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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址：www.bjsjmxsmyxgs.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

短信噴發(fā)
壹號通用還是接聽主動？
IP電話、短信挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電信業(yè)務
便利性服務將成為電信業(yè)的一個賣點
學PC業(yè)兼容做法 巨頭定電話聯(lián)網(wǎng)設備標準
第二屆電信增值業(yè)務及應用高層論壇將舉行
朗訊科技贏得江蘇電信無線市話系統(tǒng)建設項目
中興通訊家家e信息發(fā)布與物流配送方案
科大訊飛TTS系統(tǒng)榮獲國家科技進步二等獎
科大訊飛推出最新語音合成系統(tǒng)InterPhonic C&E v2.1
綜述：國內(nèi)IP電視會議市場孕育巨大的商機
聲軟科技E-傳真系統(tǒng) 3.0
Hualu局域網(wǎng)傳真服務器閃亮登臺
索愛瞄上雅虎通 手機捆綁上無線即時聊天
進入IM與協(xié)作市場 微軟Greenwich軟件發(fā)布β版
我國CTI技術(shù)的發(fā)展和未來
對NGN中BICC和SIP-T協(xié)議的理解
寬帶網(wǎng)如何以NGN技術(shù)提供話音業(yè)務
多功能座席軟電話卡MAC

東進技術(shù)新年出新招
通廣—北電歸屬3Dnetwork旗下
恒生獲英特爾電子商務解決方案服務認證
愛立信兩項業(yè)務獲得信產(chǎn)部入網(wǎng)試用許可證

　

　

供求與合作

2003中國呼叫中心與CRM大會即將召開

　　2003中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（CCM）經(jīng)過近四個月的籌備，目前各項工作進展順利，已進入最后準備階段。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/expo/2003/ccm2003/ccm018.htm

奧迪堅與您相約三月呼叫中心技術(shù)長廊

2003/03/03

　　 2002年是中國呼叫中心形成相對完整產(chǎn)業(yè)的一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點，據(jù)中國電子商會研究分析，中國的呼叫中心在過去一年中由于中國經(jīng)濟的快速增長，企業(yè)競爭和服務意識的提高，電信資費下調(diào)，電話普及率提高以及中國加入WTO等因素的影響，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在1998年-2002之間以35%的速度增長。截至2002年底，中國的呼叫中心市場規(guī)模進一步擴大，由美國奧迪堅倡導的一體化呼叫中心平臺技術(shù)得到了廣大用戶的認可，極大的推動了社會的客戶服務理念的形成。美國奧迪堅通訊系統(tǒng)公司一直以技術(shù)推動市場，不斷創(chuàng)新技術(shù)，來滿足市場的需求，給用戶和集成商帶來更多的增值效應。隨著呼叫中心的需求的不斷增加和IT技術(shù)的進步，使得Call center的技術(shù)和市場也不斷的多元化，作為集成商和用戶怎么樣按照自己的需求選擇適合自己的產(chǎn)品呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0301.htm

中國人保7成以上賠案通過專線報案

2003/03/06

　　中國人保有關(guān)負責人28日透露，目前公司70％以上的賠案通過“95518 服務專線”報案。在公司最大的車險業(yè)務領(lǐng)域，這一比例高達90％以上。人保已建立起保險服務的新模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2003news/03/news0305.htm

客服升級 首部800熱線考驗京城樓市

2003/02/27

　　房產(chǎn)出現(xiàn)問題投訴難一直是近年來引發(fā)北京樓市糾紛的主要“導火索”。京城首家800一站式服務、投訴熱線——8008100779經(jīng)過兩個月的試運行，將于3月3日正式開通，今后華潤置地的準業(yè)主或業(yè)主只要撥通這個電話，提出的問題將在兩個小時內(nèi)得到答復。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2003news/02/news0277.htm

962222“居住證查詢”聲訊服務熱線開通

2003/02/17

　　為了便于申請上海市居住證的非滬籍人員查詢有關(guān)個人居住證的辦理進展情況，上海市社保卡服務中心962222聲訊服務熱線于今年1月24日正式開通了“居住證查詢服務”。凡是已申請居住證的境內(nèi)人士只需提供身份證號、姓名或?qū)徟�號等；境外人士只需提供護照號、姓名或?qū)徟�號等相關(guān)信息，便可查詢到居住證的詳細辦理信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2003news/02/news0279.htm

陜西通信管理局召開客服電話管理經(jīng)驗交流會

2003/03/07

　　2月26、27日，陜西管局召開了全省客服電話管理經(jīng)驗交流會，要求七家運營商重視客服電話管理，提高服務質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2003news/03/news0311.htm

預撥號系統(tǒng)提升客戶服務水平

2003/03/04

　　呼叫中心（CallCenter）作為一種有效提升客戶服務水平的工具，從上世紀90年代初引入中國，經(jīng)過了幾年的快速發(fā)展，到如今已在各行各業(yè)遍地生花，可以說呼叫中心離我們每一個人的生活越來越密切了。但是，目前國內(nèi)大多數(shù)的呼叫中心仍然僅僅是負責接聽客戶電話，受理投訴等一些傳統(tǒng)的呼入服務，即人們通常所說的Inbound。雖然各行業(yè)呼叫中心一直在努力向"利潤中心"轉(zhuǎn)變，但卻忽略了產(chǎn)生"利潤"的重要源泉--主動呼出服務（Outbound），如可以進行客戶關(guān)懷、客戶挽留、投訴滿意度回訪、新業(yè)務介紹、電話營銷等等。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0301.htm

奧迪堅將推出AltiServ 4.6系列產(chǎn)品

2003/03/07

　　美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司是以技術(shù)為核心的專業(yè)呼叫中心平臺廠商，以用戶的需求和未來技術(shù)發(fā)展新趨勢為設計理念，精益求精，將最新的基于IP的呼叫中心一體化技術(shù)引入中國，并且不斷進行本土化的應用，使得更多的國內(nèi)企業(yè)和機構(gòu)能享受到呼叫中心先進的技術(shù)所帶來的增值效應。美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司在技術(shù)上面精耕細作，即將在2003年4月在全球同時推出AltiServ ? 4.6產(chǎn)品系列，其主要包含AltiCenter 4.6呼叫中心和 OE 4.6網(wǎng)絡電話兩個產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品的推出代表了奧迪堅從一體化技術(shù)向基于IP的一體化分布式最新呼叫中心平臺技術(shù)和分布式網(wǎng)絡電話技術(shù)的進步和發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0303.htm

Avaya將為聯(lián)通國脈建設大型外包呼叫中心

2003/03/04

　　北京——全球企業(yè)通信網(wǎng)絡及服務領(lǐng)導廠商Avaya公司將幫助聯(lián)通國脈（上海）建設大型外包呼叫中心，為企業(yè)級用戶提供座席租賃服務。建成后的外包呼叫中心將首先服務于制造業(yè)、零售業(yè)、直銷業(yè)或開設800號的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/Lucent/avaya03_0301.htm

3Com NBX呼叫中心為ETS TOPE服務熱線提供技術(shù)保障

2003/03/03

　　2003年1月，北京，美國教育測試服務中心和北京泰躍投資有限公司在京宣布ETS?TOPE （ETS?職業(yè)英語考試）的工作正式啟動，第一次正式考試將于2003年3月舉行。 考生可通過考試服務熱線（基于3Com NBX IP Call center系統(tǒng)）隨時查詢相關(guān)考試信息，并可直接得到人工服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0301.htm

三友亞星CTXWare2.0中間件應用于陜西9地市12315熱線

2003/03/05

　　三友亞星公司采用三友亞星CTXWare2.0中間件成功的為陜西省9個地市（漢中、榆林、延安、渭南、銅川、寶雞、咸陽、商洛、安康）工商局的12315消費者投訴熱線提供了專業(yè)級呼叫中心平臺，并已進入試運行階段。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc03_0301.htm

中華轎車客戶關(guān)懷中心后臺工程師座席外包

2003/03/03

　　 將后臺工程師座席外包，這在汽車行業(yè)的客戶服務領(lǐng)域算是新鮮事。然而，華晨汽車中華轎車敢為天下先，不僅將其客戶關(guān)懷中心前臺的客戶服務代表座席交給九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司負責運作，而且還將后臺工程師座席也完全外包給了九五資訊。

　　華晨汽車中華轎車客戶關(guān)懷中心自2003年1月1日投入試運行

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0301.htm

呼叫中心電話監(jiān)聽的組織方式

田惠林 2003/03/07

呼叫中心電話監(jiān)聽的重要意義

　　從今年的應用情況來看，中國的呼叫中心建設和管理比前兩年取得了很大的進步。不但有很多企事業(yè)單位已經(jīng)建立了自己的客戶服務中心，而且還有一些專業(yè)外包型呼叫中心活躍在市場上，為企業(yè)提供了更多選擇。但是，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)畢竟還處在起步和發(fā)展階段，很多企業(yè)還存在著“設備買來了，系統(tǒng)也搭好了，但管理跟不上”的現(xiàn)象。在國外建立一個呼叫中心系統(tǒng)成本較高的部分常常是座席員的工資，因為與一個推銷人員一樣，一個好的座席員能夠為企業(yè)帶來更多效益和利潤。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2003/03/forum03_0311.htm

讓一體化呼叫中心更好用

王明潭 張欣 2003/03/07

　　呼叫中心最初是作為提升客戶服務水平和溝通效率的基本手段，由大型電信運營商和銀行等高端行業(yè)的客戶服務中心、大型的外包呼叫中心發(fā)展而來的。由于市場競爭越來越激烈，提升客戶服務的質(zhì)量和效率成為各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在“非高端”行業(yè)，或者說在企業(yè)級用戶中普及。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2003/03/forum03_0312.htm

一體化呼叫中心：“混血兒”的“遺傳”優(yōu)勢

張欣 2003/03/07

　　當很多人撥打中國移動1860，或是工商銀行95588的時候，已經(jīng)感到了這些服務已遠遠超過了若干年前的114查號臺。但是，在享受著新一代呼叫中心服務的時候，又有多少人會想到，這是因為支撐呼叫中心系統(tǒng)的核心部分已經(jīng)在悄悄地發(fā)生改變了呢。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2003/03/forum03_0315.htm

電話服務技巧系列之一——服務案例剖析

裴曉麗 2003/03/05

　　在當今時代，企業(yè)的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)上的性能、價格的對抗逐漸演化到服務上的較量。如何做好客戶服務，如何使企業(yè)的服務引領(lǐng)產(chǎn)品或服務的銷售，成為許多企業(yè)關(guān)注與思考的焦點

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2003/03/forum03_0304.htm

服務營銷系列之二——如何排除客戶的異議

裴曉麗 2003/03/03

　　電話銷售的過程就是不斷產(chǎn)生異議，不斷的解決客戶的異議，與客戶建立信任關(guān)系，最后引導客戶達成成功交易的過程。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2003/03/forum03_0303.htm

TurboCRM在中國網(wǎng)通CRM項目招標中勝出

2003/03/04

　　近日，TurboCRM在中國網(wǎng)絡通信有限公司CRM項目招標中勝出，在中國網(wǎng)通CRM一期工程上簽定了金額達百萬元人民幣的購買協(xié)議，本次CRM一期工程將主要在中國網(wǎng)通國際部和北京分公司實施。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0301.htm

中間商聚焦微軟MS CRM解決方案

2003/03/05

　　近日，從微軟上個月發(fā)布MS CRM以來，已經(jīng)有1000家中間商與微軟簽定了協(xié)議，來銷售微軟的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0301.htm

CRM在系統(tǒng)集成行業(yè)大有作為

2003/03/05

　　在眾多的行業(yè)中，IT行業(yè)將有望成為CRM應用最先成熟的行業(yè)之一。因為，IT行業(yè)較之其他行業(yè)擁有三個突出的優(yōu)勢：良好的IT應用基礎，相對合理的CRM系統(tǒng)實施預期和更加有效的CRM系統(tǒng)實施過程。在實施CRM過程中遇到的困難相對少得多，而系統(tǒng)集成（SI）作為IT行業(yè)的重要代表成員，對于CRM的需求尤為突出。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0301.htm

做一個"精細化服務客戶"的房地產(chǎn)企業(yè)

田同生 2003/03/07

　　入選"中國住交會"十大新銳人物的青島天泰總裁王若雄先生提出"精細化服務客戶" 的理念，筆者認為這一提法，指出了目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍存在的"粗放式服務"客戶的現(xiàn)狀。也正是"粗放式服務"的結(jié)果，造成了客戶的不滿意，導致了大量的客戶投訴居高不下。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2003/03/crm0306.htm

CRM咨詢

葉開 2003/03/06

　　2002年是CRM的多事之秋，隨著CRM市場的發(fā)展和變化，越來越突出的問題是CRM咨詢的重要性和必要性。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2003/03/crm0305.htm

2003：CRM拐大彎

田同生 2003/03/03

　　幾乎所有的國內(nèi)CRM廠商面對2002年度的財務報表的時候，年初洋溢在他們臉上的被市場將要出現(xiàn)"井噴"所激發(fā)起的那種亢奮煙消云散了，取而代之的則是揮之不去的滿臉的無奈和沮喪，這已經(jīng)是他們連續(xù)3年所看到的嚴酷的現(xiàn)實。從SIEBEL演繹出來的故事，盡管在每一年都會編纂出新的版本，但是股東們已經(jīng)是沉不住氣了，他們牢牢地捂緊自己的漸漸癟下去的錢袋，無論你說得如何天花亂墜，錢，他是不再投了。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2003/03/crm0302.htm

現(xiàn)在與未來的CRM

嚴千鈞 仇愛萍 2003/03/03

　　目前（僅僅是目前）CCM是帶管理學色彩的CRM的同義詞。時間在無情的流逝，未來正在成為現(xiàn)實。我們習慣總結(jié)歷史，本文則站在未來的時空，認識現(xiàn)在的CRM。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2003/03/crm0303.htm

哪來的"CRM軟件形同虛設"?

袁道唯 2003/03/05

　　今天(3/5/03)在網(wǎng)上傳播的報道 "Gartner調(diào)查：CRM軟件形同虛設"(見以下附件一)的標題很張揚, 當然也就吸引眼球. 給讀者的感覺是所謂的CRM軟件名不符實. 既然是虛設, 當然應該撤掉了. 事實上, 該文英文原文的標題是" CRM: Software or shelfware?" (見附件二), 講的是有不少公司, 買了CRM軟件后并沒有開始使用, 完全不牽涉到CRM的軟件本身的功能問題. 之所以還沒使用, 原作者列舉了以下幾種原因(我歸納并排列):

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others03_0301.htm

技術(shù)化管理揚電子商務之帆

——CRM在IT行業(yè)的應用分析及未來展望

王廣宇 2003/03/05

　　CRM在中國多個行業(yè)的應用都已逐漸進入實質(zhì)性階段，其中當然少不了一貫紅火的IT行業(yè)。包括聯(lián)想、方正在內(nèi)的一批中國IT硬件、軟件和服務企業(yè)，都開始了自己艱難但不乏理性的CRM之旅。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2003/03/forum03_0305.htm

度量標準 — 成功的CRM實施

李翊瑋 2003/03/03

　　這是個傷腦筋的話題。對于任何CRM實施來說，如何確定其度量標準歷來都會引起非常大的爭議�，F(xiàn)在我所談論的不是狹隘的CRM（例如軟件）而是廣義上的CRM。在我們進行深入討論之前讓我大聲地說出我對CRM的定義吧。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2003/03/crm0301-1.htm

孫洪波：知識管理中的CRM理念

孫洪波 2003/03/07

　　前幾天看到某公司知識庫項目的實施報告，有一項指標引起了我的興趣。這是一個不大的項目，有20多個參加者，經(jīng)過一年多的時間，知識庫中積累了近500篇各種文章，包括trouble shooting，產(chǎn)品介紹，使用技巧，方案總結(jié)等等。我做了一下粗略統(tǒng)計，所有知識內(nèi)容Top5的作者提供了65％的文章，而這些作者的文章所吸引的讀者閱讀量更是占到了全部的75％以上，也就是說差不多20％的人做出了近80％的貢獻，剛好符合大家所熟知的80/20原則。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2003/03/crm0307.htm

短信噴發(fā)

顧洪文 2003/03/03

　　遙遠的海平面升起了一縷煙火，它是火山爆發(fā)的前兆，一個新的島嶼即將誕生。

　　今年春節(jié)，短信竟比漫天的煙花還要燦爛！8天時間(含除夕)，全國短信的發(fā)送量達到了70.35億條，按照2億移動電話用戶來計算，這意味著，平均每個人發(fā)送了35條短信。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2003/03/forum03_0302.htm

壹號通用還是接聽主動？

2003/03/07

　　日前，上海市電信有限公司以上海銀聯(lián)科技發(fā)展有限公司獨家代理推廣的嶄新形式推出“700”通信壹號通新業(yè)務。圖為“700”通信壹號通在街頭推廣活動、預約登記。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2003news/03/news0315.htm

IP電話、短信挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電信業(yè)務

安梓 2003/03/06

　　 IP電話與短信息服務都是這兩三年間電信運營商們提供給消費者的新型電信服務，相比一些傳統(tǒng)的語音服務，二者因為在資費上具有低廉的優(yōu)勢，給消費者們帶來了很大的益處。但換個角度，在電信運營商及一些從事此類業(yè)務的企業(yè)眼中，二者帶來的卻是迥然不同的經(jīng)濟效益，用一個形象的比喻來說，IP電話如同雞肋，食之無味，棄之可惜；短信業(yè)務則是一塊香餑餑，且正逢其時，眾人爭而食之。說得更直接點，IP電話業(yè)務量的飆升是以直接分流掉原先的語音服務利潤來實現(xiàn)的，而短信息卻打造了一個全新的產(chǎn)業(yè)鏈和巨大的市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2003/03/forum03_0307.htm

便利性服務將成為電信業(yè)的一個賣點

2003/02/28

　　在大多數(shù)人的印象中，相對于固定電話，移動電話具有可移動、時尚、攜帶方便等特點，故而受到越來越多人的歡迎。但現(xiàn)在，福建電信即將推出的一項新業(yè)務將改變?nèi)藗儗�固定電話不可移動的傳統(tǒng)看法，這就是“固定電話跟我走”業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2003/02/forum03_0241.htm

學PC業(yè)兼容做法 巨頭定電話聯(lián)網(wǎng)設備標準

2003/02/28

　　電話網(wǎng)絡設備生產(chǎn)商效仿PC生產(chǎn)商20世紀80年代的做法，采用統(tǒng)一的方式來構(gòu)建它們產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2003news/02/news0276.htm

第二屆電信增值業(yè)務及應用高層論壇將舉行

2003/03/06

　　北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會、方正數(shù)碼有限公司聯(lián)合主辦，北京派樂盟源公關(guān)咨詢有限公司承辦的第2屆電信增值業(yè)務及應用高層論壇(China Tele-VAS Conference 2003 )即將于2003年4月25日在北京京都信苑飯店(國際廳)舉行。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2003news/03/news0303.htm

朗訊科技贏得江蘇電信無線市話系統(tǒng)建設項目

2003/03/05

無線市話系統(tǒng)解決方案入駐江蘇主要城市 無錫等三地見證嶄新業(yè)績

　　日前，朗訊科技（中國）有限公司宣布與中國電信分公司江蘇電信簽署了無線市話系統(tǒng)建設合同。根據(jù)合同，朗訊科技將為江蘇省的三大主要城市無錫、鎮(zhèn)江和淮安提供朗訊無線市話系統(tǒng)(CWS)，并實施其初期部署工作。項目建成后，這三個城市的無線市話網(wǎng)絡將可容納65萬用戶。其中，無錫CWS網(wǎng)絡的初期項目工程已經(jīng)建成，于2003年1月28 日開始提供商用服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/Lucent1/lucent03_0302.htm

中興通訊家家e信息發(fā)布與物流配送方案

2003/03/05

　　利用家家e平臺基于固定網(wǎng)的虛擬ICP功能，企業(yè)可實現(xiàn)低成本的信息發(fā)布與物流配送。

　　在國內(nèi)已經(jīng)或正在建設的固定網(wǎng)綜合信息平臺已經(jīng)廣泛覆蓋了固定電話用戶，并且，隨著支持交互式應用的規(guī)范1.3版本的發(fā)布，固網(wǎng)短信商務應用時代已經(jīng)到來。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0301.htm

科大訊飛TTS系統(tǒng)榮獲國家科技進步二等獎

2003/03/04

　　2月28日上午，國家科技進步獎勵大會在北京人民大會堂隆重舉行，會上公布并獎勵了國家科技進步獎、國家自然科學獎、國家科技發(fā)明獎及國際科學合作獎的獲獎者�？拼笥嶏w公司"KD系列漢語文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)"榮獲了國家科技進步二等獎。這是迄今為止我國中文語音研究領(lǐng)域所獲的最高榮譽。江澤民、胡錦濤參加了大會并為獲獎人員頒獎。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0302.htm

科大訊飛推出最新語音合成系統(tǒng)InterPhonic C&E v2.1

2003/03/03

　　近日，從我國語音技術(shù)領(lǐng)域唯一的國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地-科大訊飛公司獲悉，代表著當今世界中文語音合成技術(shù)最高水平的InterPhonic C&E v2.1系統(tǒng)，已由科大訊飛公司自主研發(fā)完畢，并正式推向市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0301.htm

綜述：國內(nèi)IP電視會議市場孕育巨大的商機

2003/02/28

　　IP視頻會議市場突然成為資本矚目的焦點仿佛是911后的事情，由于911后美國人擔心出差“中彩”，會議電視系統(tǒng)的銷售量迅速上升，POLYCOM等多家電視會議設備公司和WEBEX等提供網(wǎng)絡會議的服務公司在資本市場總體暴跌的情況下逆流而上，獨領(lǐng)風騷。美國和歐洲許多風險投資和產(chǎn)業(yè)資本也開始聞風而動，IP視頻會議成為熱點領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2003/02/forum03_0240.htm

聲軟科技E-傳真系統(tǒng) 3.0

2003/03/03

　　你的公司每天會接到很多傳真嗎？其中除了有用信息外，一定有很多的垃圾信息，甚至騷擾信息吧？浪費紙張不說，還占用了你寶貴的傳真熱線，或許還會耽誤你的商機。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0301.htm

Hualu局域網(wǎng)傳真服務器閃亮登臺

2003/03/07

　　如何在現(xiàn)有條件下將傳真機資源有效利用起來，并做到無紙化辦公?一種將網(wǎng)絡技術(shù)與傳真技術(shù)結(jié)合在一起的新型產(chǎn)品——Hualu局域網(wǎng)傳真服務器應運而生。據(jù)悉，Hualu局域網(wǎng)傳真服務器于2月27日~3月2日在北京中國國際展覽中心登臺亮相，并參加由信息產(chǎn)業(yè)部主辦的”2003年中國國際信息技術(shù)展覽會暨信息產(chǎn)業(yè)五年成就展”。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2003news/03/news0310.htm

索愛瞄上雅虎通 手機捆綁上無線即時聊天

2003/03/06

　　今天，索尼愛立信正式對外宣布與雅虎(中國及香港部分)達成合作，為P802（香港地區(qū)版本為P800）用戶推出無線即時聊天工具，即雅虎通Yahoo! Messenger。索尼愛立信移動通信負責中國地區(qū)的副總裁Gunilla 女士為此表示：“索尼愛立信一直致力于為用戶提供更多的溝通選擇。這次推出全功能產(chǎn)品P802，就是希望用戶能夠通過它的卓越功能，體驗到更豐富的應用，并從中獲益。我們非常高興能夠與知名網(wǎng)站雅虎合作，充分發(fā)揮二者之長，以為用戶提供一種全新的信息溝通方式�！�

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進入IM與協(xié)作市場 微軟Greenwich軟件發(fā)布β版

衛(wèi)東 編譯 2003/03/07

　　微軟周四發(fā)布了實時通信服務器軟件Greenwich（格林威治）的測試版本，顯示該公司將進入企業(yè)即時消息（IM）與協(xié)作市場。

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我國CTI技術(shù)的發(fā)展和未來

宋俊德 2003/03/06

　　編者按：隨著計算機網(wǎng)與通信網(wǎng)的發(fā)展，CTI技術(shù)變得無所不包。與此同時，CTI技術(shù)也變成了以Internet網(wǎng)為核心的技術(shù)。在我國，呼叫中心、CRM是CTI技術(shù)最大的應用領(lǐng)域。本文將圍繞CTI技術(shù)在呼叫中心和CRM中的應用前景展開討論……

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對NGN中BICC和SIP-T協(xié)議的理解

2003/03/07

　　愛立信ENGINE解決方案遵從3GPP的體制和標準發(fā)展進程，在軟交換系統(tǒng)間的互通協(xié)議方面，電話業(yè)務域間采用BICC協(xié)議，多媒體業(yè)務域間采用SIP，電話業(yè)務域和多媒體業(yè)務域間采用BICC�！�—編者

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寬帶網(wǎng)如何以NGN技術(shù)提供話音業(yè)務

2003/03/05

　　以軟交換為核心的NGN技術(shù)的出現(xiàn)，受到了全球運營商和設備供應商的高度重視，這一網(wǎng)絡體系基于包交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，直接面向多業(yè)務融合，業(yè)務提供滿足綜合化、個性化、開放性等要求。而寬帶接入和城域網(wǎng)的建設雖然在最近幾年中得到了很大的發(fā)展，但如何綜合利用該網(wǎng)絡，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提供數(shù)據(jù)、話音、多媒體等業(yè)務，一直是業(yè)界的關(guān)注要點。面對這一需求，阿爾卡特集團憑借多方優(yōu)勢，推出采用NGN技術(shù)在寬帶網(wǎng)絡上提供話音業(yè)務的解決方案。———編者

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多功能座席軟電話卡MAC

2003/03/04

一．公司簡介

　　廣州億景通信技術(shù)有限公司是知識密集型和技術(shù)密集型的高科技企業(yè)，專業(yè)研究、開發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。

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東進技術(shù)新年出新招

2003/03/04

　　近日，東進技術(shù)營銷中心正式在北京掛牌成立。這意味著此前一直扎根南方深圳的東進技術(shù)，將以北京為中心建立一個新的市場營銷體系。

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走業(yè)務融合之路

通廣—北電歸屬3Dnetwork旗下

2003/03/04

　　2月24日，通廣—北電在京宣布，3Dnetwork正式全資收購通廣—北電。據(jù)悉，3Dnetwork是新加坡Planet One旗下的一家涵蓋語音和數(shù)據(jù)的系統(tǒng)集成公司，也是北電網(wǎng)絡在亞太區(qū)的頂級經(jīng)銷商之一。收購之后，通廣—北電暫命名為3Dnetwork通廣—北電，簡稱3D TGNT。

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恒生獲英特爾電子商務解決方案服務認證

2003/03/05

　　2月，恒生在集中交易及CRM系統(tǒng)方面通過Intel解決方案中心（上海）的概念原型驗證（POC）測試，獲得英特爾電子商務解決方案服務（Intel Solution Services）認證。

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愛立信兩項業(yè)務獲得信產(chǎn)部入網(wǎng)試用許可證

2003/03/07

　　愛立信公司今天宣布說，其軟交換系統(tǒng)ENGINE R4已經(jīng)經(jīng)過了信息產(chǎn)業(yè)部傳輸所專家的嚴格測試，獲得信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)試用許可證，同時其電話業(yè)務軟交換TeS和多媒體業(yè)務軟交換BBCS也同時通過了入網(wǎng)測試，并雙雙獲得入網(wǎng)試用許可。

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專題一：呼叫中心行業(yè)介紹

李寶民 2003/03/06

欄目1.1 什么是呼叫中心

　　呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。

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廣州億景通信技術(shù)有限公司招聘軟硬件開發(fā)工程師

發(fā)布日期：2003年03月05日

有效期：30天

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　　廣州億景通信是一家廣州軟件園高新技術(shù)企業(yè)，致力于通信及網(wǎng)絡產(chǎn)品研究、

開發(fā)和系統(tǒng)集成，公司本著“以人為本”的精神誠聘以下開發(fā)人員共謀發(fā)展。

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招聘職位如下：

硬件開發(fā)工程師

要求：

通信、電子類專業(yè)本科畢業(yè)，工作一年以上

具備扎實豐富的硬件設計和通信理論知識

具備良好的動手能力和硬件設計開發(fā)興趣

能熟練使用常用電路設計CAD工具（Protel98、FPGA設計工具等）

熟悉TI DSP和51單片機、M860等的開發(fā)應用、C51編程等

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公司名稱　 深圳益華公司

求購內(nèi)容 　求購聲訊系統(tǒng)

　　本公司擬新建聲訊系統(tǒng)，要求具有IVR、錄音、TTS功能，不要求人工坐席，200路左右，請?zhí)峁﹫髢r。

刊登日期 2003年03月03日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/require/2003/03/xuqiu03_01.htm

公司名稱　 北京沃灃源科技發(fā)展有限公司

求購內(nèi)容 　求購無線傳輸設備

　　我公司需要購買在旅游景點放個無線傳輸設備（或者類似的產(chǎn)品），游客在進門時可以租用我方的無線耳機（或者類似的產(chǎn)品），到了某個景點就要設備端發(fā)送事先錄好語音（介紹這個景點的內(nèi)容）。其中，可以一個景點放一個設備，根據(jù)設定與耳機的有效距離來自動播放語音。

刊登日期 2003年03月06日

有效期 30天

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公司名稱　 北京中昊星網(wǎng)科技有限公司

合作內(nèi)容 　急需合作：城市應急聯(lián)動系統(tǒng)

　　急需合作：城市應急聯(lián)動系統(tǒng)，可以把110，119，120等城市應急支持電話集中，希望能提供相關(guān)的軟硬件資料，參考后，可以面談。

刊登日期 2003年03月07日

有效期 30天

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公司名稱　 天津郵電信息產(chǎn)業(yè)公司

合作內(nèi)容 　尋求呼叫中心產(chǎn)品開發(fā)合作伙伴

　　我公司是專門從事呼叫中心產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)公司，公司隸屬于天津電信實業(yè)集團公司，欲尋求合作伙伴，通過我們的共同努力，會使客戶達到滿意的效果。歡迎來電垂詢。

刊登日期 2003年03月03日

有效期 30天

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公司名稱　上海訊泰信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容　呼叫中心系統(tǒng)OEM方式合作

　　我公司自主開發(fā)呼叫中心，IP 呼叫中心。目前我們希望把這個系統(tǒng)OEM方式合作，如有興趣的集成商，請聯(lián)系。謝謝

 

刊登日期 2003年03月05日

有效期 30天

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公司名稱　 廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 　尋求有實力的系統(tǒng)集成合作伙伴

　　我公司自主開發(fā)的HXD09 是基于交換機、CTI 和 TCP/IP 技術(shù)，實現(xiàn)話音、傳真、 座席、IP 電話... 多種服務方式一體化的可編程智能語音交換機。誠征各地有實力的系統(tǒng)集成商成為緊密的合作伙伴。公司產(chǎn)品詳細情況請瀏覽我公司網(wǎng)頁。

刊登日期 2003年03月07日

有效期 30天

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公司名稱　 深圳市西軟科技有限公司

合作內(nèi)容 　尋求CTI產(chǎn)品、市場合作伙伴

　　我公司專業(yè)從事CTI產(chǎn)品開發(fā)，欲尋求硬件廠商、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品開發(fā)、市場等多方面的合作伙伴，通過我們的共同努力，使客戶得到最滿意的服務。歡迎來電、來函垂詢

刊登日期 2003年03月04日

有效期 30天

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公司名稱　 真易網(wǎng)訊有限公司

合作內(nèi)容 　關(guān)于尋求與Isp的合作

　　我公司是福建的一家短信解決方案提供商，已經(jīng)和移動公司建立了短信接口，現(xiàn)為滿足客戶要求，需要開通聯(lián)通的全國短信接入方式，有意者請聯(lián)系以下電話。

刊登日期 2003年03月07日

有效期 30天

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公司名稱　 重慶聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)部

合作內(nèi)容 　尋求sp商、平臺運營商、應用開發(fā)商合作

　　重慶聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)部承擔著公司增值業(yè)務發(fā)展的工作。在當前，重慶的cdma 1x網(wǎng)絡已經(jīng)開通，短信平臺升級完畢，網(wǎng)站的豐富與電子商務平臺的啟動也很順利，這就為移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的開展搭建了一個很好的舞臺。

　　我們的思路是“聯(lián)通搭臺、sp唱戲”。為共同作大蛋糕，我們希望和全國范圍內(nèi)有實力、有特色、有應用的sp商、平臺運營商、應用開發(fā)商等進行真誠的合作。

刊登日期 2003年03月03日

有效期 30天

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公司名稱　 深圳市三匯南方通訊有限公司

合作內(nèi)容 　電話語音卡提供商（深圳地區(qū)代理）

　　深圳市三匯南方通訊公司是杭州三匯語音卡在深圳地區(qū)的獨家代理商，我們以技術(shù)服務為主導，具有較強的技術(shù)實力，所有技術(shù)人員在語音卡底層開發(fā)和上層應用方面都有深厚的行業(yè)背景經(jīng)驗，所提供的系列語音卡產(chǎn)品在性能價格比方面有較大的優(yōu)勢；

　　我們希望在貴公司的CTI系統(tǒng)集成方面能提供最大的支持和協(xié)助。

 

刊登日期 2003年03月05日

有效期 30天

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公司名稱　 個人

合作內(nèi)容 　出售Dialogic板卡

　　出售Dialogic板卡，D/300,D/600,MSI,PCCS6,VFX,GammLink CP6/12,價格公道，VFX僅需5000元左右。

　　信譽保證。售后服務良好，包裝完好。歡迎來電咨詢

 

刊登日期 2003年03月05日

有效期 30天

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公司名稱　 深圳天衡通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 　轉(zhuǎn)讓D/4,VFX,D/300

　　D/4 2000

　　VFX/40ESC 8000

　　D/300 15500

　　深圳交易

刊登日期 2003年03月03日

有效期 30天

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公司名稱　 廣州富通科技有限公司

合作內(nèi)容 　轉(zhuǎn)讓D/600JCT,IP040 卡,數(shù)量有限

　　因公司轉(zhuǎn)型,便宜轉(zhuǎn)讓:

　　D/600JCT-----35000/塊

　　IP040--------8000/塊

刊登日期 2003年03月06日

有效期 30天

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公司名稱　 上海主題數(shù)碼科技有限公司

合作內(nèi)容 　主題RL3804電話錄音盒，交換機的“知音”

　　上海主題數(shù)碼科技有限公司隆重推出主題4路電話錄音盒L3804，國內(nèi)首創(chuàng)，誠征代理。

　　RL3804是本公司電話錄音系統(tǒng)中的最新最時尚版本。它具有系統(tǒng)穩(wěn)定、技術(shù)先進、操作簡便、性價比高且能與各種交換機兼容等特點。本系列的最大特點就是價格低，USB接口安裝方便。即插即用。能廣泛的應用于各種場合的電話監(jiān)控錄音。

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