一些方面。

　　市場(chǎng)細(xì)分、高利潤(rùn)不再

　　CTI產(chǎn)業(yè)以應(yīng)用為先導(dǎo)，與經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化水平緊密相關(guān)。隨著中國(guó)加入WTO而逐漸融入國(guó)際的市場(chǎng)化進(jìn)程，會(huì)帶來(lái)整體社會(huì)對(duì)服務(wù)水平要求的不斷提高，這將為CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供良好的外部機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。

行業(yè)越來(lái)越細(xì)分

　　產(chǎn)業(yè)發(fā)展，首先體現(xiàn)在行業(yè)的劃分越來(lái)越細(xì)。由于CTI產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，將導(dǎo)致更多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)；隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，每個(gè)企業(yè)不斷地尋找自己的市場(chǎng)定位，從而使行業(yè)的劃分越來(lái)越細(xì)。

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易龍　2002/01/09

　�。玻埃埃蹦晔蔷W(wǎng)絡(luò)通信業(yè)大動(dòng)蕩的一年。受網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂、全球經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)總體陷入發(fā)展低潮，也影響到新技術(shù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與使用，使創(chuàng)新力量受挫，但在通信技術(shù)領(lǐng)域，仍有許多熱點(diǎn)問(wèn)題受到廣泛關(guān)注。專家們指出，技術(shù)和市場(chǎng)的結(jié)合，仍是推動(dòng)通信業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。

　�。玻埃埃材�，將是蕩去浮躁、冷靜發(fā)展的一年。那么在新的一年里，又有哪些通信技術(shù)會(huì)聚焦人們的目光呢？帶著這一問(wèn)題，記者臨近２００１年歲末獨(dú)家采訪了我國(guó)著名通信專家、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師雷震洲。他表示，因特網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)共存技術(shù)、流媒體技術(shù)、ＶＤＳＬ和ＦＴＴＨ技術(shù)、３Ｇ實(shí)用化和核心網(wǎng)技術(shù)、智能光網(wǎng)絡(luò)和城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等會(huì)成為２００２年人們關(guān)注的重點(diǎn).

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劉一　2002/01/04

　　東方網(wǎng)1月4日消息：2002年將有哪些主流的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用？網(wǎng)絡(luò)用戶應(yīng)該采取什么樣的技術(shù)策略去應(yīng)對(duì)這些變化？本文在詳細(xì)考察了全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)趨勢(shì)和應(yīng)用方向的基礎(chǔ)上，提出了2002年世界商用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的“十大”趨勢(shì)。

　　1.企業(yè)用戶希望他們高科技的投資獲取更高的回報(bào)———企業(yè)將會(huì)更加嚴(yán)格地考量所采購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)最基本利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)和戰(zhàn)略性商業(yè)目標(biāo)的完成所帶來(lái)的影響。比以前更重要的是，企業(yè)在需要網(wǎng)絡(luò)更多服務(wù)于商用的同時(shí)，對(duì)成本也有了更高的要求。

　　2.善的內(nèi)部與外部安全性———公司的高層管理者、CIO和網(wǎng)絡(luò)主管們將需要掌握一種統(tǒng)一的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)公司有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的安全性，他們不僅需要考慮如何抵抗非法入侵者(包括恐怖分子)，還要確保企業(yè)內(nèi)部用戶、各類商業(yè)信息、交易和設(shè)備的安全性。網(wǎng)絡(luò)將會(huì)在這正在進(jìn)行的變革中繼續(xù)扮演重要的角色。在新的一年，如何確保網(wǎng)絡(luò)的安全性，將會(huì)成為客戶關(guān)心的首要問(wèn)題。

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盧愛(ài)芳　2002/01/01

　　救命稻草

　　“我們已經(jīng)到了無(wú)米下鍋的田地，如果不盡快開(kāi)放轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，或許就會(huì)死掉�！�

　　這是一家以尋呼為主業(yè)的公司，曾經(jīng)輝煌過(guò)幾年。近兩年，尋呼業(yè)一落千丈。盡管這家公司艱難存活下來(lái)，但目前舉步維艱。

　　同病相憐的公司國(guó)內(nèi)有上千家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)3000多家增值服務(wù)商中，約有2／3從事尋呼業(yè)。

　　另外1／3從事其它電信增值業(yè)務(wù)的公司日子也不好過(guò)。

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2002/01/10

　　現(xiàn)階段的虛擬電信運(yùn)營(yíng)商相當(dāng)于品牌化的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)商，是轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)營(yíng)銷組合的深化。

　　“什么是虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的確切定義？”鴻聯(lián)九五總經(jīng)理黃威最近一直被記者這樣追問(wèn)。其實(shí)，這不僅僅是媒體的問(wèn)題，更是整個(gè)電信行業(yè)包括鴻聯(lián)九五、潤(rùn)迅等倡導(dǎo)者們都在期待答案的問(wèn)題。但是, 由于信息產(chǎn)業(yè)部的官方定義遲遲不能給出，所以答案一直都是空白的。

　　今年以來(lái)，許多電信增值業(yè)務(wù)提供商，包括中關(guān)村科技、聯(lián)想等都紛紛在企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)中提到虛擬電信運(yùn)營(yíng)商，其中呼聲最高的是鴻聯(lián)九五和潤(rùn)迅。這兩家都標(biāo)榜自己“第一個(gè)在國(guó)內(nèi)提出‘虛擬電信運(yùn)營(yíng)商’的概念”。

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　　SIB是智能網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò)功能的抽象表示。SIB的定義使得業(yè)務(wù)與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的技術(shù)無(wú)關(guān)，.智能網(wǎng)CS-1建議所定義的13種SIB決定了業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)人員可用的網(wǎng)絡(luò)功能。在實(shí)施過(guò)程中還能增加相應(yīng)的SIB，這為后來(lái)的CS-n建議發(fā)展新業(yè)務(wù)提供了方便。

(1) 運(yùn)算SIB

　　運(yùn)算SIB對(duì)呼叫產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行指定的算術(shù)運(yùn)算，得出所需的計(jì)算結(jié)果。它可用于簡(jiǎn)單的算術(shù)運(yùn)算，比如：計(jì)數(shù)器遞增。

(2) 計(jì)費(fèi)SIB

　　計(jì)費(fèi)SIB對(duì)呼叫進(jìn)行特定的計(jì)費(fèi)處理，這里的特定是指包含通常完成基礎(chǔ)呼叫所發(fā)生的任何費(fèi)用。通常包含：

發(fā)生費(fèi)用的所有資源；

費(fèi)用的目的地；

需要說(shuō)明的是：用戶計(jì)費(fèi)帳單不是靠計(jì)費(fèi) SIB生成的。

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　　基本呼叫處理(BCP)是一個(gè)特殊的SIB，用于處理普通的業(yè)務(wù)呼叫和觸發(fā)智能業(yè)務(wù)。 在CS-1中,沒(méi)有必要或不用刻意把BCP在GFP上的應(yīng)用完全模塊化,但應(yīng)當(dāng)確保在GFP上必需的BCP能和其他的SIB聯(lián)合起來(lái),為CS-1的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)屬性提供全面支持。

在整體功能平面上,BCP和整體業(yè)務(wù)邏輯（GSL）有兩種類型的接口：

起始點(diǎn)(POI)：在呼叫處理過(guò)程中，當(dāng)智能業(yè)務(wù)被觸發(fā)時(shí)，從BCP進(jìn)入整體業(yè)務(wù)邏輯（GSL）處理的始發(fā)點(diǎn)。

返回點(diǎn)(POR)：在整體業(yè)務(wù)邏輯（GSL）處理結(jié)束后，返回到BCP繼續(xù)呼叫處理的終結(jié)點(diǎn)。

POI避免使用一連串的SIB就可以實(shí)現(xiàn)指定的業(yè)務(wù),POR確定了業(yè)務(wù)的結(jié)果。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/train/cttech/in/in_005.htm

　　課程前面介紹的智能網(wǎng)概念模型（INCM）主要用于智能網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和描述，因此通過(guò)INCM，我們對(duì)智能網(wǎng)有了框架結(jié)構(gòu)方面的了解。那么，智能網(wǎng)如何與現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)配合，識(shí)別一個(gè)智能呼叫的發(fā)生并對(duì)它作相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯處理以致于控制完成這個(gè)呼叫的呢？

　　首先來(lái)看一下正常普通呼叫的情況： 無(wú)論什么業(yè)務(wù)，其呼叫處理都是在普通呼叫的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，一般呼叫處理的基本步驟是：

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沈燕平　杜澤琴　2002/01/08

　　北京——在全球企業(yè)通信解決方案及服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的亞美亞公司（Avaya）今天與雷射電腦有限公司（Laser Computer Limited）簽署協(xié)議，正式任命雷射為亞美亞在中國(guó)地區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品總代理。雙方相信，此協(xié)議有助于深化雙方在產(chǎn)品渠道領(lǐng)域的合作并強(qiáng)化亞美亞在數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。

　　根據(jù)協(xié)議，亞美亞公司將授權(quán)雷射公司分銷其全線數(shù)據(jù)產(chǎn)品，包括Cajun交換機(jī)、無(wú)線產(chǎn)品以及虛擬專網(wǎng)（VPN）產(chǎn)品。協(xié)議有效期為一年。至此，雷射成為亞美亞在中國(guó)最重要的合作伙伴之一。

　　雷射多年來(lái)一直代理亞美亞的部分?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，并與之保持著良好的合作關(guān)系。此次提升為亞美亞中國(guó)區(qū)總代理標(biāo)志著雙方的合作關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段。亞美亞將憑借雷射公司雄厚的實(shí)力進(jìn)一步開(kāi)拓本地市場(chǎng)，更好地為廣大大中小企業(yè)奉獻(xiàn)其業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

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2002/01/08

　　美國(guó)奧迪堅(jiān)公司(AltiGen)繼在上海設(shè)立亞太運(yùn)營(yíng)中心之后，日前已在北京設(shè)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，全面鋪開(kāi)中國(guó)大陸呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)。

　　奧迪堅(jiān)公司是美國(guó)Nasdaq上市公司，其高度整合的通訊技術(shù)在全球IP-PBX及呼叫中心平臺(tái)市場(chǎng)上始終處于領(lǐng)先地位。

　　今年初，奧迪堅(jiān)入駐中國(guó)市場(chǎng)，憑借其成熟的技術(shù)和極高的性價(jià)比，奧迪堅(jiān)的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)和呼叫中心平臺(tái)已落戶于上海寶鋼、托普軟件、聯(lián)想、臺(tái)州銀行等一大批知名企事業(yè)單位，并受到了廣泛好評(píng)。

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2002/01/11

　　2002年1月8日，中國(guó)安徽省合肥市安徽中科大訊飛信息科技有限公司是世界領(lǐng)先的中文語(yǔ)音合成技術(shù)和產(chǎn)品的提供商。今天，安徽中科大訊飛信息科技有限公司正式宣布英特爾投資公司已向其現(xiàn)有股東之一永信集團(tuán)，購(gòu)買了科大訊飛的股份，從而成為其股東之一。

　　科大訊飛公司是世界領(lǐng)先的中文語(yǔ)音合成技術(shù)的開(kāi)發(fā)商。其核心技術(shù)從中文文本到語(yǔ)音的合成引擎，是科大訊飛公司歷經(jīng)10余年發(fā)展與研究的成果。該引擎是科大訊飛公司為電信部門、設(shè)備制造商以及軟件開(kāi)發(fā)商提供的一系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

　　“自動(dòng)語(yǔ)音處理系統(tǒng)對(duì)于提高工作效率和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有很大的潛力，更重要的是它能使信息技術(shù)有益于更多的用戶，”科大訊飛總裁劉慶峰先生說(shuō)。“此次的投資合作將有利于科大訊飛的發(fā)展，提高我們的技術(shù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力�！�

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2002/01/09

　　訊泰信息技術(shù)有限公司于1989年在香港成立，現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)全球性的公司，先后在北京、上海、廣州、新加坡、多倫多和溫哥華設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)和分公司。我們的宗旨是向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)解決方案，使其能夠滿足、甚至超越當(dāng)今白熱化的電子商務(wù)世界有關(guān)辦公自動(dòng)化、電子通信、客戶服務(wù)和商業(yè)生產(chǎn)力的需求。

　　我們所開(kāi)發(fā)的系列產(chǎn)品具有可同時(shí)兼容橫向及縱向擴(kuò)充的優(yōu)勢(shì)。除了專為銀行業(yè)及金融業(yè)而設(shè)計(jì)的證券應(yīng)用軟件——WinVest?和適合不同行業(yè)之整合了互聯(lián)網(wǎng)和電話系統(tǒng)的呼叫中心解決方案——ezConnect?我們還開(kāi)發(fā)了一系列可以與辦公自動(dòng)化產(chǎn)品無(wú)縫集成的外掛軟件，如

1）企業(yè)級(jí)傳真解決方案ExtraFax Router——實(shí)現(xiàn)了傳真系統(tǒng)與電子郵件的緊密結(jié)合，創(chuàng)建了快捷方便的信息通訊；

2）自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng) Extra IVR；

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit02_0101.htm

2002/01/10

尊敬的廣大CTI用戶：

　　由于近期發(fā)現(xiàn)許多非正規(guī)渠道的美國(guó)Intel 公司Dialogic語(yǔ)音卡在市場(chǎng)中流通，個(gè)別非法經(jīng)銷商甚至以次充好，謀取暴利，坑害消費(fèi)者利益，擾亂了正常的市場(chǎng)環(huán)境，給廣大用戶的使用和維修帶來(lái)諸多不便。北京思安華勝科技有限公司，做為美國(guó)Intel公司授權(quán)的Dialogic語(yǔ)音產(chǎn)品在大陸地區(qū)的正規(guī)代理商，我們有責(zé)任，也有義務(wù)，提醒廣大用戶：請(qǐng)一定選擇好產(chǎn)品的經(jīng)銷商，從正規(guī)的代理和渠道中進(jìn)貨，這樣才可以享受到我們完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)。我們?cè)敢宰约旱奈⒈≈�力，與廣大客戶一起，共同培育和繁榮CTI大市場(chǎng)。

北京思安華勝科技有限公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti02_0101.htm

2002/01/07

　　一個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理, 如果從整個(gè)行業(yè)的共性來(lái)看, 可以從以下九個(gè)方面來(lái)著手: 1.表現(xiàn)指標(biāo),2.客戶滿意度, 3.人力資源管理, 4.話務(wù)分配過(guò)程, 5.知識(shí)管理, 6.財(cái)務(wù)成本, 7.設(shè)施, 8.技術(shù)投入與集成度, 9.戰(zhàn)略定位認(rèn)知

　　除了最后一項(xiàng)戰(zhàn)略定位認(rèn)知外, 其余各項(xiàng)都是通過(guò)具體數(shù)字衡量體現(xiàn)出來(lái). 各呼叫中心之間的比較也通過(guò)這些指標(biāo)的比較來(lái)判定.

1.表現(xiàn)指標(biāo)

平均響應(yīng)速度

平均談話時(shí)間

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei10.htm

2002/01/11

李曉萍博士簡(jiǎn)介：

　　李曉萍博士是AT&T互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用部(英語(yǔ)簡(jiǎn)稱INA)大中華區(qū)總經(jīng)理， 負(fù)責(zé)AT&T呼叫中心及語(yǔ)音應(yīng)用服務(wù)的解決方案, 擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。李博士曾在AT&T美國(guó)工作，目前常駐北京。

聯(lián)系方式：fenny.fang@ap.att.com

第一期：

　　1.請(qǐng)問(wèn)，您能否對(duì)AT&T INA作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹？

AT&T INA部門主要提供基于網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音應(yīng)用服務(wù)的解決方案。

我們的團(tuán)隊(duì)由技術(shù)專家，項(xiàng)目專家，商業(yè)運(yùn)作專家團(tuán)等組成。他們富有專業(yè)精神， 并充滿活力和創(chuàng)意。

我們的團(tuán)隊(duì)的組織形式是有形和無(wú)形相結(jié)合的。除了中國(guó)中國(guó)區(qū)同事，美國(guó)總部和其他地區(qū)專家也把最先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0102.htm

上海益遜通軟件有限公司（eSOON） 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2002年01月10日

有效期: 30天

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職位名稱 : 銷售經(jīng)理（Sales Manager）

需求人數(shù) : 1

工作地點(diǎn) : 上海

工作執(zhí)掌 : 負(fù)責(zé)CTI/CRM產(chǎn)品的銷售工作,打好客戶關(guān)系與partner支持管理

學(xué)歷: 大學(xué)本科以上, 計(jì)算機(jī),電子通信專業(yè)優(yōu)先

專業(yè)要求:

具有較強(qiáng)的銷售談判技巧與市場(chǎng)開(kāi)拓能力

具有呼叫中心,CTI/CRM相關(guān)行業(yè)銷售背景, 從事過(guò)售前,系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

有較強(qiáng)的社會(huì)關(guān)系,在電信,銀行,政府行業(yè)有客戶基礎(chǔ)者優(yōu)先

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/jobs/2002/01/jobs0101.htm

湖南某公司

 

求購(gòu)內(nèi)容

需要電力呼叫中心

　　我公司近期要上一套電力呼叫中心，需求如下：

1、高穩(wěn)定性

2、二次開(kāi)發(fā)性好

3、30左右坐席 請(qǐng)有成功案例的公司速與我公司聯(lián)系（1月15日截至）并提供方案和報(bào)價(jià)，謝絕中間商。

 

刊登日期 2002年01月07日

有效期 08 天

詳細(xì)內(nèi)容......

河北某生產(chǎn)企業(yè)

 

求購(gòu)內(nèi)容

欲建立自己的客戶中心

我公司是一大型機(jī)械生產(chǎn)制造型企業(yè)，現(xiàn)欲建立自己的客戶中心，主要提供技術(shù)支持，銷售渠道服務(wù)等。初步規(guī)劃大約有15條外線，30個(gè)坐席，主要功能有：多方通話，班長(zhǎng)坐席，自動(dòng)傳真，語(yǔ)音Email,IVR等，請(qǐng)有成功案例的公司速與我公司聯(lián)系并提供方案和報(bào)價(jià)，謝絕中間商。我公司將在1月20日左右確定合作伙伴。

 

刊登日期 2002年01月08日

有效期 10 天

詳細(xì)內(nèi)容......

江蘇某大型國(guó)有企業(yè)

 

求購(gòu)內(nèi)容

江蘇某大型國(guó)有企業(yè)需組建一客服中心

我公司系江蘇一大型集團(tuán)，在全國(guó)有多家分廠及幾十個(gè)辦事處，現(xiàn)欲組建一客服中心統(tǒng)一，管理我公司的售后服務(wù)及銷售業(yè)務(wù)，希有實(shí)力的系統(tǒng)方案提供商能提供詳細(xì)的系統(tǒng)方案及價(jià)格，我公司將從中選出合適的與之聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年01月10日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......

北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司

合作內(nèi)容

完善的呼叫中心解決之道

本公司是最早致力于呼叫中心開(kāi)發(fā)建設(shè)的廠商之一，提供呼叫中心外包，咨詢，培訓(xùn)，軟硬件集成，電話呼出等等各種服務(wù)。合力金橋擁有全國(guó)統(tǒng)一的特服號(hào)碼：95188。合力金橋擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持平臺(tái)以及豐富的實(shí)際建設(shè)/項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)。在CSR/TSR的管理上也有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，保證專業(yè)/親和/敬業(yè)。希望能和您一道建設(shè)好您自己的呼叫中心或者能在外包的基礎(chǔ)上為您解除企業(yè)的煩惱。我們的客戶有：信息產(chǎn)業(yè)部、浙江移動(dòng)通信寧波分公司、北京電信管理局、北京電報(bào)局、海南移動(dòng)通信公司、8848電子商務(wù)公司、浙江移動(dòng)通信公司、95資訊產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、浙江移動(dòng)通信溫州分公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司、EPSON、北京聯(lián)通等等知名大企業(yè)

 

刊登日期 2002年01月08日

有效期 30 天

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深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容

“人才呼叫中心”系統(tǒng)征求合作

“人才呼叫中心”的作用

一、“人才呼叫中心”有什么作用呢？

“人才呼叫中心”在服務(wù)上完全做到“您只需一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)協(xié)助您完成”。它是企業(yè)的“人事助理”，求職者的“求職秘書(shū)”。

二、“人才呼叫中心”能為人才服務(wù)中心做些什么呢？

1、增加一項(xiàng)新的人才交流服務(wù)項(xiàng)目。

目前招聘方式，基本上是以“現(xiàn)場(chǎng)招聘”和“網(wǎng)絡(luò)招聘”兩種方式進(jìn)行。這兩種方式在市場(chǎng)的普及性方面都存在一定缺口，難以充分地為廣大企業(yè)、求職者服務(wù)。“人才呼叫中心”恰好兼顧了網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)招聘的特點(diǎn)，彌補(bǔ)了各自的不足�！叭瞬藕艚兄行摹本哂腥缦聝�(yōu)點(diǎn)：溝通方便；時(shí)間不受限制；數(shù)據(jù)共享，信息量大；信息反饋及時(shí)；市場(chǎng)受眾面廣；服務(wù)個(gè)性化；服務(wù)體系完善�！叭瞬藕艚兄行摹庇�合高、中、低各類層次人才的需求，較傳統(tǒng)的招聘模式與單一的人才網(wǎng)站而言，無(wú)疑是一種進(jìn)步，是一項(xiàng)符合發(fā)展需要的新的人才交流服務(wù)項(xiàng)目。

2、提供每天24小時(shí)電話咨詢，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。

以自動(dòng)語(yǔ)音的形式，詳細(xì)介紹“招聘業(yè)務(wù)”、“人事代理業(yè)務(wù)”、“求職咨詢”、“培訓(xùn)業(yè)務(wù)”等等業(yè)務(wù)。讓廣大用戶在每周七天，每天24小時(shí)，任何時(shí)候、在任何地點(diǎn)都能夠清清楚楚地了解到人才服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目、所需資料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這為人才服務(wù)中心樹(shù)立起 “公開(kāi)、公正、平等、高效” 的鮮明形象。這還相當(dāng)于一個(gè)優(yōu)秀的廣告載體，它會(huì)帶來(lái)非同凡響的廣告效果。

3、使“人才市場(chǎng)”人氣更旺。

在人才市場(chǎng)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)之前，根據(jù)各企業(yè)對(duì)人才招聘的要求，針對(duì)性地從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出合適的對(duì)象，通過(guò)系統(tǒng)的“信息發(fā)送”功能，自動(dòng)地逐個(gè)發(fā)出招聘信息，通知他們前來(lái)參加招聘會(huì)。這樣，為求職者能夠找到合適的工作，為招聘單位能夠找到合適的人才，提供最大的可能性。 人才市場(chǎng)在下午一般比較空閑�？梢岳�用這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)系統(tǒng)的“客戶關(guān)系管理”功能，主動(dòng)為企業(yè)會(huì)員專門安排一些合適的人才面試，這樣做既充分利用場(chǎng)地，提高效益，又直接提高會(huì)員的滿意度。人才市場(chǎng)天天門庭若市，經(jīng)營(yíng)運(yùn)作自然也就進(jìn)入良性循環(huán)。

4、電話人才招聘服務(wù)，方便快捷，營(yíng)得更大市場(chǎng)。

由于電話的普及性及便利性，基本上可以覆蓋絕大多數(shù)的求職者群體。對(duì)于不愿親臨人才中介市場(chǎng)的，只需一個(gè)電話即可獲得人才的供求信息。電話人才招聘服務(wù)，很適合女性、外地求職者、傳統(tǒng)行業(yè)。試想想，打一個(gè)電話，求職者就可能輕松找到工作，企業(yè)就可以直接找到合適的人才，這種方法如此簡(jiǎn)單方便，何樂(lè)而不為？“人才呼叫中心”，營(yíng)造出一個(gè)巨大的“人才市場(chǎng)”。

5、利用“主動(dòng)外呼”功能，主動(dòng)營(yíng)銷，搶占先機(jī)。

由外呼人員通過(guò)系統(tǒng)的“呼出管理”功能，主動(dòng)與企業(yè)（會(huì)員）人事部門聯(lián)系，一方面維護(hù)客戶關(guān)系，宣傳人才招聘服務(wù)內(nèi)容，一方面推送相關(guān)職位的合適人選，聯(lián)系業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取新會(huì)員�！昂舫龉芾怼惫δ�，能夠使外呼人員在一天內(nèi)與200多個(gè)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。主動(dòng)營(yíng)銷能夠創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)，是直接增加經(jīng)濟(jì)效益、擴(kuò)大業(yè)務(wù)的最有效的方法。

6、利用“人才呼叫中心”系統(tǒng)先進(jìn)的招聘模式，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

偌大的人才市場(chǎng)，商機(jī)與激烈的競(jìng)爭(zhēng)并存，誰(shuí)能另辟蹊徑搶占先機(jī)，在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中殺出重圍立于不敗之地，那就要看各商家的經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)方式是否迎合市場(chǎng)的需求和時(shí)代的發(fā)展了�！叭瞬藕艚兄行摹毕到y(tǒng)，結(jié)合了所有的通訊工具，包括電話、傳真、短消息、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等，增強(qiáng)了信息溝通的廣度，既網(wǎng)住了高層次的人才市場(chǎng)，又照顧了無(wú)條件上網(wǎng)的求職者的需求，在廣度上擴(kuò)大了求職者的受眾群體。更重要的一點(diǎn)是“人才呼叫中心”創(chuàng)導(dǎo)了客戶服務(wù)的個(gè)性化以及“客戶關(guān)系管理”（CRM）的系統(tǒng)化，更有利于對(duì)客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的信息以及完善的服務(wù)，所以說(shuō)人才交流以呼叫中心為依托，較傳統(tǒng)的招聘模式與單一的人才網(wǎng)站而言，無(wú)疑是一種進(jìn)步，更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 可見(jiàn)，基于“人才呼叫中心”的經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)方式，完全迎合人力資源市場(chǎng)的需求和時(shí)代的發(fā)展。

 

 

刊登日期 2002年01月11日

有效期 30 天

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上海富葉通信股份有限公司

合作內(nèi)容

選擇富葉多媒體呼叫中心—?jiǎng)?chuàng)造無(wú)限商機(jī)

上海富葉通信股份有限公司，注冊(cè)資金：陸仟伍佰壹拾萬(wàn)（6510萬(wàn)）元人民幣。集團(tuán)下屬五個(gè)子公司，公司員工700多人，全國(guó)設(shè)有多個(gè)分公司及辦事處。是以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和信息服務(wù)為主，虛擬電信服務(wù)、時(shí)代傳動(dòng)、時(shí)代尋呼、統(tǒng)一消息、呼叫中心外包、集電子商務(wù)、通信產(chǎn)品貿(mào)易、系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、通信信息技術(shù)服務(wù)于一體的高科技企業(yè)。已經(jīng)與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、路透社等國(guó)內(nèi)外通訊、信息業(yè)巨頭建立了全面、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。.

呼叫中心的靈魂就是“客戶關(guān)系管理”�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是“呼叫中心”產(chǎn)品的一項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)功能。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶將永遠(yuǎn)是企業(yè)的重中之重，將最好的服務(wù)提供給現(xiàn)有的客戶群體，并以此來(lái)吸引新的潛在客戶的加入，是企業(yè)賴以生存與不斷發(fā)展的根本。而“呼叫中心”系統(tǒng)平臺(tái)正是架起了企業(yè)與客戶及時(shí)有效溝通的橋梁。

上海富葉通信股份有限公司率先開(kāi)通了富葉多媒體客戶服務(wù)中心，服務(wù)于金融業(yè)、企業(yè)集團(tuán)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等行業(yè)，應(yīng)用系統(tǒng)推向社會(huì)后，引起社會(huì)各界的熱烈反響。

選擇富葉多媒體呼叫中心——?jiǎng)?chuàng)造無(wú)限商機(jī)！

 

刊登日期 2002年01月08日

有效期 30 天

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上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司

合作內(nèi)容

提供行業(yè)呼叫中心解決方案、通信產(chǎn)品

上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司，創(chuàng)建于1992年。是一家主要從事計(jì)算機(jī)通信集成（Computer Telecommunication Integration）技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的高科技專業(yè)通訊公司。公司不僅為通信行業(yè)提供高質(zhì)量的信息通訊系統(tǒng)。同時(shí)也為銀行、保險(xiǎn)及其他各行業(yè)開(kāi)發(fā)和提供與其行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合的應(yīng)用系統(tǒng)。在語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。 　

Call Center呼叫中心系列 具體項(xiàng)目

1 110報(bào)警電話、119火警電話、120急救中心電話受理系統(tǒng)

2 114電話號(hào)碼查號(hào)臺(tái)

3 184郵政編碼查詢系統(tǒng)、185郵政客戶服務(wù)中心

4 1860/1861移動(dòng)電話客服中心

5 1000號(hào)電信智能客服中心

6 證券、銀行、保險(xiǎn)、政府信訪客戶服務(wù)中心

7 企業(yè)產(chǎn)品報(bào)修中心、訂貨中心、投訴中心、快遞中心等

IVR交互式語(yǔ)音系統(tǒng)

1 168、160聲訊服務(wù)系統(tǒng)

2 170電信帳務(wù)查詢系統(tǒng)

3 長(zhǎng)途話費(fèi)傳真查詢系統(tǒng)

4 電話銀行、證券委托系統(tǒng)、

5 自動(dòng)電話查詢系統(tǒng)、傳真查詢系統(tǒng)、電話購(gòu)物等

專業(yè)電信系統(tǒng)

1 電話疏忙系統(tǒng)（可插入等）

2 手機(jī)短消息系統(tǒng)

3 簡(jiǎn)易智能網(wǎng)電信語(yǔ)音平臺(tái)

4 200/201電話預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)

5 移動(dòng)電話語(yǔ)音信箱系統(tǒng)

6 127/128自動(dòng)尋呼系統(tǒng)

IP電話系統(tǒng)

1 IP電話IVR交互式語(yǔ)音系統(tǒng)

2 IP電話Bill帳務(wù)（計(jì)費(fèi)）系統(tǒng)

3 IP電話撥號(hào)系統(tǒng)

4 IP電話信令轉(zhuǎn)換和節(jié)點(diǎn)架構(gòu)系統(tǒng)

辦公室小型CTI系統(tǒng)

1 hicomm 2000自動(dòng)總機(jī)語(yǔ)音信箱系統(tǒng)

2 電話錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)

3 電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)

 

刊登日期 2002年01月10日

有效期 30 天

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優(yōu)勢(shì)科技有限公司

合作內(nèi)容

徵求各省市代理商及合作伙伴

優(yōu)勢(shì)科技有限公為美國(guó)Latitude Communications MeetingPlace Audio/Data Conference Solution 話音數(shù)據(jù)會(huì)議系統(tǒng)之中國(guó)及臺(tái)灣區(qū)主代理商。

MeetingPlace話音數(shù)據(jù)會(huì)議系統(tǒng)是目前唯一企業(yè)級(jí)及郵電級(jí)可同時(shí)支援TDM話音, VoIP話音及數(shù)據(jù)會(huì)議於一身的系統(tǒng)，在美國(guó)，每六個(gè)企業(yè)電話會(huì)議中，便有一個(gè)是透過(guò)MeetingPlace進(jìn)行。

我們誠(chéng)意邀請(qǐng)有興趣單位一同在中國(guó)推廣此革命性產(chǎn)品。 Fax:(852)22079555

Tel:(852)22079599

web:www.adv-plus.com

 

 

刊登日期 2002年01月07日

有效期 90 天

　 

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Altitude Software (翱天軟件）

合作內(nèi)容

尋真誠(chéng)行業(yè)合作伙伴

Altitude Software （翱天軟件）為把其廣受稱贊的UCI2000PLUS客戶服務(wù)中心解決方案介紹到中國(guó)，進(jìn)行了將近一年的探索。加入WTO以后，中國(guó)的電信，銀行，保險(xiǎn)及外包客戶服務(wù)中心等行業(yè)面對(duì)的將是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)。眾所周知，在這些行業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)，就是服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。如果你的服務(wù)好，能有創(chuàng)新，能體貼客戶，能及時(shí)隨業(yè)務(wù)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，你就可以贏得新客戶留住老客戶，立于不敗之地。反之你將失去原有客戶，業(yè)務(wù)減少。

Altitude Software （翱天軟件）產(chǎn)品應(yīng)用于遍布全球40余國(guó)家的450個(gè)客戶，擁有4萬(wàn)5千余座席。其中34%的座席應(yīng)用于外包客戶服務(wù)中心（占此行業(yè)世界總座席數(shù)的14%），28%的座席應(yīng)用于金融業(yè)，26%的座席應(yīng)用于電信業(yè)。

Altitude Software （翱天軟件）愿與中國(guó)本地有志呼叫中心事業(yè)的企業(yè)攜手，以其世界上先進(jìn)的技術(shù)，產(chǎn)品及經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地企業(yè)對(duì)集成及行業(yè)應(yīng)用的透徹了解，為中國(guó)的客戶服務(wù)事業(yè)與世界標(biāo)準(zhǔn)接軌盡力。

如貴公司在相關(guān)行業(yè)（金融，外包客戶服務(wù)，電信，電力，政府，旅游，媒體等）具有相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目，擁有相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行支持及服務(wù)，有志于建設(shè)并集成世界一流的客戶服務(wù)系統(tǒng)，請(qǐng)與我們聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年01月09日

有效期 30 天

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華宜信息電子

合作內(nèi)容

可編輯IVR系統(tǒng)尋求合作

華宜信息電子是專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和推廣的專業(yè)化公司，擁有交換機(jī)呼叫中心方案和語(yǔ)音板卡方案，均有成熟案例。我公司自主開(kāi)發(fā)的IVR編輯器，穩(wěn)定可靠。無(wú)需編程，直接根據(jù)業(yè)務(wù)流程編輯數(shù)據(jù)即可。支持交互語(yǔ)音，收發(fā)傳真，語(yǔ)音留言，電話轉(zhuǎn)移，人工座席服務(wù)�？奢p松集成到呼叫中心系統(tǒng)中，也可單獨(dú)快速開(kāi)發(fā)CTI應(yīng)用。

有意向購(gòu)買或合作者請(qǐng)與我聯(lián)系。 手機(jī)：13072290319

 

刊登日期 2002年01月07日

有效期 30 天

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杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

三匯廣州辦事處尋求合作

由于市場(chǎng)及客戶需要，三匯廣州辦事處經(jīng)過(guò)公司短時(shí)而有效的籌劃與今日正式成立，在此再次感謝公司全體員工及客戶的支持，并希望在新的一年里三匯的發(fā)展更快更好更令人矚目，當(dāng)然這些也離不開(kāi)新老客戶及公司員工未來(lái)的支持與配合，三匯將一如既往的向您提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，歡迎來(lái)電來(lái)函咨詢或洽談合作！

聯(lián)系地址：廣州市天河北路616號(hào)金海花園金灝閣1808室

郵編：510630

聯(lián)系電話：020-38736522 13073058598

E -mail:khw021@sohu.com

http://www.sanhuid.com

聯(lián) 系 人：柯先生

 

刊登日期 2002年01月07日

有效期 30 天

　 

 

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深圳市億通信息通訊有限公司

合作內(nèi)容

為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)

企業(yè)自建呼叫中心往往碰到的不是技術(shù)和設(shè)備的問(wèn)題，而是人員的管理和培訓(xùn)問(wèn)題。特別是一些從其他行業(yè)（如聲訊臺(tái)、傳呼臺(tái)等）轉(zhuǎn)型做呼叫中心的企業(yè)更是如此。

深圳市億通信息通訊有限公司成立于1993年，是深圳市電信實(shí)業(yè)公司屬下的多種經(jīng)營(yíng)公司，主要利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和智能交換機(jī)組成的開(kāi)放式多媒體平臺(tái)，通過(guò)公用電話網(wǎng)提供多元化電話信息服務(wù)。

億通累積了多年的電話服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，正是基于這樣豐富的運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，億通客服培訓(xùn)中心能夠?yàn)槠髽I(yè)提供專業(yè)、實(shí)用、多元化的培訓(xùn)。我們將以自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，融合國(guó)外先進(jìn)的管理概念，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境和自身?xiàng)l件，為企業(yè)提供度身定做的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)解決方案，通過(guò)提高企業(yè)電話服務(wù)的質(zhì)量最終達(dá)到提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)濟(jì)效益的目的。

億通提供的培訓(xùn)服務(wù)針對(duì)不同崗位的服務(wù)人員而開(kāi)設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)課程，使之在最短的時(shí)間里掌握最為有效的營(yíng)運(yùn)、管理及服務(wù)技巧，使客戶服務(wù)這部分的工作能夠達(dá)到以下企業(yè)整體效益：

* 確立“以客戶為中心”的服務(wù)文化

* 提高回訪及投訴處理人員的服務(wù)水平

* 建立團(tuán)隊(duì)合作精神

* 提升企業(yè)形象

* 提高企業(yè)的盈利能力

億通公司愿意與國(guó)內(nèi)廣大的同行共同分享成功的經(jīng)驗(yàn)，并且希望能在行業(yè)內(nèi)展開(kāi)廣泛的合作，熱忱希望有培訓(xùn)需求的企業(yè)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡己之力助您成功。

 

刊登日期 2002年01月09日

有效期 30 天

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北京思安華勝科技有限公司

合作內(nèi)容

INTEL-Dialogic語(yǔ)音產(chǎn)品采購(gòu)中心

真正的總代理、真正的技術(shù)支持、真正的完美服務(wù)與最好的價(jià)格！ 這是我們公司所承諾的��！

 

刊登日期 2002年01月07日

有效期 30 天

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北京思安華勝科技有限公司

合作內(nèi)容

Dialogic語(yǔ)音卡特價(jià)銷售

我司在春節(jié)前夕，為答謝新老客戶，現(xiàn)有DIALOGIC語(yǔ)音卡特價(jià)銷售，并有驚人禮品！數(shù)量有限請(qǐng)速與我司聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年01月08日

有效期 30 天

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北京華勝云深

合作內(nèi)容

提供語(yǔ)音卡

我公司長(zhǎng)期從事優(yōu)秀語(yǔ)音卡的推廣。華勝云深公司憑借自身卓越的產(chǎn)品分銷能力，強(qiáng)大的技術(shù)力量，有口皆碑的信譽(yù)以及良好的財(cái)務(wù)狀況，迅速成長(zhǎng)為一只不可忽視的力量，取得了令人矚目的業(yè)績(jī)。今年以來(lái)，隨著整個(gè)中國(guó)電信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，CTI行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)增值和服務(wù)業(yè)務(wù)的熱門話題。華勝云深公司的業(yè)務(wù)方向在繼續(xù)拓展的同時(shí)，我公司現(xiàn)在是杭州三匯語(yǔ)音卡華北地區(qū)總代理希望廣大新老客戶朋友繼續(xù)給予關(guān)照。

 

刊登日期 2002年01月07日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2002/01/co357.htm

2002/01/10

　　7號(hào)信令網(wǎng)關(guān)是通過(guò)TCP/IP LAN向一組分布式應(yīng)用平臺(tái)提供七號(hào)信令的網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備，實(shí)現(xiàn)七號(hào)信令的消息傳送部分(MTP)和一系列用戶部分(ISUP、NUP、SCCP、TCAP和MAP)。

　　東進(jìn)7號(hào)信令網(wǎng)關(guān)系列產(chǎn)品包括DSIU7100和DSIU7200。前者支持1個(gè)鏈路，后者支持2個(gè)鏈路。

　　DSIU7100單鏈路網(wǎng)關(guān)能夠處理一條7號(hào)信令鏈路，可以支持4096話路，為通信網(wǎng)上的多種增值服務(wù)系統(tǒng)提供七號(hào)信令網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使其具有七號(hào)信令接口。其突出特點(diǎn)是――兩個(gè)DSIU7100可以成對(duì)配置，共用同一個(gè)信令點(diǎn)碼。這種配置是完全的冗余方案。正常操作時(shí)，信令是由兩個(gè)DSIU7100負(fù)荷分擔(dān)的，一旦某個(gè)DSIU7100發(fā)生故障，則故障網(wǎng)關(guān)上的業(yè)務(wù)會(huì)由另一個(gè)DSIU7100來(lái)接管。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/dj/dj02_0102.htm

2002/01/10

D080D 八線主叫識(shí)別錄音卡

　　D080D是在全球廣受歡迎之TC-08D基礎(chǔ)上為錄音監(jiān)聽(tīng)?wèi)?yīng)用領(lǐng)域最新需求而量身定做，采用數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)（DSP），提供壓控、聲控、鍵控三種錄音啟動(dòng)方式，準(zhǔn)確識(shí)別FSK/DTMF兩種格式的主叫號(hào)碼，支持G.723壓縮格式，方便構(gòu)造多功能、高密度、高性價(jià)比的電話錄音系統(tǒng)。

　　性能特點(diǎn)：

單卡提供八個(gè)獨(dú)立的、可并行工作的電話錄音接口、一個(gè)遠(yuǎn)程電話提取接口和一個(gè)專用放音接口。單機(jī)可以提供高達(dá)128路電話錄音、128路直接交換互聯(lián)或16路同時(shí)遠(yuǎn)程電話查詢。

提供壓控錄音、聲控錄音、鍵控錄音三種錄音啟動(dòng)方式。

連續(xù)檢測(cè)電話線路上的電壓變化，精確判定電話摘機(jī)、掛機(jī)、斷線等線路情況，提供精確信號(hào)音分析與判別。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/dj/dj02_0103.htm

北京萬(wàn)業(yè)興聯(lián)科技發(fā)展公司

合作內(nèi)容

6折出售東進(jìn)模擬語(yǔ)音卡兩塊

2外線、2內(nèi)線通道模擬卡一塊（2001-10月份購(gòu)買沒(méi)有用過(guò)） 4外線通道模擬卡一塊（2001-8月份購(gòu)買簡(jiǎn)單用過(guò)） 因公司轉(zhuǎn)型現(xiàn)折價(jià)出售3300元，有發(fā)票。

有意者請(qǐng)聯(lián)系：13301010309 北京

 

刊登日期 2002年01月09日

有效期 30 天

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TC-08A卡，VP-894S卡出售

有九成新以上兩種卡，TC-08A（8內(nèi)線）一塊，出價(jià)1500；VP-894S兩塊 出價(jià)1000元塊。歡迎來(lái)電！

 

刊登日期 2002年01月11日

有效期 30 天

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和創(chuàng)科技

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二手的語(yǔ)音卡(原用于項(xiàng)目/9成新)若干

我公司現(xiàn)有二手的語(yǔ)音卡(原用于項(xiàng)目/9成新)若干，有意者請(qǐng)速與我聯(lián)系

 

刊登日期 2002年01月10日

有效期 30 天

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