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東進(jìn)技術(shù)攜手亞舟通訊 完美演繹深圳石油服務(wù)熱線

2008/12/24

　　2008年對(duì)于國際石油行業(yè)來說是個(gè)跌宕起伏的一年，國際原油價(jià)格象"過山車"一樣大起大落。作為國際第二大石油消費(fèi)國，中國石油產(chǎn)業(yè)鏈的上上下下也隨著國際石油的發(fā)展態(tài)勢不斷的潮漲潮落。我國的石油勘探尚處在中等成熟階段，石油儲(chǔ)量仍處于穩(wěn)定增長時(shí)期，但勘探難度越來越大。因此，提高勘探技術(shù)水平，優(yōu)化石油企業(yè)內(nèi)部管理流程，整合上游的勘探開發(fā)、中游的管道運(yùn)輸、下游的煉油與銷售等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，對(duì)于提高民族石化產(chǎn)業(yè)是個(gè)必不可少的舉措。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/dj/dj08_1201.htm

奧迪堅(jiān)MAXCS產(chǎn)品新架構(gòu)介紹

2008/12/26

奧迪堅(jiān)MAXCS產(chǎn)品系列介紹：軟交換架構(gòu)下的冗余備份方案

　　 作為CTI市場的領(lǐng)航者，奧迪堅(jiān)始終沒有停止前進(jìn)的步伐，從早期提出的"一體化"到如今的"IP分布式"，奧迪堅(jiān)在呼叫中心技術(shù)上不斷創(chuàng)新，一直走在市場的前列。經(jīng)過幾年的研發(fā)，奧迪堅(jiān)于明年即將要發(fā)布的MAXCS產(chǎn)品又是一次革命性的飛躍。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1203.htm

宇信易誠 助力中國銀行客服系統(tǒng)技術(shù)革新

2008/12/24

　　近日, 北京宇信易誠科技有限公司宣布將使用Siebel CRM平臺(tái)為中國銀行開發(fā)價(jià)值約為500萬美金的呼叫中心系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，中國銀行可以更好地了解其用戶的需求，洞察市場信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，增加單個(gè)客戶的盈利能力。

　　據(jù)了解，此次宇信易誠使用Siebel CRM軟件為中國銀行開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)擁有1000個(gè)座席，并整合中國銀行內(nèi)部相對(duì)各自獨(dú)立的省級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，規(guī)范客服職能，通過整合客戶關(guān)系信息與交易數(shù)據(jù)信息，創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的CRM客服平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f08_12/www.yuchengtech.com/yuchengtech08_1201.htm

校企合作共建呼叫專業(yè)實(shí)習(xí)基地簽約儀式隆重舉行

2008/12/22

　　12月18日上午，密云縣職業(yè)學(xué)校與北京九五太維資訊有限公司校企合作共建呼叫專業(yè)實(shí)習(xí)基地簽約儀式在密云縣職業(yè)學(xué)校隆重舉行，市教委職成處處長李敏，縣委常委副縣長王春林、副縣長錢福生、副縣長徐芳出席簽約儀式并發(fā)表了講話。密云縣教委主任李鐘勤，北京九五太維資訊有限公司董事長汪遠(yuǎn)，首席執(zhí)行官李寶民及其培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，密云縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)總公司及部分入?yún)^(qū)呼叫企業(yè)出席了簽約儀式。此次活動(dòng)標(biāo)志著北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地人才培養(yǎng)工作步入正軌，隨著以密云縣職業(yè)學(xué)校為主體的人才培養(yǎng)模式的確立，長期困擾呼叫行業(yè)人才短缺的困難有望得到解決。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_1203.htm

三友亞星建設(shè)上海黎特服飾呼叫中心熱線

2008/12/24

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司呼叫中心平臺(tái)成功應(yīng)用于上海黎特服飾呼叫中心系統(tǒng)。

　　呼叫中心系統(tǒng)為黎特服飾提供銷售和客服兩大職能，是企業(yè)核心組成部分，系統(tǒng)由呼叫中心平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)組成，為黎特服務(wù)提供了電話銷售、客戶服務(wù)、客戶信息管理、產(chǎn)品管理配送、物流管理、財(cái)務(wù)管理等功能應(yīng)用，系統(tǒng)的應(yīng)用將加快企業(yè)銷售、管理的流程，提高黎特服飾銷售服務(wù)能力，提升企業(yè)的核心競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_1202.htm

合力金橋軟件助力湖北聯(lián)通全面提升質(zhì)檢效率

2008/12/25

　　近日，在業(yè)內(nèi)享譽(yù)盛名的HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功搭建完成湖北聯(lián)通質(zhì)檢系統(tǒng)，憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，使湖北聯(lián)通質(zhì)檢系統(tǒng)工程進(jìn)展順利，并在湖北聯(lián)通的10010客服中心全面展開試用，取得了滿意的效果。

　　`據(jù)悉，此次湖北聯(lián)通選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）專業(yè)化的質(zhì)檢系統(tǒng)，在提高工作效率、保證質(zhì)檢有效性等方面取得了大幅度的改善。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/holybridge/hollycrm08_1203.htm

分布式呼叫中心滿足吉林省社保12333分級(jí)管理需要

2008/12/22

背景

　　 隨著呼叫中心技術(shù)的不斷普及，在電子政務(wù)中的應(yīng)用越來越多，各種政府服務(wù)熱線在各地紛紛上馬。勞動(dòng)和社會(huì)保障局需要提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供完整的自動(dòng)語音服務(wù)與人工座席服務(wù)；提供勞動(dòng)保障政策規(guī)定咨詢，辦事指南，賬戶查詢（如養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶查詢，參保單位養(yǎng)老結(jié)算查詢，醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶余款查詢等），投訴建議，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，回訪服務(wù)等業(yè)務(wù)功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_1204.htm

NEXUS(奈科科技)助力三星集團(tuán)總部B2B呼叫中心成功上線

2008/12/25

　　三星集團(tuán)是韓國最大的企業(yè)集團(tuán)，包括26個(gè)下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70個(gè)國家和地區(qū)建立了近300個(gè)法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。集團(tuán)旗下3家企業(yè)進(jìn)入美國《財(cái)富》雜志2003年世界500強(qiáng)行列，其中三星電子排名第59位，三星物產(chǎn)第115位，三星生命第236位。2003年三星集團(tuán)營業(yè)額約965億美元，品牌價(jià)值高達(dá)108.5億美元，在世界百大品牌中排名第25位，連續(xù)兩年成為成長最快的品牌。集團(tuán)旗下的旗艦公司 -- 三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百強(qiáng)中排名第三,日益成為行業(yè)領(lǐng)跑者，其影響力已經(jīng)超越了很多業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)巨頭。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia08_1201.htm

PowerRec質(zhì)檢考評(píng)系統(tǒng)在杭州電信外呼營銷平臺(tái)上線運(yùn)行

2008/12/22

　　杭州電信外呼營銷系統(tǒng)在近三年的運(yùn)營中對(duì)杭州電信推廣增值業(yè)務(wù)起到了極其重要的作用。為杭州電信創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益，獲得了相關(guān)主管部門及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和高度重視。該系統(tǒng)經(jīng)過三期擴(kuò)建，目前已經(jīng)達(dá)到220個(gè)坐席。隨著電信推廣的業(yè)務(wù)內(nèi)容日趨豐富，坐席人員數(shù)不斷增加，如何合理考核客服代表業(yè)績，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高服務(wù)技能，全面提升客服水準(zhǔn)顯得越來越重要。在杭州三匯軟件有限公司的建議下，用戶經(jīng)過多方調(diào)研最終決定采用PowerRec質(zhì)檢考評(píng)系統(tǒng)提升其客服管理水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway08_1202.htm

上海聲通開發(fā)的湖南新康輝國際旅行社呼叫中心順利上線

2008/12/22

　　雖然處于國際金融危機(jī)下，但這些都對(duì)聲通公司沒有影響，公司項(xiàng)目依然井然有序，有條不紊的在進(jìn)行著。08年11月由上海聲通信息科技有限公司開發(fā)的湖南新康輝國際旅行社呼叫中心順利上線。

　　湖南新康輝國際旅行社是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，中國康輝集團(tuán)在湖南設(shè)立的一家國際旅行社，　中國康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司創(chuàng)建于1984年，注冊(cè)資金逾一億人民幣。多年來奉行網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)�；�、品牌化的發(fā)展戰(zhàn)略，在全國各大中城市和主要景區(qū)設(shè)有近100多家獨(dú)資或控股的分支機(jī)構(gòu)，下設(shè)出境中心、國內(nèi)中心、外聯(lián)中心、票務(wù)中心、入境中心、會(huì)議與差旅服務(wù)中心、呼叫與網(wǎng)絡(luò)中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_1201.htm

PCS為或美購物成功打造呼叫中心，正式上線運(yùn)營

2008/12/23

　　近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)PCS（盈聯(lián)集團(tuán)）公司承建的或美購物呼叫中心系統(tǒng)成功上線，再次利用深厚的行業(yè)知識(shí)將成熟的呼叫中心軟件技術(shù)再次應(yīng)用于郵購行業(yè)，證實(shí)了PCS在行業(yè)的專業(yè)性和知名度。據(jù)悉，PCS為或美購物呼叫中心系統(tǒng)提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，客戶可以通過電話、郵件等多渠道的形式，全方位的享受或美購物提供的便捷購物，使客戶能足不出戶就能享受到便捷的購物樂趣。至此，PCS已經(jīng)為包括麥考林、三媛適、逸尚等郵購企業(yè)成功建立呼叫中心系統(tǒng)，確立了PCS的PowerCall呼叫中心解決方案在郵購行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg08_1202.htm

信普飛科多套呼叫中心聯(lián)網(wǎng)方案

2008/12/24

　　BasicCall多系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后使中心和分支機(jī)構(gòu)之間成為一體，統(tǒng)一面向客戶進(jìn)行服務(wù)。在中心與分支結(jié)構(gòu)之間的電話可以來回轉(zhuǎn)接，同時(shí)在電腦屏幕上同步顯示轉(zhuǎn)接過來的客戶信息。在中心能夠?qū)Ψ种�機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和監(jiān)控。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_1206.htm

阿里巴巴選擇 Nice 用于其網(wǎng)絡(luò)電話客服中心

2008/12/23

　　中國最大的電子商務(wù)公司 Alibaba.com 選擇 Nice 系統(tǒng)用于其網(wǎng)絡(luò)電話 (VoIP) 客服中心

　　全球電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者采用 NICE SmartCenter 解決方案來助其改善客服中心業(yè)務(wù)表現(xiàn)

　　以色列拉納納2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 全球的 Insight from Interaction(TM) 解決方案供應(yīng)商 NICE Systems Ltd. (Nasdaq：NICE) 今日宣布，中國電子商務(wù)巨頭，世界領(lǐng)先的 B2B 模式電子商務(wù)公司 Alibaba.com 向 NICE 首次訂購了其 SmartCenter 解決方案，用于其兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話客服中心。NICE 將提供 Alibaba.com 一套具有綜合特性的質(zhì)量管理解決方案，從而改善客戶服務(wù)職員的表現(xiàn)，培訓(xùn)效率，以及客戶滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE08_1201.htm

吉亞免費(fèi)回?fù)芟到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站免費(fèi)通話

2008/12/25

　　隨著我國通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話的普及率已大大提高。計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將給語音系統(tǒng)的應(yīng)用帶來廣闊的發(fā)展空間。然而，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上沖浪的同時(shí)，也越來越感覺到即時(shí)服務(wù)的重要性和缺乏性，人們希望通過隨處可見的電話得到自己所需要的信息。目前，像企業(yè)集團(tuán)電話等傳統(tǒng)的服務(wù)方式不僅成本高，互動(dòng)性也不好。目前，網(wǎng)上即時(shí)交談的服務(wù)方式也可以滿足客戶即時(shí)獲取信息的需要，但客戶的心理是復(fù)雜多變的，如果此時(shí)能進(jìn)行免費(fèi)通話，豈不更好？

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom08_1201.htm

洛陽呼叫產(chǎn)業(yè)園暨中國移動(dòng)河南客服中心今奠基

2008/12/24

　　印度的班加羅爾因軟件業(yè)和呼叫產(chǎn)業(yè)聞名全球，未來幾年，古都洛陽也有望因呼叫產(chǎn)業(yè)的興起而吸引更多關(guān)注的目光。

　　今日，洛陽呼叫產(chǎn)業(yè)園在新區(qū)開元大道東端正式奠基。首個(gè)進(jìn)園項(xiàng)目--中國移動(dòng)河南有限公司客戶服務(wù)中心（洛陽）奠基儀式也同時(shí)舉行。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12213.htm

呼叫中心能力成熟度指標(biāo)體系與測定標(biāo)準(zhǔn)CC-CMM正式發(fā)布

2008/12/24

　　2008年12月23日，上海。今天，《CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)2008版》專家審定會(huì)暨CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)第一屆全體會(huì)議在上海市北半島國際中心舉行。定位于成長性呼叫中心市場的國際標(biāo)準(zhǔn)CC-CMM正式對(duì)外頒布。

　　隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)近年來迅速發(fā)展，權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)的缺失已逐漸成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要障礙之一。為此，迅速建立一整套接軌國際產(chǎn)業(yè)市場，同時(shí)符合中國及亞太區(qū)域特色的呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)成為當(dāng)務(wù)之急。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/12/news12205.htm

生活有我更精彩 中國移動(dòng)打造世博外語呼叫中心

2008/12/25

　　為了應(yīng)對(duì)世博會(huì)期間大量入境的外籍人士，達(dá)到市政府"中心城區(qū)商業(yè)語言交流無障礙"的要求，中國移動(dòng)上海公司將全面提升各觸點(diǎn)服務(wù)人員的語言能力，加強(qiáng)與海外客戶的溝通與交流，在原有服務(wù)語種基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行拓展。到2010年，中國移動(dòng)上海公司將建成一個(gè)能夠提供中、英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵八種語言的熱線服務(wù)系統(tǒng)---"外語呼叫中心"，全面看齊北京奧運(yùn)會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12214.htm

黑龍江省首家"B2C"網(wǎng)購平臺(tái)在大慶市高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園投入運(yùn)營

2008/12/25

　　12月20日，黑龍江省首家"B2C"電子商務(wù)模式綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)--OK5277.com網(wǎng)購聯(lián)盟，在高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園正式投入運(yùn)營。

　　"B2C"就是企業(yè)對(duì)客戶個(gè)人的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，是一種前景廣闊的電子商務(wù)模式，即便在全國也不多見。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12220.htm

高速公路應(yīng)急救援中心"12122"一年接電192.64萬余起

2008/12/22

　　昨日上午，吳山廣場熱鬧非凡。一輛清障車上載著一輛車頭面目全非的"馬六"轎車，清障車四周圍滿了人，紛紛向一旁的交警咨詢高速行車安全知識(shí)，交警在仔細(xì)講解。

　　這是省交通廳公路局、省公安廳高速交警總隊(duì)，省交通集團(tuán)公司，聯(lián)合開展的以"走近12122暨共創(chuàng)平安高速問計(jì)于民"為主題的廣場咨詢活動(dòng)，全省十個(gè)地市應(yīng)急救援中心同時(shí)開展了活動(dòng)。

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服務(wù)星托管型呼叫中心，讓CRM充分發(fā)揮作用

2008/12/25

　　從提出"企業(yè)信息化"這個(gè)概念到現(xiàn)在，企業(yè)在信息化方面的建設(shè)近年有了長足的發(fā)展，在這其中呼叫中心系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)以及無疑在企業(yè)信息化方面起著舉足輕重的作用。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有超過半數(shù)企業(yè)擁有自己的CRM系統(tǒng)，那么在如此高的普及率下，使用情況又是不是很高呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80008_1202.htm

CRM軟件的得與失

2008/12/26

　　時(shí)間如箭，年關(guān)將近。CRM軟件在這一年中，其發(fā)展迅速。當(dāng)然，在其發(fā)展的過程中，也有一些令人不滿意的地方。筆者在這一年中，大部分時(shí)間都在跟CRM軟件打交道，故對(duì)此有著非常直觀的印象。對(duì)此，筆者總結(jié)了CRM軟件，在這一年發(fā)展過程中的二得一失。借這個(gè)機(jī)會(huì)，跟大家探討一下。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/12/crm1225.htm

部署移動(dòng)CRM前的四項(xiàng)考量

2008/12/25

　　你的公司是否有著龐大的銷售團(tuán)隊(duì)和遠(yuǎn)程工作人員需要頻繁訪問企業(yè)數(shù)據(jù)庫，獲取最新最全的客戶與產(chǎn)品信息?你又該如何保持這些數(shù)據(jù)與信息的高可訪性與便捷性?答案就在移動(dòng)CRM解決方案上。

　　移動(dòng)CRM所涉及的成本

　　移動(dòng)CRM所涉及的初始投資成本取決于遠(yuǎn)程工作人員的數(shù)量和對(duì)軟件及設(shè)備的種類要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/technology/CRM/2008/12/crm1224.htm

CRM行業(yè)決勝在生死轉(zhuǎn)折之際

葉開 2008/12/26

　　2008年，是國內(nèi)CRM行業(yè)的一個(gè)特殊的年份，說它特殊是因?yàn)檫@一年是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，有歡喜有悲傷。往往一個(gè)變革轉(zhuǎn)折點(diǎn)，都會(huì)有一批倒下的，也有一批更有生命力的成長起來。在這一年，我們時(shí)時(shí)能夠感受到的是：機(jī)遇大于低迷。經(jīng)歷了一個(gè)數(shù)年之久的高低谷發(fā)展，現(xiàn)在國內(nèi)CRM行業(yè)開始逐漸理性，并開始逐漸形成一定的價(jià)值鏈，尤其重要的是國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開始從自身企業(yè)發(fā)展需求角度來理性的思考和規(guī)劃如何以客戶為中心。金融風(fēng)暴帶給制造業(yè)和金融業(yè)是殘酷的打擊，但是對(duì)于CRM行業(yè)，恰好是一個(gè)發(fā)展的良機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/12/crm1226.htm

CRM項(xiàng)目實(shí)施中的三大誤區(qū)

左丘 2008/12/24

　　企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施中會(huì)面臨到各種各樣的問題，而其中最常見的三大誤區(qū)包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。

　　缺乏CRM戰(zhàn)略

　　許多公司在"用CRM解決方案來做些什么"這一問題上都缺乏深入的思考。

　　CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/technology/CRM/2008/12/crm1222.htm

實(shí)施SaaS CRM的五大最佳實(shí)踐

2008/12/23

　　Forrester Research在近期一份報(bào)告中指出，經(jīng)過多年的發(fā)展，SaaS CRM已成主流之勢。

　　數(shù)據(jù)顯示，在北美和歐洲企業(yè)中，SaaS正保持著兩位數(shù)的增長勢頭。其中有近三分之二的公司表示早已使用，或正計(jì)劃使用SaaS解決方案，而SaaS型CRM占比已達(dá)36%。

　　Forrester的分析師Band與Marston表示，憑借著快速更新、易于部署、初始成本低廉、用戶過渡方便等優(yōu)勢，SaaS CRM的市場需求依然十分旺盛。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/12/crm1220.htm

明確策略-清晰流程-持續(xù)優(yōu)化：成功實(shí)施CRM的必思要素

2008/12/22

　　經(jīng)過10多年的應(yīng)用和發(fā)展，CRM不再是一個(gè)莫名其妙，晦澀難解的洋文字！國內(nèi)外眾多的知名企業(yè)都具有了不同的應(yīng)用體驗(yàn)，或難以啟齒，或獨(dú)享其中，或好善樂施，或者…….

　　為何會(huì)有種種不同的體驗(yàn)?zāi)�？為何有的企業(yè)在實(shí)施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒幾個(gè)人用,無法推廣呢？若您正在此漩渦中打轉(zhuǎn)，或正準(zhǔn)備進(jìn)入這還不熟知的歷程中，請(qǐng)跟隨我一起看看親身經(jīng)歷的一個(gè)項(xiàng)目，希望能帶來一些啟發(fā)和幫助。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_07/www.chinatopfine.com/chinatopfine08_1202.htm

CRM客戶關(guān)系管理--經(jīng)濟(jì)危機(jī)下企業(yè)過冬的"救命稻草"

微軟中國制造企業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)交流研討會(huì)圓滿落幕

2008/12/25

　　2008年12月23日，微軟金牌合作伙伴北京一維天地科技有限公司（以下簡稱"一維天地"）和微軟公司聯(lián)手打造的以"直面經(jīng)濟(jì)危機(jī) 共謀制造業(yè)"過冬"策略"為主題的中國制造企業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)交流研討會(huì)，在微軟公司圓滿落幕。制造行業(yè)資深專家、微軟公司MBS部門產(chǎn)品專家、一維天地CRM產(chǎn)品實(shí)施專家、CTI論壇、VOIP中國、制造業(yè)信息管理等業(yè)內(nèi)媒體以及近20名企業(yè)代表齊聚一堂，為全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下制造行業(yè)"過冬"出謀劃策。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_1209.htm

Oracle托管型CRM2008年在全球市場獲得迅猛增長

2008/12/26

　　北京，2008年12月26日--2008年，Oracle托管型 CRM對(duì)全球大型企業(yè)和中小企業(yè)產(chǎn)生了極大的吸引力，因此該軟件迅速得到采用，且銷量保持持續(xù)增長。

　　有成千上萬的客戶采用Oracle托管型 CRM進(jìn)一步證明了甲骨文的業(yè)界領(lǐng)先地位，也說明了在幫助客戶進(jìn)行應(yīng)用部署和集成方面，甲骨文是無與倫比的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/oracle/oracle08_1206.htm

怡海軟件助力理療激光公司實(shí)現(xiàn)管理信息化

2008/12/23

　　近日，怡海軟件簽約科醫(yī)人醫(yī)療激光公司（Lumenis），為其搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），助力該公司實(shí)現(xiàn)管理信息化，在激烈的競爭中保持不敗之地。

　　作為目前世界上唯一獲得國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)證的激光公司，Lumenis擁有強(qiáng)大的自主研發(fā)體系，并與美國斯坦佛大學(xué)和哈佛大學(xué)等著名學(xué)府有著密切的合作，產(chǎn)品銷售覆蓋75個(gè)國家和地區(qū)，全球現(xiàn)已安裝各類設(shè)備70000多臺(tái)。公司目前擁有幾百項(xiàng)專利技術(shù)，另有近兩百項(xiàng)技術(shù)在申請(qǐng)過程中。這使Lumenis科醫(yī)人醫(yī)療激光公司在醫(yī)療激光行業(yè)具有無可爭辯的競爭優(yōu)勢，已成為業(yè)界的領(lǐng)頭羊。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_1203.htm

專訪賽捷：管理軟件融合成發(fā)展趨勢

2008/12/26

　　轉(zhuǎn)眼間，2008年即將與我們揮別，這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代，這一年我們見證了太多輝煌時(shí)刻，也目睹了不少危機(jī)災(zāi)難，它們留在心頭，難以磨滅。嗅一口2009年五味雜陳的氣息，2008年軟件行業(yè)發(fā)生的林林總總依舊在眼前，有的悄然走來，有的漸行漸遠(yuǎn)。

　　如何看待CRM在中國發(fā)展不溫不火的局面？金融風(fēng)暴來襲企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)？2008年對(duì)于管理軟件行業(yè)是怎樣有特殊意義的一年？帶著這些問題，Enet硅谷動(dòng)力記者獨(dú)家專訪賽捷軟件副總裁楊波。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_1201.htm

大鏟灣碼頭CRM二期項(xiàng)目正式上線

2008/12/22

　　Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司）為深圳大鏟灣現(xiàn)代港口發(fā)展有限公司實(shí)施的Microsoft Dynamics CRM 二期項(xiàng)目近日成功上線，實(shí)現(xiàn)了大鏟灣成為以客戶為中心的先進(jìn)碼頭服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略!

　　深圳大鏟灣現(xiàn)代港口發(fā)展有限公司于2007開始應(yīng)用微軟CRM，2008年決定推進(jìn)項(xiàng)目深度應(yīng)用，Techsun成為本期項(xiàng)目的服務(wù)商。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1204.htm

MyCRM提升視通天地營銷管理水平

2008/12/23

　　近日，MyCRM簽約北京視通天地科技發(fā)展有限公司（以下簡稱"視通天地"），進(jìn)一步優(yōu)化視通天地營銷服務(wù)能力，提升企業(yè)整體競爭力。

　　北京視通天地科技發(fā)展有限公司是一家專業(yè)從事多媒體音視頻系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的高新技術(shù)企業(yè)。企業(yè)一直秉承"誠信至先，服務(wù)至勤，質(zhì)量至優(yōu)"的經(jīng)營理念，堅(jiān)持以提供先進(jìn)的產(chǎn)品、完美的解決方案以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為發(fā)展的方向。公司擁有一支素質(zhì)全面、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的員工隊(duì)伍，在積累了大量豐富的大型項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)后，迅速發(fā)展成為業(yè)界一流的系統(tǒng)集成專家。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1204.htm

SaaS第一梯隊(duì)形成 XToolsCRM領(lǐng)跑SaaS領(lǐng)域10強(qiáng)

2008/12/25

　　由暢享網(wǎng)主辦的"2008年度中國管理軟件行業(yè)評(píng)選"（http://toplist2008.amteam.org）榜單于日前正式揭曉。本次評(píng)選活動(dòng)針對(duì)在中國開展業(yè)務(wù)的公司，包括中國大陸和港、澳、臺(tái)地區(qū)，共評(píng)選出2008年度中國管理軟件供應(yīng)商TOP100、2008年度中國管理軟件各領(lǐng)域TOP10、2008年度中國管理軟件各行業(yè)TOP10、2008年度中國管理軟件行業(yè)最具知名度企業(yè)（3名）、最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)（3名）、最佳美譽(yù)度企業(yè)（3名）、最受客戶信賴企業(yè)（3名）。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1205.htm

MetaCRM簽約深圳永視新 提升銷售與服務(wù)能力

2008/12/25

　　近日，MetaCRM與深圳市永視新電子科技有限公司簽訂CRM實(shí)施服務(wù)協(xié)議，加強(qiáng)銷售管理和售后服務(wù)管理，全面提升客戶滿意度和忠誠度。

　　深圳市永視新電子科技有限公司是香港智騰的全資公司，負(fù)責(zé)國內(nèi)生產(chǎn)、新產(chǎn)品開發(fā)等。香港智騰電子有限公司是專業(yè)從事于數(shù)字視頻處理技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)的科技性公司，主要產(chǎn)品有硬盤錄像機(jī)（DVR）、攝像機(jī)、網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、矩陣切換器云臺(tái)球機(jī)、解碼器、報(bào)警主機(jī)等。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_1204.htm

濟(jì)南好孩子實(shí)施北京商能MrCRM系統(tǒng)

2008/12/22

　　濟(jì)南好孩子是一個(gè)立足濟(jì)南，服務(wù)山東全省各幼兒園的綜合幼教服務(wù)供應(yīng)商。提供產(chǎn)品有：南京師范大學(xué)出版社《幼兒園活動(dòng)整合課程》教材山東總代理。上海創(chuàng)智科技《智能化幼兒園校園安全、健康晨檢計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》山東總代理。臺(tái)灣大地幼教山東代理。臺(tái)灣康軒集團(tuán)幼教產(chǎn)品、武漢億童科技《蒙氏數(shù)學(xué)系列》濟(jì)南總代理。發(fā)行幼兒英語畫報(bào)，開展快樂美樂蒂幼兒英語培訓(xùn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_1202.htm

小心統(tǒng)一通信安全威脅-統(tǒng)一通信（UC）帶來必須提防的潛在安全漏洞

2008/12/23

　　統(tǒng)一通信為VoIP網(wǎng)絡(luò)打開通向協(xié)作的大門，這些協(xié)作方式包括即時(shí)消息、視頻、業(yè)務(wù)應(yīng)用和電子郵件。但它也使網(wǎng)絡(luò)面臨新的攻擊。

　　盡管VoIP網(wǎng)絡(luò)最大的實(shí)際威脅仍是對(duì)基礎(chǔ)IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的攻擊，但UC通過建立VoIP網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之間的連接更換了新的攻擊角度。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/12/forum08_1290.htm

Avaya新的語音至文本轉(zhuǎn)換方案增強(qiáng)統(tǒng)一通信功能

Avaya、Mutare和SpinVox提供第一個(gè)面向企業(yè)的語音至文本轉(zhuǎn)換方案

2008/12/22

　　北京，2008年12月22日 - 通過Avaya新的語音至文本轉(zhuǎn)換解決方案，工作人員現(xiàn)在可以在移動(dòng)設(shè)備或電腦上閱讀語音留言。這個(gè)統(tǒng)一通信解決方案由Avaya、Mutare Software和SpinVox共同開發(fā)，是第一個(gè)面向企業(yè)的語音至文本轉(zhuǎn)換解決方案，解決了無法聽留言時(shí)獲取留言內(nèi)容的問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1208.htm

敏迪統(tǒng)一IP客戶端結(jié)合Sun Ray完美契合各類型企業(yè)的需求

2008/12/22

　　2008年12月17日-加拿大，安大略省，渥太華 - 敏迪?和Sun Microsystems的OEM協(xié)議帶來了世界第一個(gè)語音和數(shù)據(jù)桌面虛擬化技術(shù)以前所未有超低的運(yùn)行支出，簡便的IT管理要求和強(qiáng)化的安全性為用戶實(shí)現(xiàn)了真正語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全球化。結(jié)合了應(yīng)用于Sun服務(wù)器上的敏迪呼叫控制和Mitel Unified IP Client for Sun Ray?，敏迪和Sun呈現(xiàn)了一流的超輕薄語音和數(shù)據(jù)解決方案，為漫游和移動(dòng)辦公提供了簡便的、設(shè)備安全認(rèn)證的資源。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_1202.htm

Wipro Technologies因創(chuàng)新地使用北電統(tǒng)一通信解決方案而獲大獎(jiǎng)

Wipro使用基于SIP的會(huì)議解決方案，大大減少欺詐并加快招聘流程

2008/12/22

　　班加羅爾－Wipro的全球IT服務(wù)部門Wipro Technologies今日宣布，公司因創(chuàng)新性地應(yīng)用科技解決業(yè)務(wù)難題，而榮獲《網(wǎng)絡(luò)世界（亞洲）》雜志頒發(fā)的"2008年度IT全明星" 大獎(jiǎng)。該公司用來解決招聘相關(guān)難題的技術(shù)正是來自北電* [NYSE/TSX:NT]的統(tǒng)一通信解決方案。

　　Wipro被評(píng)選為成功解決商業(yè)難題的公司之一。此次評(píng)選主要考量項(xiàng)目的規(guī)模、投資的金額以及其它業(yè)務(wù)流程的參與度程度。此外，該項(xiàng)目對(duì)公司的貢獻(xiàn)也是該評(píng)選考慮的范圍，例如其投資回報(bào)率、對(duì)業(yè)務(wù)效率的影響及它對(duì)公司創(chuàng)收潛力所產(chǎn)生的影響等。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/nortel/nortel08_1203.htm

中小企業(yè)如何選型IP電話交換系統(tǒng)（IP PBX）？

--三大選擇要點(diǎn)幫您擦亮慧眼

2008/12/23

　　企業(yè)電話交換系統(tǒng)（PBX），隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在企業(yè)的經(jīng)營管理中所起的作用愈加重要。逐步從中小企業(yè)的"喉舌"逐漸上升成為中小企業(yè)的"中樞神經(jīng)"。

　　但傳統(tǒng)的PBX仍存在不少問題，諸如對(duì)新興的CTI（計(jì)算機(jī)與電話集成）和VoIP支持不夠，以及缺乏開放性和標(biāo)準(zhǔn)性，并且價(jià)格昂貴。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP PBX應(yīng)運(yùn)而生，大有取代傳統(tǒng)PBX之勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_1202.htm

鑫苑置業(yè)選擇H3C IToIP 實(shí)現(xiàn)無障礙溝通

2008/12/25

　　鑫苑（中國）置業(yè)有限公司是在美國紐約證交所上市的首家中國房地產(chǎn)企業(yè)，其前身源自1997年成立的河南鑫苑置業(yè)有限公司。以"創(chuàng)建美好家園是我們的共同心愿"為使命，以"追求進(jìn)步、超越自我"的企業(yè)精神為指引，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有11家全資子公司和2家非控股子公司的大型企業(yè)集團(tuán)。11年來，公司累計(jì)完成住宅開發(fā)面積160萬余平方米，在建工程達(dá)200余萬平方米，創(chuàng)造出銷售合同收入年均復(fù)合增長率 86%的發(fā)展奇跡。"2005、2006河南省最佳雇主企業(yè)"、"07年中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)--百強(qiáng)之星"、"08年中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)成長性TOP TEN"等殊榮充分彰顯了鑫苑（中國）的行業(yè)地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_1203.htm

飛利浦--通信新理念

邵亦楠 2008/12/22

　　善于捕捉機(jī)會(huì)并把握好機(jī)遇的企業(yè)，必然能在競爭中處于領(lǐng)先地位。而不善合理利用高科技，只會(huì)導(dǎo)致用戶和管理者通信混亂、效率低下。任何時(shí)候，任何企業(yè)成功的關(guān)鍵，都是基于員工和他們高效的溝通協(xié)作能力。在由著名通信咨詢公司Frost&Sullivan所主辦的2008中國企業(yè)通信高峰論壇上，C114中國通信網(wǎng)有幸采訪了飛利浦通信市場總監(jiān)姚惠英女士，讓我們來了解下飛利浦在統(tǒng)一通信方面的動(dòng)向。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips08_1202.htm

運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀總結(jié)

趙勇 2008/12/22

　　回首20多年的發(fā)展歷程，運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展走過了一條曲折而又輝煌的道路。從當(dāng)初企業(yè)內(nèi)部職工開發(fā)的一些單機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展到現(xiàn)今每年投資超過百億元的產(chǎn)業(yè)，這與各級(jí)電信管理部門、運(yùn)營企業(yè)的支持是分不開的，是廣大電信企業(yè)IT人員與合作伙伴共同努力的結(jié)果。

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訊飛語音助國產(chǎn)手機(jī)破冰突圍

2008/12/23

　　自2005年開始，國產(chǎn)手機(jī)在洋品牌的步步緊逼之下，市場份額直線下降，國產(chǎn)手機(jī)陷入整體低靡。2008年，全球性金融危機(jī)的爆發(fā)使國產(chǎn)手機(jī)的境遇進(jìn)一步雪上加霜。業(yè)界分析普遍認(rèn)為，品牌弱、創(chuàng)新能力不足是國產(chǎn)手機(jī)的兩大核心問題。在此背景下，科大訊飛與國產(chǎn)手機(jī)中的主力廠商建立了廣泛合作，將訊飛國際領(lǐng)先的智能語音技術(shù)與手機(jī)相結(jié)合，以技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新支持國產(chǎn)手機(jī)應(yīng)對(duì)危機(jī)、破冰突圍，取得了良好成效�？拼笥嶏w也以在手機(jī)語音應(yīng)用領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，獲得了來自廠商合作伙伴、業(yè)界專家和消費(fèi)者的高度肯定，2006至2008年，已連續(xù)三年在代表了中國手機(jī)應(yīng)用最高水平、最新發(fā)展的中國手機(jī)應(yīng)用大賽中榮獲"最佳手機(jī)語音獎(jiǎng)"。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_1202.htm

VoIP需要進(jìn)行更好地網(wǎng)絡(luò)測試

2008/12/24

　　IP上的語音技術(shù)（VoIP）在使用之前必須經(jīng)過大量的先期配置測試。不論這個(gè)測試過程是通過內(nèi)部管理來實(shí)現(xiàn)還是利用服務(wù)提供商或者設(shè)備提供商來實(shí)現(xiàn)，要想成功實(shí)現(xiàn)VoIP配置，企業(yè)必須嚴(yán)格進(jìn)行先期配置和測試。這樣一來，就為測試設(shè)備制造商在VoIP和PSTN測試能力方面提供了一個(gè)加強(qiáng)自己技能的機(jī)會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/technology/Voip/2008/12/voip1216.htm

安全性問題是否會(huì)制約VOIP發(fā)展？

2008/12/25

　　起源于IP的開放性，在獲得廉價(jià)資費(fèi)的同時(shí)，VOIP網(wǎng)絡(luò)的安全性一直是其與身俱來的弱點(diǎn)，盡管業(yè)界對(duì)于其安全性已經(jīng)有了相當(dāng)長時(shí)間的研究，但是大多成果都僅僅局限在理論和學(xué)術(shù)性研究，直到在去年中期才有服務(wù)提供商開始對(duì)其進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的關(guān)注，觸發(fā)動(dòng)機(jī)來源于兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)詐騙犯盜取了運(yùn)營商上百萬美元的資金。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/technology/Voip/2008/12/voip1217.htm

金融海嘯中 WiMAX VoIP市場開始萌芽

2008/12/23

　　隨著WiMAX產(chǎn)業(yè)鏈的不斷走向成熟，基于WiMAX網(wǎng)絡(luò)的VoIP電話服務(wù)開始悄然步入人們的生活，在10月WiMAX VoIP電話服務(wù)初現(xiàn)美國就顯現(xiàn)低廉的價(jià)格，用戶只需29.95美元就可得到這種服務(wù)；而目前三星、Sonus都已經(jīng)研發(fā)了基于移動(dòng)WiMAX平臺(tái)的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。

　　對(duì)于WiMAX VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的悄然來臨，關(guān)于VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的服務(wù)質(zhì)量再次引起了人們的關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2008/12/voip1215.htm

貴州省通信管理局查處非法經(jīng)營VOIP電信業(yè)務(wù)違規(guī)案件

2008/12/23

　　2008年11月，貴州省通信管理局接到運(yùn)營企業(yè)舉報(bào)，反映貴州省黔西南州某公司利用在當(dāng)?shù)匕l(fā)展公話代辦商的方式非法經(jīng)營VOIP（網(wǎng)絡(luò)電話）電信業(yè)務(wù)。對(duì)此，貴州管局高度重視，立即責(zé)成貴州省通信執(zhí)法大隊(duì)就該情況進(jìn)行調(diào)查處理。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/12/news12198.htm

大唐電信VoIP前置交換機(jī)監(jiān)控與管理系統(tǒng)

2008/12/24

　　如今VoIP(Voice over Internet Protocol)電話已經(jīng)成為新一代的通信服務(wù)業(yè)務(wù)，并且以其促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源利用，降低語音業(yè)務(wù)成本等優(yōu)勢在全球范圍內(nèi)得到了迅速的發(fā)展，可以說是當(dāng)今世界上發(fā)展最快、普及最快的一門應(yīng)用服務(wù)技術(shù)之一，也是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)界關(guān)注的熱點(diǎn)之一。而隨著我國電信事業(yè)的不斷發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)在電信領(lǐng)域的不斷深入，我國的VoIP網(wǎng)建設(shè)速度也在飛速發(fā)展，短短的兩三年間，IP電話便已經(jīng)超過普通長途。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部資料，與上一年同期相比，所有電信業(yè)務(wù)里IP國際長途增幅最高，達(dá)66%，國內(nèi)IP長途增幅62%，手機(jī)打長途的業(yè)務(wù)也增長了47%，這足以證明了VoIP業(yè)務(wù)的重要性及其快速發(fā)展的趨勢。

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寶利通：真實(shí)呈現(xiàn)會(huì)議向我們走來!

2008/12/23

　　"遠(yuǎn)程呈現(xiàn)"(Telepresence)的概念，按照維基辭典解釋是"使用一系列技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程虛擬人物呈現(xiàn)"，目的是為了讓處于通信或會(huì)議狀態(tài)的使用者身臨其境地感受到位于遠(yuǎn)端的使用者也真實(shí)地處于其自身所在的位置。另一方面，使用者還被賦予影響遠(yuǎn)端使用者的能力。在這種情況下，使用者的位置、動(dòng)作、行為、聲音、表情乃至目光等等均可以在遠(yuǎn)端被感知、傳達(dá)并重現(xiàn)出來以達(dá)到同處一室的效果，從而在使用者之間傳遞更加豐富的信息。

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思科寄望視頻網(wǎng)服務(wù)成為下一個(gè)業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

范夢(mèng)雨 2008/12/22

　　隨著世界各國經(jīng)濟(jì)步入衰退之中，美國網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巨人思科的業(yè)務(wù)也陷入停滯。以前，企業(yè)是思科的大客戶，因?yàn)槠髽I(yè)建立、擴(kuò)展內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)時(shí)，非常需要思科的設(shè)備；現(xiàn)在，企業(yè)自己的業(yè)務(wù)開始下滑，自然沒心思再去購買思科的設(shè)備。

　　思科的視頻方案部總監(jiān)最近向CNN透露，思科把視頻網(wǎng)服務(wù)看成下一個(gè)業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，正集中力量大力推動(dòng)視頻服務(wù)方案。如果這個(gè)視頻網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃執(zhí)行順利，思科每年能多收入200億美元。這個(gè)計(jì)劃聽起來很美！可是，誰愿意為這個(gè)視頻網(wǎng)絡(luò)掏腰包呢？

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V2視頻會(huì)議讓中國企業(yè)也"大三通"

2008/12/26

　　中國因有了火車、輪船、汽車、飛機(jī)等眾多的交通工具，才逐步拉近了與世界的距離，讓萬千的中國企業(yè)可以踏上異域他鄉(xiāng)，或是領(lǐng)略，或是感受，或是學(xué)習(xí)。在不斷前進(jìn)的歲月中，歷史的車輪促使中國企業(yè)開始覺醒，這些企業(yè)既想拉近與世界的距離，又想可以在預(yù)算內(nèi)盡量少的花費(fèi)。人類的意愿始終推動(dòng)著科技的發(fā)展，科技的發(fā)展引領(lǐng)著社會(huì)的進(jìn)步，于是，視頻會(huì)議在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出現(xiàn)了，它與其他一些生產(chǎn)資料相比，變革的不僅僅是生產(chǎn)的方法，而是變革了整個(gè)世界的溝通方式，因此我們管它叫通信的革命。通信革命的出現(xiàn)，讓企業(yè)在通信，通話，溝通上實(shí)現(xiàn)了"大三通"。

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引領(lǐng)視迅科技 再創(chuàng)業(yè)界輝煌

訪華平（AVCON）信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理劉曉露

張瀾 2008/12/23

　　本刊訊，日前，華平攜全線視頻監(jiān)控產(chǎn)品全新亮相2008年安博會(huì)，集中展示交通監(jiān)控、高清監(jiān)控、融合監(jiān)控等多種監(jiān)控設(shè)備以及為華南石油、三峽水利地質(zhì)等用戶提供的個(gè)性化解決方案。因所有視頻監(jiān)控產(chǎn)品和解決方案都融合了高清，華平也因此成為本次安博會(huì)最亮麗的一道風(fēng)景線。

　　帶著對(duì)華平視頻監(jiān)控產(chǎn)品及全高清綜合信息系統(tǒng)解決方案的種種好奇，本刊記者專程走訪了華平（AVCON）信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理劉曉露先生。

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09年春運(yùn)倒計(jì)時(shí) 視頻會(huì)議隨春運(yùn)調(diào)度利器

2008/12/23

　　年年都春運(yùn)，年年各不同

　　來自鐵道部的消息稱，2009年春運(yùn)自1月11日起至2月19日止，為期40天，其中，節(jié)前15天，節(jié)后25天。鐵路部門預(yù)計(jì)2009年春運(yùn)全路將發(fā)送旅客1.88億人次，比去年同期增長8%。有關(guān)專家預(yù)計(jì)，2009年春運(yùn)，節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工返鄉(xiāng)流和探親流將出現(xiàn)嚴(yán)重疊加，客流高峰來得早、上的猛。而節(jié)后務(wù)工客流可能提前出行，但流向呈現(xiàn)不確定性，學(xué)生客流因開學(xué)晚，將延遲至春運(yùn)后期。

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恩華藥業(yè)全面采用科達(dá)TrueSens視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/12/22

　　江蘇恩華藥業(yè)股份有限公司是一家集科工貿(mào)于一體的醫(yī)藥集團(tuán)公司，是國家級(jí)火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司在徐州設(shè)有生產(chǎn)中心、技術(shù)中心、營銷中心及三個(gè)制藥子公司及兩個(gè)商業(yè)公司、在全國設(shè)有26個(gè)省級(jí)辦事處，目前已經(jīng)構(gòu)建起較強(qiáng)的全國營銷網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域性物流體系，營銷終端包括全國5600多家綜合醫(yī)院和1000多家精神專科醫(yī)院。

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銳取多媒體錄播應(yīng)用于建設(shè)銀行貴州省分行

2008/12/23

　　本次中國建設(shè)銀行貴州分行電視電話會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)中采用了深圳銳取多媒體錄播系統(tǒng)，作為可視化信息記錄、傳播的領(lǐng)導(dǎo)者，深圳銳取錄播產(chǎn)品最好地解決了建設(shè)銀行貴州分行電視電話會(huì)議、行政會(huì)議、單位培訓(xùn)的錄制與直播。

一、用戶需求：

　　貴州省建設(shè)銀行在辦公樓擁有4個(gè)會(huì)議室，分別在6樓和11樓，所有會(huì)議室的會(huì)議實(shí)況需要錄制。

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全國IPTV百萬用戶上海占70萬

孫琎 2008/12/24

　　全國IPTV用戶過百萬

　　IPTV專吃增量奶酪　電視數(shù)字化平臺(tái)差異化競爭

　　IPTV與有線數(shù)字電視形成了良性的競合關(guān)系和差異化的互補(bǔ)態(tài)勢。IPTV對(duì)有線數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升發(fā)揮了"鯰魚效應(yīng)"，IPTV對(duì)促進(jìn)全國有線網(wǎng)絡(luò)雙向改造和有線數(shù)字化發(fā)展的作用是正面的，并推動(dòng)我國"三網(wǎng)融合"的發(fā)展。

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現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)許可模式恐作廢 《電信法》將提運(yùn)營登記制度

2008/12/23

　　記者近日獲悉，在明年將提交人大審議的《電信法》中，對(duì)現(xiàn)行增值業(yè)務(wù)運(yùn)營許可方式可能會(huì)做一些調(diào)整，從原有的許可發(fā)放改為運(yùn)營登記制度。

　　"不得不承認(rèn)，以往主管部門在對(duì)SP行業(yè)的監(jiān)管上，并沒有起到一個(gè)好的引導(dǎo)和推動(dòng)作用。"一位業(yè)界分析人士直言不諱地表示，"一個(gè)增值業(yè)務(wù)許可發(fā)放下去后，中間缺少有效監(jiān)督措施，往往是有用戶投訴了，監(jiān)管機(jī)構(gòu)才去查處或?qū)�SP關(guān)閉整頓，但這終究是治標(biāo)不治本。"

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電信打造天翼信息服務(wù) 立足用戶需求整合SP

白曉倩 2008/12/24

　　中國電信近日展開大規(guī)模189換號(hào)活動(dòng),引發(fā)廣大用戶消費(fèi)熱情。中國電信已明確表態(tài)，將全力打造互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)服務(wù)。那么，作為互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)中必不可少的SP內(nèi)容服務(wù)部分，中國電信是如何整合與定位呢？

　　加緊整合內(nèi)容商

　　據(jù)介紹，在甄選SP方面，電信逐步健全SP現(xiàn)有的推廣渠道，并對(duì)其進(jìn)行梳理。

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：繼承型為主 3G帶來新空間

2008/12/26

　　從廣義上來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是在移動(dòng)狀態(tài)下接入和使用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其與固定互聯(lián)網(wǎng)最大的不同就在于由于網(wǎng)絡(luò)和終端的移動(dòng)性以及業(yè)務(wù)的充分個(gè)性化，用戶能夠隨時(shí)隨地使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不僅改變了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的接入手段，也不僅僅是傳統(tǒng)固定互聯(lián)網(wǎng)在移動(dòng)網(wǎng)上的簡單復(fù)制，而是一種新思想、新模式的體現(xiàn)，并在此基礎(chǔ)上將不斷催生出新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和業(yè)務(wù)形態(tài)。

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河南移動(dòng)推"信息管家" 幫你攔堵垃圾信息

2008/12/24

　　記者今日（12月24日）從河南移動(dòng)了解到，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)垃圾信息的治理，他們推出了"信息管家"服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者可以自主識(shí)別、攔截垃圾信息。這是河南移動(dòng)為治理垃圾信息所采取的又一有效手段。

　　為降低垃圾信息的發(fā)送量，凈化移動(dòng)客戶手機(jī)使用環(huán)境，加大對(duì)不良信息的治理，河南移動(dòng)開展了"整治垃圾短信，凈化手機(jī)屏幕"專項(xiàng)活動(dòng)。此次推出的信息管家服務(wù)，旨在通過為移動(dòng)客戶提供短信管理服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)垃圾短信過濾、自主配置短信黑白名單、自由設(shè)置隱私空間等一應(yīng)智能功能，幫助客戶創(chuàng)造一個(gè)安全綠色的移動(dòng)空間。

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韓國移動(dòng)定位五大經(jīng)驗(yàn)值得借鑒

中國電信廣州研究院　韓海潮 2008/12/25

　　所謂移動(dòng)定位業(yè)務(wù)是指移動(dòng)運(yùn)營商為手機(jī)用戶提供的增值業(yè)務(wù)之一，它通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用定位技術(shù)和電子地圖平臺(tái)來為用戶提供自己和他人位置查詢、賓館、酒店查詢等位置服務(wù)。近幾年來，移動(dòng)定位業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，從全球看，韓國移動(dòng)運(yùn)營商在移動(dòng)定位業(yè)務(wù)上處于世界前列。

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Oracle建言運(yùn)營商OSS十大挑戰(zhàn)

張翀 2008/12/26

　　如今，3G牌照蓄勢待發(fā)，運(yùn)營商重組也在緊鑼密鼓的進(jìn)行中，對(duì)于運(yùn)營商而言，下一代融合運(yùn)營環(huán)境下的OSS如何構(gòu)建與發(fā)展？

　　在技術(shù)層面，傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡(luò)向分組化的開放融合網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)問題；核心網(wǎng)向IP化與智能化發(fā)展所帶來的服務(wù)路徑動(dòng)態(tài)化與共享化問題；家庭網(wǎng)關(guān)等終端智能CPE的興起所帶了海量的智能終端管理等要求均一項(xiàng)項(xiàng)擺在了運(yùn)營商面前。而在業(yè)務(wù)層面，運(yùn)營商需要面對(duì)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的可分離性加快了新產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)產(chǎn)出速度，從而加大對(duì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的反應(yīng)要求問題；多種套餐產(chǎn)品的差異化要求支撐系統(tǒng)在提供多種差異化服務(wù)等問題。

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短信告知代替"呼死你"

2008/12/23

　　亂張貼、亂涂寫、亂刻畫是市容管理的一道難題。記者昨日獲悉，市城管執(zhí)法總隊(duì)即將啟動(dòng)全新系統(tǒng)治理"三亂"，用短信告知平臺(tái)代替原有的"呼死你"。

　　5年前，為有效整治"三亂"行為，市城管執(zhí)法總隊(duì)開始使用語音告知手段，通知違章當(dāng)事人接受處理。

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公司榮獲 Frost & Sullivan 最佳實(shí)踐獎(jiǎng)

Verint Witness Actionable Solutions 引領(lǐng)亞太地區(qū)呼叫監(jiān)控應(yīng)用產(chǎn)品市場

2008/12/23

　　香港及紐約州梅爾維爾2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 在推出新一代 Impact 360(R) Workforce Optimization 套裝之后，威瑞特系統(tǒng)公司于今日宣布，其兩種呼叫監(jiān)督系統(tǒng)榮獲由 Frost & Sullivan 咨詢公司所頒發(fā)的榮譽(yù)大獎(jiǎng)。

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金融危機(jī)對(duì)呼叫中心的影響

李寶民 馮美玲 2008/12/22

　　當(dāng)Avaya美國公司財(cái)務(wù)經(jīng)理Kathy Wren看到她九月份的財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)，她就意識(shí)到美國的金融危機(jī)已經(jīng)影響到各地的商業(yè)活動(dòng)，這使得現(xiàn)金成為最寶貴的資產(chǎn)。當(dāng)然，她也知道員工將會(huì)這樣開脫："全球金融危機(jī)……客戶不會(huì)支付……這不是我所能控制的，所以我不能完成這個(gè)月的配額。"九月首次會(huì)議上她營造的氣氛將決定員工是否能夠完成他們的目標(biāo)。

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八步加強(qiáng)呼叫中心的成功運(yùn)營

左丘 2008/12/23

　　如何才能保障呼叫中心的流暢運(yùn)營是許多呼叫中心經(jīng)理一直面臨的課題，行業(yè)專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，建議呼叫中心經(jīng)理從以下8個(gè)角度加以實(shí)踐：

　　1. 以簡約為宗旨

　　在呼叫中心里灌輸一種簡約文化，避免坐席之間使用混淆的術(shù)語做溝通，并在坐席工作流程中集成相應(yīng)的系統(tǒng)，以系統(tǒng)化來降低復(fù)雜性，保持一致性。

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客服中心的危機(jī)與服務(wù)營銷

2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營銷論壇上賽迪呼叫運(yùn)營副總裁王立的演講內(nèi)容

王立 2008/12/26

　　我今天和大家交流的題目是《客服中心的危機(jī)與服務(wù)營銷》，在定這個(gè)題目的時(shí)候，心里面對(duì)危機(jī)這個(gè)詞也斗爭了很久，一方面是擔(dān)心觸動(dòng)股票被套獎(jiǎng)金縮水的朋友們心里面的痛處，另一方面，是最近這個(gè)詞的曝光率比較高，我擔(dān)心大家認(rèn)為我人云亦云的跟風(fēng)，但是最后還是決定要用，套用一句俗話就是：穿別人的鞋走自己的路，讓丟鞋的人找去吧。

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透過呼叫中心的視野，溫故服務(wù)知新營銷

2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營銷論壇上賽迪呼叫執(zhí)行總裁唐欣博士的演講內(nèi)容

唐欣 2008/12/26

　　經(jīng)過一年多來的學(xué)習(xí)、心得以及與同業(yè)們的交流，有一些成果，希望今天和大家進(jìn)行分享。我今天匯報(bào)的題目是：透過呼叫中心的視野，溫故服務(wù)知新營銷。演講主要講五部分：第一部分：什么是服務(wù)營銷；第二部分：服務(wù)營銷的發(fā)展；第三部分：服務(wù)營銷的7P要素；第四部分：如何建立服務(wù)營銷體系；最后一部分是賽迪呼叫服務(wù)營銷價(jià)值鏈。

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淺談聯(lián)絡(luò)中心員工挽留和員工成長

劉芳 2008/12/23

　　前些日子剛好有機(jī)會(huì)和行業(yè)內(nèi)的精英們分享了今天的這個(gè)題目，因?yàn)槿粘Ｔ诤艚兄行牡念檰柟ぷ髦幸步?jīng)常會(huì)被問到這樣的問題，今天特地把一些小的感想和大家共同分享一下。

　　聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，對(duì)于一直較高的流失率和現(xiàn)有員工成長不足等問題，仍然讓不少呼叫中心頭痛不已。我們經(jīng)常會(huì)看到一些優(yōu)秀員工、潛質(zhì)員工、骨干員工不顧企業(yè)的重重挽留，不顧企業(yè)曾經(jīng)的期待，不顧現(xiàn)有的重托，義無反顧地選擇離開；我們更加會(huì)看到某些現(xiàn)有員工裹足不前、平庸度日，這些不由得我們怒其不爭。然而這一定就是員工的問題嗎？

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Dialogic陳益斌：NGCC如何驅(qū)動(dòng)金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展

2008/12/22

　　2008年度（第二屆）金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇日前在上海召開，該大會(huì)由51Callcenter主辦，CNCBA指導(dǎo)。以下是大會(huì)整理的Dialogic公司中國區(qū)高級(jí)技術(shù)經(jīng)理陳益斌先生的演講"NGCC如何驅(qū)動(dòng)金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展"的演講記錄

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從摩根大通14000坐席遷徙看金融呼叫中心與BPO新動(dòng)向

顏曉濱 2008/12/22

　　2008年度（第二屆）金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇日前在上海召開，該大會(huì)由51Callcenter主辦，CNCBA指導(dǎo)。以下是大會(huì)整理的中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱先生的演講"從摩根大通14000坐席的遷徙看金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與BPO新動(dòng)向"的演講記錄:

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I3陶君：CIC多媒體呼入呼出混合式呼叫中心，助金融業(yè)開源節(jié)流、安度寒冬

2008/12/22

　　2008年度（第二屆）金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇日前在上海召開，該大會(huì)由51Callcenter主辦，CNCBA指導(dǎo)。以下是大會(huì)整理的Interactive Intelligence Inc.美國（I3）中國區(qū)首席技術(shù)顧問陶君先生的演講"CIC：多媒體呼入呼出混合式呼叫中心，助金融業(yè)開源節(jié)流、安度寒冬"的演講記錄：

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浩豐時(shí)代高慷：新經(jīng)濟(jì)形勢下的金融呼叫中心產(chǎn)業(yè)

2008/12/22

　　高慷：各位朋友下午好！我來自北京浩豐時(shí)代公司。對(duì)于金融市場的理解，我跟大家做一個(gè)簡單的匯報(bào)。

　　2008年快要過去了，這是非常不平凡的、令人難忘的一年。我們不僅僅見證了中國成功舉辦奧運(yùn)會(huì)的輝煌，同時(shí)，也經(jīng)歷了太多令我們?nèi)f分痛心、令我們深刻反思的事情。

　　我列出了2008的一些事件，每一件事情，會(huì)影響到很多人的價(jià)值觀。這些事情，發(fā)生在一年。我想，2008年一定會(huì)對(duì)我們每個(gè)人都非常難忘，也會(huì)影響到中國的方方面面。2008年的中國經(jīng)濟(jì)，受到了方方面面的影響，這些影響不僅僅體現(xiàn)在硬性的素質(zhì)上，更體現(xiàn)在我們每個(gè)人、每個(gè)消費(fèi)者、每個(gè)投資者在觀念、心理、意識(shí)方面的影響。

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趙薇：都邦保險(xiǎn)客服體系建設(shè)解析與案例分享

趙薇 2008/12/22

　　2008年度（第二屆）金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇日前在上海召開，該大會(huì)由51Callcenter主辦，CNCBA指導(dǎo)。以下是大會(huì)整理的都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服部副總經(jīng)理趙薇女士的演講"都邦保險(xiǎn)客服體系建設(shè)解析與案例分享"的演講記錄

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用聲音傳遞關(guān)愛 用心為客戶服務(wù)--一汽-大眾呼叫中心

2008/12/26

基本情況

　　一汽-大眾汽車有限公司呼叫中心成立于1999年初，經(jīng)過九年Call Center 一路走來，有花有果，有香有澀，有酸有甜，有喜有淚，將主動(dòng)營銷和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)深深感動(dòng)著每一位客戶。

　　目前一汽-大眾旗下有奧迪、大眾兩個(gè)品牌，涉及十幾種汽車產(chǎn)品，全部由呼叫中心通過4008 171 888和0431-85990888兩個(gè)號(hào)碼來統(tǒng)一服務(wù)。一汽-大眾呼叫中心為了提高客戶滿意度，把座席分成奧迪、大眾兩個(gè)品牌獨(dú)立服務(wù)；熱線電話的IVR設(shè)置分為一層，奧迪請(qǐng)按"1"，大眾請(qǐng)按"2"，提供清晰便捷的服務(wù)，為客戶提供售前咨詢、售后咨詢、售前投訴、售后投訴服務(wù)；結(jié)構(gòu)清晰而且采用主動(dòng)服務(wù)和客戶關(guān)愛的服務(wù)理念。為了最大限度接通每一通電話，將呼損率作為部門的KPI績效指標(biāo)。并不斷的提升整體服務(wù)水平。

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汽車后市場的信息化引擎--呼叫中心

張輝 2008/12/25

　　汽車后市場目前正處于迅速發(fā)展的階段，但同時(shí)也是競爭相當(dāng)慘烈的階段。由于市場消費(fèi)行為還處于初級(jí)階段，產(chǎn)品和服務(wù)在服務(wù)水準(zhǔn)沒有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者處于信息弱勢，使得競爭集中在價(jià)格戰(zhàn)上，而服務(wù)需求的要求卻一直在提升中，使得市場消費(fèi)行為和市場消費(fèi)需求的差距更加拉大。由此造成劣幣驅(qū)除良幣的效應(yīng)。在07年杭州就有無間道汽車裝飾公司和沃德移動(dòng)洗車兩個(gè)看上去還挺正規(guī)的企業(yè)在毫無征兆的情況下倒閉。倒是一個(gè)水桶一塊抹布的路邊洗車點(diǎn)或者擅于以次充好的無良商家能存活下來。

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金融海嘯環(huán)境下，通過構(gòu)建企業(yè)呼叫中心過冬

傲威通信推出面向中小企業(yè)的AVX系列簡潔型呼叫中心

2008/12/23

　　如何為您的企業(yè)選擇最適合您的呼叫中心呢？

應(yīng)該有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

經(jīng)濟(jì)實(shí)用

穩(wěn)定可靠

節(jié)約成本

服務(wù)完備

　　然而現(xiàn)在呼叫中心現(xiàn)在動(dòng)輒上百萬，中小企業(yè)如何承受?

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"呼叫中心外包"業(yè)務(wù)中的成本與價(jià)格分析

2008/12/26

　　時(shí)下對(duì)"呼叫中心外包"的需求越來越多，但許多人都不了解其成本或價(jià)格，也很難找到相關(guān)方面的資料，為了滿足大家的需要，在征求中宸網(wǎng)（www.china-chen.net）同意后，現(xiàn)將中宸網(wǎng)（www.china-chen.net）"呼叫中心外包"業(yè)務(wù)的成本展現(xiàn)出來，希望對(duì)大家有所幫助。

　　成本是確定價(jià)格的核心部分，在中宸網(wǎng)的"呼叫中心外包業(yè)務(wù)"中，主要成本包含： 專訪賽捷：管理軟件融合成發(fā)展趨勢

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