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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.bjsjmxsmyxgs.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

Intel帶給板卡級(jí)電信市場(chǎng)什么
新太科技軟交換系統(tǒng)在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷
彩鈴怎樣才能出彩？
電話QQ系列談之九：工具、溝通、娛樂(lè)
陶青：電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)出路在于整合產(chǎn)業(yè)鏈
VTEL開創(chuàng)超媒體視訊應(yīng)用
瑞福特全新一代視頻會(huì)議系統(tǒng)搶占化工行業(yè)新領(lǐng)域
視頻標(biāo)準(zhǔn)很重要
SIP協(xié)議與視頻通信
證券行業(yè)視頻通信典型解決方案
軟交換網(wǎng)絡(luò)中的視頻多媒體業(yè)務(wù)
廣東國(guó)稅局POLYCOM視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案
銀行業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)現(xiàn)狀與需求
也看H.323標(biāo)準(zhǔn)下的中國(guó)視頻通訊市場(chǎng)
中國(guó)移動(dòng)投資40億的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)完成
華夏科技構(gòu)建長(zhǎng)峰假日酒店寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)成功出展CERNET華北年會(huì)
本地網(wǎng)農(nóng)村電話實(shí)時(shí)充值計(jì)費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案
電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)HollyBOSS
北電網(wǎng)絡(luò)推出面向中小企業(yè)的融合網(wǎng)絡(luò)解決方案
友邦訊通iConf Enterprise 2.0會(huì)議系統(tǒng)介紹
傳真服務(wù)器功能介紹
博達(dá)發(fā)布小而精的BDCOM SuperB Mini語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)
北京友邦訊通技術(shù)有限公司VoIP解決方案
基于HiPER VPN 的企業(yè)H.323話音解決方案
基于VoIP技術(shù)的新一代話音業(yè)務(wù)
微軟MSN暗度陳倉(cāng) 多樣手段爭(zhēng)奪中國(guó)企業(yè)用戶
NuSuara 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別
訊飛語(yǔ)音產(chǎn)品成高交會(huì)"寵兒"
微軟發(fā)布新軟件 給手機(jī)添加語(yǔ)音識(shí)別功能
AdvancedTCA Fabric 接口詳覽
企業(yè)短消息中心解決方案
東軟EMISS 企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)
北京市電信公司交互式電話會(huì)議系統(tǒng)
東進(jìn)新通訊技術(shù)在教育產(chǎn)業(yè)應(yīng)用白皮書摘要

凌華參展英特爾信息技術(shù)峰會(huì)
美國(guó)NMS公司總裁Bob親臨林克海德
阿爾卡特?cái)y手惠普強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻中小企業(yè)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)

　

　

供求與合作

CCM China 2004組委會(huì)舉辦新聞發(fā)布會(huì)

2003/10/30

　　日前，2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)（CCM China 2004）組委會(huì)于北京京倫飯店舉辦新聞發(fā)布會(huì)，向來(lái)自《計(jì)算機(jī)世界》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《IT時(shí)代周刊》等大會(huì)指定媒體的40余位新聞?dòng)浾咄▓?bào)了大會(huì)籌備進(jìn)展情況及會(huì)議活動(dòng)安排計(jì)劃。

　　中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)主任殷惠代表主辦單位致詞、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)呂克勤向各媒體介紹了明年度大會(huì)的活動(dòng)安排計(jì)劃。九五資訊副總裁李寶民、電訊盈科業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理?xiàng)钚伦鳛閰⒄股檀�表也先后致詞。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/expo/2004/ccm2004/ccm017.htm

"華夏通"進(jìn)軍華東市場(chǎng)

2003/10/29

　　10月23日，鐵通華夏在上海富豪環(huán)球東亞酒店舉辦的"華夏通"95105業(yè)務(wù)研討會(huì)圓滿落幕，隨著"華夏通"在市場(chǎng)初試鋒芒，本次研討會(huì)的聽眾大多帶著問(wèn)題來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，與會(huì)雙方在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了充分的交流與溝通，這標(biāo)志著"華夏通"業(yè)務(wù)在華南市場(chǎng)取得良好反饋后，又成功地進(jìn)入華東市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_1003.htm

呼叫中心外撥領(lǐng)域兩巨頭聯(lián)姻

－Concerto Software(科勝通)與Melita International, Ltd.宣布合并

2003/10/27

　　作為全球公認(rèn)的客戶交互管理（CIM）解決方案提供商， Concerto Software, Inc (NASDAQ:CRTO) 日前對(duì)外宣布：已與Melita International, Ltd.（一家全球外撥市場(chǎng)知名解決方案供應(yīng)商）簽定正式合并協(xié)議，此次交易涉及資金約為1.452億美元。新公司將以Concerto Software, Inc命名，合并之后，原Concerto Software,Inc 總裁Jim Foy將繼續(xù)擔(dān)任Concerto Software的總裁及首席執(zhí)行官，而George Landgrebe，原Melita的總裁及首席執(zhí)行官將改任為新科勝通公司全球客戶支持的副總裁，為了保證合并成功，Melita的兩家最大擁有者Golden Gate Capital和Oak Investment Partners作為私有投資機(jī)構(gòu)將對(duì)這次的合并交易提供資金。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_1001.htm

聲軟助"國(guó)酒"實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全方位銷售服務(wù)

2003/10/30

　　中國(guó)貴州茅臺(tái)酒廠有限責(zé)任公司是國(guó)家一級(jí)企業(yè)、特大型企業(yè)，全國(guó)白酒行業(yè)唯一榮獲金馬獎(jiǎng)的企業(yè)，是全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)之一。隨著業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，客服中心的建設(shè)已經(jīng)是迫在眉睫；經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的調(diào)研，國(guó)慶前夕，茅臺(tái)酒廠決定采用上海聲軟公司的《XCCP呼叫中心平臺(tái)》解決方案。

　　XCCP是國(guó)內(nèi)率先采用VoiceXML技術(shù)的呼叫中心平臺(tái)，其靈活開放的接口特別適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的需要，優(yōu)越的性價(jià)比滿足企業(yè)呼叫中心節(jié)省投資的需求；經(jīng)過(guò)海富通基金和恒源祥客服中心的實(shí)際檢驗(yàn)，表明VoiceXML技術(shù)得到企業(yè)客戶的大力支持，特別是得到國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的信賴和支持；茅臺(tái)酒廠成為在國(guó)內(nèi)第三家采用VoiceXML技術(shù)的大型知名企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_1002.htm

煙臺(tái)通信開通電話防偽系統(tǒng)保障用戶權(quán)利

2003/10/29

　　近日，山東煙臺(tái)的消費(fèi)者需要鑒別自己所購(gòu)商品真?zhèn)螘r(shí)，只要通過(guò)“16840315兆信電話防偽系統(tǒng)”即可，這是煙臺(tái)通信為方便用戶開通的一項(xiàng)新的聲訊服務(wù)項(xiàng)目。

　　據(jù)了解，使用該業(yè)務(wù)，消費(fèi)者不需要專門的設(shè)備和技術(shù)，只需拿起手中的電話，撥打全國(guó)統(tǒng)一的防偽查詢電話16840315，輸入該商品的編碼，系統(tǒng)便可通過(guò)建立在全國(guó)范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)電話查詢服務(wù)，查找產(chǎn)品入網(wǎng)時(shí)的唯一一組編碼，從而迅速鑒別出該商品的真?zhèn)巍?6840315兆信電話防偽系統(tǒng)的開通，不僅為消費(fèi)者免受假冒偽劣商品的侵害提供了一種直接、快捷、準(zhǔn)確的自我保護(hù)方式，也為質(zhì)監(jiān)、工商、公安等部門現(xiàn)場(chǎng)查假、打假提供了一種有效手段。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2003news/10/news1070.htm

信產(chǎn)部重整號(hào)碼資源 中電信特服號(hào)被取消

2003/10/28

　　據(jù)廣州電信透露，從11月1日起，中國(guó)電信原特服號(hào)碼112(電話故障申告)、170(話費(fèi)查詢)、180(業(yè)務(wù)咨詢)、189(業(yè)務(wù)受理)將全面并入10000號(hào)。

　　根據(jù)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部清理碼號(hào)資源的精神，三位數(shù)短號(hào)碼屬于國(guó)家非常有限的碼號(hào)資源，將實(shí)行嚴(yán)格控制，相當(dāng)一部分已經(jīng)啟用的號(hào)碼需要收回。同時(shí)，各大運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)號(hào)碼將統(tǒng)一由四位升至五位。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2003news/10/news1062.htm

貴州移動(dòng)評(píng)選服務(wù)明星動(dòng)真格讓客戶來(lái)說(shuō)話

2003/10/30

　　10月16日至11月10日，貴州移動(dòng)全體客服人員將接受一次來(lái)自省內(nèi)客戶的“大檢閱”，將由客戶從這些客戶服務(wù)人員中選出自己喜愛的“服務(wù)明星”。

　　活動(dòng)將對(duì)移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)所有營(yíng)業(yè)人員及1860話務(wù)員展開“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)主動(dòng)性”、“業(yè)務(wù)知識(shí)”、“解決問(wèn)題”等方面的評(píng)比，并從中評(píng)選出100名“服務(wù)明星”，旨在使中國(guó)移動(dòng)服務(wù)水平有一個(gè)整體提升。為評(píng)選出優(yōu)秀的服務(wù)明星，貴州移動(dòng)面向社會(huì)邀請(qǐng)全體移動(dòng)客戶參與評(píng)選。廣大客戶只要到營(yíng)業(yè)廳填寫一張選票或用短信形式將營(yíng)業(yè)員工號(hào)發(fā)送至111622即可參與評(píng)選。一旦自己評(píng)選的“服務(wù)明星”進(jìn)入前12名，該客戶就可以參加評(píng)選抽獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)人數(shù)將達(dá)到數(shù)百名，最高獎(jiǎng)項(xiàng)價(jià)值4000元人民幣。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2003news/10/news1074.htm

海南電信為論壇正式開通96333博鰲服務(wù)熱線

2003/10/29

　　海南省電信公司為海南省各大型會(huì)議和活動(dòng)提供的專業(yè)服務(wù)熱線96333于10月21日正式開通，96333去年已成功服務(wù)于博鰲亞洲論壇年會(huì)，今年再次被指定為2003年博鰲亞洲論壇服務(wù)熱線，它將集博鰲亞洲論壇領(lǐng)導(dǎo)小組和組委會(huì)集中指揮調(diào)度中心和海南省電信公司博鰲現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指揮調(diào)度中心于一體，及時(shí)為論壇與會(huì)嘉賓提供最新、最快、最全面的亞洲論壇年會(huì)資訊。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2003news/10/news1071.htm

宇龍通信成功中標(biāo)TCL全國(guó)呼叫中心系統(tǒng)集成項(xiàng)目

2003/10/30

　　2003年10月22日，中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)第四強(qiáng)企業(yè)TCL正式與宇龍計(jì)算機(jī)通信科技（深圳）有限公司正式簽定TCL呼叫中心系統(tǒng)集成項(xiàng)目合同．這是宇龍通信繼成功建設(shè)中國(guó)聯(lián)通商業(yè)呼叫中心全國(guó)網(wǎng)工程、廣西、新疆、安徽、廣東、江蘇等省聯(lián)通商業(yè)呼叫中心工程后，又一次成功中標(biāo)制造行業(yè)呼叫中心項(xiàng)目。宇龍將全力幫助TCL建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一的客服系統(tǒng)，此系統(tǒng)將與TCL的“幸�？燔嚒币黄鹑�面提升的客戶服務(wù)水平。此次項(xiàng)目的中標(biāo)，標(biāo)志著宇龍呼叫中心在國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)內(nèi)地位的穩(wěn)固和提升，也標(biāo)志宇龍?jiān)凇绷⒆氵\(yùn)營(yíng)商，拓展行業(yè)市場(chǎng)”戰(zhàn)略上走出了成功的第一步．

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奧迪堅(jiān)為公用事業(yè)機(jī)構(gòu)提供"一站式"呼叫中心方案

侯艷鋆 2003/10/27

　　隨著人民的生活水平的提高，公眾對(duì)水、電、煤等公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。以往傳統(tǒng)的公用事業(yè)機(jī)構(gòu)電話服務(wù)熱線存在著許多弊端，比如：咨詢、投訴、受理電話號(hào)碼太多，客戶往往不清楚撥打哪個(gè)電話合適；一邊電話占線，一邊電話空閑，造成資源的浪費(fèi)；信息量的不斷加大，使得服務(wù)人員在面對(duì)疑難問(wèn)題時(shí)，無(wú)法做出迅速應(yīng)答；對(duì)日常事件的處理無(wú)記錄或手工記錄，缺乏有效的管理……

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匯卓科技為深圳鹽田國(guó)際港口搭建多媒體呼叫信息中心系統(tǒng)

2003/10/31

　　近日，匯卓科技為鹽田國(guó)際港口搭建基于多媒體呼叫中心平臺(tái)的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)支持以電話、手機(jī)短信、語(yǔ)音郵件、email、傳真等多媒體形式，供客戶查詢貨物是否抵達(dá)、在港狀態(tài)；此外，也供碼頭的街車司機(jī)就貨物在集裝箱碼頭的裝卸詳細(xì)位置進(jìn)行查詢，并周到地提供天氣狀況等資訊信息。

　　鹽田國(guó)際港選擇匯卓科技，除了匯卓具備一流的呼叫中心技術(shù)外，還因?yàn)閰R卓科技曾經(jīng)成功為HIT香港國(guó)際貨柜碼頭搭建呼叫中心，獲得客戶的一致好評(píng)。總部在香港的匯卓科技，在國(guó)內(nèi)廣州、上海、南京、北京都設(shè)立有分公司，以確保給國(guó)內(nèi)用戶全面支援。同時(shí)，香港總部將國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)、尤其是應(yīng)用理念倒入，并和國(guó)內(nèi)管理經(jīng)驗(yàn)相融合，避免了國(guó)內(nèi)很多用戶系統(tǒng)昂貴而實(shí)際應(yīng)用效率和效果不佳的狀況。

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Genesys亞太區(qū)總經(jīng)理劉英偉談呼叫中心新發(fā)展

2003/10/27

　　談呼叫中心智能化的公司不在少數(shù)，但真正通過(guò)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化的卻不多。作為CTI的知名品牌，Genesys卻腳踏實(shí)地地做到了這一點(diǎn)，通過(guò)其最新的產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)了人力資源管理和智能路由。近日，Genesys亞太區(qū)總經(jīng)理劉英偉闡述了其對(duì)呼叫中心智能化的看法。

　　市場(chǎng)占有率達(dá)到50%

　　Genesys自1990年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)10多年的辛勤耕耘，在國(guó)外尤其是歐美市場(chǎng)已經(jīng)占有了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)Frost & Sullivan 2003年的數(shù)據(jù)顯示，該公司2002年在全球的CTI領(lǐng)域市場(chǎng)占有率達(dá)到了50%以上。中國(guó)市場(chǎng)一直為Genesys所看好，于2001年Genesys選擇了具有豐富國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的億訊國(guó)際引領(lǐng)其進(jìn)入到中國(guó)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)這兩年在中國(guó)市場(chǎng)的摸索和開拓，已經(jīng)產(chǎn)生極大的市場(chǎng)反響，簽約客戶包括工商銀行（全國(guó)）、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行部分分行等金融行業(yè)用戶，中國(guó)網(wǎng)通、北京通信、上海電信、上海移動(dòng)、浙江電信、湖南聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商及其他諸如海信等企業(yè)級(jí)用戶。

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利用呼叫中心進(jìn)行電信業(yè)務(wù)主動(dòng)推廣的項(xiàng)目建議書

員杰 2003/10/28

一、 項(xiàng)目背景

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，電信運(yùn)營(yíng)商紛紛把家庭用戶作為重點(diǎn)目標(biāo)，推出了一系列新的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠政策。如何對(duì)這些新的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)推廣？傳統(tǒng)的方式是通過(guò)媒體發(fā)放大量廣告，然后坐等客戶上門。但是新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)去接觸客戶，推動(dòng)客戶采用新的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠政策，如何對(duì)家庭用戶這一巨大的客戶群體進(jìn)行"一對(duì)一"的市場(chǎng)推廣工作？運(yùn)營(yíng)商自己去做成本太高；發(fā)展大量分銷商又容易把市場(chǎng)作亂，影響公司的形象。基于營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)、以外呼電話為推廣工具的呼叫中心外包服務(wù)成為電信運(yùn)營(yíng)商推廣此類業(yè)務(wù)的一個(gè)好選擇。

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LENOVO.COM因何上榜"100強(qiáng)"

2003/10/28

　　由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主辦的"2003 最具商業(yè)價(jià)值的中國(guó)網(wǎng)站100強(qiáng)"評(píng)選中，LENOVO.COM榜上有名。據(jù)悉，此次評(píng)選，傳統(tǒng)產(chǎn)品制造和銷售類企業(yè)只有3家，聯(lián)想是唯一的中國(guó)公司（其他兩家是DELL中國(guó)、安利中國(guó)）。此次上榜，不僅顯示了公司在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的品牌實(shí)力和良好企業(yè)形象，而且也表明聯(lián)想為中國(guó)客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的真誠(chéng)奉獻(xiàn)與努力。LENOVO.COM所代表的商業(yè)模式、成長(zhǎng)歷程以及創(chuàng)新活力并不遜色于任何新興的互聯(lián)網(wǎng)公司。更為重要的是，由于互聯(lián)網(wǎng)的融入，變革中的商業(yè)因此而不斷煥發(fā)出新的生機(jī)。

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貨運(yùn)巨頭競(jìng)速CRM

2003/10/28

備戰(zhàn)中國(guó)物流大餐

　　從中海船務(wù)代理有限公司到中外運(yùn)華東物流公司和中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司，這些航運(yùn)領(lǐng)頭企業(yè)的信息化建設(shè)目標(biāo)中，已經(jīng)又多了一項(xiàng)艱巨的任務(wù)：CRM。

　　看看中國(guó)的物流市場(chǎng)發(fā)展前景，則不難理解象中遠(yuǎn)、中海、中外運(yùn)這些國(guó)內(nèi)昔日的航運(yùn)霸主、今日的貨運(yùn)鉅子，為什么在信息化建設(shè)上如此行色匆匆。

　　中國(guó)物流市場(chǎng)發(fā)展迅速、潛力巨大，以第三方物流為例，據(jù)2001年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)與物流相關(guān)的年總支出有19000億人民幣，有70％的中國(guó)物流服務(wù)提供商在過(guò)去的三年中年均業(yè)務(wù)增幅都高于30％，整個(gè)中國(guó)第三方物流市場(chǎng)2000年至2005年的年增長(zhǎng)率都將達(dá)到25％。鑒于中國(guó)第三方物流只占整個(gè)物流市場(chǎng)份額的一部分，幾乎人人都可以預(yù)見，中國(guó)物流市場(chǎng)將成為怎樣一個(gè)盛宴。

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銀華基金建立CRM系統(tǒng)

2003/10/24

　　為通過(guò)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，銀華基金公司的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)于日前建立。

　　這個(gè)系統(tǒng)主要包括客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷四大功能。系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，不僅提供了前臺(tái)系統(tǒng)的技術(shù)支持，更是將“服務(wù)客戶”為核心的理念貫穿整個(gè)公司，通過(guò)全公司范圍內(nèi)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、信息傳達(dá)、責(zé)任承擔(dān)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司政策和業(yè)務(wù)流程的新的營(yíng)銷策略，保證從領(lǐng)導(dǎo)到每一位員工將其作為自己的行為準(zhǔn)則。同時(shí)可為客戶提供“一對(duì)一”和個(gè)性化服務(wù)。

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Teradata CRM 5.0上市

2003/10/31

　　Teradata日前宣布其客戶關(guān)系管理解決方案最新版本Teradata CRM 5.0上市。該產(chǎn)品提高了執(zhí)行速度，并且使用簡(jiǎn)單方便，客戶從老版本升級(jí)到新版本的時(shí)間不到兩周。新版本增強(qiáng)了功能的集成性，把原來(lái)的20個(gè)模塊縮減為11個(gè)，從而簡(jiǎn)化了用戶的使用過(guò)程。

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金思維SCM、CRM問(wèn)鼎國(guó)家863計(jì)劃

2003/10/31

　　日前，金思維公司又一重大項(xiàng)目“與ERP結(jié)合的供應(yīng)鏈管理SCM與客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)”項(xiàng)目獲得國(guó)家863計(jì)劃立項(xiàng)。這是今年繼中標(biāo)“軟件重大專項(xiàng)——新一代ERP”、“組件化ERP系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化示范工程”項(xiàng)目后，再次問(wèn)鼎國(guó)家頂級(jí)研究課題。

　　該項(xiàng)目將致力于“研究開發(fā)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)供應(yīng)鏈管理SCM與企業(yè)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SCM與CRM軟件產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)與863支持的ERP軟件系統(tǒng)的有機(jī)集成�！表�(xiàng)目分別對(duì)“與ERP結(jié)合的供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)”和“與ERP結(jié)合的客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)”所涉及的研究?jī)?nèi)容，主要系統(tǒng)功能、指標(biāo)及要求進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定并著重突出以下特點(diǎn)：（1）所提出的支持與SCM、CRM的企業(yè)管理模式具有明顯的中國(guó)特色和創(chuàng)新性；（2）靈活性，按照軟構(gòu)件方法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可配置與可重構(gòu)性，實(shí)現(xiàn)客戶化定制；（3）跨平臺(tái)性，應(yīng)能夠在多個(gè)主流計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行；（4）集成性，實(shí)現(xiàn)與ERP、電子商務(wù)系統(tǒng)及其他CIMS系統(tǒng)的集成，并提供相應(yīng)的系統(tǒng)集成接口。

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淮陰卷煙廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選中東軟

2003/10/30

　　近日，東軟中標(biāo)淮陰卷煙廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，此次中標(biāo)的淮陰卷煙廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同總額 218萬(wàn)，其中軟件額度為118萬(wàn)。

　　該項(xiàng)目于10月10日正式啟動(dòng)。據(jù)悉，該項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)淮 陰卷煙廠客戶關(guān)系管理：包括系統(tǒng)基礎(chǔ)管理、營(yíng)銷事務(wù)管理、卷煙分銷管理、采購(gòu)供應(yīng)鏈管理、績(jī)效考核管理、營(yíng)銷分析決策和經(jīng)營(yíng)分析決策等七大子系統(tǒng)。

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TurboCRM舉辦的"企業(yè)CRM應(yīng)用推廣活動(dòng)"北京啟航

2003/10/27

　　近日，TurboCRM 公司在全國(guó)展開的"企業(yè)CRM應(yīng)用推廣活動(dòng)"在北京正式拉開帷幕，為北京的金秋增添了一抹別樣的景致。10月23日下午，記者在北京亮馬河大廈二層多功能廳首站活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到的氣氛異常熱烈，幾十家中外知名企業(yè)的近百名高層管理人員參加了此次活動(dòng)。TurboCRM公司的咨詢顧問(wèn)精辟地闡述了如何幫助中國(guó)的企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)構(gòu)建"以客戶為中心"企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和圍繞企業(yè)管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)的應(yīng)用解決方案，TurboCRM公司還特別介紹了 TurboCRM最新推出的新一代基于完整CRM構(gòu)架的產(chǎn)品。TurboCRM對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)精辟的剖析、產(chǎn)品的完整架構(gòu)以及注重實(shí)際效果的實(shí)施方法贏得了在場(chǎng)企業(yè)管理人員的高度認(rèn)同，其間許多來(lái)賓與現(xiàn)場(chǎng)的TurboCRM咨詢顧問(wèn)進(jìn)行了深入交流。

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Siebel Systems 啟動(dòng)新產(chǎn)品戰(zhàn)略-人人可用的CRM

Siebel提供的解決方案能夠滿足所有的CRM要求

2003/10/29

　　Siebel Systems最近宣布了一項(xiàng)新的產(chǎn)品戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略將幫助企業(yè)快速、輕松地滿足所有客戶關(guān)系管理 (CRM)要求，并且成本更低。新Siebel戰(zhàn)略-人人可用的CRM-的目的在于，以最低的總體擁有成本(TCO)提供在整個(gè)企業(yè)中普遍應(yīng)用CRM所需的范圍和深度。

　　借助這一新的產(chǎn)品戰(zhàn)略，Siebel Systems提供的CRM將能夠滿足各種類型、規(guī)模的企業(yè)，以及各種類型用戶的要求。此戰(zhàn)略包括新的行業(yè)專用CRM產(chǎn)品、新的寄存式CRM產(chǎn)品、新的分析應(yīng)用軟件和平臺(tái)，以及新的商業(yè)集成解決方案。其主要組成部分包括：

　　· Siebel 7.7，是公司的企業(yè)CRM套件的下一發(fā)行版本。該版本具有上百個(gè)新的行業(yè)專用功能，多項(xiàng)可用性改進(jìn)，重大的TCO附加改進(jìn)，雙向存儲(chǔ)-轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)線支持，以及其他一些新功能，如供分支銀行使用的新的金融服務(wù)客戶關(guān)系控制臺(tái)和新的客戶忠誠(chéng)度應(yīng)用軟件。

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何為客戶智能？

——兼談如何構(gòu)建基于客戶智能的CRM

楊林 2003/10/29

　　摘要：越來(lái)越多的CRM系統(tǒng)廠商在其解決方案中都提及到"客戶智能"。但究竟什么是客戶智能（customer intelligence，CI），尚沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這方面的明確論述。本文是作者本人多年專注于客戶智能的研究成果，它概括了客戶智能的本質(zhì)，并提出了基于客戶智能的CRM框架。該框架以商業(yè)智能所提供的決策支持工具為技術(shù)支撐，圍繞整個(gè)過(guò)程為CRM構(gòu)建一個(gè)具有可操作性、科學(xué)的信息結(jié)構(gòu)。

0.引言

　　客戶關(guān)系管理（customer relationship management，簡(jiǎn)稱CRM）是適應(yīng)企業(yè)"以產(chǎn)品為中心"到"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而迅猛發(fā)展起來(lái)的新的管理理念，它把追求客戶滿意和客戶忠誠(chéng)作為最終目標(biāo)。近年來(lái)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外企業(yè)和軟件開發(fā)商把CRM作為研究熱點(diǎn)。CRM系統(tǒng)是集成了后臺(tái)應(yīng)用的前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，是在以客戶為中心的銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和支持應(yīng)用的增強(qiáng)、自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，提高客戶滿意度和忠實(shí)度，從而給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久利益的一種應(yīng)用和理念。許多企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)，正是違背了這條原則，致使CRM不成功的案例屢見不鮮。

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ERP與CRM順暢地整合

2003/10/27

　　Intel公司董事長(zhǎng)Grove在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》的采訪時(shí)，把電子商務(wù)分為3個(gè)階段：電子小冊(cè)子階段、電子交易階段和電子化決策階段。其中的“電子交易階段”，指的就是過(guò)去兩年中，北美企業(yè)從“電子小冊(cè)子”走向“前端辦公自動(dòng)化”的CRM熱潮。在這個(gè)階段，需要重組業(yè)務(wù)流程和融合內(nèi)部應(yīng)用軟件，需要把互聯(lián)網(wǎng)功能與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能實(shí)現(xiàn)交互。這里面，變化最大的通常是定單管理模塊、供應(yīng)鏈系列模塊、財(cái)務(wù)管理模塊和客戶服務(wù)模塊。

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在報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中引入CRM　

上海文新集團(tuán)新聞研究所副所長(zhǎng) 潘玉鵬 2003/10/29

　　現(xiàn)在世界報(bào)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)越過(guò)了初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，而走向比較成熟比較理性的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。一些著名大報(bào)實(shí)施CRM體制，形成了一套比較成熟，比較可行的理論。1989年時(shí)，采用CRM的報(bào)紙只有1家，而到了2001年，世界上采用CRM的報(bào)紙已經(jīng)達(dá)到1．4萬(wàn)多家。這說(shuō)明CRM在當(dāng)今世界報(bào)業(yè)中得到了充分的肯定。

　　什么是CRM呢？

　　CRM是“客戶關(guān)系管理”的簡(jiǎn)稱。英文是CustomerRelationshipManagement。這是一個(gè)關(guān)于和客戶及潛在的客戶保持長(zhǎng)久關(guān)系的一種科學(xué)管理模式。簡(jiǎn)單定義，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程。

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感情投資和CRM系統(tǒng)一個(gè)都不能少

管政 2003/10/27

　　編者按：一段時(shí)期內(nèi)，中國(guó)的很多企業(yè)、很多業(yè)界朋友曾經(jīng)對(duì)CRM產(chǎn)生了懷疑：中國(guó)特有的國(guó)情、廠情和人情是否會(huì)讓CRM沒(méi)有生存之地？中國(guó)特有的客戶關(guān)系能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)管理嗎？在中國(guó)，這些疑問(wèn)的產(chǎn)生是很自然的事。但是，CRM系統(tǒng)與中國(guó)的人際關(guān)系是不矛盾的。

　　每次在做CRM項(xiàng)目或做CRM培訓(xùn)時(shí)，我通常問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題就是：“你所理解的CRM是一個(gè)什么樣的概念？大家暢所欲言，發(fā)表自己的看法。”回答者的答案幾乎沒(méi)有相同的，例如，“CRM是一種客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)”，“CRM是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它是一種科學(xué)管理客戶的方法”，“CRM是一種文化，CRM是一種哲學(xué)”，“CRM是一種更先進(jìn)的營(yíng)銷系統(tǒng)”，“CRM是為了更好地算計(jì)客戶”，“CRM是一種集營(yíng)銷、銷售和服務(wù)功能于一體的管理信息系統(tǒng)”……。其實(shí)所有的答案本身都沒(méi)有問(wèn)題。道理很簡(jiǎn)單，回答者來(lái)自于不同行業(yè)的不同企業(yè)，不同企業(yè)有不同的客戶，也會(huì)存在不同的客戶關(guān)系建立與維護(hù)方法；因此，他們會(huì)有不同的客戶關(guān)系管理的思路和方法。用一句通俗的話來(lái)表達(dá)，即“每家企業(yè)都有自己的生意經(jīng)”。

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Intel帶給板卡級(jí)電信市場(chǎng)什么

2003/10/27

　　Dialogic只不過(guò)是當(dāng)年Intel收購(gòu)的八家公司之一，由于被收購(gòu)前，它在中國(guó)市場(chǎng)的出色表現(xiàn)， Dialogic一直吸引了眾多人的目光，大家也都在關(guān)注作為行業(yè)巨頭，Intel給板卡級(jí)電信市場(chǎng)帶來(lái)了什么。

　　10月17日，Denis W.Aull來(lái)到北京。作為Intel網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建模塊部（Intel Network Building Block Division，NBD）的總經(jīng)理，Denis W.Aull介紹了公司對(duì)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的看法，并著重闡述了公司新推出的HMP（Host Media Processing）技術(shù)。當(dāng)年收購(gòu)CTI頭號(hào)公司 Dialogic后，Intel收購(gòu)給板卡級(jí)電信市場(chǎng)帶來(lái)了更多新的內(nèi)容。

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新太科技軟交換系統(tǒng)在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷

黃頌暉 2003/10/30

　　新太科技的IP SWITCH 軟交換系統(tǒng)目前在國(guó)內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位：根據(jù)市場(chǎng)的調(diào)查表明，在2003年，新太科技的IP SWITCH軟交換系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先，占據(jù)90%以上的市場(chǎng)份額，為國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商提供超過(guò)10萬(wàn)線的軟交換增值業(yè)務(wù)設(shè)備，雄踞電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)首位。IP SWITCH軟交換解決方案使電信運(yùn)營(yíng)商能夠充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)能力、業(yè)務(wù)能力和應(yīng)用能力動(dòng)態(tài)地開發(fā)新的電信業(yè)務(wù)，IP SWITCH軟交換系統(tǒng)提供豐富的、開放式的應(yīng)用和多樣化的接入方式，不但可以幫助新興的運(yùn)營(yíng)商開發(fā)新業(yè)務(wù)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也為傳統(tǒng)的綜合電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商以業(yè)務(wù)吸引用戶的經(jīng)營(yíng)模式提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

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彩鈴怎樣才能出彩？

－－－內(nèi)容出新，彩鈴出彩

2003/10/29

　　今年國(guó)內(nèi)兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商紛紛推出了新業(yè)務(wù)－－個(gè)性化回鈴音（CRBT）,即彩鈴業(yè)務(wù)。申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)的用戶，主叫用戶聽到的再也不是幾十年不變的單調(diào)的“嘟嘟”聲，而是繽紛的音樂(lè)聲或其他個(gè)性化的聲音取而代之。

　　然而，經(jīng)過(guò)近一兩個(gè)月的正式運(yùn)營(yíng)，兩大運(yùn)營(yíng)商彩鈴業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量并沒(méi)有象預(yù)期的那樣突飛猛進(jìn)的發(fā)展。當(dāng)然，這有諸多因素。但是，其中主要因素是，彩鈴內(nèi)容沒(méi)有吸引住年輕人的眼球。

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電話QQ系列談之九：工具、溝通、娛樂(lè)

古運(yùn)強(qiáng) 2003/10/29

　　有一天跟朋友講這個(gè)項(xiàng)目（電話QQ），他不能理解這個(gè)項(xiàng)目為什么能夠成功。在五星級(jí)酒店喝早茶的成功人士，具有豐富投資經(jīng)驗(yàn)的專才，他不能理解為什么在網(wǎng)絡(luò)聊天室之外還有電話聊天室。

　　其實(shí)，當(dāng)初有人跟我講網(wǎng)絡(luò)游戲每年20個(gè)億的市場(chǎng)，我也無(wú)法理解游戲的狂熱。2000年北京有關(guān)CTI的會(huì)議都是爆炒WAP，如今火的卻是SMS，當(dāng)年與會(huì)專家，誰(shuí)的講話是對(duì)的？是的，當(dāng)局者固然迷，旁觀者未必清。

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陶青：電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)出路在于整合產(chǎn)業(yè)鏈

2003/10/30

　　陶青(信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所)：目前的電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)存在不少問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵在于完善進(jìn)入、退出機(jī)制，提高行業(yè)的進(jìn)入壁壘；鼓勵(lì)企業(yè)間的兼并，促進(jìn)行業(yè)集中度提高；形成有規(guī)模、高質(zhì)量的企業(yè)，為整合產(chǎn)業(yè)鏈奠定基礎(chǔ)。

　　去年12月底，信產(chǎn)部注銷33家公司的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；今年8月，中移動(dòng)暫停短信代收業(yè)務(wù)，整肅SP；近日在剛剛結(jié)束的2002年度電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢中，有50家企業(yè)年檢不合格，信息產(chǎn)業(yè)部依法注銷他們的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并收回了涉及的13個(gè)碼號(hào)資源�？梢姡�電信增值市場(chǎng)存在著不少問(wèn)題。為此，記者采訪了信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所的陶青博士。

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VTEL開創(chuàng)超媒體視訊應(yīng)用

2003/10/27

　　10月17日,VTEL美國(guó)視訊公司舉辦的VTEL超媒體風(fēng)暴新品巡展活動(dòng)在北京拉開帷幕。在本次巡展中，VTEL推出了其全新的、基于Windows XP操作系統(tǒng)的超媒體視訊平臺(tái)遠(yuǎn)景Vista系列產(chǎn)品，并展示了新產(chǎn)品在各行業(yè)視訊應(yīng)用的解決方案。VTEL全球總裁鮑博.斯韋姆在發(fā)布會(huì)上說(shuō)：“VTEL全新的超媒體視訊平臺(tái)產(chǎn)品，將滿足高、中、低端應(yīng)用中一體化辦公的靈活需要，把視訊應(yīng)用帶入一個(gè)嶄新的超媒體時(shí)代�！�

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瑞福特全新一代視頻會(huì)議系統(tǒng)搶占化工行業(yè)新領(lǐng)域

2003/10/29

　　廣東中成化工有限公司是一家生產(chǎn)專用化學(xué)品的化工企業(yè)，產(chǎn)品主要應(yīng)用于紡織印染、造紙、食品、洗滌劑等行業(yè)。公司成立于1993年，經(jīng)過(guò)九年的高速發(fā)展，主要產(chǎn)品保險(xiǎn)粉產(chǎn)能由1.8萬(wàn)噸/年增加到19萬(wàn)噸/年，占全球總產(chǎn)能的1/3以上，產(chǎn)品出口到世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為全球主要供應(yīng)商。

　　中成化工在湖南和香港都有分公司，東莞公司與湖南、香港公司每周都有工作計(jì)劃會(huì)議和總結(jié)會(huì)議。由于無(wú)法及時(shí)召開會(huì)議造成很大的不便和公司重要戰(zhàn)略決策的延緩，再加上每周會(huì)議對(duì)于工作時(shí)間安排和費(fèi)用問(wèn)題都存在很多的不利因素。中成化工決定建設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)來(lái)解決以上這些問(wèn)題。

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視頻標(biāo)準(zhǔn)很重要

2003/10/27

　　從技術(shù)角度看，視頻會(huì)議技術(shù)已進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)成熟的發(fā)展階段，國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）提出的H.320、H.323協(xié)議族已經(jīng)成為公認(rèn)的主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)外各個(gè)廠家的技術(shù)水平、產(chǎn)品功能也已逐漸成熟。從客戶需求看，隨著人們對(duì)視頻通信認(rèn)知度的提高，考慮用視頻會(huì)議手段來(lái)提高效率、降低成本的企業(yè)越來(lái)越多。而隨著視頻會(huì)議產(chǎn)品功能的完善、性能的提高以及系統(tǒng)造價(jià)的逐步下降，也為眾多用戶應(yīng)用視訊會(huì)議鋪平了道路。但是，許多用戶在建設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)時(shí)，往往缺乏專業(yè)人員，對(duì)視頻會(huì)議技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)了解不多，所以，在方案制定、設(shè)備選型等環(huán)節(jié)中，經(jīng)常會(huì)遇到一些難題。

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SIP協(xié)議與視頻通信

2003/10/29

　　摘 要 概述現(xiàn)有視頻通信技術(shù)，包括H.320與H.323的應(yīng)用，以及SIP協(xié)議的歷史、組成部件，并展望了SIP協(xié)議用于視頻通信的前景。

　　關(guān)鍵詞 SIP 視頻通信 H.323

一、引 言

　　通信技術(shù)發(fā)展到今天，電話網(wǎng)幾乎覆蓋全球。語(yǔ)音通信(電話)似乎已基本達(dá)到在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都可以溝通。隨著技術(shù)的發(fā)展，人們已不滿足僅僅語(yǔ)音通信，大規(guī)模視頻通信已成為下一階段信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。雖然電視會(huì)議已出現(xiàn)20多年，當(dāng)前不但有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)而且有成熟的產(chǎn)品，但是由于種種原因一直沒(méi)有得到像電話那樣的普遍應(yīng)用。隨著SIP協(xié)議的出現(xiàn)，視頻通信在技術(shù)上又有了新的發(fā)展動(dòng)力。

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證券行業(yè)視頻通信典型解決方案

2003/10/28

　　隨著全球步入信息化時(shí)代，視頻會(huì)議系統(tǒng)以其方便、直觀、快捷、覆蓋面廣、功能多、信息量大等優(yōu)點(diǎn)得到飛速發(fā)展，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用在國(guó)家機(jī)關(guān)、電信、鐵路、公安、衛(wèi)生、教育等部門。由于客戶不需要繁瑣的配置、專用的設(shè)備和攜帶大量資料、經(jīng)歷塞車后匆匆忙忙趕到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，而只需安坐在辦公室里或家中的視頻終端面前，通過(guò)各種通信網(wǎng)絡(luò)相互傳送實(shí)時(shí)的活動(dòng)圖像和聲音，并在視頻服務(wù)器（MCU）的管理下，協(xié)同工作；各分會(huì)場(chǎng)也不必聚集在一起開會(huì)，而通過(guò)該系統(tǒng)自由討論問(wèn)題，并可互傳信息，共享應(yīng)用軟件，因此，對(duì)于各行各業(yè)，尤其是證券、基金公司這樣業(yè)務(wù)范圍大、信息時(shí)效性強(qiáng)的行業(yè)，更有極其現(xiàn)實(shí)的意義。

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軟交換網(wǎng)絡(luò)中的視頻多媒體業(yè)務(wù)

石友康 2003/10/31

　　摘 要 介紹了支持視頻多媒體業(yè)務(wù)的軟交換系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能要求以及軟交換中點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)多媒體視頻業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。

　　關(guān)鍵詞 軟交換 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 視頻多媒體業(yè)務(wù)

一、引 言

　　視頻多媒體業(yè)務(wù)提供位于不同地點(diǎn)的多個(gè)用戶之間的實(shí)時(shí)通信，內(nèi)容包括帶有與會(huì)者圖像信息的高質(zhì)量話音以及其它媒體信息。當(dāng)會(huì)議包括兩個(gè)以上的終端時(shí)，通常需要一個(gè)多點(diǎn)控制單元(MCU)。所有終端都接到一個(gè)MCU上，MCU負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)用戶發(fā)送的信號(hào)進(jìn)行選擇或進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕旌�，同時(shí)對(duì)信令和可選信道進(jìn)行控制和管理。視頻多媒體業(yè)務(wù)的典型應(yīng)用包括遠(yuǎn)程各與會(huì)者之間的會(huì)議、編寫文件、展示物品(如某種新產(chǎn)品)及評(píng)論、合同談判，可能需要雙方回避私下討論或邀請(qǐng)專家提出建議，遠(yuǎn)程教學(xué)和訓(xùn)練、遠(yuǎn)程醫(yī)療以及遠(yuǎn)程物品拍賣等。與傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的單一性要求不同，視頻多媒體業(yè)務(wù)對(duì)通信系統(tǒng)提出了更高的要求，如對(duì)集成性、交互性、同步等特性的支持。軟交換設(shè)備作為下一代網(wǎng)絡(luò)中的語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)呼叫、控制、業(yè)務(wù)提供的核心設(shè)備之一，人們?cè)陉P(guān)注軟交換是否能夠繼承傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的同時(shí)，開始把注意力集中到軟交換系統(tǒng)如何更好地支持視頻多媒體業(yè)務(wù)，希望以此提升整個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供業(yè)務(wù)的能力。

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廣東國(guó)稅局POLYCOM視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

2003/10/31

　　1.1 視頻會(huì)議系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

　　根據(jù)省國(guó)稅局視頻會(huì)議系統(tǒng)要求，結(jié)合POLYCOM公司產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，綜合考慮到省國(guó)稅局視頻會(huì)議網(wǎng)的中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，在視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用、管理、系統(tǒng)性能等各個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)。

　　由于視頻會(huì)議是通過(guò)傳輸實(shí)時(shí)的圖像和語(yǔ)音業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行信息交流，所以對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)的要求較高。廣東省國(guó)稅局的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為星型網(wǎng)絡(luò)拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)，考慮到該系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)一起使用，為了減少相互影響，能夠保障會(huì)議的傳輸質(zhì)量，視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)首先按照以下要求進(jìn)行設(shè)計(jì)：

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理（如通過(guò)加入Qos設(shè)備來(lái)保證有效帶寬的分配，具體辦法見詳細(xì)設(shè)計(jì)部分）來(lái)減少相互之間的影響，主要是保證各自的網(wǎng)絡(luò)帶寬資源；

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銀行業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)現(xiàn)狀與需求

賽迪顧問(wèn) 2003/10/28

　　視頻會(huì)議系統(tǒng)是一種支持人們遠(yuǎn)距離進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流、開展協(xié)同工作的IT應(yīng)用系統(tǒng)。銀行企業(yè)作為跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，一般設(shè)有大量分行和營(yíng)業(yè)部，為了節(jié)省會(huì)議旅費(fèi)與時(shí)間、提高開會(huì)效率、增加會(huì)議的參與度，同時(shí)保證高效、及時(shí)的跨地域會(huì)議交流，越來(lái)越多的銀行用戶開始考慮以視頻會(huì)議系統(tǒng)逐步取代現(xiàn)有的會(huì)議溝通方式。

2003年同比增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到25％

　　自2001年以來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)IT硬件方面的投資規(guī)模在平穩(wěn)中逐年有所下降，2001年硬件總體投資在205億元左右，而2003年全年預(yù)計(jì)硬件投資將只在190多億元左右。這主要是由于隨著銀行業(yè)數(shù)據(jù)大集中的逐步完成，銀行信息化過(guò)程中的大規(guī)模硬件建設(shè)已近尾聲。但與此相反，諸如視頻會(huì)議系統(tǒng)等專項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)不但沒(méi)有減緩，反而以很大的增長(zhǎng)速度不斷發(fā)展。從投資規(guī)模來(lái)說(shuō)，2002年銀行業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)同比2001年有近20％的增長(zhǎng)，而2003年同比2002年的增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到25%。

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也看H.323標(biāo)準(zhǔn)下的中國(guó)視頻通訊市場(chǎng)

2003/10/27

　　跟著標(biāo)準(zhǔn)走，沒(méi)錯(cuò)--這是通訊設(shè)備廠商的普遍經(jīng)驗(yàn)。在通訊領(lǐng)域淘金，廠商最大的夢(mèng)想是捉住一兩個(gè)殺手級(jí)的應(yīng)用，確立自身標(biāo)準(zhǔn)并讓其成為市場(chǎng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。退而求其次的話，跟著標(biāo)準(zhǔn)走也是能夠豐衣足食的。在時(shí)下備受矚目的視頻通訊市場(chǎng)，這種情況尤其突出。我國(guó)的視頻通訊市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了H.320時(shí)代，從98年開始步入H.323的世紀(jì)，在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下，市場(chǎng)顯然有著更大的發(fā)展空間，而其中蘊(yùn)藏的商機(jī)，也較之前更為可觀。

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中國(guó)移動(dòng)投資40億的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)完成

2003/10/28

　　從昨天開始，只要是錯(cuò)收的話費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)用戶將獲得移動(dòng)賠償?shù)腻e(cuò)收部分的雙倍金額返還。中國(guó)移動(dòng)昨天宣布，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在全國(guó)建成了詳細(xì)的話費(fèi)查詢系統(tǒng)，移動(dòng)用戶可以更加及時(shí)簡(jiǎn)單地查詢自己的話費(fèi)，而對(duì)移動(dòng)用戶的計(jì)費(fèi)也將更加精確。

　　這項(xiàng)名為“話費(fèi)誤差，雙倍返還”措施將首先在廣東、浙江、湖南、江西、吉林等15個(gè)省市推出，據(jù)移動(dòng)內(nèi)部人士透露，在今年12月底以前，全國(guó)范圍內(nèi)均將分階段開通這一服務(wù)。

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華夏科技構(gòu)建長(zhǎng)峰假日酒店寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

2003/10/27

　　隨著目前寬帶在國(guó)內(nèi)應(yīng)用的普及，原先僅在辦公室、家庭能夠獲得的、有限的寬帶接入環(huán)境已經(jīng)不能滿足人們的需求，更多的人希望能夠隨時(shí)接入網(wǎng)絡(luò)。作為商務(wù)和娛樂(lè)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，越來(lái)越多的酒店開始為住店客人提供上網(wǎng)服務(wù)。

　　長(zhǎng)峰假日酒店就是其中的一員，考慮到客人住店靈活、不規(guī)律的特點(diǎn)，酒店希望計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠具備包括：實(shí)時(shí)開戶、按量計(jì)費(fèi)、客人消耗的費(fèi)用自動(dòng)并入房費(fèi)等在內(nèi)的多種功能。經(jīng)過(guò)縝密的考察，酒店最終決定選用華夏科技FutureWorks計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

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城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)成功出展CERNET華北年會(huì)

2003/10/24

　　國(guó)內(nèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)領(lǐng)域的領(lǐng)跑企業(yè)城市熱點(diǎn)日前參加了由教育部科技發(fā)展中心、CERNET華北地區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心主辦的“2003年CERNET華北地區(qū)學(xué)術(shù)年會(huì)”。本次會(huì)議就校園網(wǎng)建設(shè)、管理、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題展開主題演講和討論。城市熱點(diǎn)不僅作為本次年會(huì)的主要贊助廠商，并且向與會(huì)人員展示了該公司獨(dú)立研發(fā)、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)針對(duì)校園網(wǎng)的Dr.COM寬帶網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理整體解決方案。

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本地網(wǎng)農(nóng)村電話實(shí)時(shí)充值計(jì)費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

資永壽 張?zhí)煸?張正忠 陶龍昌 2003/10/27

　　摘要：隨著通信技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電信企業(yè)原有的計(jì)費(fèi)方式已不適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜業(yè)務(wù)和客戶需求。本文介紹了云南曲靖電信自主開發(fā)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)語(yǔ)音充值系統(tǒng)，為新電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了良好的可行性方案。

　　關(guān)鍵詞：電信 實(shí)時(shí) 計(jì)費(fèi) 語(yǔ)音平臺(tái)

　　姿永壽 男 1965.09 高級(jí)工程師 北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)系87屆 學(xué)士學(xué)位

　　張?zhí)煸?男 1973.10 工程師 重慶郵電學(xué)院計(jì)算機(jī)系92 本

1.引言

　　長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)村電話繳費(fèi)難、查詢難的狀況造成農(nóng)村電話的大量欠費(fèi)，企業(yè)資金無(wú)法及時(shí)收回，嚴(yán)重制約了我市農(nóng)村電話的發(fā)展，農(nóng)村電話分散，電信網(wǎng)點(diǎn)、銀行機(jī)構(gòu)稀少是用戶繳費(fèi)難、電信收費(fèi)難的根本原因，農(nóng)村特有的地理?xiàng)l件，使設(shè)立大量營(yíng)收網(wǎng)點(diǎn)成本較高，過(guò)去的繳費(fèi)方式已不能滿足企業(yè)生存發(fā)展的需要。經(jīng)過(guò)周密的調(diào)查研究，我們確立了語(yǔ)音充值查詢這一繳費(fèi)方式，從根本上解決這一問(wèn)題，采用語(yǔ)音查詢充值系統(tǒng)用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話輕松方便地進(jìn)行話費(fèi)查詢并完成話費(fèi)交納，極大的方便了用戶。語(yǔ)音查詢系統(tǒng)從根本上解決了用戶繳費(fèi)難、查詢難、電信收費(fèi)難這些問(wèn)題，推動(dòng)和促進(jìn)了中國(guó)電信農(nóng)村電話和農(nóng)村信息化的建設(shè)，充分體現(xiàn)了"急用戶所急，想用戶所需"的面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。

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電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)HollyBOSS

2003/10/28

概述

　　合力金橋結(jié)合多年的電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)研發(fā)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)TMN和Tom/eTom模型，針對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不足，提出了獨(dú)特的電信業(yè)務(wù)邏輯體系，將電信企業(yè)的系統(tǒng)對(duì)象分為資源、產(chǎn)品、客戶和利潤(rùn)四個(gè)方面，并根據(jù)這種關(guān)系設(shè)計(jì)和開發(fā)新一代電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)HollyBOSS。（如圖所示）

設(shè)計(jì)思想

　　電信業(yè)務(wù)的不同體現(xiàn)在數(shù)據(jù)差異和流程差異兩個(gè)方面，正是這兩個(gè)差異造成電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)難于擴(kuò)展，新業(yè)務(wù)的推出需要幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。合力金橋通過(guò)產(chǎn)品管理和工作流管理的設(shè)計(jì)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)流程模型，從根本上消除了業(yè)務(wù)快速開發(fā)部署的障礙。

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北電網(wǎng)絡(luò)推出面向中小企業(yè)的融合網(wǎng)絡(luò)解決方案

將IP電話業(yè)務(wù)擴(kuò)展至面向所有企業(yè)，致力于實(shí)現(xiàn)單一網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)

2003/10/27

　　亞特蘭大 --- 北電網(wǎng)絡(luò)*（在紐約及東京股票市場(chǎng)股票代碼均為NT）推出了新的面向中小企業(yè)的通信解決方案以及對(duì)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的支持，從而使得它在實(shí)現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)和深化其市場(chǎng)承諾方面有更多的選擇。

　　通過(guò)簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，北電網(wǎng)絡(luò)將讓中小企業(yè)受益于其始終如一、可靠、安全的用戶體驗(yàn)，降低網(wǎng)絡(luò)成本，實(shí)現(xiàn)客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和雇員之間的無(wú)障礙溝通。

　　北電網(wǎng)絡(luò)在IP電話領(lǐng)域和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位使得這些功能豐富、同時(shí)價(jià)格又能被小企業(yè)接受的新解決方案得以出爐。

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友邦訊通iConf Enterprise 2.0會(huì)議系統(tǒng)介紹

2003/10/27

一、 友邦訊通電話會(huì)議系統(tǒng)介紹

　　友邦訊通電話會(huì)議系統(tǒng)既可建立在傳統(tǒng)的PBX或單獨(dú)的會(huì)議電話線路上，又可以企事業(yè)單位內(nèi)部及分支機(jī)構(gòu)之間數(shù)據(jù)IP網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)VoIP來(lái)實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議，不用支付任何的語(yǔ)音通信費(fèi)用。

二、友邦訊通電話會(huì)議系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、 系統(tǒng)容量

　　iConf Enterprise V2.0單機(jī)配置最小可從一個(gè)8方會(huì)議或4個(gè)2方會(huì)議起到最大支持一個(gè)180方的會(huì)議或60個(gè)3方會(huì)議。

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傳真服務(wù)器功能介紹

2003/10/27

一、適用的客戶群體

　　1. 任何Call Center項(xiàng)目中傳真服務(wù)器的集成，可以和任何交換機(jī)方案、IP方案及板卡方案為平臺(tái)的呼叫中心集成在一起。集成方便靈活，使用簡(jiǎn)單，穩(wěn)定可靠。

　　2. 企業(yè)的日常辦公。

二、傳真服務(wù)器主要功能介紹

1. 傳真服務(wù)器所支持的端口數(shù)

　　單臺(tái)傳真服務(wù)器所支持的端口數(shù)為2-120路，接口為模擬或數(shù)字（中國(guó)一號(hào)信令或ISDN PRI）方式。每一個(gè)端口同時(shí)支持傳真收發(fā)功能。多個(gè)傳真服務(wù)器可以實(shí)現(xiàn)負(fù)荷分擔(dān)冗余備份的功能。

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博達(dá)發(fā)布小而精的BDCOM SuperB Mini語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

2003/10/31

　　BDCOM SuperB Mini系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)是博達(dá)公司自主開發(fā)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，它完成了用戶端數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、傳真等多媒體業(yè)務(wù)的接入，作為分組網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的接口，提供了傳統(tǒng)終端的接入，并且實(shí)現(xiàn)TDM與分組之間的轉(zhuǎn)換。

　　SuperB Mini系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)為小型固化接入語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，采用了標(biāo)準(zhǔn)的H.323、SIP等協(xié)議開發(fā)，分別支持FXS、FXO接口，在節(jié)省了成本的同時(shí)提供了豐富的語(yǔ)音接口，可作為大中型企業(yè)集團(tuán)、專網(wǎng)用戶的終端網(wǎng)關(guān)的最佳解決方案，也可用于小型Office。

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北京友邦訊通技術(shù)有限公司VoIP解決方案

2003/10/27

一、概述

　　北京友邦訊通公司是國(guó)內(nèi)最早開發(fā)VoIP產(chǎn)品和方案的廠商之一。VoIP電話網(wǎng)關(guān)包括4路、8路、30路、60路等多種密度產(chǎn)品。接口包括模擬線、E1、ISDN PRI等。

提供行業(yè)VoIP解決方案、企業(yè)VoIP解決方案、虛擬運(yùn)營(yíng)商VoIP解決方案等。

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基于HiPER VPN 的企業(yè)H.323話音解決方案

2003/10/27

　　到目前為止，大部分運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)建立起了自己的城域網(wǎng)。城域網(wǎng)除了為企業(yè)用戶提供數(shù)據(jù)接入外，也越來(lái)越多地為企業(yè)承當(dāng)話音業(yè)務(wù)。在發(fā)展話音的過(guò)程中，必須解決以下問(wèn)題，

　　首先，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)往往是數(shù)據(jù)和話音并存。企業(yè)網(wǎng)必須解決在提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，如何將客戶端的提供IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入運(yùn)營(yíng)商VoIP網(wǎng)絡(luò)，并且不影響原有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

　　其次，在同時(shí)提供數(shù)據(jù)接入和IP電話接入的情況下，如何保證運(yùn)營(yíng)商VoIP網(wǎng)絡(luò)的安全，使原有數(shù)據(jù)網(wǎng)不會(huì)侵?jǐn)_VoIP網(wǎng)絡(luò)的正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。

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基于VoIP技術(shù)的新一代話音業(yè)務(wù)

常新杰 2003/10/30

　　摘要 本文簡(jiǎn)要介紹了VoIP技術(shù)框架，并從VoIP的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)以及當(dāng)前存在的問(wèn)題兩個(gè)方面論述了其發(fā)展現(xiàn)狀。

引言

　　長(zhǎng)期以來(lái)，電信服務(wù)供應(yīng)商提供的話音業(yè)務(wù)都是建立于公眾電話交換網(wǎng)（PSTN）體系結(jié)構(gòu)之上的。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展完善，PSTN已可以提供非常高質(zhì)量的話音傳輸，并具有高連接可靠性與低丟話率等特點(diǎn)。然而，在每一個(gè)通話過(guò)程中，PSTN網(wǎng)需要為通話的雙方建立獨(dú)占的端到端鏈路，并分配一定的帶寬資源。隨著話音業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，就網(wǎng)絡(luò)連接的可用帶寬以及設(shè)備的承載能力而言，當(dāng)前的PSTN網(wǎng)絡(luò)負(fù)載已達(dá)到了接近飽和的狀態(tài)。電信服務(wù)供應(yīng)商曾試圖投入巨資以增加可用帶寬資源與更新設(shè)備以提高業(yè)務(wù)處理能力。但是，由于經(jīng)濟(jì)低迷和投資回報(bào)率減低，由此所帶來(lái)的高昂運(yùn)營(yíng)成本使得服務(wù)供應(yīng)商在日益激烈的電信服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以為繼。電信服務(wù)供應(yīng)商也曾嘗試?yán)�用VoATM技術(shù)將話音業(yè)務(wù)加載于ATM骨干網(wǎng)絡(luò)之上，然而，一方面ATM技術(shù)的信令過(guò)程非常復(fù)雜，大大增加了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理與維護(hù)的難度；另一方面ATM技術(shù)由于自身的限制而僅能應(yīng)用于骨干網(wǎng)絡(luò)，難于推廣到用戶桌面，無(wú)法全面取代PSTN提供端到端的話音業(yè)務(wù)。

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微軟MSN暗度陳倉(cāng) 多樣手段爭(zhēng)奪中國(guó)企業(yè)用戶

2003/10/29

　　當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們于中國(guó)市場(chǎng)的火拼愈來(lái)愈烈并搶推企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品時(shí)，微軟MSN開始暗度陳倉(cāng)，表面上只針對(duì)消費(fèi)類用戶的MSN Messenger新品，從多方面加固了適合企業(yè)用戶工作的特征。

　　10月28日，微軟亞洲區(qū)MSN總經(jīng)理張慧敏，與微軟總部MSN技術(shù)師一行悄然來(lái)華。張慧敏此行目的是為11月6日至12月6日，在中國(guó)內(nèi)地、香港、臺(tái)灣及新加坡、馬來(lái)西亞和印度舉辦的

　　MSNMessenger“秀出數(shù)字真我”即時(shí)消息網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽，但面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)在過(guò)去18個(gè)月內(nèi)，用戶數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)了200%的事實(shí)，張慧敏女士坦陳，中國(guó)內(nèi)地已經(jīng)是MSN最重要的新興市場(chǎng)，“我們正在做一個(gè)周密的中國(guó)市場(chǎng)計(jì)劃”。

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NuSuara 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別

2003/10/31

前言

　　近年來(lái)計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)及英特網(wǎng)(Internet)于全球爆炸式的迅速增長(zhǎng)及普及性改變了人類的生活方式和生活質(zhì)量。人類對(duì)信息交流的快捷也相對(duì)的提高，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。因此，電信事業(yè)和電話的普及及發(fā)展使電話自動(dòng)聲訊服務(wù)逐漸走進(jìn)老百姓的日常生活，帶來(lái)生活的便捷。

　　計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的興起，將會(huì)給公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間和市場(chǎng)前景。經(jīng)過(guò)多年的語(yǔ)音技術(shù)開研，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)日益精湛及成熟，技術(shù)已從過(guò)去的象牙塔研究逐漸走入商業(yè)應(yīng)用。從整個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(Automatic Speech Recognition - ASR)的應(yīng)用能帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的前景良好。

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訊飛語(yǔ)音產(chǎn)品成高交會(huì)"寵兒"

2003/10/31

　　金秋10月，第五屆中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)在深圳隆重開幕。作為中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和開拓者的科大訊飛隨安徽代表團(tuán)參加了此次高交會(huì)，取得了豐碩成果。展會(huì)上，國(guó)務(wù)院副總理吳儀親臨科大訊飛展臺(tái)，并給予高度評(píng)價(jià)。

　　作為安徽省著名的高新技術(shù)企業(yè)，科大訊飛參加了D館--政府代表團(tuán)的展出。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，巨型展牌樹立在安徽展區(qū)的醒目位置，獨(dú)具匠心的展區(qū)設(shè)計(jì)向每一位參觀者昭示著公司實(shí)力。展會(huì)上，科大訊飛展出了最新的電信級(jí)產(chǎn)品InterPhonic C&E 2.2、嵌入式產(chǎn)品InterSound 3.0和Talking Book電子書等。語(yǔ)音合成給觀眾帶來(lái)了全新的感受，流暢自然的語(yǔ)音合成、抑揚(yáng)頓挫的唐詩(shī)誦讀吸引了無(wú)數(shù)參觀者駐足、觀賞。國(guó)務(wù)院副總理吳儀同志參觀安徽展區(qū)時(shí)，親臨訊飛展區(qū)，對(duì)訊飛的語(yǔ)音技術(shù)表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣。科大訊飛陳燕總監(jiān)向吳儀副總理簡(jiǎn)要匯報(bào)了中文語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)及科大訊飛公司的發(fā)展情況，并親自演示了訊飛電信級(jí)和芯片級(jí)語(yǔ)音產(chǎn)品。吳儀臉上不時(shí)露出微笑，鼓勵(lì)訊飛再接再厲，把民族語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

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微軟發(fā)布新軟件 給手機(jī)添加語(yǔ)音識(shí)別功能

2003/10/30

　　微軟公司于當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周三宣布，它計(jì)劃在下周一發(fā)布面向手持機(jī)和手機(jī)的Voice Command軟件。

　　微軟公司的Voice Command將允許用戶使用語(yǔ)音命令與聯(lián)系人撥打電話或檢查日程表上的約會(huì)，它能夠在微軟公司的Windows Mobile 2003手持機(jī)操作系統(tǒng)或Windows Pocket PC Phone Edition軟件上運(yùn)行。

　　微軟公司稱，司機(jī)將是Voice Command的主要目標(biāo)市場(chǎng)。美國(guó)已經(jīng)有幾個(gè)州對(duì)在駕車時(shí)使用手機(jī)進(jìn)行了嚴(yán)格限制，而語(yǔ)音軟件將能夠使司機(jī)在使用手機(jī)的同時(shí)一心一意地開車。

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AdvancedTCA Fabric 接口詳覽

Jeff Munch 2003/10/28

　　Fabric 接口是PICMG 3.0 AdvancedTCA架構(gòu)中主要的數(shù)據(jù)傳輸，可以承載高達(dá)2.1TB/s的資料吞吐量。PICMG 3.0規(guī)范中定義了Fabric 接口的電氣連接特性，但是卻沒(méi)有規(guī)定具體的傳輸協(xié)議。這些傳輸協(xié)議在后續(xù)的3.0規(guī)范子集中得到了明確的定義。目前為止已經(jīng)有4個(gè)3.0子規(guī)范被最終通過(guò)，它們是：3.1以太網(wǎng)和光纖信道傳輸 (Ethernet and Fibre Channel Transport)；3.2 InfiniBand傳輸；3.3星型傳輸 (StarFabric Transport)；3.4 PCI Express傳輸；PICMG 3.5 串行快速I/O傳輸 (Serial Rapid I/O Transport)正在制定中。這些3.0規(guī)范子集所定義的傳輸協(xié)議提供的傳輸?shù)撵`活性帶來(lái)的直接好處就是易用性。ATCA產(chǎn)品的集成使用者在享受這種易用性的同時(shí)，需要留意平臺(tái)中單板使用的傳輸協(xié)議。了解ATCA Fabric接口構(gòu)架體系是充分利用ATCA架構(gòu)所能提供高達(dá)2.1Tb/s帶寬的保證。

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企業(yè)短消息中心解決方案

2003/10/30

一、 緒論

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)必須及時(shí)了解客戶需求，并且及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息和企業(yè)動(dòng)態(tài)，才能在市場(chǎng)上擁有一定的影響力并占有一定的份額。另外，企業(yè)員工工作的流動(dòng)性也為企業(yè)內(nèi)部信息流動(dòng)和管理帶來(lái)了困難。這些都意味著企業(yè)對(duì)于無(wú)線應(yīng)用有著潛在的巨大需求。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是短消息技術(shù)和應(yīng)用的普及，為滿足這樣的需求開辟了一條嶄新的便捷途徑。短消息一方面可以用于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程，具有及時(shí)、快捷、便宜的特點(diǎn)；另一方面可以用于客戶服務(wù)方面，具有直接、親切和方便的特點(diǎn)。

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東軟EMISS 企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)

2003/10/28

　　李小姐接到某大商場(chǎng)的短消息，通知她最喜歡的品牌的新品已經(jīng)到貨；王先生接到消息說(shuō)，某市化工原料低于市場(chǎng)價(jià)10%；韓小姐被通知，她在某市某賓館已經(jīng)預(yù)訂好下星期的房間；張老板通知員工，3點(diǎn)鐘到會(huì)議廳開會(huì)……

　　此外，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運(yùn)作也是一個(gè)問(wèn)題。傳統(tǒng)媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展似乎能在一定程度上滿足企業(yè)的一定要求，但企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶溝通的互動(dòng)性卻無(wú)法達(dá)到理想的效果。移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的廣泛應(yīng)用為企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個(gè)契機(jī)，應(yīng)該說(shuō)基于短信新興通訊方式的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)交流手段的有效擴(kuò)充與完善。

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北京市電信公司交互式電話會(huì)議系統(tǒng)

2003/10/27

　　北京市電信公司電話會(huì)議系統(tǒng)與其它系統(tǒng)不同，它具有特殊的政治影響、非同凡響的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，特別是北京奧運(yùn)的籌建工作等大型項(xiàng)目都會(huì)應(yīng)用到。各應(yīng)標(biāo)廠商對(duì)此項(xiàng)目都非常重視，新太科技面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以強(qiáng)大的實(shí)力、精湛的技術(shù)、完善的售后服務(wù)以及眾多成功的案例，壓倒群雄，最終于2003年7月份中標(biāo)北京市電信公司交互式電話會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　新太科技交互式電話會(huì)議系統(tǒng)，只要通過(guò)電話，就可以實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)區(qū)、任何地域都可以方便地召開會(huì)議，從而大大方便了廣大個(gè)人、企業(yè)用戶。

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東進(jìn)新通訊技術(shù)在教育產(chǎn)業(yè)應(yīng)用白皮書摘要

深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司高級(jí)市場(chǎng)研究員 劉邦 2003/10/30

目錄

第一章 中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)分析

一、中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)背景

1、教育產(chǎn)業(yè)的概念

2、當(dāng)前與教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政治背景

3、當(dāng)前與教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的法律背景

二、中國(guó)教育市場(chǎng)

1、人口數(shù)量和人口構(gòu)成因素

2、人口經(jīng)濟(jì)因素

3、文化因素

4、總結(jié)

三、中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：

1、教育產(chǎn)業(yè)分類：

2、近年來(lái)教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

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凌華參展英特爾信息技術(shù)峰會(huì)

力推網(wǎng)絡(luò)暨計(jì)算機(jī)新品

2003/10/29

自有品牌NuPRO及CompactPCI系列大放異彩

　　2003年10月訊-國(guó)際工業(yè)電腦、CompactPCI技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)廠商－凌華科技，作為英特爾通訊聯(lián)盟（Intel Communications Alliance, ICA）會(huì)員，于今年首度參展（編號(hào)#E14）英特爾信息技術(shù)峰會(huì)（Intel Developer Forum, IDF），主要展出自有品牌NuPRO及CompactPCI技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。凌華本次參展產(chǎn)品中除獲得2003年Computex Taipei最佳外銷信息產(chǎn)品獎(jiǎng)的NuPRO-900，同時(shí)推介了6U CompactPCI主板cPCI-6820/6860、3U CompactPCI主板 cPCI-3720、P4等級(jí)單板計(jì)算機(jī)NuPRO-842等技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品。

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美國(guó)NMS公司總裁Bob親臨林克海德

2003/10/28

　　近日，美國(guó)NMS公司總裁Bob Schechter來(lái)到中國(guó)，開始了他今年僅有的一次中國(guó)之行。雖然時(shí)間有限，但Bob還是專門抽出時(shí)間來(lái)到林克海德公司，與林克海德公司總裁林斌、副總經(jīng)理戴忠琳進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的、熱烈友好的交流，同行的還有亞洲NMS公司總經(jīng)理Critz chan及NMS公司大中華區(qū)總經(jīng)理Allen。

　　今年中國(guó)雖然爆發(fā)了百年不遇的SARS，但林克海德公司的銷售并沒(méi)有受到太大的影響，經(jīng)過(guò)近一年全體員工的不懈努力，取得了令人振奮的銷售業(yè)績(jī)，在NMS國(guó)內(nèi)代理商中銷售成績(jī)是最好的。Bob此次來(lái)訪正是對(duì)林克海德今年所取得的成績(jī)的肯定，也是對(duì)林克海德的鼓勵(lì)。

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阿爾卡特?cái)y手惠普強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻中小企業(yè)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)

2003/10/31

　　10月21日，阿爾卡特和惠普公司聯(lián)合宣布，兩家公司將合作開發(fā)和推廣一套專為中小企業(yè)度身定制的先進(jìn)的IT與通信解決方案。作為新啟動(dòng)的Ready Office（即用辦公室）計(jì)劃的一部分，阿爾卡特和惠普將攜手全球主導(dǎo)電信業(yè)務(wù)供應(yīng)商共同為中小企業(yè)客戶提供模塊化的“交鑰匙”解決方案。

　　該解決方案將囊括中小企業(yè)提高生產(chǎn)的一切需求，包括個(gè)人電腦、服務(wù)器、軟件、網(wǎng)絡(luò)接入及語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)等。這種全方位的整套解決方案將以“即用即付”的形式提供，以滿足中小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求，并能隨需求的擴(kuò)大而靈活升級(jí)。

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淺談呼叫中心的培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)

余騰云 2003/10/30

　　呼叫中心近二年來(lái)在中國(guó)發(fā)展迅速，在電信、銀行、保險(xiǎn)等企業(yè)中沒(méi)有自己呼叫中心的已是屈指可數(shù)了，而其他行業(yè)對(duì)呼叫中心的建設(shè)也如火如荼。在呼叫中心如雨后春筍般出現(xiàn)在神州大地時(shí)，當(dāng)初對(duì)建設(shè)呼叫中心抱有美好期望的企業(yè)高層發(fā)現(xiàn)他們開始遇到一系列之前沒(méi)有想到過(guò)的問(wèn)題，其中之一就是人員的培訓(xùn)。

　　呼叫中心由于其工作的特殊性，人員的流動(dòng)率一直是居高不下的，25％－30％的年流失率在行業(yè)內(nèi)早就不是什么新鮮事了。因此人員的招聘和培訓(xùn)成了呼叫中心一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。再加上市場(chǎng)變化迅速，無(wú)論是對(duì)于技術(shù)支持型、售后服務(wù)型還是外包型的呼叫中心來(lái)說(shuō)，日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能的進(jìn)階培訓(xùn)都成了日常的重要工作之一。

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專題五：呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理（五）

李寶民 2003/10/27

欄目5.5 呼叫中心人員培訓(xùn)

概要

　　員工在呼叫中心運(yùn)行中占據(jù)了三分之二的重要地位。維持呼叫中心運(yùn)行專門知識(shí)的方法之一是，首先按照預(yù)先決定雇用職業(yè)CSR，接著對(duì)其進(jìn)行一定程度的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。一個(gè)計(jì)劃周詳?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃對(duì)呼叫中心的成功運(yùn)行起著決定性作用。培訓(xùn)也是維系高素質(zhì)員工的最有效的管理辦法之一，它保證了員工掌握進(jìn)行工作的必要技術(shù)，并且促進(jìn)了呼叫中心的工作。根據(jù)Gartner Group，因?yàn)樵诓渴鸾M織對(duì)呼叫中心員工培訓(xùn)的失敗，中心的生產(chǎn)力和服務(wù)水平實(shí)際上將分別降低9%和17%。呼叫中心員工和管理者都有必要接受相應(yīng)的最初和不間斷的培訓(xùn)，包括多個(gè)方面：計(jì)算機(jī)技術(shù)，話務(wù)特點(diǎn)以及具體工作技能。

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專題六：呼叫中心行業(yè)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用（一）

李寶民 2003/10/30

欄目6.1 客戶聯(lián)絡(luò)中心介紹

　　在21世紀(jì)，基礎(chǔ)的電話呼叫中心已不能適應(yīng)客戶服務(wù)的需要，特別是在互聯(lián)網(wǎng)快速變化的世界中尤其如此。使用電話和工作站的傳統(tǒng)呼叫中心基本上轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻袈?lián)絡(luò)中心。這一呼叫中心新的種類并不是嚴(yán)格地依賴電話和數(shù)據(jù)庫(kù)，而是使開放為多種聯(lián)系和溝通的手段，這些手段包括：

·Voice on Internet Protocol (VoIP)

·互聯(lián)網(wǎng)使用Internet transactions

·語(yǔ)音測(cè)試Voice-to-Test files

·電子郵件Electronic mail (email)

·傳真Fax-fax-back

·一致化消息傳遞Unified messaging

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公司名稱 北京友邦訊通技術(shù)有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 尋求"一號(hào)通"產(chǎn)品及方案

　　尋求"一號(hào)通"產(chǎn)品及方案

刊登日期 2003年10月27日

有效期 30天

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公司名稱 鳳灘電廠信息中心

求購(gòu)內(nèi)容 鳳灘電廠、常德基地通信互通簡(jiǎn)要需求

現(xiàn)運(yùn)行狀況：

1、兩端均有哈里斯交換機(jī)（其中鳳灘電廠為H20－20LH型、常德基地為H20－20M型交換機(jī)）。

2、兩端交換機(jī)均接入電信長(zhǎng)途網(wǎng)（長(zhǎng)途區(qū)號(hào)不一樣）。

3、兩端均接入電信INTERNET，其中鳳灘電廠以ISDN接入，常德基地以100M寬帶接入。

4、鳳灘電廠交換機(jī)已接入系統(tǒng)網(wǎng)，系統(tǒng)號(hào)為93367　2***；常德基地未接入系統(tǒng)網(wǎng)，內(nèi)部號(hào)碼

以5開頭，為5***。

5、鳳灘電廠已建成內(nèi)部局域網(wǎng)，并接入系統(tǒng)廣域網(wǎng)；常德基地未建立內(nèi)部局域網(wǎng)，只有單獨(dú)

幾個(gè)計(jì)算機(jī)辦公用戶。

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公司名稱 青島金黃河軟件系統(tǒng)工程有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 急需CT－connect中間件的完整安裝程序或?qū)崿F(xiàn)CTI的控件

　　我急需CT－connect中間件的完整安裝程序或?qū)崿F(xiàn)CTI的控件，最好能提供Delphi開發(fā)實(shí)例。多謝

刊登日期 2003年10月28日

有效期 30天

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合作內(nèi)容 DCB/960SC一塊　5500元

　　DCB/960SC一塊　5500元

刊登日期 2003年10月27日

有效期 30

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公司名稱 北京慧天高科信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 最優(yōu)惠的東進(jìn)數(shù)字語(yǔ)音卡！

　　D327 PCI 13000元/塊

刊登日期 2003年10月29日

有效期 30

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公司名稱 北京泰利資訊科技有限公司

合作內(nèi)容 現(xiàn)有Dialogic語(yǔ)音卡庫(kù)存低價(jià)銷售

　　我公司現(xiàn)有Dialogic語(yǔ)音卡清單如下：

D/600 SC 75Ohm REV3 Intel包裝 2 pic

D/300 SC 75Ohm REV3 Intel包裝 2 pic

D/300 SC 75Ohm REV2 Intel包裝 2 pic

D/160 SC_LS REV3 Intel包裝 4 pic

VFX40ESC-PLUS Dialogic包裝 4 pic

刊登日期 2003年10月27日

有效期 30

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公司名稱 北京網(wǎng)聯(lián)通達(dá)

合作內(nèi)容 我們提供高級(jí)會(huì)議卡和變聲會(huì)議卡

　　我們提供高級(jí)會(huì)議卡和變聲會(huì)議卡

　　可以256路隨意分組

　　可以將聲音變化

　　可以單獨(dú)控制

刊登日期 2003年10月27日

有效期 30

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公司名稱 賽普智成科技有限公司

合作內(nèi)容 "熱線通”系統(tǒng)熱賣

　　1 熱線溝通語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答：公眾撥打企業(yè)/政府公布的電話熱線，聽到自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，回答公眾經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題。

　　2 電話轉(zhuǎn)人工：當(dāng)公眾咨詢問(wèn)題較為復(fù)雜時(shí)，可選擇轉(zhuǎn)人工接聽服務(wù)，更好的為公眾服務(wù)。

　　3 語(yǔ)音自助錄音隨時(shí)更改：對(duì)于自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答的內(nèi)容可以隨時(shí)錄制，隨意更改，方便每個(gè)企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用。

　　4 來(lái)電錄音留言：當(dāng)遇到下班和工作人員不在崗時(shí)，可以錄音留言，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)客戶交流/客戶服務(wù)。

　　5 客戶通訊錄：實(shí)現(xiàn)所有來(lái)電統(tǒng)計(jì)，并且根據(jù)客戶進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)，為所有電話聯(lián)系客戶建立通訊記錄，針對(duì)每次問(wèn)答實(shí)現(xiàn)分類統(tǒng)計(jì)，充分實(shí)現(xiàn)CRM管理功能。

　　6 自定義語(yǔ)音流程：語(yǔ)音應(yīng)答語(yǔ)音轉(zhuǎn)接過(guò)程完全由企業(yè)自己定義，隨時(shí)可以添加和更改。

刊登日期 2003年10月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2003/10/co1081.htm

公司名稱 深圳市潤(rùn)聲信息系統(tǒng)有限公司

合作內(nèi)容 潤(rùn)聲家校直通車產(chǎn)品合作和代理

　　本公司提供成熟的集Internet，電話語(yǔ)音，手機(jī)短信等多種溝通方式于一體的家校直通車產(chǎn)品。學(xué)校（校長(zhǎng)/老師）、家庭（學(xué)生/家長(zhǎng)）等可以通過(guò)上網(wǎng)、打電話以及發(fā)送手機(jī)短信等方式，發(fā)布、收聽、查詢學(xué)校通知、班級(jí)通知、班級(jí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)成績(jī)、家庭作業(yè)、考試安排、課堂表現(xiàn)、語(yǔ)音留言、短信等。該系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多個(gè)地市的廣泛運(yùn)用，得到用戶的一致好評(píng)，并為各系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。

　　歡迎各系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商、軟件集成商以及個(gè)人來(lái)電來(lái)函，咨詢及洽談合作代理事宜。

刊登日期 2003年10月29日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2003/10/co1077.htm

公司名稱 旭華軟件科技有限公司

合作內(nèi)容 互動(dòng)游戲多人版,電視點(diǎn)歌穩(wěn)定版免費(fèi)試用!

　　好消息,互動(dòng)游戲多人版免費(fèi)試用了!我公司現(xiàn)已成功開發(fā)互動(dòng)點(diǎn)歌穩(wěn)定版，多人互動(dòng)電視游戲（支持多種模擬器，數(shù)千種游戲），互動(dòng)猜猜（電視搶答），互動(dòng)交友（類似與TICQ系統(tǒng)，電視頻道宣傳，用戶按照屏幕提示的會(huì)員資料通過(guò)電話交流，系統(tǒng)提供呼叫轉(zhuǎn)接，語(yǔ)音留言，短信留言功能，實(shí)際應(yīng)用很火），語(yǔ)音卡采用8線卡和

刊登日期 2003年10月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2003/10/co1080.htm