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奧迪堅(jiān)成功案例系列--南京百江客服熱線

2008/07/24

　　 百江投資有限公司系一間專門從事燃?xì)鈽I(yè)務(wù)投資、開發(fā)和運(yùn)營管理的專業(yè)化燃?xì)馔顿Y管理集團(tuán)，主要業(yè)務(wù)涉及城市管道燃?xì)饨ㄔO(shè)經(jīng)營、液化石油氣儲(chǔ)運(yùn)、零售及批發(fā)，是香港百江燃?xì)饪毓捎邢薰�司為全面拓展和管理中國境�?nèi)業(yè)務(wù)，在中國內(nèi)地設(shè)立的全資附屬機(jī)構(gòu)。

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Avaya領(lǐng)先全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)，總收入和交付量均拔頭籌

2008/07/21

　　北京，2008年7月21日 － 根據(jù)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查公司Gartner的最新年度報(bào)告1，2007年Avaya在約24億美元的全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)居于絕對(duì)領(lǐng)先地位。在所有地區(qū)及所有細(xì)分市場(chǎng)（包括IP聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)），Avaya總收入和交付量均排名第一。

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億迅中標(biāo)中國人保壽險(xiǎn)IVR項(xiàng)目

2008/07/21

　　近日，億迅（中國）軟件有限公司對(duì)外宣布在中國人保壽險(xiǎn)IVR的投標(biāo)項(xiàng)目中成功突圍，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品及專業(yè)的策劃、實(shí)施方案獲得最終勝利。

　　中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位的公司，其產(chǎn)品和服務(wù)體系均獲得專業(yè)人士和客戶的廣泛好評(píng)。近幾年，保險(xiǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化趨勢(shì)，嚴(yán)峻的形勢(shì)讓人保壽險(xiǎn)意識(shí)到調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提升客戶服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。

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商路通Hi-link中間件服務(wù)大眾保險(xiǎn)上海分公司

2008/07/23

Tags:保險(xiǎn)業(yè)、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、自動(dòng)報(bào)工號(hào)、軟電話開發(fā)

　　大眾保險(xiǎn)股份有限公司是1995年元月在上海注冊(cè)成立的股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司。公司由上海市城市建設(shè)投資開發(fā)總公司、上海大眾公用事業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司等24家信譽(yù)良好、實(shí)力雄厚的大中型企業(yè)投資創(chuàng)建。公司注冊(cè)資本為人民幣7.56億元。公司主要經(jīng)營各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。經(jīng)過十多年的努力，公司目前已在上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東等長(zhǎng)三角地區(qū)創(chuàng)立了良好的公司品牌。公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有序延伸，客戶數(shù)量穩(wěn)定增加，保費(fèi)規(guī)模逐年提高，資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)張，已成為一家具有一定專業(yè)水平和市場(chǎng)積累的專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。主要經(jīng)營各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。

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鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)服務(wù)于昌河汽車

2008/07/23

　　繼昌鈴汽車DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的成功應(yīng)用，鼎晟科技近日又成功與昌河汽車股份有限公司簽定了呼叫中心項(xiàng)目合同，有力的推動(dòng)了昌河汽車打造"誠信經(jīng)營、品質(zhì)一流"的售后理念。

　　昌河汽車呼叫中心項(xiàng)目的顯著特點(diǎn)是把全國300多個(gè)4S店及售后網(wǎng)點(diǎn)納入到呼叫中心系統(tǒng)中。有效的保證了各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，盤活了企業(yè)的整個(gè)售后網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也開創(chuàng)了呼叫中心在汽車行業(yè)應(yīng)用的全新模式。

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陜西公眾信息有限公司NGCC解決方案

2008/07/24

1. NGN網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介

　　網(wǎng)絡(luò)：NGN新一代電信網(wǎng)絡(luò)?

　　優(yōu)點(diǎn)：

采用SIP信令取代七號(hào)信令系統(tǒng),功能強(qiáng)大,業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力強(qiáng)

采用VoIP技術(shù)傳遞話音，節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬資源

以包交換取代傳統(tǒng)的電路交換，所有話路共享帶寬

采用靜音壓縮技術(shù)，只傳送有效話音

在雙向交互式通話中，比傳統(tǒng)的電路交換方式節(jié)省一半帶寬

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中國聯(lián)通導(dǎo)航10191商用 提供出行住宿餐飲服務(wù)

2008/07/23

　　中國聯(lián)通導(dǎo)航10191業(yè)務(wù)日前正式投入商用，在面向公眾提供機(jī)票、酒店預(yù)訂服務(wù)的基礎(chǔ)上，向部分城市社會(huì)公眾用戶提供指路和導(dǎo)航等服務(wù)。

　　這項(xiàng)服務(wù)將為社會(huì)公眾帶來7×24小時(shí)的貼身綜合信息服務(wù)，計(jì)有酒店、機(jī)票、餐飲、導(dǎo)航四大類產(chǎn)品�？蔀樽择{車用戶提供時(shí)間最短、距離最短、價(jià)格最優(yōu)等多種自駕車路線選擇；提供道路天氣信息和主要干線的實(shí)時(shí)擁塞信息；提供出行路線周邊加油站、酒店、餐館等信息查詢；為乘坐公交車用戶提供多種公交出行線路選擇并提供公交、地鐵、輕軌、出租車、專線大巴等多種公交類組合查詢。

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Convergys將收購Intervoice，以鞏固其在關(guān)系管理市場(chǎng)的領(lǐng)先地位

為Convergys提供新增長(zhǎng)平臺(tái)，并拓展自動(dòng)應(yīng)答與人工座席一體化服務(wù)

2008/07/23

　　中國，北京（2008年7月23日）--Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）與Intervoice公司（納斯達(dá)克股票交易代碼：INTV）今日宣布，兩家公司的董事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)了一項(xiàng)最終的合并協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，Convergys 公司將支付3.35億美元現(xiàn)金收購Intervoice公司，合每股8.25美元。該對(duì)價(jià)相當(dāng)于在協(xié)議宣布前一日（即2008年7月15日）Intervoice公司收盤價(jià)的基礎(chǔ)上溢價(jià)24%。Convergys公司預(yù)計(jì)，此項(xiàng)收購將于2009年初開始提升該公司非公認(rèn)會(huì)計(jì)原則下的每股收益，不包括攤銷與一次性成本。

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證券投資者呼叫中心總監(jiān)劉磊：呼叫中心開通五種方式響應(yīng)呼叫

鄭曉波 2008/07/21

　　在日前舉行的"中國證券投資者呼叫中心、調(diào)查中心啟動(dòng)儀式"上，證券投資者呼叫中心總監(jiān)劉磊表示，呼叫中心是多媒體的新型呼叫中心，目前開通了五種響應(yīng)方式來接受投資者呼叫。他還表示，針對(duì)投資者提出的專業(yè)性較強(qiáng)的問題，保護(hù)基金將成立專家團(tuán)隊(duì)為投資者答疑解惑。

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打造國際服務(wù)高水準(zhǔn) 完善中國金融新形象

招商銀行總行電話銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士專訪

記者 柴艷 2008/07/23

徐子穎檔案：

　　畢業(yè)于上海大學(xué)，后獲取Australia La Troke. University工商管理碩士學(xué)位�，F(xiàn)任招商銀行總行電話銀行中心總經(jīng)理、中共招商銀行電話銀行中心黨總支書記。2007年，其帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得"中國呼叫中心十年成就獎(jiǎng)"，及"亞太客戶服務(wù)至尊服務(wù)金獎(jiǎng)"等。徐子穎本人也榮獲"2007中國客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"和"呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)"。

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北京移動(dòng)客服中心總經(jīng)理--潘惠女士專訪

2008/07/23

　　潘惠簡(jiǎn)介：中國移動(dòng)北京有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理。北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA，擁有30余年通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2002年起擔(dān)任中國移動(dòng)北京公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，在她的領(lǐng)導(dǎo)下，中國移動(dòng)北京公司客戶服務(wù)中心得到了客戶及社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

　　記者：作為與用戶溝通交流的第一平臺(tái)，客服中心在北京移動(dòng)整個(gè)體系中扮演著舉足輕重的作用。目前。北京移動(dòng)客戶服務(wù)中心規(guī)模不斷擴(kuò)大，機(jī)遇是否會(huì)與壓力并存？您是如何解決這些問題的？

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亳州市政務(wù)熱線9月實(shí)現(xiàn)一號(hào)通"12345"

2008/07/23

　　昨日上午，隨著市政府政務(wù)熱線整合項(xiàng)目建設(shè)簽字儀式的圓滿結(jié)束，亳州市政務(wù)熱線整合項(xiàng)目建設(shè)正式啟動(dòng)。全市65個(gè)政務(wù)類和公用事業(yè)服務(wù)類熱線電話將于9月統(tǒng)一整合成"12345"一個(gè)熱線，實(shí)行24小時(shí)人工接聽，為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開電話服務(wù)。市委副書記、代市長(zhǎng)牛弩韜參加簽字儀式。

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農(nóng)民今起撥打12396可咨詢生產(chǎn)技術(shù)問題

2008/07/23

　　從今天起，北京、河北等12個(gè)�。▍^(qū)、市）農(nóng)民可以撥打電話12396咨詢生產(chǎn)中遇到的任何技術(shù)問題。記者在今天舉行的"星火科技12396信息服務(wù)試點(diǎn)工作啟動(dòng)會(huì)"上看到，全國政協(xié)副主席、科技部部長(zhǎng)萬鋼，以及工業(yè)和信息化部、農(nóng)業(yè)部、中國科協(xié)以及安徽省、湖北省、廣西壯族自治區(qū)政府等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)開通了星火科技12396信息服務(wù)熱線。

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廈門日?qǐng)?bào)社968820電子物流配送中心啟動(dòng)儀式昨舉行

2008/07/21

　　昨天上午，位于呂嶺路122號(hào)的廈門日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)大廈一樓大堂里人頭攢動(dòng)，臨時(shí)搭建起的攤位前擠滿了前來選購翔安土特產(chǎn)品的市民朋友們，熱鬧的景象就像在趕大集。

　　《三寶九品百味》首發(fā)儀式暨廈門日?qǐng)?bào)社968820電子配送中心啟動(dòng)儀式在這里成功舉行，翔安區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)和廈門日?qǐng)?bào)社負(fù)責(zé)人與數(shù)百名讀者朋友濟(jì)濟(jì)一堂，共同品味翔安風(fēng)土人情，樂購質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的翔安土特產(chǎn)品。

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小靈呼協(xié)助光大永明人壽及太平洋人壽打造外呼型呼叫中心

2008/07/25

　　目前，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，保險(xiǎn)公司開始尋找新的解決方案，渴望從根本上提高公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。隨著CTI技術(shù)的迅猛發(fā)展，保險(xiǎn)公司紛紛盯上了在信息化時(shí)代發(fā)展迅速的呼叫中心系統(tǒng)。日前，天津光大永明人壽、南京人民人壽、上海太平洋人壽等保險(xiǎn)公司都相繼找到小靈呼LV保險(xiǎn)行業(yè)外呼型呼叫中心，并成功簽訂合作關(guān)系。

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助力奧運(yùn)，瑪氏開通4007001166運(yùn)營平臺(tái)

2008/07/21

　　近日，北京奧運(yùn)會(huì)巧克力獨(dú)家提供商瑪氏中國開通了4007001166全國統(tǒng)一特服號(hào)，蓄勢(shì)待發(fā)，先進(jìn)管理迎奧運(yùn)！

　　也許有人是第一次聽說"瑪氏"這個(gè)名字，但如果提起"德芙"、"士力架"一定絲毫都不陌生，它們正是瑪氏家族的成員�，斒希∕ars）成立于1911年，是全球最大的糖果生產(chǎn)廠商，目前主要的生產(chǎn)線包括寵物糧食和糖果類。糖果類包括巧克力、彩虹糖系列、士力架系列等，寵物糧食主要包括貓糧、狗糧等。08年，瑪氏收購?fù)瑯又�名的箭牌口香糖，使得國�?nèi)銷售總額一路飆升，預(yù)計(jì)超過80億。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)，對(duì)于飛速發(fā)展中的瑪氏來說，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的數(shù)據(jù)管理刻不容緩。

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合作加委培 廣西移動(dòng)創(chuàng)新客服人員培訓(xùn)模式

2008/07/24

　　從今年3月起，中國移動(dòng)廣西公司客戶服務(wù)營銷中心作為本地首家新員工培訓(xùn)校企合作試點(diǎn)單位，與勞務(wù)代理、通信職業(yè)技能培訓(xùn)等單位和學(xué)校合作實(shí)施委托定向招收培養(yǎng)熱線話務(wù)員，取得明顯效果。

　　校企合作人才培養(yǎng)模式是一種產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的教育模式。客服中心提出人員需求，與培訓(xùn)學(xué)校共同制定人員培養(yǎng)方案，充分利用校方師資、技術(shù)、設(shè)備等辦學(xué)條件，通過學(xué)校、企業(yè)兩個(gè)教學(xué)地點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，培訓(xùn)期結(jié)束學(xué)員培訓(xùn)考核合格后，才能與勞務(wù)代理公司簽訂合同并派遣到客服中心就業(yè)，實(shí)現(xiàn)客服中心新員工培訓(xùn)的前移。

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如何實(shí)現(xiàn)真正的銷售自動(dòng)化

劉凱 2008/07/25

　　"CRM我們2000年就開始用了。我們有Pipeline, 也有Forecast, 我們也可以做銷售預(yù)測(cè)，我們也可以實(shí)現(xiàn)的階段管理，我們跟你們有哪些區(qū)別呢？我們具有很強(qiáng)的行業(yè)特點(diǎn)，我們的方法跟適用我們商業(yè)模式。"　

　　"你們的銷售預(yù)測(cè)與實(shí)踐銷售之間有多少誤差？"

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開源CRM成本更低 被企業(yè)廣泛關(guān)注

小偉 2008/07/23

　　一個(gè)CRM套件即使效果和性能再好，如果企業(yè)員工不愿意使用它，那么它也無法給企業(yè)帶來任何好處。一個(gè)典型的例子：IMA Financial Group是一個(gè)總部在美國的中等規(guī)模的金融服務(wù)公司。IMA曾經(jīng)部署過了一個(gè)商業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，據(jù)IMA業(yè)務(wù)流程經(jīng)理 Hallam 說，這個(gè)CRM系統(tǒng)"非常靈活，并且可以配置，對(duì)企業(yè)的前端業(yè)務(wù)很有吸引力。"

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企業(yè)CRM實(shí)施中經(jīng)常會(huì)遇到哪些風(fēng)險(xiǎn)？

劉凱 2008/07/25

　　"在CRM實(shí)施過程中有哪些常見的問題？哪些問題是我們需要在前期就要考慮進(jìn)去的？"這是我們一個(gè)客戶最近提出的問題，也是我們?cè)贑RM銷售階段后期和項(xiàng)目實(shí)施前期會(huì)經(jīng)常遇到的問題，具有很強(qiáng)烈的普遍性！ 最后客戶在郵件還加了一句，"為了保證項(xiàng)目完整，以上問題是否有相關(guān)的文件可以提供，確保在日后項(xiàng)目開展過程中不會(huì)有遺漏。" 非常認(rèn)真態(tài)度！

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如何通過CRM系統(tǒng)對(duì)客戶投訴進(jìn)行一條龍服務(wù)

鄭峰 2008/07/25

　　提高客戶滿意度，是企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心;而通過有效管理方式，解決客戶的投訴難問題，則是提高客戶滿意度的有效手段。CRM系統(tǒng)有很大一部分內(nèi)容，就是圍繞著客戶投訴的這個(gè)問題進(jìn)行展開的。

　　下面筆者將結(jié)合幾種常見的投訴問題，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際管理流程，來談?wù)�，企業(yè)該如何在CRM 系統(tǒng)的幫助下，為客戶提供投訴處理的一條龍服務(wù)，提高客戶投訴的處理效率。

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怡海軟件華北、華東、華南三區(qū)同時(shí)簽單，助力中國企業(yè)管理信息化

2008/07/22

　　2008年7月21日 北京 經(jīng)過數(shù)日的演示與談判，怡海軟件華北，華東，華南區(qū)三地同時(shí)成功簽單，在新的財(cái)年伊始為公司發(fā)展注入新的活力。

　　華北區(qū)成功簽約創(chuàng)想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司，該公司是中國唯一一家具有亞太區(qū)服務(wù)能力的公司是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的商務(wù)協(xié)作通信服務(wù)商。

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TurboCRM為國家大劇院搭建"藝術(shù)之友"管理平臺(tái)

2008/07/22

　　中國國家大劇院位于北京天安門廣場(chǎng)西，人民大會(huì)堂西側(cè)，西長(zhǎng)安街以南，由法國建筑師保羅.安德魯主持設(shè)計(jì)，大劇院造型新穎、前衛(wèi)，構(gòu)思獨(dú)特，是傳統(tǒng)與現(xiàn)代、浪漫與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合。大劇院內(nèi)有三個(gè)劇場(chǎng)，中間為歌劇院、東側(cè)為音樂廳、西側(cè)為戲劇場(chǎng)，可謂是中國最為恢宏的文化藝術(shù)交流中心。國家大劇院在經(jīng)營理念上，秉承人民性、藝術(shù)性、國際性三大經(jīng)營宗旨，始終把追求社會(huì)效益放在首位，在兼顧經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。

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北京商能打造喜廚呼叫中心座席辦公一體化系統(tǒng)

2008/07/21

一、項(xiàng)目背景

　　CRM(Customer Relationship Management)是以客戶管理為中心，用以規(guī)范企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售流程、技術(shù)支持、客戶服務(wù)的管理工具。建立一套完整的的CRM系統(tǒng)，是提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量的第一個(gè)首要目標(biāo)。

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通方制造業(yè)CRM解決方案

2008/07/25

1、行業(yè)描述

　　隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)產(chǎn)品之間的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來越明顯。因此，通過產(chǎn)品差別來細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來越困難；另外，互聯(lián)網(wǎng)及其他各種現(xiàn)代交通、通訊工具的出現(xiàn)和發(fā)展使全球變成了一個(gè)地球村，制造業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也就幾乎變成了面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。尤其是在我國，隨著加入WTO之后我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，僅僅依靠ERP的"內(nèi)視型"的管理模式已難以適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，制造業(yè)必須轉(zhuǎn)換自己的視角，"以客戶為中心"已成為制造行業(yè)決策的導(dǎo)航指向，制造行業(yè)只有在樹立了這一信念之后，才能夠確立解決各種具體問題的標(biāo)尺�？蛻絷P(guān)系管理，CRM（Customer Relationship Management ），就是可以大幅改善企業(yè)的市場(chǎng)推廣、銷售和服務(wù)效率和效果的強(qiáng)有力的管理系統(tǒng)，它適合新形式下制造業(yè)的管理和運(yùn)營模式，可大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷為企業(yè)帶來價(jià)值。

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易客CRM推出新插件，可導(dǎo)入ShopEx數(shù)據(jù)

2008/07/23

　　2008年7月5日，在淘寶創(chuàng)立5周年的時(shí)候，馬云宣布在原有預(yù)算不變的情況下，再次追加投資20億元人民幣。馬云說，2008年淘寶將實(shí)現(xiàn)1000億的年交易額。淘寶的目標(biāo)是5年內(nèi)超越eBay，10年內(nèi)超越沃爾瑪，成為全球最大的電子商務(wù)公司。

　　很多人都在羨慕馬云，使用淘寶，很多企業(yè)開始關(guān)注電子商務(wù)、接觸電子商務(wù)和開始電子商務(wù)，并打算在公司網(wǎng)站增加網(wǎng)上商店頻道，允許客戶在公司網(wǎng)站上下單，甚至在線付款。

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配置統(tǒng)一通信的引擎

張彤 2008/07/23

　　一項(xiàng)來自市場(chǎng)調(diào)查公司IDC的估計(jì)顯示，到2011年，全球統(tǒng)一通信市場(chǎng)將增長(zhǎng)到175億美元。但在這項(xiàng)樂觀的預(yù)期背后，一個(gè)現(xiàn)象非常值得注意，那就是雖然提到統(tǒng)一通信的實(shí)際應(yīng)用，無論是思科、北電、西門子還是AVAYA，都可以從他們現(xiàn)有的客戶群中挑選出不少像模像樣的名字，這些名字廣為人知，在行業(yè)中具有代表性，在應(yīng)用的規(guī)模和水平上也具有相當(dāng)影響力和示范效應(yīng)。但是這樣的典型用戶卻并沒有引發(fā)統(tǒng)一通信在各行業(yè)或者市場(chǎng)突飛猛進(jìn)的實(shí)施，也沒有大規(guī)模的用戶跟進(jìn)現(xiàn)象。這是什么原因呢？

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智能通信實(shí)現(xiàn)酒店個(gè)性化

2008/07/22

　　"酒店行業(yè)并不是一個(gè)科技創(chuàng)新型的行業(yè)，技術(shù)過剩是不行的。"北京國際飯店市場(chǎng)總監(jiān)姜曉明近日在"2008酒店通信服務(wù)與科技圓桌論壇"上的一句話，道出了在座的酒店IT管理人員的顧慮。不過，這句話并不是悲哀地總結(jié)酒店信息化需求的疲軟，相反，它著重強(qiáng)調(diào)了酒店行業(yè)對(duì)信息技術(shù)實(shí)用性的需求。

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融合通信提高連鎖企業(yè)效率

胡英 2008/07/22

　　作為連鎖經(jīng)營企業(yè)，隨時(shí)保持與分支機(jī)構(gòu)的有效溝通，對(duì)企業(yè)發(fā)展而言至關(guān)重要。

　　大連萬達(dá)集團(tuán)是一家連鎖經(jīng)營企業(yè)。它成立于1988年，1992年改制為股份有限公司，是東北首批股份制試點(diǎn)企業(yè)之一。經(jīng)過20年發(fā)展，目前已形成了以商業(yè)地產(chǎn)、高級(jí)酒店、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨為四大支柱產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)，總資產(chǎn)超過300億元，年銷售額200億元，年納稅額超過10億元。

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分析師：統(tǒng)一通信將融入商務(wù)流程中

2008/07/23

　　"統(tǒng)一通信"可以解釋為一種真正的技術(shù)進(jìn)步。但是，市場(chǎng)營銷人員很容易濫用這個(gè)詞匯。幾乎每一家擁有語音或者數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)都有一個(gè)帶統(tǒng)一通信標(biāo)牌的產(chǎn)品。

　　思科就擁有90種統(tǒng)一通信產(chǎn)品。這個(gè)事情主要怪微軟。微軟兩年前推出了Office通信服務(wù)器軟件，發(fā)起了統(tǒng)一通信運(yùn)動(dòng)。

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移動(dòng)統(tǒng)一通信比桌面統(tǒng)一通信更有價(jià)值

2008/07/24

　　市場(chǎng)研究公司Yankee Group分析師Zeus Kerravala說，統(tǒng)一通信作為一個(gè)市場(chǎng)種類已經(jīng)出現(xiàn)許多年了。他第一次撰寫這個(gè)題目的報(bào)告是在2003年。不過，他并不是第一個(gè)寫這種報(bào)告的作者。因此，統(tǒng)一通信作為一個(gè)市場(chǎng)到目前為止已經(jīng)出現(xiàn)5年多了。盡管這個(gè)行業(yè)在大肆宣傳和這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)這樣長(zhǎng)的時(shí)間，統(tǒng)一通信的應(yīng)用仍然比較緩慢。然而，Kerravala認(rèn)為，一些即將推出的"移動(dòng)統(tǒng)一通信"解決方案將是推動(dòng)統(tǒng)一通信應(yīng)用的催化劑，因?yàn)橐苿?dòng)統(tǒng)一通信將比傳統(tǒng)的基于桌面的統(tǒng)一通信提供更多的價(jià)值。理由如下：

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華碩電腦采用北電微軟統(tǒng)一通信解決方案

2008/07/22

　　完善整合VoIP、實(shí)時(shí)信息、在線會(huì)議系統(tǒng)為客戶帶來無縫的實(shí)時(shí)體驗(yàn)

　　臺(tái)北 － 全球最大電腦與IT組件供應(yīng)商之一的華碩電腦**近日宣布采用北電*[NYSE/TSX: NT]與微軟的統(tǒng)一通信解決方案，大幅提升全體員工的生產(chǎn)力并為他們提供更高層次的協(xié)同工作環(huán)境。

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統(tǒng)一通信再現(xiàn)巨頭,專訪飛利浦通信

2008/07/25

　　從九十年代初VoIP技術(shù)的推出，揭開了通信IP化的序幕，到近兩年IP通信從幕后走向臺(tái)前，逐步被人們所廣泛關(guān)注，IP通信，尤其是基于IP的統(tǒng)一通信風(fēng)潮愈刮愈烈，無論是思科，阿爾卡特朗訊，Avaya，西門子，北電等傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，還是微軟，IBM這樣的IT服務(wù)提供商，甚至連Google，騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都紛紛重金砸向企業(yè)IP通信，統(tǒng)一通信市場(chǎng)。這些市場(chǎng)行為的共同目標(biāo)，就是一個(gè)新興的潛力巨大的企業(yè)IP通信市場(chǎng)。

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西門子OpenScape：讓企業(yè)通信別樣從容

西門子OpenScape語音應(yīng)用力助企業(yè)應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)之一

2008/07/22

　　西門子OpenScape語音是業(yè)界唯一的純SIP軟交換為統(tǒng)一通信提供高可擴(kuò)展且集中化的方法，以及固定移動(dòng)便利和豐富的用戶體驗(yàn),IT及電信基礎(chǔ)設(shè)施的業(yè)務(wù)需求正在不斷上升。 移動(dòng)性需求的增長(zhǎng)，商務(wù)的全球運(yùn)營，實(shí)時(shí)通信及持續(xù)服務(wù)等都對(duì)新的通信應(yīng)用提出了不間斷服務(wù)的要求。

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中信銀行WebCall項(xiàng)目介紹

2008/07/24

一、建設(shè)目標(biāo)

　　中信銀行建設(shè)有呼叫中心，全國接入號(hào)為95558�？蛻敉ㄟ^撥打該接入號(hào)，可以自動(dòng)完成或者通過人工服務(wù)完成各類銀行業(yè)務(wù)。中信銀行的電話銀行是個(gè)成熟、復(fù)雜的系統(tǒng)，已經(jīng)上線服務(wù)多年。

　　同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，中信銀行也在逐步將各類業(yè)務(wù)移到互聯(lián)網(wǎng)上。網(wǎng)上銀行的建設(shè)逐步進(jìn)行，功能越來越豐富。與電話銀行相比，網(wǎng)上銀行有很多天然的優(yōu)勢(shì)，但有一點(diǎn)是網(wǎng)上銀行的缺陷，即業(yè)務(wù)辦理過程缺乏和銀行工作人員的溝通。

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Zed-3：小型語音產(chǎn)品在企業(yè)中的靈活應(yīng)用

2008/07/21

　　關(guān)鍵字：[Zed-3][捷思銳科技][多分支機(jī)構(gòu)][中小型企業(yè)][SOHO辦公][語音通信][IP通信][應(yīng)用組網(wǎng)]

　　摘要：隨著信息化的不斷發(fā)展、商業(yè)模式的日益豐富，越來越多的企業(yè)機(jī)構(gòu)開始采用小型的IP語音媒體交換機(jī)來搭建自由的語音通信系統(tǒng)。

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SIP，正逢其時(shí)!

Brough Turner，NMS通訊公司共同創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)官 2008/07/21

　　會(huì)話發(fā)起協(xié)議（SIP）的標(biāo)準(zhǔn)制訂工作始于1996年，而第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)跟蹤規(guī)范（RFC 2543）于1999年推出。許多人熱切期望作為P2P協(xié)議的SIP能夠重新定義電信技術(shù)的本質(zhì)。這一期間，出現(xiàn)了某些部署項(xiàng)目、某些變化和一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)跟蹤文件RFC 3261。但到目前為止，SIP在電信領(lǐng)域里仍然僅擁有一個(gè)相對(duì)的立足點(diǎn)而已。

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軟交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

張秀萍 2008/07/21

　　近幾年，軟交換技術(shù)得到了業(yè)界的廣泛重視，國際四大標(biāo)準(zhǔn)組織ITU-T、ETSl、3GPP和IETF都在不同的范疇對(duì)軟交換技術(shù)進(jìn)行了研究和標(biāo)準(zhǔn)的制定。中國標(biāo)準(zhǔn)化組織也做了不少工作，總體來看，標(biāo)準(zhǔn)化工作處于世界的前列。國內(nèi)幾大運(yùn)營商也加入到軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，從引入角度看，無非有兩種方式，一種從長(zhǎng)途引入，優(yōu)化和分流現(xiàn)有VOIP業(yè)務(wù)，如中國移動(dòng)和中國衛(wèi)通。一種從本地引入，快速提供各類新業(yè)務(wù)，搶占市場(chǎng)，主要表現(xiàn)在傳統(tǒng)固定運(yùn)營商，軟交換恰好提供了這種技術(shù)手段。

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基于NGN網(wǎng)絡(luò)的SIP協(xié)議監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

2008/07/22

　　目前，電信業(yè)務(wù)向智能化、軟交換迅速演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)體制由多種網(wǎng)絡(luò)不斷融合而走向統(tǒng)一，NGN（ Next Generation Network，下一代網(wǎng)絡(luò)）即將成為各類電信網(wǎng)統(tǒng)一的升級(jí)演進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。NGN是一個(gè)以軟交換為核心、光網(wǎng)絡(luò)和分組型傳送技術(shù)為基礎(chǔ)的開放式融合網(wǎng)，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務(wù)，采用開放、標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，能夠提供豐富業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)。從發(fā)展的角度來看，NGN是從傳統(tǒng)的以電路交換為主的PSTN網(wǎng)絡(luò)中逐漸邁向以分組交換為主，它承載了原有PSTN網(wǎng)絡(luò)的所有業(yè)務(wù)，把大量的數(shù)據(jù)傳輸卸載到IP網(wǎng)絡(luò)中以減輕PSTN網(wǎng)絡(luò)的重荷，又以IP技術(shù)的新特性增加和增強(qiáng)了許多新老業(yè)務(wù)[1]。近年來，隨著對(duì)電信網(wǎng)演進(jìn)的研究，NGN已成為全球通信產(chǎn)業(yè)矚目的焦點(diǎn)。

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IPTV需求日益旺盛

彭超 2008/07/25

　　一般而言，每屆奧運(yùn)會(huì)、世界杯等全球性的重大體育賽事，都是促進(jìn)廣電部門發(fā)展用戶的大好時(shí)機(jī)。但在今年，隨著奧運(yùn)會(huì)的臨近，IPTV似乎搶了有線電視的風(fēng)頭，成為市民們的新寵。

　　在上海，IPTV近期發(fā)展迅猛。兩個(gè)月來，上海平均每天安裝IPTV的用戶多達(dá)2000戶至3000戶，比前一陣猛增3倍，預(yù)計(jì)年底將突破80萬。業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，受奧運(yùn)商機(jī)的拉動(dòng)，IPTV將呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

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IPTV組播復(fù)制模式應(yīng)用實(shí)解及其分析

朱杰 2008/07/22

　　IPTV(交互式網(wǎng)絡(luò)電視)作為向家庭用戶提供包括電視內(nèi)容在內(nèi)的多種交互式服務(wù)的一項(xiàng)嶄新技術(shù)，日益受到各大電信巨頭的集體追捧。它以電信寬帶網(wǎng)絡(luò)為傳輸通道、以電視機(jī)為終端，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)于一體，能有效的將電視、通信和PC三個(gè)領(lǐng)域結(jié)合在一起，極大解放了時(shí)間對(duì)人們的限制。但同時(shí)，在執(zhí)行技術(shù)上，IPTV對(duì)承載網(wǎng)有組播、帶寬、QOS、網(wǎng)絡(luò)安全等方面有很強(qiáng)的要求。

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電信IPTV實(shí)驗(yàn)室在上海成立 陸續(xù)向公眾開放

2008/07/22

　　日前，中國電信IPTV實(shí)驗(yàn)室在上海成立。

　　IPTV是中國電信數(shù)字家庭戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，也是中國電信集團(tuán)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要切入點(diǎn)，已在上海、廣東、福建等地陸續(xù)向公眾開放。為充分發(fā)揮集團(tuán)研發(fā)機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢(shì)，更好地支撐、服務(wù)IPTV業(yè)務(wù)在現(xiàn)網(wǎng)的推廣應(yīng)用，新建成的IPTV實(shí)驗(yàn)室將充分利用中國電信上海研究院的IPTV開發(fā)環(huán)境，依托上海IPTV現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境，搭建可模擬現(xiàn)網(wǎng)真實(shí)情況、較為完備的IPTV相關(guān)技術(shù)驗(yàn)證和業(yè)務(wù)開發(fā)試驗(yàn)環(huán)境，穩(wěn)妥推進(jìn)IPTV產(chǎn)品的開發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)化演進(jìn)。

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應(yīng)用豐富多彩用 泉州IPTV實(shí)現(xiàn)"電視新玩法

邱思璇 2008/07/25

　　近日，福建泉州IPTV用戶數(shù)突破7萬大關(guān)，僅次于上海、哈爾濱和杭州，用戶規(guī)模位居國內(nèi)前列。其中黨建用戶已達(dá)3500戶，覆蓋該市2000多個(gè)基層黨組織。泉州是國內(nèi)最先開展IPTV業(yè)務(wù)的城市之一，中國電信泉州分公司在福建省內(nèi)也最先利用IPTV系統(tǒng)建設(shè)黨建平臺(tái)，開行業(yè)應(yīng)用之先河。

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In-Sat預(yù)測(cè)09年全球VoIP用戶將達(dá)到5500萬

2008/07/21

　　據(jù)高科技咨詢機(jī)構(gòu)In-Sat最新出爐的研究報(bào)告，2005年全球VoIP用戶數(shù)達(dá)到了1600萬，預(yù)計(jì)2009年將超過5500萬。 該咨詢機(jī)構(gòu)指出，盡管2005年全球VoIP用戶增長(zhǎng)率達(dá)到了62%，但是依然有部分消費(fèi)者出來沒有聽說過該業(yè)務(wù)，這意味著運(yùn)營商將繼續(xù)配置消費(fèi)者對(duì)VoIP業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，而這為VoIP市場(chǎng)后期的擴(kuò)張?zhí)峁┝丝捎^的空間。

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沖電氣為朝日裝設(shè)提供了采用IP&移動(dòng)業(yè)務(wù)電話設(shè)備"IPstage? MX/SX"的IP電話系統(tǒng)

通過SIP協(xié)作，在全國6個(gè)事業(yè)所之間實(shí)現(xiàn)內(nèi)線通話

2008/07/24

　　2008年7月22日 -- 沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI)報(bào)道，沖電氣為朝日裝設(shè)株式會(huì)社(ASAHI SOSETSU CO. LTD.)(社長(zhǎng)：山本洋志、總部所在地：石川縣白山市、以下簡(jiǎn)稱朝日裝設(shè))提供了將IP&移動(dòng)業(yè)務(wù)電話設(shè)備(注1)"IPstage? MX"與"IPstage? SX"，通過SIP協(xié)作(注2)構(gòu)成的IP電話系統(tǒng)。北陸通信工業(yè)株式會(huì)社(社長(zhǎng)：辰川伸一、總部所在地：石川縣金澤市)提出了本系統(tǒng)組網(wǎng)方案，并且承擔(dān)了系統(tǒng)實(shí)際構(gòu)筑。

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Polylink集團(tuán)為臺(tái)灣第二類電信運(yùn)營商提供高品質(zhì)升級(jí)方案

2008/07/24

　　某資訊公司是臺(tái)灣三大VOIP運(yùn)營商之一，業(yè)務(wù)量龐大，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全臺(tái)灣，并輻射到臺(tái)灣以外的中國大陸的東南沿海各省，以及東南亞廣大地區(qū)。

　　在過去多年的業(yè)務(wù)運(yùn)營中，隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，該資訊公司通過增加軟交換系統(tǒng)不斷擴(kuò)展其業(yè)務(wù)規(guī)模，最后形成了多套軟交換系統(tǒng)并存運(yùn)營的局面。

　　在這樣的情況下，出現(xiàn)了眾多問題

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贏在軟件，中寬先行

中寬網(wǎng)信出席阿里巴巴"贏在軟件"新聞發(fā)布會(huì)

2008/07/22

　　2008年7月18日，阿里巴巴"贏在軟件"新聞發(fā)布會(huì)暨"軟件互聯(lián)平臺(tái)"投資者聯(lián)盟成立儀式在北京舉行。

　　發(fā)布會(huì)上，阿里軟件高調(diào)宣布聯(lián)合多家VC、PE成立"軟件互聯(lián)平臺(tái)"投資者聯(lián)盟，10億人民幣風(fēng)險(xiǎn)投資意向助力合作伙伴（ISV），共同開拓SAAS市場(chǎng)藍(lán)海。同時(shí)"贏在軟件"創(chuàng)富大賽也正式開鑼，獎(jiǎng)金千萬級(jí)別。

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圓桌訪談:視頻會(huì)議進(jìn)入"3G"時(shí)代

2008/07/25

　　日前，第七屆中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)在北京舉行，這是國內(nèi)有關(guān)視頻會(huì)議最權(quán)威的會(huì)議之一。業(yè)內(nèi)幾乎所有頂級(jí)的視訊廠商都到場(chǎng)參加，并且中國電信北京研

究院院長(zhǎng)趙慧玲也對(duì)當(dāng)前的視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展方向提出了自己的見解，認(rèn)為統(tǒng)一通信將在未來發(fā)揮重要作用。

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IP視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)和考量因素

2008/07/21

　　問答專家：鄭小龍 (德州儀器半導(dǎo)體技術(shù)（上海）有限公司DSP業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理)

　　張海峰 (北京漢邦高科數(shù)字技術(shù)有限公司技術(shù)總監(jiān))

　　Q1:解碼器的作用是不是對(duì)應(yīng)成套使用，也就是前端使用編碼器，經(jīng)過電腦網(wǎng)絡(luò)傳輸后，在后端使用解碼器解碼出監(jiān)控畫面？市場(chǎng)上有無此類功能的產(chǎn)品？

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高清錄制點(diǎn)播服務(wù)器產(chǎn)品推薦

2008/07/24

　　隨著視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和需求的不斷提出，視頻會(huì)議產(chǎn)品線不斷拉伸，在常見的終端與多點(diǎn)控制單元之外，產(chǎn)生了一些新的技術(shù)和產(chǎn)品，如錄制點(diǎn)播服務(wù)器。

　　在視頻會(huì)議系統(tǒng)中，由于不同地點(diǎn)的參會(huì)者在開會(huì)時(shí)要保持一致性，因此用戶一般對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)都具有實(shí)時(shí)性的要求。但用戶對(duì)會(huì)議內(nèi)容的使用又會(huì)要求可重復(fù)使用、可存檔，這主要是由于中國用戶經(jīng)常使用這套系統(tǒng)進(jìn)行重要的內(nèi)容傳達(dá)以及遠(yuǎn)程的培訓(xùn)。會(huì)議內(nèi)容可存檔、可重復(fù)點(diǎn)播這項(xiàng)工作由錄制點(diǎn)播服務(wù)器來完成。

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視頻會(huì)議系統(tǒng)的核心設(shè)備-MCU產(chǎn)品推薦

2008/07/22

　　MCU多點(diǎn)控制器是視頻會(huì)議系統(tǒng)的核心部分，它的作用相當(dāng)于一個(gè)交換機(jī)的作用，它將來自各會(huì)議場(chǎng)點(diǎn)的信息流，經(jīng)過同步分離后，抽取出音頻，視頻，數(shù)據(jù)等信息和信令，再將各會(huì)議場(chǎng)點(diǎn)的信息和信令，送入同一種處理模塊，完成相應(yīng)的音頻混合或切換，視頻混合或切換，數(shù)據(jù)廣播和路由選擇，定時(shí)和會(huì)議控制等過程，最后將各會(huì)議場(chǎng)點(diǎn)所需的各種信息重新組合起來，送往各相應(yīng)的終端系統(tǒng)設(shè)備。

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中國視頻會(huì)議市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域引人矚目

2008/07/22

　　受SARS事件影響，2003年中國視頻會(huì)議市場(chǎng)需求被激活，呈現(xiàn)出42.61%增長(zhǎng)率的爆發(fā)式增長(zhǎng)。2004年之后，市場(chǎng)增長(zhǎng)率較2003年水平有所趨緩，但受視頻會(huì)議技術(shù)的成熟、互聯(lián)網(wǎng)的普及、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的不斷下降以及受政府3～4級(jí)網(wǎng)市場(chǎng)啟動(dòng)和企業(yè)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)等利好因素的刺激，中國視頻會(huì)議市場(chǎng)進(jìn)入了穩(wěn)定的加速增長(zhǎng)階段。2007年中國視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)28.26%，達(dá)到29.82億元人民幣。

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視頻會(huì)議的好處及視頻會(huì)議應(yīng)用領(lǐng)域

2008/07/25

視頻會(huì)議通信的一些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):

讓您可以同時(shí)出現(xiàn)在兩個(gè)地方。

您無需離開辦公室，就可以更加頻繁地聯(lián)絡(luò)您的同事、合作伙伴、供應(yīng)商和客戶。

它讓您可以迅速召開特別會(huì)議，以便討論緊急事務(wù)和立即采取措施。

逼真的音頻和視頻效果讓您好像是在參加一個(gè)實(shí)際的會(huì)議。

通過幫助您節(jié)約時(shí)間、資源和資金，它可以提高您的工作效率和生活質(zhì)量。

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南寧市政府視頻會(huì)議案例

2008/07/23

政府行業(yè)視頻會(huì)議應(yīng)用：

　　政府部門有大量的不同級(jí)別機(jī)構(gòu)，每年的各種行政會(huì)議差旅費(fèi)用居高不下，而且在時(shí)間上造成大量的浪費(fèi)。當(dāng)前信息化社會(huì)，國家的改革步伐快，各種信息的交匯量大，多方交流的需求也大大提升。透過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)溝通縮小各級(jí)機(jī)構(gòu)間的區(qū)域間隔，減少差旅會(huì)務(wù)成本，大大提高時(shí)間效率，構(gòu)造出一個(gè)跨區(qū)域多人共享的工作空間。

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中國郵政選用RADVISION視頻會(huì)議建溝通平臺(tái)

2008/07/24

　　中國郵政既是行政機(jī)關(guān)，又是公用企業(yè)，是一個(gè)包括資金流、信息流以及物流的龐大綜合企業(yè)。近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的多元化、個(gè)性化，中國郵政通過信息化手段來開源節(jié)流，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度的需求日益強(qiáng)烈。其中，利用先進(jìn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)來進(jìn)行溝通，提高管理和效率，節(jié)省成本的方式，已經(jīng)被中國郵政定義為提高整個(gè)郵政系統(tǒng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。目前一個(gè)從國家總局向省級(jí)郵政拓展，并進(jìn)而逐漸向地方延伸的全國性的郵政視頻會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正在緊鑼密鼓地進(jìn)行當(dāng)中。

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H3C視訊會(huì)議解決方案服務(wù)吉林省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

2008/07/24

　　伴隨全國農(nóng)村信用社試點(diǎn)改革，2004年5月20日，吉林省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（簡(jiǎn)稱：吉林省農(nóng)信聯(lián)社）正式成立，成為依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我約束的金融組織。截至2007年底，吉林省聯(lián)社全省存款余額達(dá)750多億元，貸款余額570多億，全年利潤10多億元。

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威速(V2)視訊打造上海郵政"綠色快車"

2008/07/25

　　隨著郵政事業(yè)的迅猛發(fā)展，新的發(fā)展機(jī)遇擺在了郵政人的面前，信息的傳送方式發(fā)生了根本的變化，由原來的實(shí)物傳遞逐漸轉(zhuǎn)化為電子信息的傳輸。信息傳輸?shù)乃俣纫蔡岣吡藬?shù)倍，同時(shí)也對(duì)郵政部門的工作方式和設(shè)備提出了更高的要求。郵政綜合網(wǎng)絡(luò)的建立要求有相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理軟件配套。新的軟件在質(zhì)量和功能上也提出了較高的要求。許多郵政企業(yè)因此紛紛進(jìn)行了一系列變革，以轉(zhuǎn)變觀念提高服務(wù)水平和工作效率，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，充分適應(yīng)和應(yīng)對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

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鄱陽湖區(qū)防汛通信啟用視高會(huì)議系統(tǒng)預(yù)警

2008/07/21

　　據(jù)觀測(cè)5月27-28日江西省自北向南有一次大到暴雨過程，局部地區(qū)有大暴雨和強(qiáng)雷電等強(qiáng)對(duì)流天氣。有可能是入汛以來強(qiáng)度最大的一次降雨過程。在5月26日，江西省長(zhǎng)吳新雄批示就要求：各市、各部門、各級(jí)防汛指揮部要嚴(yán)陣以待，做好防范山洪暴發(fā)、山體滑坡、危險(xiǎn)堤壩、庫壩倒塌等工作。同日，副省長(zhǎng)、省防總總指揮熊盛文批示要求，省防辦要通知各市縣切實(shí)做好防范工作，尤其是山區(qū)，要防止山洪地質(zhì)災(zāi)害可能造成的影響，事先采取必要的措施。

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北京華緯訊VC3視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)中標(biāo)大力集團(tuán)視訊項(xiàng)目

2008/07/21

　　近日，北京華緯訊VC3視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)憑借其領(lǐng)先的行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，成功中標(biāo)大力集團(tuán)監(jiān)控會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　該項(xiàng)目集視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、可視化生產(chǎn)調(diào)度于一體，包括部署在襄樊的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，和部署在襄樊、武漢、北京等多方的視頻會(huì)議系統(tǒng)，建成后，各方會(huì)場(chǎng)通過會(huì)議終端不僅可以召開傳統(tǒng)視頻會(huì)議和雙流數(shù)據(jù)會(huì)議，而且能夠遠(yuǎn)程瀏覽襄樊生產(chǎn)車間的視頻監(jiān)控畫面，并與生產(chǎn)車間進(jìn)行語音對(duì)講，同時(shí)，各會(huì)場(chǎng)通過本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)可視化生產(chǎn)指揮調(diào)度功能，另外，領(lǐng)導(dǎo)辦公室安裝視頻會(huì)議軟件，既可遠(yuǎn)程瀏覽前端視頻監(jiān)控，也可實(shí)現(xiàn)與各會(huì)場(chǎng)的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議功能。VC3視頻生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)，將為大力集團(tuán)的生產(chǎn)管理帶來更大的安全、高效、便捷。

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解放雙手！科大訊飛推出輕量級(jí)智能語音識(shí)別系統(tǒng)

2008/07/23

　　隨著手機(jī)、MP3/MP4、導(dǎo)航儀等嵌入式設(shè)備體積越來越小，鍵盤手動(dòng)操作變得越來越不方便，特別是走路、駕車時(shí)更是無法完成，應(yīng)用智能語音識(shí)別系統(tǒng)，上述問題就可迎刃而解。科大訊飛最新推出的輕量級(jí)智能語音識(shí)別系統(tǒng)Aitalk2.0，能夠方便的應(yīng)用在嵌入式設(shè)備上，讓用戶解放雙手，通過語音命令操作設(shè)備、檢索信息。

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SmartWORKS IPX-C助力韓國大韓航空搭建IP錄音系統(tǒng)

2008/07/22

　　在IP技術(shù)發(fā)展迅猛的韓國CTI市場(chǎng)，IP電話錄音成為了各大系統(tǒng)開發(fā)商的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。在Ai-Logix SmartWORKS IPX-C問世以來，眾多系統(tǒng)開發(fā)商為了取得先機(jī)迅速投入了基于硬件的IP話機(jī)錄音系統(tǒng)的開發(fā)。

　　近日，IPX-C助力韓國大韓航空搭建IP錄音系統(tǒng)，并已正式上線使用。大韓航空的客服系統(tǒng)對(duì)其錄音系統(tǒng)的穩(wěn)定性有著非常高的要求，經(jīng)過多種IP錄音產(chǎn)品的測(cè)試以及試運(yùn)營，大韓航空最終選擇了具有強(qiáng)大數(shù)據(jù)過濾、完美的VoIP協(xié)議支持、高密度數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)等功能的IPX-C，以及具有高效率解壓縮功能的 Ai-Logix Soft Recorder作為其錄音系統(tǒng)的平臺(tái)，并將在日后陸續(xù)擴(kuò)容。

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IBM借EastFax完美"瘦身"

2008/07/23

　　IBM（國際商業(yè)機(jī)器公司）作為全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司，業(yè)務(wù)遍及160多個(gè)國家和地區(qū)。IBM 始終以超前的技術(shù)、出色的管理和獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著全球信息工業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎所有行業(yè)用戶對(duì)信息處理的全方位需求。自1992年IBM正式宣布成立國際商業(yè)機(jī)器中國有限公司起，便開始掀開了在華業(yè)務(wù)的新篇章。十幾年來，IBM的各類信息系統(tǒng)已經(jīng)成為中國金融、、電信、冶金、石化、交通、商品流通、政府和教育等許多重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中最可靠的信息技術(shù)手段，客戶遍布中國經(jīng)濟(jì)的各條戰(zhàn)線。

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中國電信CTG-MBOSS規(guī)范概述

2008/07/22

　　中國電信于2003年10月份組織各省專家和咨詢廠商編制企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(以下簡(jiǎn)稱ITSPv1.0)，首次系統(tǒng)的闡述企業(yè)信息化的范疇、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與原則，從技術(shù)體系和管理體系兩方面對(duì)中國電信信息化發(fā)展與建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃。

　　2005年3月份中國電信為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確化管理的需要，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，解決好客戶細(xì)分、針對(duì)性營銷，積極有序推進(jìn)企業(yè)信息化系統(tǒng)升級(jí)改造與建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)"信息共享、有效支撐、創(chuàng)造價(jià)值"的階段要求，在整合優(yōu)化提升已有各類規(guī)范的基礎(chǔ)上編制完成了CTG-MBOSS規(guī)范1.0。

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韓國電信新一代綜合運(yùn)營支撐系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)談

2008/07/23

　　KT是韓國的一個(gè)全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商，其固話和寬帶占絕對(duì)壟斷地位，移動(dòng)份額居第二。KT的目標(biāo)是到2010年之前，成為全球領(lǐng)先的十大電信運(yùn)營商。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，KT開發(fā)了NeOSS--下一代綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)。KT NeOSS軟硬件投入大約14000萬美元，整個(gè)研發(fā)過程歷經(jīng)4年時(shí)間，2005年底在全國范圍內(nèi)部署完畢。

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工信部擬收回SP監(jiān)管權(quán) 企業(yè)版IM成管理工具

王煜、高娟 2008/07/23

　　工業(yè)和信息化部正計(jì)劃回收對(duì)增值電信服務(wù)商（SP）的監(jiān)管權(quán)利。目前，已有地方通信管理局利用企業(yè)版即時(shí)通信軟件（IM）實(shí)現(xiàn)對(duì)SP們的日常管理。

　　"李毅中部長(zhǎng)非常重視這塊市場(chǎng)，"工信部相關(guān)人士對(duì)《中國通信》記者表示，"工信部相關(guān)部門會(huì)利用一些技術(shù)手段直接與SP接口，以加大對(duì)SP的監(jiān)管力度。"

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二季度中國JAVA/BREW手機(jī)游戲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2.87億

2008/07/24

　　易觀國際近期發(fā)布《2008年第2季度中國手機(jī)游戲市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》顯示：中國JAVA/BREW手機(jī)游戲市場(chǎng)2008年第2季度總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.87億人民幣。其中中國移動(dòng)JAVA游戲市場(chǎng)規(guī)模為1.89億人民幣，由于新計(jì)費(fèi)平臺(tái)上線，多種推廣活動(dòng)和運(yùn)營商基于新平臺(tái)推出的游戲打包等推廣活動(dòng)刺激了用戶下載，使本季度JAVA保持穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)，其環(huán)比增長(zhǎng)7.31%，同比增長(zhǎng)46.84%。

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奧運(yùn)臨近 廣東移動(dòng)推"萬花筒"手機(jī)電視業(yè)務(wù)

2008/07/25

　　手機(jī)看電視是指以手機(jī)為終端設(shè)備、傳輸電視內(nèi)容的一項(xiàng)技術(shù)或應(yīng)用，近年來很受關(guān)注，尤其是中國移動(dòng)廣東公司推出的"萬花筒"更是讓手機(jī)看電視業(yè)務(wù)蒸蒸日上。奧運(yùn)臨近，手機(jī)看奧運(yùn)也漸成熱門，如何看？"靜的"不如"動(dòng)的"，視頻直播來得更直觀。

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日本無線增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模首破1千億美元

2008/07/23

　　日本內(nèi)務(wù)與通信部公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2007年日本無線增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模首次突破1000億美元。

　　無線增值服務(wù)包括通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)的鈴聲下載、網(wǎng)站訂閱、電子商務(wù)等。日本內(nèi)務(wù)與通信部稱，日本2007年無線增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到11.5萬億日元(約合1076億美元)，比2006年增長(zhǎng)23%。

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NMS：語音也"增值"

王濤 2008/07/24

　　"在彩鈴以后會(huì)有什么新技術(shù)可以讓用戶把個(gè)性化更好地發(fā)揮出來呢？"這是前不久NMS公司亞太區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)總監(jiān)黃式權(quán)在媒體見面會(huì)上的設(shè)問。事實(shí)的確如此，在彩鈴之后，移動(dòng)增值服務(wù)領(lǐng)域可稱得上"盛行"的應(yīng)用并不多，探尋后彩鈴時(shí)代的新型移動(dòng)應(yīng)用也是業(yè)界亟待突破的一個(gè)命題。

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移動(dòng)運(yùn)營商心猿意馬 CMMB手機(jī)電視前途撲朔迷離

張茂州 2008/07/25

　　中移動(dòng)主動(dòng)采購4萬部?jī)?nèi)置CMMB手機(jī)電視的TD手機(jī)，這似乎預(yù)示著CMMB實(shí)現(xiàn)了與TD的融合，廣電已經(jīng)在手機(jī)電視產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)之爭(zhēng)中獲得完勝。

　　但事情并非如此簡(jiǎn)單！

　　在中國移動(dòng)公布第二批TD招標(biāo)過程中，中國移動(dòng)突然要求參與招標(biāo)的企業(yè)提供HSDPA和MBMS手機(jī)電視技術(shù)參數(shù)。

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科大訊飛勇奪國際英文合成大賽三連冠

2008/07/21

　　近日，科大訊飛在2008年國際英文合成大賽（Blizzard Challenge 2008）上再次榮獲第一名，這已是科大訊飛在這一代表了國際英文合成最高水平的大賽上連續(xù)第三年奪得桂冠，再次證明科大訊飛在英文語音合成技術(shù)上已取得了穩(wěn)固的領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0703.htm

訊鳥軟件姜冬良：明年九月將在納斯達(dá)克上市

舒石 2008/07/25

　　7月26日消息，訊鳥軟件副總姜冬良近日接受騰訊科技專訪時(shí)表示，訊鳥計(jì)劃明年九月赴納斯達(dá)克上市。

　　思科、Avaya、阿里巴巴、藝龍……和這些大名鼎鼎的企業(yè)相比，知道訊鳥的人可能并不多。"我們?cè)谌��?nèi)的知名度很高"，訊鳥軟件的副總姜冬良對(duì)騰訊科技說，"品牌大沒有用，關(guān)鍵看實(shí)力"。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/07/news07221.htm

聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的十個(gè)趨勢(shì)

殷明 翻譯 2008/07/25

　　現(xiàn)今最優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)中心都有著一個(gè)秘密--他們順應(yīng)以下的發(fā)展趨勢(shì)來創(chuàng)建高效運(yùn)作的聯(lián)絡(luò)中心。基于對(duì)聯(lián)絡(luò)中心管理人員、提供商和領(lǐng)導(dǎo)者們的調(diào)查顯示，最優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)中心都已經(jīng)或是打算將下面的十個(gè)發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)用于他們的聯(lián)絡(luò)中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0703.htm

呼叫中心行業(yè)第二季度熱點(diǎn)概述

王春艷 2008/07/22

　　人民幣升值、人力成本上升、惡性價(jià)格戰(zhàn)等問題讓一直賴以"離岸外包"生存的中國外包商苦不堪言，盡管對(duì)這些外包商來說，當(dāng)前的市場(chǎng)危機(jī)還不足以威脅到他們的生存，但長(zhǎng)期下去任何企業(yè)都會(huì)不堪重負(fù)，畢竟在中國外包內(nèi)需市場(chǎng)還很有限的時(shí)候，國外企業(yè)及跨國公司仍然是他們的客戶主體，而一旦這些外包商轉(zhuǎn)而集中分割、蠶食中國外包的內(nèi)需市場(chǎng)，那么對(duì)中小型外包商及很多剛進(jìn)入的外包商來說，可謂滅頂之災(zāi)，他們有的剛渡過生存考驗(yàn)、有的甚至還未品嘗到收獲的喜悅，很少會(huì)有資金與實(shí)力去與這些強(qiáng)大對(duì)手進(jìn)行博弈，那么中國外包市場(chǎng)將面臨洗牌，兼并與倒閉將開始上演。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0702.htm

暢想未來的綠色呼叫中心

--呼叫中心十大發(fā)展趨勢(shì)

張琳 2008/07/22

　　非常欣慰看到本期《客戶世界》以呼叫中心環(huán)境話題來探討如何讓"綠色呼叫中心"蔚然成風(fēng)，筆者先分享幾個(gè)近期考察的觀感。

　　不久前在美國參觀一家大型呼叫中心時(shí)，驀然看到了非常罕見的"盆地式話房"，感覺頗為新鮮。走進(jìn)話房，撲面而來就看見一個(gè)開闊的空間，從內(nèi)而外，自下而上，猶如梯田，一圈一圈形成環(huán)繞式座席區(qū)間，班長(zhǎng)坐在"盆地"的"谷底"，抬頭就看見座席代表區(qū)域。此設(shè)計(jì)一反常規(guī)，不僅別致，更有其特殊的功能，那就是減少人員走動(dòng)帶來的干擾，讓每位座席代表更加專注于自己的工作，不被打擾。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn08_0702.htm

立足中國，定位亞太，接軌世界

呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM的基礎(chǔ)及價(jià)值

徐欣 2008/07/21

一、產(chǎn)業(yè)升級(jí)期待標(biāo)準(zhǔn)支撐

　　經(jīng)過十年的發(fā)展，我國呼叫中心（香港/臺(tái)灣地區(qū)又稱客戶互動(dòng)中心/客服中心）已經(jīng)遍布全國各行業(yè)。根據(jù)呼叫中心行業(yè)研究和出版機(jī)構(gòu)callcentres.net發(fā)布的《2008年度亞洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告》顯示，中國呼叫中心行業(yè)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，并以19%的增長(zhǎng)率位居亞太地區(qū)之首。報(bào)告同時(shí)指出， 2007年到2008年，中國呼叫中心的席位規(guī)模增長(zhǎng)強(qiáng)勁，達(dá)28.56萬個(gè)席位，增長(zhǎng)率為19%。2009年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)電話席位數(shù)將至少在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)20%，并今后幾年呼叫中心行業(yè)仍將以20%以上的復(fù)合年增長(zhǎng)率快速發(fā)展，有望引領(lǐng)中國成為世界服務(wù)產(chǎn)業(yè)的又一高地。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_11/www.wecosmos.com.cn/wecosmos08_0701.htm

你們的婚姻幸福嗎？--發(fā)包商與承包商合作成功關(guān)鍵要素

袁小美 2008/07/24

　　有人把發(fā)包商和承包商的合作比喻為從談戀愛到結(jié)婚并維持婚姻的過程。大家普遍認(rèn)為戀愛容易，相處太難。那些已經(jīng)進(jìn)入婚姻狀態(tài)的發(fā)包商和承包商你們婚姻幸福嗎？還是正游離在圍城的邊緣？

　　據(jù)GARTNER 統(tǒng)計(jì)數(shù)字，全球50%的外包業(yè)務(wù)是失敗的。為什么大家不能順利幸福地走下去？如何才能保障外包業(yè)務(wù)的成功，達(dá)到雙贏？更多時(shí)候，承包商與發(fā)包商就算有"談戀愛"的動(dòng)力，但缺乏把握"婚姻"的能力，互相了解不夠深入，最后只落得"不解風(fēng)情"，只能一廂情愿地單相思。

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復(fù)雜業(yè)務(wù)中的網(wǎng)關(guān)應(yīng)用---Hi-Link 3.0 IVR應(yīng)用分析

2008/07/22

　　商路通（www.Synroute.com）的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級(jí)雙機(jī)熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。

　　Hi-Link3.0 IVR系統(tǒng)采用的國際通用的XML語言編寫運(yùn)行腳本，并提供實(shí)時(shí)解析器來運(yùn)行，這樣保證了IVR流程修改即生效。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0712.htm

解析貝塔斯曼：網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)是否需要呼叫中心？

2008/07/21

　　我參觀過貝塔斯曼書友會(huì)的讀者呼叫中心--150名員工為全國100多萬讀者提供服務(wù)，年平均處理來電超過400萬個(gè)，外撥電話超過200萬個(gè)，短信發(fā)送、回復(fù)電子郵件、信件總量也有近150萬。我很感動(dòng)于這種電話營銷模式，尤其是主動(dòng)向核心會(huì)員電話推薦圖書的營銷模式。----黃育海

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/07/forum08_07116.htm

用呼叫中心拓展網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)

HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)用于好孩子呼叫中心

2008/07/21

　　好孩子GOODBABY 是中國最大的專業(yè)從事兒童用品設(shè)計(jì)、制造和銷售的企業(yè)集團(tuán)。位于中國江蘇昆山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，占地66萬平方米，具有年生產(chǎn)300萬輛各類童車的能力。集團(tuán)十?dāng)?shù)家專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)全部與世界一流制造公司進(jìn)行了合資、合作，其裝備、技術(shù)、生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制體系均進(jìn)入了國際先進(jìn)行列。"關(guān)懷兒童、服務(wù)家庭"為企業(yè)宗旨，每年投資過百萬美元，用于開發(fā)研制新產(chǎn)品，至今已擁有中國專利280項(xiàng),國際專利13項(xiàng)。目前生產(chǎn)嬰兒推車、兒童自行車、三輪車、學(xué)步車、童床、童裝、餐椅、紙尿褲、玩具等共十大門類的1500余個(gè)品種。

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談?wù)勛�席壓力緩解方法與技巧

葉建平 2008/07/22

　　壓力對(duì)于一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個(gè)必然的現(xiàn)象，緩解壓力就必須是一個(gè)企業(yè)或個(gè)人值得花精力去做的任務(wù)。除了企業(yè)要采取一系列的方式來幫助員工減壓外，做為一個(gè)座席代表，我們自己應(yīng)該怎樣面對(duì)呢？

　　呼叫中心座席代表的壓力一半來源于客戶，一半來源于企業(yè)內(nèi)部。我這里重點(diǎn)談?wù)勅绾尉徑庥捎诓粷M或發(fā)怒客戶而引起的壓力，以及在通話結(jié)束和下班后如何來緩解自己的壓力？

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呼叫中心座席員職業(yè)生涯公式

蔣寧 2008/07/22

　　具有什么的品質(zhì)是合格的呼叫中心座席員？怎樣做到一個(gè)合格的座席員？一名優(yōu)秀的座席人員，他的職業(yè)規(guī)劃如何來做？一個(gè)優(yōu)秀的座席員要走過哪些職業(yè)階段？一個(gè)座席員職業(yè)生涯能夠成功到哪一步？不解決這些認(rèn)識(shí)問題，座席人員就沒有清晰的發(fā)展方向，也就不可能長(zhǎng)久服務(wù)于該行業(yè)，行業(yè)內(nèi)的管理人員也就不會(huì)根據(jù)座席員的個(gè)人素質(zhì)有針對(duì)性的進(jìn)行培養(yǎng)，當(dāng)然沒有了這些穩(wěn)定的基石，呼叫中心行業(yè)的發(fā)展更談不上健康，呼叫中心的事業(yè)就不會(huì)長(zhǎng)久，為此，我們有責(zé)任一起來探討呼叫中心座席員的職業(yè)規(guī)劃。

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上海怡海軟件技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年07月23日

有效期：30天

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　　怡海軟件發(fā)展有限公司于1994年成立于中國，為中國新加坡,臺(tái)灣等資金投資之合資公司，目前為亞洲針對(duì)企業(yè)營運(yùn)管理解決方案公司。自1997年開發(fā)自有產(chǎn)品CRM 系統(tǒng)，并于2001年投入微軟MBS部門AX, NA, CRM 的產(chǎn)品線, 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問群擁以及經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，。目前公司營運(yùn)分布于中國、新加坡、馬來西亞、文萊等亞洲地區(qū)4個(gè)國家,在中國建立服務(wù)的地區(qū)有北京, 上海, 廣州,成都等地。

　　為提供最佳服務(wù)品質(zhì)、追求卓越以及尊重客戶，怡海軟件組織架構(gòu)依客戶需求，顧客行業(yè)別及CRM產(chǎn)品別分為各個(gè)事業(yè)單位，負(fù)責(zé)顧客咨詢服務(wù)及執(zhí)行。以顧客滿意度及工作效率為品質(zhì)指針。后勤支持單位有人力資源、財(cái)務(wù)規(guī)劃、行政業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供計(jì)劃、制度、操作系統(tǒng)及跨部門流程之規(guī)劃，以利業(yè)務(wù)人員對(duì)外提供服務(wù)。并以內(nèi)部顧客之滿意及本身效率為品質(zhì)指針.

　　怡海公司的研發(fā)工作以提供顧客整體解決方案為目標(biāo)。為應(yīng)信息服務(wù)業(yè)之趨勢(shì)，怡海軟件自2002年以來已積極轉(zhuǎn)型成為一「服務(wù)業(yè)」公司，提供「企業(yè)咨詢整體解決方案」。由于硬件軟件平臺(tái)科技是基于微軟統(tǒng)合研發(fā)，本公司之研發(fā)重點(diǎn)以「產(chǎn)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)」、「商業(yè)化服務(wù)商品」及產(chǎn)品中文化為主。除自行投資外，并積極與企業(yè)外研發(fā)單位合作，充份利用并結(jié)合外界資源。

　　怡海公司目前經(jīng)營的模式, 全力支持微軟 MBS 部門企業(yè)管理軟件、委外服務(wù)、信息產(chǎn)品（軟、硬件）、及服務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)，并對(duì)用戶提供技術(shù)支持、維護(hù)、顧問及教育訓(xùn)練等各項(xiàng)服務(wù)。

　　作為微軟金牌合作伙伴，怡海軟件于2007年榮獲FY07微軟公司Dynamics業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)。 怡海公司于全國華東, 華北,華南皆設(shè)有服務(wù)站點(diǎn)，可就近提供人員技術(shù)與顧問支持。

　　請(qǐng)登陸公司網(wǎng)站 www.frensworkz.com

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CRM實(shí)施顧問 ( 北京、上海 5人 ）

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗(yàn)：1－2年

學(xué)歷要求：本科以上

語言要求：英語熟練

職位描述：

1年以上CRM、ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；

計(jì)算機(jī)、英文及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

有應(yīng)用和實(shí)施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,oracle等CRM產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)；

良好的中英文溝通能力（英文水平：6級(jí)或者專業(yè)4級(jí)），一定的方案撰寫能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力( 北京、上海 5人 ）

RD工程師 ( 北京、上海 5人 ）

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗(yàn)：1－2年

學(xué)歷要求：本科以上

語言要求：英語良好

職位描述：

計(jì)算機(jī)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，英語良好；

熟悉.NET 2005、SQL2005、WEB service、Javaxcript的運(yùn)用；

有BS 三層模式開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)；

熟悉網(wǎng)站運(yùn)作及網(wǎng)頁策劃、網(wǎng)頁制作，有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

熟悉B2C，.net；

1年以上電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn) ；

熟悉專案管理；

工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

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聯(lián)系方式：

有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷寄到怡海人事部郵箱hr-bj@frensworkz.com