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海外專家講座：呼叫中心外包策略與運(yùn)營(yíng)

在線報(bào)名 2009/02/18

主辦單位：2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)組委會(huì)

承辦單位：CTI論壇

培訓(xùn)時(shí)間：2009年月4月16-17日

培訓(xùn)地點(diǎn)：北京國(guó)際會(huì)議中心

背景概述

　　發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)策的一部分，各地服務(wù)外包園區(qū)紛紛亮相，有些還專門定位為以語(yǔ)音服務(wù)為重點(diǎn)的"聲谷"。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/02/news02139.htm

東進(jìn)技術(shù)"領(lǐng)點(diǎn)行動(dòng)"全國(guó)巡展活動(dòng)預(yù)告

在線報(bào)名 2009/02/18

　　通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)跨入3G時(shí)代。繼今年1月7日工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放三張3G牌照后，三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)已高調(diào)宣布了各自的進(jìn)程表。目前，全行業(yè)正處在緊鑼密鼓的布局之中。

　　產(chǎn)業(yè)升級(jí)將為我們帶來新的機(jī)會(huì)。相比上一代通信業(yè)務(wù)，圍繞增值業(yè)務(wù)等3G應(yīng)用將更為廣泛，商業(yè)價(jià)值更為豐富。但是，全新的3G環(huán)境也向每一位價(jià)值鏈廠商提出挑戰(zhàn)，如何創(chuàng)新思維尋求更有市場(chǎng)潛力的"殺手級(jí)應(yīng)用"；如何迅速整合上下游資源、打造有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)系統(tǒng)，將創(chuàng)新轉(zhuǎn)變成實(shí)際應(yīng)用并創(chuàng)造價(jià)值……

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/dj/dj09_0202.htm

Aspect推出 6大統(tǒng)一通信應(yīng)用，展現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心解決方案全新陣容

2009/02/18

　　統(tǒng)一通信解決方案提供商Aspect軟件公司近日宣布面向聯(lián)絡(luò)中心推出6大統(tǒng)一通信應(yīng)用（UC Applications），為企業(yè)賦予全方位的能力，幫助企業(yè)利用基于軟件的通信解決方案來達(dá)成其業(yè)務(wù)目標(biāo)。新的統(tǒng)一通信應(yīng)用充分發(fā)揮了Aspect? Unified IP?和PerformanceEdge?的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，而且完全基于Microsoft .Net的Web服務(wù)平臺(tái)，將會(huì)幫助企業(yè)用戶極大地改善其客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程。從整體上看，新的解決方案將會(huì)幫助企業(yè)降低20%的管理成本，并且使其業(yè)務(wù)效率提升10%以上。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto09_0202.htm

新太科技分布式呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2009/02/17

1、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　新太呼叫中心功能提高多種靈活遠(yuǎn)程坐席實(shí)現(xiàn)形式，如上圖中，遠(yuǎn)端坐席實(shí)現(xiàn)方式一就是外呼形式的遠(yuǎn)端坐席（話路通過PSTN外呼，數(shù)據(jù)通道可通過互聯(lián)網(wǎng)，適合小規(guī)模遠(yuǎn)程坐席），遠(yuǎn)端坐席實(shí)現(xiàn)方式二就是拉中繼的遠(yuǎn)端坐席模塊（話路通過拉E1連接到企業(yè)，數(shù)據(jù)通道通過DDN/VPN，適合中等規(guī)模以上的遠(yuǎn)端坐席系統(tǒng)），遠(yuǎn)端坐席實(shí)現(xiàn)方式三就是純IP外線坐席（話路和數(shù)據(jù)都可通過公網(wǎng)，部署非常靈活，特別適合大量分布式遠(yuǎn)程坐席）。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0201.htm

恒訊達(dá)可編程交換機(jī)應(yīng)用黑龍江省地市燃?xì)夂艚兄行南到y(tǒng)

2009/02/16

　　燃?xì)饧瘓F(tuán)是大型燃?xì)鈱�業(yè)公司，為全省市的瓶裝氣用戶提供燃?xì)夤�氣服�?wù)。作為一家公用事業(yè)型企業(yè)，公司以"安全供氣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)"為宗旨，在客戶服務(wù)方面一直走在全國(guó)公用事業(yè)的前列。隨著公眾電話的普及，越來越多的業(yè)務(wù)通過電話、傳真的方式達(dá)成。以目前為例，目前80%以上的銷售量是通過送氣預(yù)約電話完成的，此外，還有大量的業(yè)務(wù)咨詢電話、業(yè)務(wù)催辦電話、燃?xì)鈸屝揠娫挕⑼对V電話、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約電話等等，用戶通過電話達(dá)成的業(yè)務(wù)已經(jīng)占到公司業(yè)務(wù)的90%以上。由于各種業(yè)務(wù)電話分散，給客戶帶來諸多不便，同時(shí)，公司內(nèi)部各部門也難以及時(shí)有效溝通，無法對(duì)外提供統(tǒng)一口徑的服務(wù)�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0203.htm

強(qiáng)訊科技CallThink企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案

2009/02/17

一、 強(qiáng)訊科技-企業(yè)級(jí)呼叫中心奠基人

　　ToneThink.Soft（強(qiáng)訊科技）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CTI（計(jì)算機(jī)與通訊集成）產(chǎn)品和服務(wù)提供商，致力于企業(yè)級(jí)呼叫中心和統(tǒng)一通信技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0202.htm

Datamonitor研究機(jī)構(gòu)發(fā)布全球最佳IVR應(yīng)用和服務(wù)供應(yīng)商排名

2009/02/16

　　Datamonitor是一家國(guó)際知名的信息服務(wù)公司，為全球5,000多家一流公司提供市場(chǎng)分析及商務(wù)信息。

　　該機(jī)構(gòu)在2009年1月發(fā)布了其最新的IVR行業(yè)報(bào)告，名為"決策矩陣助你選擇最佳IVR應(yīng)用和服務(wù)供應(yīng)商"（http://www.datamonitor.com/industries/research/?pid=DMTC2245&type=Report）。報(bào)告對(duì)全球一流的9家IVR應(yīng)用和服務(wù)提供商進(jìn)行了綜合的分析和評(píng)估，并從中推薦出了2家全球最佳IVR應(yīng)用和服務(wù)提供商，它們分別是Genesys和Voxeo。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0201.htm

恒生IPCC成功簽約CCES,打造快遞頂級(jí)品牌

2009/02/19

　　日前，上海希伊艾斯有限公司（以下簡(jiǎn)稱CCES）選擇恒生HSIPCC整體解決方案構(gòu)建呼叫中心，共同打造快遞業(yè)頂級(jí)品牌。

　　基于CCES在經(jīng)營(yíng)上秉承"誠(chéng)信、質(zhì)量、績(jī)效、專業(yè)精神"的理念，堅(jiān)信質(zhì)量是世界企業(yè)的共通語(yǔ)言，是使顧客滿意的首要條件，也是企業(yè)的立足之本的信念，促使了雙方的成功合作。恒生將利用HSIPCC技術(shù)的先進(jìn)性、前瞻性，為CCES部署低成本、多功能、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_0201.htm

安徽省12358價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)今天開通

2009/02/19

　　安徽省12358價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)今天開通，省領(lǐng)導(dǎo)張俊、李宏塔、省長(zhǎng)助理梁衛(wèi)國(guó)出席開通儀式。12358價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)是由國(guó)家發(fā)改委統(tǒng)一規(guī)劃、地方分級(jí)管理、共同開發(fā)建設(shè)的價(jià)格舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。主要功能是運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立多媒體呼叫中心模式的舉報(bào)平臺(tái)，通過統(tǒng)一的特服號(hào)接入，統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、統(tǒng)一的熱線功能、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理群眾通過"人工對(duì)話"、"語(yǔ)音留言"、"發(fā)送傳真"等多種方式的價(jià)格咨詢和舉報(bào)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/02/news02176.htm

浙江電信推出號(hào)百招聘業(yè)務(wù)

2009/02/17

　　為了幫助社會(huì)人員求職，浙江電信溫州分公司從本月推出"114號(hào)百招聘業(yè)務(wù)"。需要求職的人只需撥打114或118114，即可輕松登記求職意向，獲取各企業(yè)的招聘信息。

　　號(hào)百招聘業(yè)務(wù)是專門針對(duì)藍(lán)領(lǐng)的招聘服務(wù)，它降低了求職者使用招聘服務(wù)的門檻，通過語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)的融合，做到企業(yè)和人才市場(chǎng)的無縫對(duì)接。該業(yè)務(wù)設(shè)信息平臺(tái)、人工服務(wù)、注冊(cè)登錄、投遞簡(jiǎn)歷、查詢內(nèi)容以及企業(yè)所有工作職位信息等。浙江電信充分利用原有龐大的企業(yè)客戶銷售渠道，挖掘出有用工需求的企業(yè)，通過客戶經(jīng)理上門介紹并簽約的方式，獲取企業(yè)合法真實(shí)的用工需求，并將其發(fā)布在114號(hào)碼百事通語(yǔ)音平臺(tái)和網(wǎng)站上。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/02/news02135.htm

安徽12358價(jià)格舉報(bào)全省連通

消費(fèi)者投訴渠道更暢

2009/02/18

　　安徽省12358價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)開通儀式17日在合肥舉行。系統(tǒng)開通后，省價(jià)格舉報(bào)中心將與全省17個(gè)市106個(gè)縣（區(qū)）的價(jià)格舉報(bào)中心連通，形成省、市、縣（區(qū)）上下貫通、互聯(lián)互通、信息共享、安全暢通的價(jià)格舉報(bào)平臺(tái)。今后消費(fèi)者在省內(nèi)任意地方遭遇價(jià)格糾紛，都可撥打12358投訴。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/02/news02145.htm

圓通：建立全國(guó)統(tǒng)一客戶呼叫中心

2009/02/18

　　圓通速遞在大力推進(jìn)品牌形象建設(shè)的同時(shí)，不斷加大管理力度，努力加強(qiáng)快遞服務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)。

　　為加強(qiáng)總部調(diào)控，圓通采取"抓兩頭、保中間"的調(diào)控方式，推動(dòng)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)平衡穩(wěn)健發(fā)展，增強(qiáng)了執(zhí)行力，同時(shí)也提高了圓通的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和誠(chéng)信體系建設(shè)水平。

　　目前，在上海、廣州、北京、武漢、貴州、呼和浩特、太原等大城市的分公司全部由圓通速遞總部直營(yíng)，以逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)主要城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)重要城市直管的目標(biāo)，走直營(yíng)與加盟相結(jié)合的發(fā)展道路。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/02/news02142.htm

小靈呼自動(dòng)外呼系統(tǒng)應(yīng)用于青海氣象局

2009/02/19

　　最近，各種天氣災(zāi)害的來臨總是讓人們措手不及，各地的氣象局被委以重大的責(zé)任，人們需要在第一時(shí)間知曉近期的天氣情況，并做好防范措施。為此，青海氣象局決定增大投入，建立專門的電話呼叫中心平臺(tái)，為廣大青海市民提供全天候的氣象預(yù)報(bào)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900009_0201.htm

樂天堂軟件助力鄭州旭安隆物流呼叫中心成功上線運(yùn)營(yíng)

2009/02/17

　　牛年伊始，鄭州樂天堂軟件開發(fā)有限公司承建的又一套呼叫中心系統(tǒng)成功上線開始運(yùn)營(yíng)，在公司上下的共同努力下，鄭州旭安隆物流呼叫中心被建設(shè)成為一個(gè)樣板工程，不僅獲得了鄭州旭安隆物流公司的認(rèn)可，更獲得了河南物流行業(yè)的認(rèn)可，目前多家物流公司已經(jīng)致電聯(lián)系，洽談呼叫中心的建設(shè)。

　　2009年1月初，鄭州旭安隆物流公司提出了建設(shè)呼叫中心的需求，樂天堂公司立刻組成項(xiàng)目小組，進(jìn)駐鄭州旭安隆物流公司，詳細(xì)了解需求，形成建設(shè)方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_04/www.letiantang.com/letiantang09_0202.htm

赫邁斯外包呼叫中心選用深海捷SA800呼叫中心系統(tǒng)

2009/02/20

　　深圳市赫邁斯信息咨詢有限公司（www.hermescall.com），是一家專注于呼叫中心外包服務(wù)的高新技術(shù)服務(wù)企業(yè)，專業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)懷、電話回訪、會(huì)議邀請(qǐng)、費(fèi)用催繳、潛在客戶挖掘、數(shù)據(jù)核實(shí)、數(shù)據(jù)清洗、電話銷售、咨詢查詢、投訴建議、技術(shù)支持、溢出處理、非工作時(shí)間服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、人力外包、呼叫中心建設(shè)、咨詢與培訓(xùn)、場(chǎng)地組建等呼叫中心外包業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead09_0201.htm

快易呼可視化呼叫中心 為尚眾搭建電話營(yíng)銷平臺(tái)

2009/02/17

　　尚眾互聯(lián)公司以大學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，銷售百貨，3C等適合大學(xué)生使用的產(chǎn)品，雖為新公司，但公司凝聚力強(qiáng)，且資源豐厚，有很大的市場(chǎng)空間和發(fā)展前景。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_12/www.ipvox.com.cn/ipvox09_0201.htm

分析師點(diǎn)評(píng)：2009年CRM趨勢(shì)

Dainel 2009/02/16

　　來自Forrester Research的分析師表示，CRM應(yīng)用市場(chǎng)今年將會(huì)帶來一些新的面貌，對(duì)客戶企業(yè)的財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略和技術(shù)都會(huì)形成一定的影響。

　　例如SAP和甲骨文等大型廠商，今年都開始催促他們的客戶升級(jí)CRM應(yīng)用，這迫使很多企業(yè)不得不作出新的選擇和決策。

　　由于IT銀根緊縮和整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不景氣，今年企業(yè)在決策應(yīng)用升級(jí)時(shí)面臨著更大的時(shí)間壓力。而在90年代末和新世紀(jì)初，CRM市場(chǎng)的腳步還沒有這么緊促，企業(yè)IT在投資時(shí)往往更相信廠商所許下的承諾，而未必充分地進(jìn)行審慎性調(diào)研。此外，今年企業(yè)或許也要與技術(shù)服務(wù)公司展開更密切的合作，以求從CRM實(shí)施中取得更大的價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/02/crm0220.htm

如何運(yùn)用CRM2.0在經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬中贏得訂單

左丘 2009/02/16

　　哪怕是在經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境下，只要學(xué)會(huì)正確使用CRM2.0，就能為你的企業(yè)成長(zhǎng)助一臂之力。CRM2.0結(jié)合了信息收集、分析與客戶社區(qū)等多種功能，幫助企業(yè)識(shí)別出主要目標(biāo)，從而將資源有效集中地使用，在經(jīng)濟(jì)衰退中保持甚至提高客戶忠誠(chéng)度。

　　首先，企業(yè)要通過CRM來判別出哪些客戶能夠真正為公司帶來營(yíng)收，如果缺乏這類信息，那么企業(yè)就會(huì)擔(dān)上事倍功半的風(fēng)險(xiǎn)。此外，CRM也能讓你更加細(xì)分盈利客戶之間的差別，讓你的營(yíng)銷活動(dòng)更加有依據(jù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/02/crm0221.htm

CRM的深度的三重境界與兩種關(guān)系

2009/02/17

　　在一次CRM的培訓(xùn)課上，筆者讓學(xué)員做了一個(gè)游戲：寫出以C、R、M打頭的與CRM相關(guān)的英文單詞，大家興致勃勃地寫了上百個(gè)，由此可見這個(gè)"三字經(jīng)" 的魅力。從中挑選了一些列，供讀者共享之。

　　在管理信息化領(lǐng)域，可能沒有哪個(gè)"二字經(jīng)"能像CRM這樣意思單一而含義豐富的了。對(duì)于CRM，我們似乎只要深刻理解了Customer 客戶)、Relationship(關(guān)系)、Management(管理〕這三個(gè)詞就能真正理解CRM了。然而，事實(shí)上這樣很容易陷入"本本主義"的怪圈。對(duì)于這個(gè)概念本身的理解程度，已經(jīng)在某種意義上決定了企業(yè)實(shí)施CRM 所能達(dá)到的水平。論其原因，不妨套句俗話：想都想不到，怎么能做到?

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/02/crm0224.htm

賽捷軟件推出醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案

2009/02/19

　　全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件宣布，正式推出醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案，該方案基于Sage CRM開發(fā)而成，針對(duì)性地滿足了醫(yī)藥企業(yè)的行業(yè)需求，幫助他們戶加快實(shí)施速度、降低風(fēng)險(xiǎn)，以更低成本、更高效率來完成IT建設(shè)。此次發(fā)布也意味著賽捷軟件2009財(cái)年在中國(guó)大力拓展行業(yè)化應(yīng)用的戰(zhàn)略邁開了重要一步。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix09_0201.htm

三點(diǎn)做好汽車行業(yè)的CRM選型(一)

Aimee.zheng 2009/02/16

　　隨著汽車制造行業(yè)近幾年的蓬勃發(fā)展，其信息化管理的要求也就越來越高。在過去的08年中，筆者主要負(fù)責(zé)汽車行業(yè)的CRM項(xiàng)目工作。所以對(duì)于汽車行業(yè)CRM選型之難深有體會(huì)。

　　汽車行業(yè)由于其行業(yè)的特殊性，其基本上集成了所有類型的企業(yè)應(yīng)用模型，特別是制造、組裝、零售與一體，更是增加了CRM選型的復(fù)雜性。不過值得慶幸的是，現(xiàn)在已經(jīng)有了針對(duì)汽車行業(yè)的專業(yè)CRM軟件。這個(gè)給我們選型減少了不少難度。不過，在實(shí)際選型的過程中，還是需要注意很多方方面面的內(nèi)容。筆者在這里列舉其中三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/02/crm0222.htm

分析CRM實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效用中的常見錯(cuò)誤

2009/02/18

　　CRM (客戶關(guān)系管理) 軟件的應(yīng)用是目前大多數(shù)企業(yè)或主動(dòng)，或被動(dòng)接受的一種企業(yè)管理手段之一。它一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引，保持更多的客戶， 另一方面通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本，意在為企業(yè)管理帶來巨大的飛躍。但CRM技術(shù)的實(shí)施是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。企業(yè)要花費(fèi)很多資金對(duì)顧客進(jìn)行研究，購(gòu)買合適的硬件和軟件，聘請(qǐng)咨詢顧問，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，及進(jìn)行其它與CRM實(shí)施相關(guān)的活動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/02/crm0228.htm

CRM營(yíng)銷新模式 3用戶永久免費(fèi)

2009/02/19

　　來自ForresterResearch的分析師表示，CRM應(yīng)用市場(chǎng)今年將會(huì)帶來一些新的面貌，對(duì)客戶企業(yè)的財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略和技術(shù)都會(huì)形成一定的影響。

　　面對(duì)的新的機(jī)遇，各大廠商都想盡快擺脫金融危機(jī)的影響，降價(jià)銷售在任何經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期都是最有效的一招，各大廠商也會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地在價(jià)格上作出調(diào)整。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/02/news02163.htm

專家答疑：CRM失敗原因幾何

左丘 2009/02/17

　　在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，不管你所選擇的軟件是多么優(yōu)秀，積極性有多么熱忱，都無法取代嚴(yán)密計(jì)劃所起到的作用。

　　一直以來，不斷有研究報(bào)告指出軟件項(xiàng)目實(shí)施有著高比失敗率，有些是在完成后無法達(dá)到既定目標(biāo)，而有些則因超出原定預(yù)算而被推遲，甚至取消。知名分析機(jī)構(gòu)Gartner也表示，在他們調(diào)研的各種軟件項(xiàng)目中，有半數(shù)以上到最后都會(huì)超過原定預(yù)算，有的甚至?xí)�超�?00%。而其它調(diào)研機(jī)構(gòu)也報(bào)告稱，至少有三分之一的軟件項(xiàng)目最終都會(huì)擱淺。

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客戶5S管理與CRM系統(tǒng)

張群 2009/02/17

　　"5S"是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養(yǎng)（Shit- suke）這5個(gè)詞的縮寫。因?yàn)檫@5個(gè)詞日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是"S"，所以簡(jiǎn)稱為"5S"，開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動(dòng)，稱為"5S"活動(dòng)。

　　營(yíng)銷"5S"管理包括市場(chǎng)5S管理、客戶5S管理、產(chǎn)品5S管理、營(yíng)銷代表5S管理。5S理論中的客戶5S管理和我們CRM系統(tǒng)詮釋的管理理念非常相似，和大家分享如下。

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MetaCRM提升北京泰浩森科貿(mào)營(yíng)銷管理水平

2009/02/20

　　近日，MetaCRM簽約北京泰浩森科貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：泰浩森科貿(mào)）。借助科學(xué)信息化的管理方式，泰浩森科貿(mào)將進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，全面提升管理水平，增加核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　北京泰浩森科貿(mào)有限公司是一家科研與貿(mào)易于一體的高科技公司。公司位于具有"中國(guó)硅谷"之稱的高科技區(qū)-中關(guān)村。借助MetaCRM系統(tǒng)平臺(tái)，泰浩森科貿(mào)將進(jìn)一步優(yōu)化客戶信息管理以及售前、售中、售后等管理過程，客戶資源企業(yè)化、客戶價(jià)值最大化、流程規(guī)范化程度將得到進(jìn)一步提高，員工的工作效率也將得到進(jìn)一步提升。從決策的層面來講，精確、詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)，將為公司決策層提供更加直觀、科學(xué)的決策依據(jù)。

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Avaya統(tǒng)一通信助力2009冬季特奧會(huì)

Avaya為各大場(chǎng)館提供的個(gè)人視頻通信和其他先進(jìn)通信功能

讓運(yùn)動(dòng)員之間的交流有聲有色

2009/02/19

　　北京，2009年2月19日 - 在剛剛結(jié)束的2009年世界冬季特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)采用了Avaya 統(tǒng)一通信解決方案，運(yùn)動(dòng)員可以和身處不同比賽場(chǎng)館的隊(duì)友、教練和后勤保障人員進(jìn)行個(gè)人視頻通信。Avaya統(tǒng)一通信讓用戶能夠用臺(tái)式或筆記本電腦進(jìn)行高質(zhì)量的視頻通信，而且就像使用電話一樣方便。

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阿爾卡特朗訊面向企業(yè)推出一體化協(xié)同解決方案

2009/02/18

　　2/18/2009，日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布推出OmniTouch My Instant Communicator套裝5.1版的協(xié)同解決方案，以及面向IBM Lotus Sametime 8.0環(huán)境的全面支持服務(wù)。

　　阿爾卡特朗訊此次推出的是一套真正意義上的協(xié)同解決方案，集成了Lotus Sametime的最新功能，以及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的阿爾卡特朗訊語(yǔ)音通信方案，為用戶帶來了一體化的實(shí)時(shí)通信體驗(yàn)。阿爾卡特朗訊供了基于開放式標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)商級(jí)的通信解決方案，以及集成了統(tǒng)一消息、IP話音管理和多方語(yǔ)音會(huì)議等功能的桌面環(huán)境，大幅增強(qiáng)了IBM的應(yīng)用功能。在IBM 2009 Lotusphere大會(huì)上，阿爾卡特朗訊演示了這套協(xié)同解決方案。

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北電以創(chuàng)新應(yīng)用程序和服務(wù)加強(qiáng)統(tǒng)一通信解決方案

更豐富的協(xié)作將加快業(yè)務(wù)溝通速度

2009/02/17

　　美國(guó)西雅圖 - 北電* [TSX: NT, OTC: NRTLQ]日前在基于微軟Office Communications Server的統(tǒng)一通信解決方案上增加了一些新功能，以幫助企業(yè)以更全面、快捷的方式大幅提高客戶服務(wù)水平，并提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些新功能已在微軟第二代Office Communications Server 2007的虛擬發(fā)布上推出。

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思科宣布發(fā)展智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議服務(wù)

2009/02/18

　　本周二，思科公司在巴塞羅那舉行的2009移動(dòng)通信世界大會(huì)上表示，公司正在改進(jìn)WebEx客戶軟件的智能手機(jī)版本。這也意味著，更多智能手機(jī)用戶將在不久之后通過自己手機(jī)上的WebEx工具參與網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。

　　據(jù)悉，本次加入兼容思科公司所提供的WebEx軟件行列的手機(jī)主要來自RIM及諾基亞兩大制造商。這其中包括：RIM公司所生產(chǎn)的BlackBerry Bold，BlackBerry Curve 8900及BlackBerry Storm等黑莓系列手機(jī)，諾基亞公司所生產(chǎn)的E71，E75，N97等E系列及N系列智能手機(jī)。另外，由三星公司所生產(chǎn)的Blackjack II也將加入WebEx軟件的使用行列。通過添加思科公司所提供的這項(xiàng)新功能，用戶只需通過所攜帶的智能手機(jī)就能夠參加網(wǎng)絡(luò)會(huì)議或者視頻會(huì)議。

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大唐高鴻公安系統(tǒng)VoIP解決方案

2009/02/16

　　隨著信息時(shí)代的到來，國(guó)家提出了以"公安信息化工作"為核心，以"科技強(qiáng)警"為目標(biāo)的國(guó)家公安信息化工程。公安系統(tǒng)現(xiàn)有已經(jīng)投入使用的有線通信、無線通信、衛(wèi)星通信等內(nèi)部通信以及犯罪信息中心等系統(tǒng)，已經(jīng)在打擊犯罪、維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定、保衛(wèi)國(guó)家安全等方面發(fā)揮了重要作用。經(jīng)過這幾年的建設(shè)，全國(guó)公安網(wǎng)絡(luò)已初具規(guī)模。在國(guó)家信息化大潮的推動(dòng)下，公安系統(tǒng)正密切關(guān)注如何充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，充分利用已有投資，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上增加新的業(yè)務(wù)，從而提高效率、節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)的融合通信。

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統(tǒng)一通信避實(shí)就虛

2009/02/19

　　數(shù)據(jù)中心將從呼叫管理服務(wù)器虛擬化受益，因?yàn)樗鼈兊馁Y源將被更加充分地使用。

　　在傳統(tǒng)的企業(yè)中，負(fù)責(zé)提供桌面電話運(yùn)營(yíng)的程控交換機(jī)（PBX）是一個(gè)專有的電路語(yǔ)音系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立，甚至在有的大型企業(yè)中它們分屬不同的管理部門。

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統(tǒng)一通信需要真正的統(tǒng)一

2009/02/18

　　春節(jié)一票難求已是共識(shí)，于是越來越多的人選擇機(jī)票。登錄某旅游預(yù)訂網(wǎng)站，會(huì)看到客服中心的聯(lián)系方式在頁(yè)面上閃爍，鼠標(biāo)點(diǎn)擊，即可實(shí)時(shí)對(duì)話。通過電話或網(wǎng)頁(yè)預(yù)訂航班后，預(yù)訂者可以在手機(jī)短信里或電子郵箱里看到該交易的確認(rèn)信息，無論他是坐在電腦前還是走在路上都能立刻獲知交易情況。

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XX市公安局內(nèi)部電話保密系統(tǒng)案例介紹

2009/02/10

項(xiàng)目背景

　　隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、高速的發(fā)展，對(duì)公安機(jī)關(guān)提出了事件響應(yīng)更快捷、更準(zhǔn)確的要求。公安行業(yè)的特點(diǎn)決定了信息化的要求是高性能、高安全性、穩(wěn)定可靠。公安通信專網(wǎng)是公安系統(tǒng)內(nèi)部用于指揮調(diào)度的重要通信手段，目前省市兩級(jí)公安機(jī)關(guān)已經(jīng)初步形成了以電路交換為基礎(chǔ)的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)，而區(qū)縣分局和派出所的三、四級(jí)通信網(wǎng)還普遍沒有完成。隨著國(guó)務(wù)院提出了"科技強(qiáng)警"的戰(zhàn)略方針和公安部"金盾工程"受到了高度重視。 公安專網(wǎng)已建有覆蓋公安部和各省、自治區(qū)、直轄市的公安一級(jí)網(wǎng)、覆蓋全國(guó)的電話專網(wǎng)，各省公安已經(jīng)基本通過二級(jí)網(wǎng)和三級(jí)網(wǎng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的互連。公安系統(tǒng)內(nèi)部具備了VoIP需要的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施條件。

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實(shí)戰(zhàn):組建超完美的內(nèi)網(wǎng)專線VOIP通信

2009/02/17

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu):要求14個(gè)分點(diǎn)實(shí)現(xiàn)VOIP通話

　　本文將介紹筆者參與建設(shè)的某省級(jí)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局基于邁普方案的VOIP組網(wǎng)方案。該方案要求全省14個(gè)市的統(tǒng)計(jì)局與省機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)全面VOIP通話，當(dāng)然各單位內(nèi)部也能實(shí)現(xiàn)各自的VOIP通話，

　　我們可以看到這個(gè)VOIP語(yǔ)音方案對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是不做任何改動(dòng)的，網(wǎng)絡(luò)配置也不需要做任何改動(dòng)，只需要在語(yǔ)音語(yǔ)關(guān)上做是相關(guān)配置，若原電話布線系統(tǒng)不健全，可能需要進(jìn)行桌面電話集中到網(wǎng)絡(luò)中心的電話布線。在這個(gè)方案中，VOIP電話系統(tǒng)利用現(xiàn)在的統(tǒng)計(jì)局專線網(wǎng)絡(luò)與各市局相連，然后各市局機(jī)關(guān)VOIP電話系統(tǒng)連接到現(xiàn)有辦公局域網(wǎng)就可以了。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單。

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2009年中國(guó)電信市場(chǎng)機(jī)遇發(fā)布會(huì)

2009/02/18

　　2009年，中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)3G元年，3G牌照的發(fā)放會(huì)極大地釋放中國(guó)電信市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿�，整個(gè)3G產(chǎn)業(yè)鏈將拉動(dòng)社會(huì)投資約2萬(wàn)億元，也必然引發(fā)運(yùn)營(yíng)商間競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)。由于用戶粘性不足，3G需求不明確，價(jià)格戰(zhàn)一觸即發(fā)。運(yùn)營(yíng)商和終端廠商是合作還是競(jìng)爭(zhēng)，終端價(jià)值劇減，山寨機(jī)一夜暴富的神話已不復(fù)存在，什么才是終端廠商的救命稻草？提供整合方案，加強(qiáng)行業(yè)合作，MTK模式是出路嗎？

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杭州移動(dòng)將推出融合通信業(yè)務(wù)

2009/02/16

　　任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與其他任何人進(jìn)行任何方式（Whatever）的通信。今后，這種不受通信終端、通訊介質(zhì)制約的理想化通信狀態(tài)將有賴融合通信平臺(tái)成為現(xiàn)實(shí)。中國(guó)移動(dòng)杭州分公司向大家展示了最新的融合通信（IMS）業(yè)務(wù)，這項(xiàng)3G網(wǎng)絡(luò)所特有環(huán)境下的產(chǎn)物和核心技術(shù)打通了固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的界限，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)傳輸?shù)缺姸喙δ艿娜诤稀?/p>

　　"通過這項(xiàng)業(yè)務(wù)，用戶可以真正地自由行，因?yàn)橐磺薪钥汕袚Q。"中國(guó)移動(dòng)杭州分公司技術(shù)人員解釋，實(shí)際上你的手機(jī)和辦公室固定電話等于是合二為一了。"用手機(jī)通話時(shí)如果快沒電了，你可以立即切換到固話和電腦上；打固定電話的時(shí)候如果急著出門，也可以將固話切換到手機(jī)上。切換過程不會(huì)斷話，對(duì)方完全沒有感知。"

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毅航通信發(fā)布"綜合信令采集平臺(tái)"

2009/02/16

　　隨著電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型以及3G牌照的發(fā)放，電信市場(chǎng)將步入新一輪的繁榮期。電信市場(chǎng)的繁榮將帶動(dòng)整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中電信設(shè)備，尤其是信令采集、信令檢測(cè)設(shè)備的需求將會(huì)增加。

　　毅航通信適時(shí)推出的綜合信令采集平臺(tái)集信令的收斂與捕獲于一體，不僅能夠采集常見的 SS7和ISDN-PRI 信令鏈路，還支持幀中繼、X.25 等電信數(shù)據(jù)類鏈路采集，基于 H.223的 H.324、3G-324M 的視頻數(shù)據(jù)采集，是真正意義上的全功能采集平臺(tái)。

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IMS熱點(diǎn)技術(shù)點(diǎn)撥與解決方案賞析

2009/02/17

　　A-IMS的全稱是AdvancedIMS，是由VerizonWireless領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)聯(lián)合會(huì)正在開發(fā)的一項(xiàng)北美計(jì)劃。這一工作的明確目的是改進(jìn)現(xiàn)有的IMS/MMD（GPP&GPP2）規(guī)范，以滿足VerizonWireless和主要供應(yīng)商一起制定并由VerizonWireless最終確定的要求。愛立信對(duì)A-IMS進(jìn)行了廣泛分析，并得出了A-IMS可以解決比IMS更廣泛的重要問題的結(jié)論。

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VoIP出現(xiàn)綜合化、無線化和視頻化趨勢(shì)

2009/02/20

　　在VoIP業(yè)務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，VoIP業(yè)務(wù)形式也更加豐富，更方便人們應(yīng)用，也提供了更多發(fā)展空間。目前的VoIP業(yè)務(wù)有如下三個(gè)特點(diǎn)：

1.綜合化

　　VoIP技術(shù)的成熟，使得話音可以作為一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，這包括游戲間通信，提供電子交易、購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。因?yàn)榕c互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用直接融合，可以提高便捷性、大大提高工作效率。VoIP更多地以一種軟件形式與其它應(yīng)用集成和融合，開始在家庭和企業(yè)快速普及。

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印度兩大運(yùn)營(yíng)商推出3G服務(wù) 允許使用VoIP

2009/02/16

　　印度國(guó)有運(yùn)營(yíng)商MTNL推出了3G商用服務(wù)，服務(wù)品牌"Jadoo"，MTNL已經(jīng)在德里投資40億盧比(約合5.6億元人民幣)部署3G WCDMA網(wǎng)絡(luò)。據(jù)消息人士透露，MTNL采用了摩托羅拉的3G設(shè)備，摩托羅拉的設(shè)備OEM自華為。

　　MTNL宣稱這是印度第一個(gè)3G服務(wù)；而印度國(guó)有運(yùn)營(yíng)商BSNL早在去年8月就推出了3G試商用服務(wù)。無論哪家為"第一"，印度兩大國(guó)有運(yùn)營(yíng)商BSNL、MTNL已經(jīng)實(shí)質(zhì)獲得印度3G的起跑優(yōu)勢(shì)，其他私營(yíng)或外資運(yùn)營(yíng)商還在為獲得3G牌照而努力。

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Verizon推出增強(qiáng)型911服務(wù) VoIP用戶可直接報(bào)警

2009/02/16

　　Verizon宣布，已經(jīng)找到了一種可以將通過VoIP撥打911電話連接到緊急響應(yīng)中心的途徑，其效果與通過固話或手機(jī)報(bào)警的效果一樣。

　　Verizon表示，將向VoIP服務(wù)提供商和廠商提供功能增強(qiáng)型911（E911）報(bào)警系統(tǒng)，使其可以將VoIP客戶的911呼叫與公共安全響應(yīng)點(diǎn)（PSAP）連接。

　　E911系統(tǒng)將把911呼叫電話直接連接到當(dāng)?shù)卣�府緊急響應(yīng)中心或PSAP。報(bào)警電話將通過專有網(wǎng)絡(luò)向PSAP工作人員自動(dòng)提供報(bào)警人的姓名、地址和電話號(hào)碼，便于公共安全官員及時(shí)派出警力。

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Verizon推出家用IP電話機(jī)"Verizon Hub"

2009/02/18

　　美國(guó)Verizon無線公司本月初上市家用IP電話機(jī)"Verizon Hub"。除支持Verizon的FTTP高速互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)"FiOS"和DSL服務(wù)外，其還支持其他公司的寬帶服務(wù)。

　　Verizon Hub配備觸摸屏，可在顯示器上統(tǒng)一管理語(yǔ)音通話、語(yǔ)音郵件、電話簿和日歷信息等，可以短信提示日程變更和提醒，并向手機(jī)發(fā)送前往目的地的語(yǔ)音導(dǎo)航，還可以查詢天氣預(yù)報(bào)和路況信息。

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部分諾基亞新款智能手機(jī)將預(yù)置Skype軟件

2009/02/18

　　2月18日消息，據(jù)外電報(bào)道，提供互聯(lián)網(wǎng)通話服務(wù)的Skype已經(jīng)和諾基亞達(dá)成協(xié)議，后者自今年第三季起，將在部分新款智能手機(jī)內(nèi)預(yù)置Skype軟件。

　　Skype早已通過和和記黃埔旗下3公司等運(yùn)營(yíng)商的合作，切入移動(dòng)通訊領(lǐng)域。

　　用戶也可以在購(gòu)機(jī)后下載Skype軟件，但Skype軟件與地址簿等功能的整合程度將較低，給用戶帶來一些不便。

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3G帶給軟件視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇

2009/02/17

　　進(jìn)入09年，被業(yè)界盼望多年的3G拍照終于水落石出，這也標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)通信和無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入了3G時(shí)代。在最新的國(guó)家電子產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃中，3G通信和告訴無線寬帶網(wǎng)絡(luò)再次被列為重點(diǎn)支持項(xiàng)目。投影時(shí)代了解到，在國(guó)內(nèi)一級(jí)城市市場(chǎng)，09年三大運(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)均將進(jìn)入實(shí)用階段。移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展必然給視頻會(huì)議這樣的應(yīng)用型通信產(chǎn)業(yè)帶來發(fā)展的契機(jī)。

　　3G網(wǎng)絡(luò)與目前廣泛應(yīng)用的2G網(wǎng)絡(luò)比較，最主要的特征就是支持高速移動(dòng)無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)建成的3G實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)能夠提供接近1M帶寬的ADSL寬帶的帶寬體驗(yàn)，而未來這一數(shù)字還將保持持續(xù)性的增長(zhǎng)。3G網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一張蜂窩式移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，其上的應(yīng)用載體也不急局限于手機(jī)產(chǎn)品，包括筆記本上網(wǎng)卡、家庭無線固定電話、家庭無線網(wǎng)管等都將是3G網(wǎng)絡(luò)承載的基本業(yè)務(wù)實(shí)體。--本質(zhì)上3G網(wǎng)絡(luò)就是一種寬帶接入方式，只不過它是可以移動(dòng)的和無線的。

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鎖定中小型企業(yè)應(yīng)用 德州儀器力拓VoIP技術(shù)

2009/02/20

　　隨著全球越來越多的中小型企業(yè)(SMB)向VoIP技術(shù)升級(jí)，該市場(chǎng)將呈爆炸式發(fā)展，由此為制造商與服務(wù)供應(yīng)商快速推出高級(jí)產(chǎn)品提供了獨(dú)特商機(jī)。德州儀器(TI)提供的完整的端對(duì)端VoIP解決方案能夠支持SMB需要的特性與性能。基于TI技術(shù)的產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的質(zhì)量、增強(qiáng)的安全性以及快速交付等特性。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti09_0202.htm

英國(guó)電信向SWIFT提供網(wǎng)真服務(wù)

2009/02/18

　　BT(英國(guó)電信)于2月17日宣布與 8600 多家機(jī)構(gòu)的金融消息服務(wù)提供商 SWIFT 簽定了一份為期三年的托管服務(wù)合同。根據(jù)協(xié)議的條款，BT 將提供其統(tǒng)一通信視頻解決方案，把分布在歐洲、美國(guó)和亞洲的戰(zhàn)略辦事處聯(lián)系起來。該解決方案包括五套思科網(wǎng)真設(shè)備，將為 SWIFT 帶來引人入勝的會(huì)議體驗(yàn)、降低差旅費(fèi)并支持其環(huán)境保護(hù)業(yè)務(wù)實(shí)踐。這些設(shè)備將通過 SWIFT 自己的關(guān)鍵任務(wù)骨干網(wǎng)連接在一起，使其用戶能夠全天候安全可靠地交換自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的金融信息。

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SaaS 視頻會(huì)議軟件企業(yè)的運(yùn)營(yíng)商夢(mèng)想

2009/02/19

　　SaaS，幾年前還是件新鮮事，而在如今的2009年，它確是引導(dǎo)軟件企業(yè)服務(wù)模式革命的催化劑。有些行業(yè)專家認(rèn)為，當(dāng)軟件銷售變成一種按需購(gòu)買的服務(wù)時(shí)，軟件產(chǎn)品的概念就應(yīng)當(dāng)?shù)�化了�，F(xiàn)在還有"軟件租用"的稱謂存在，是因?yàn)檐浖�產(chǎn)品的銷售還大范圍地存在。軟件也能租？據(jù)Gartner估計(jì)，到2011年，四分之一的新商業(yè)軟件都將以SaaS的方式提供。典型的SaaS應(yīng)用提供商N(yùn)etSuite的成功上市，更是將SaaS的前景推上一個(gè)新的高度。

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百老匯名劇《吉屋出租》結(jié)緣寶利通極致遠(yuǎn)真

2009/02/17

　　寶利通極致遠(yuǎn)真幫助百老匯音樂劇《吉屋出租》制作團(tuán)隊(duì)跨越7000英里，實(shí)現(xiàn)高效遠(yuǎn)程協(xié)作。

　　全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻及語(yǔ)音通信方案提供商寶利通公司(納斯達(dá)克：PLCM)日前宣布，其行業(yè)領(lǐng)先的"融入式"遠(yuǎn)程呈現(xiàn)方案 - 極致遠(yuǎn)真RPX? HD在托尼獎(jiǎng)得主百老匯音樂劇《吉屋出租》制作過程中"扮演重要角色"--為身處東京和紐約的創(chuàng)意人員提供強(qiáng)大的協(xié)作支持。此番該劇的制作由日本東寶株式會(huì)社擔(dān)綱。

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科達(dá)助力北京運(yùn)通博奧，打造國(guó)內(nèi)首家透明工廠

2009/02/17

　　08年，德國(guó)大眾在國(guó)內(nèi)建設(shè)其旗下品牌汽車4S店"透明工廠"工程，北京是其試點(diǎn)城市之一。北京運(yùn)通博奧汽車銷售有限公司作為奧迪汽車在北京最大的4S店，率先采用科達(dá)全網(wǎng)絡(luò)化視頻監(jiān)控系統(tǒng)打造了國(guó)內(nèi)首家透明工廠。

　　傳統(tǒng)的汽車4S店監(jiān)控采用的是模擬監(jiān)控，布線復(fù)雜，管理和維護(hù)不便。而此次系統(tǒng)采用了全網(wǎng)絡(luò)化解決方案，前端部署網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，監(jiān)控點(diǎn)視音頻信號(hào)經(jīng)處理后通過現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上傳到4S店監(jiān)控中心，由中心管理平臺(tái)集中管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)中心集中存儲(chǔ)。經(jīng)中心管理平臺(tái)授權(quán)的用戶均可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)瀏覽或點(diǎn)播相關(guān)監(jiān)控圖像。

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LifeSize助力企業(yè)視頻通信網(wǎng)絡(luò)的簡(jiǎn)化及擴(kuò)展管理

2009/02/16

　　New LifeSize? Control?多廠商視頻網(wǎng)絡(luò)管理解決方案;以其獨(dú)有的Microsoft Exchange集成技術(shù)幫助企業(yè)通過 Outlook從容安排視頻會(huì)議。

　�。�2009年2月16日-北京）高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)美國(guó)LifeSize公司（LifeSize Communications）今日宣布推出一款多功能視頻網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)LifeSize? Control? 4.0。該平臺(tái)通過與企業(yè)IT架構(gòu)緊密集成，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)異構(gòu)視頻通信網(wǎng)絡(luò)的集中管理和控制，使視頻通信成為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的自然延伸。

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上海鐵路局應(yīng)用XView迅流視頻會(huì)議系統(tǒng)

2009/02/20

客戶背景

　　鐵道部上海鐵路局地處東南沿海長(zhǎng)江中下游地區(qū)，線路主要分布在安徽、江蘇、浙江、福建、江西五省和上海市。吸引區(qū)內(nèi)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)達(dá)，內(nèi)外貿(mào)易興旺。人口稠密，旅游資源豐富，是全國(guó)客貨運(yùn)輸最繁忙的鐵路局之一。2008年3月18日，原濟(jì)南鐵路局徐州分局劃歸上海鐵路局。管內(nèi)合資鐵路公司的合九、金溫、蕭甬、武夷山、泉州、龍巖、蕪湖大橋、新長(zhǎng)、海滄，總營(yíng)業(yè)里程1880.8公里，延展長(zhǎng)度2654.4公里。

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GSM協(xié)會(huì)公布第14屆全球移動(dòng)大獎(jiǎng)名單

2009/02/18

　　在2009年世界移動(dòng)通信大會(huì)上，GSM協(xié)會(huì)宣布了第14屆年度全球移動(dòng)大獎(jiǎng)的獲得者。在這個(gè)移動(dòng)通信行業(yè)頂級(jí)會(huì)議活動(dòng)的重要儀式上，還揭曉了GSM協(xié)會(huì)2009年全球移動(dòng)創(chuàng)新獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

　　GSM協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官和董事會(huì)成員RobConway表示："超過450家來自互聯(lián)網(wǎng)、金融、廣告、音樂、電視和游戲等領(lǐng)域的公司提交了作品參加評(píng)比，這反映了行業(yè)正在向著多樣性以及更大的廣度和深度發(fā)展。即使在這個(gè)經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)代，移動(dòng)通信業(yè)仍在持續(xù)增長(zhǎng)，這種增長(zhǎng)的基礎(chǔ)是全球范圍內(nèi)的40多億手機(jī)用戶，增長(zhǎng)的動(dòng)力是創(chuàng)新的服務(wù)、應(yīng)用和比以往任何時(shí)候都更豐富的移動(dòng)內(nèi)容。我們祝賀這些獲獎(jiǎng)?wù)卟⒏兄x所有參與者。"

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/02/news02160.htm

北京市電信增值業(yè)務(wù)企業(yè)達(dá)4400家 占全國(guó)20%

一輝 2009/02/20

　　2月20日消息在今日召開的"2009增值電信業(yè)務(wù)合作與交易大會(huì)"上，北京市通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)張星云表示，北京市持有增值電信運(yùn)營(yíng)許可證的企業(yè)數(shù)量為4400多家，占全國(guó)總數(shù)的20%，

　　張星云稱，這一數(shù)字表明表示北京電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展在一定程度上引領(lǐng)著業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)或者潮流。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/02/news02183.htm

四川電信與RealNetworks合推手機(jī)信息推送門戶服務(wù)

2009/02/18

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，RealNetworks周一宣布，該公司上月與四川電信共同推出了手機(jī)信息推送門戶（MIPP）服務(wù)，該服務(wù)面向四川電信的500萬(wàn)用戶。

　　目前，四川電信的MIPP用戶只要從現(xiàn)有頻道中進(jìn)行選擇，就會(huì)每天數(shù)次收到短信或彩信消息，向他們提供所需的最新信息。通過該服務(wù)，用戶可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)獲取新聞、娛樂、天氣、體育、財(cái)經(jīng)等信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/02/news02156.htm

助推企業(yè)信息化建設(shè) 天津聯(lián)通開通"企信通"服務(wù)

2009/02/18

　　日前，記者從天津聯(lián)通了解到，為了更好地服務(wù)于黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各個(gè)廠商，天津聯(lián)通開通一項(xiàng)名為"企信通"的即時(shí)消息通知服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)可實(shí)現(xiàn)用戶群發(fā)、信息訂制、通訊管理、會(huì)議通知、消息通報(bào)、信息查詢、客戶服務(wù)、會(huì)員營(yíng)銷、業(yè)務(wù)宣傳、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、節(jié)日祝福等功能，提高黨政機(jī)關(guān)單位和企事業(yè)單位的辦公效率，加速各單位信息化建設(shè)的步伐。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/02/news02149.htm

東信北郵中標(biāo)中國(guó)移動(dòng)全國(guó)手機(jī)支付帳戶充值業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目

2009/02/19

　　 2009年1月，東信北郵信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱EB）憑借穩(wěn)定的平臺(tái)和成熟的技術(shù)，順利中標(biāo)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)全國(guó)手機(jī)支付帳戶充值業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)工程。本次工程將在湖南移動(dòng)新建一套全國(guó)手機(jī)支付帳戶充值SCP，為中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)用戶開放手機(jī)支付帳戶充值業(yè)務(wù)，容量滿足1000萬(wàn)手機(jī)支付業(yè)務(wù)用戶，其中200萬(wàn)為活躍用戶。此次工程完成后，全國(guó)手機(jī)支付帳戶充值SCP與全國(guó)各地VC進(jìn)行信息交互，在完成對(duì)充值卡的有效性判斷后，由全國(guó)手機(jī)支付帳戶充值SCP作為統(tǒng)一的也是唯一的接入點(diǎn)與全國(guó)手機(jī)支付帳戶平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)手機(jī)支付賬戶的充值。

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2009年移動(dòng)娛樂十大趨勢(shì)：手機(jī)廣告難成主流

2009/02/18

　　北京時(shí)間2月17日晚間消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，移動(dòng)娛樂論壇(Mobile Entertainment Forum，以下簡(jiǎn)稱"MEF")近日公布了2009年全球移動(dòng)娛樂十大趨勢(shì)，該組織認(rèn)為手機(jī)廣告還不會(huì)成為廣告業(yè)界的主流。以下是十大趨勢(shì)詳情： 　　

"iPhone(手機(jī)上網(wǎng))效應(yīng)"：手機(jī)應(yīng)用軟件作為新的內(nèi)容形式興起，無線互聯(lián)網(wǎng)將最終成為主流

移動(dòng)娛樂為消費(fèi)者提供更有價(jià)值、更透明的服務(wù)，將有助于維持2009年需求

手機(jī)廣告的迅猛發(fā)展將會(huì)有所遲滯

電信公司將為娛樂行業(yè)提供廣告等服務(wù)

基于多平臺(tái)的移動(dòng)娛樂服務(wù)正成為主流

彩鈴業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

社交網(wǎng)站將成為移動(dòng)娛樂消費(fèi)的重要驅(qū)動(dòng)力

手機(jī)視頻在2009年正式騰飛

新興市場(chǎng)將成為全球移動(dòng)娛樂不斷增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力

觸摸屏設(shè)備的迅猛擴(kuò)張將繼續(xù)提高內(nèi)容利用

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/02/news02144.htm

WMC:固話-移動(dòng)融合成移動(dòng)世界大會(huì)顯著特征

2009/02/18

　　在本屆移動(dòng)世界大會(huì)上，有多家廠商，如NeuStar、NetIndex、Movial等都發(fā)布了各自的固話-移動(dòng)融合（FMC）產(chǎn)品。

　　在巴塞羅那舉辦的GDMA的移動(dòng)世界大會(huì)上，有超過55000名觀眾參觀了本次展會(huì)，并共同探討了手機(jī)行業(yè)的未來發(fā)展。而在300多項(xiàng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)上，融合成為了本屆展會(huì)的一個(gè)顯著的特征。其中，來自NeuStar、NetIndex、Movial等公司的發(fā)布尤為引人注目。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/02/news02151.htm

全球60家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手開發(fā)手機(jī)聊天服務(wù)

2009/02/17

　　北京時(shí)間2月17日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，周一公布的一項(xiàng)計(jì)劃稱，全球60家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已聯(lián)合開發(fā)新的"聊天"服務(wù)，向用戶提供與MSN Messenger等即時(shí)通訊服務(wù)類似的體驗(yàn)。

　　通過這項(xiàng)"聊天"服務(wù)，用戶可以了解地址簿中"好友"的狀態(tài)，如果在線，用戶就可以與"好友"聊天，并共享照片和視頻。GSM協(xié)會(huì)營(yíng)銷總監(jiān)邁克爾·奧哈拉(Michael O'Hara)表示，該服務(wù)旨在"在手機(jī)上提供功能強(qiáng)大的消息服務(wù)。用戶可以聊天、了解'好友'狀態(tài)、共享多媒體內(nèi)容。"

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/02/news02132.htm

Facebook聯(lián)手諾基亞進(jìn)軍手機(jī)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

2009/02/16

　　2月12日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，F(xiàn)acebook的戰(zhàn)略家們清楚地看到移動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)潛力，希望將其社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)延伸到手機(jī)市場(chǎng)。目前，F(xiàn)ACEBOOK欲與世界上最大的手機(jī)制造商諾基亞公司聯(lián)盟，在移動(dòng)社交的手機(jī)市場(chǎng)展開閃電攻擊戰(zhàn)，搶占市場(chǎng)份額。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，13%的Facebook用戶通過他們的手機(jī)來登錄。從表面上看，這個(gè)數(shù)字可以反映出社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)延伸到手機(jī)市場(chǎng)后取得了一定程度的成功。 Facebook已經(jīng)開始同業(yè)界人士進(jìn)行業(yè)務(wù)商討，并希望其更多的用戶能轉(zhuǎn)而使用更多的手機(jī)，包括諾基亞的一系列手機(jī)。

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愛立信發(fā)布PixI8r和"社交媒體門戶"

2009/02/17

　　愛立信(NASDAQ:ERIC)今日宣布為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商發(fā)布創(chuàng)新型社交網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品PixI8r計(jì)劃和"社交媒體門戶"（Social Media Portal）。這些技術(shù)將有利于好友在不同的社交網(wǎng)絡(luò)之間對(duì)用戶生成的內(nèi)容進(jìn)行輕松簡(jiǎn)便的共享。

　　Pixl8r計(jì)劃是一項(xiàng)開放標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，它可以使照片共享網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。移動(dòng)用戶采用Pixl8r可以在不同的運(yùn)營(yíng)商門戶中輕松共享社交媒體，并收到在各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上好友活動(dòng)的短信通知。該技術(shù)創(chuàng)建的一個(gè)社區(qū)門戶聯(lián)盟可以將全球約40億移動(dòng)用戶連接起來。

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微軟推新一代WM6.5手機(jī)操作系統(tǒng)

2009/02/18

　　在16日西班牙舉行的世界移動(dòng)大會(huì)上，微軟聯(lián)合宏達(dá)電、LG和Orange等主要手機(jī)合作伙伴，推出了基于微軟新一代手機(jī)系統(tǒng)--Windows Mobile 6.5的數(shù)款手機(jī)。

　　此次推出的微軟手機(jī)擁有新的用戶界面和更為豐富的瀏覽體驗(yàn)，并推出了"My Phone"和"Windows市場(chǎng)"(Windows Marketplace)兩項(xiàng)新服務(wù)。前者可以實(shí)現(xiàn)用戶短信、圖片、視頻、聯(lián)系人等的網(wǎng)絡(luò)同步；后者是微軟推出的新網(wǎng)店，旨在為用戶通過手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供手機(jī)應(yīng)用軟件。

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電信、聯(lián)通或在年內(nèi)涉水二維碼

2009/02/20

　　"據(jù)我了解，中國(guó)移動(dòng)在2008年發(fā)送的二維碼已經(jīng)超過1億，而其中大部分都被中移動(dòng)自己使用。"一位不愿透露姓名的人士表示。而在中移動(dòng)將二維碼運(yùn)用到幾乎所有產(chǎn)品時(shí)，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)網(wǎng)》記者獨(dú)家得到消息，中電信與中聯(lián)通將在年內(nèi)涉足"從某種程度，目前二維碼產(chǎn)業(yè)仍舊由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)。"表示。所以，當(dāng)三大運(yùn)營(yíng)商會(huì)師二維碼市場(chǎng)后，市場(chǎng)被激活似乎已經(jīng)指日可待。

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SP大會(huì):北京電信移動(dòng)產(chǎn)品推廣部姜睿演講

2009/02/20

　　2月20日消息 第四屆增值電信業(yè)務(wù)合作與交易大會(huì)今天上午在北京中苑賓館舉行，賽迪網(wǎng)作為此次大會(huì)直播媒體，正在對(duì)大會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，以下是北京電信移動(dòng)產(chǎn)品推廣部姜睿演講實(shí)錄。

　　姜睿：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，各位朋友，大家上午好！

　　我今天發(fā)言的題目是"用戶至上、用心服務(wù)、深入推進(jìn)聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略"。

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SP大會(huì)：日本電信增值業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)植田勝典

該隱 2009/02/20

　　第四屆增值電信業(yè)務(wù)合作與交易大會(huì)今天上午在北京中苑賓館舉行，賽迪網(wǎng)作為此次大會(huì)直播媒體，正在對(duì)大會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，以下是日本電信增值業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)植田勝典的演講實(shí)錄。

植田勝典：

　　大家好！

　　我是從日本來的，英特瑞思集團(tuán)董事長(zhǎng)植田勝典。我是在日本做電信增值行業(yè)的一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人，我們公司在日本的東鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了上市。我也是，我們公司在北京成立了英特瑞思北京，我是這個(gè)公司的董事總經(jīng)理。我們公司的資料在大會(huì)會(huì)刊中有介紹，希望大家看一下，因?yàn)闀r(shí)間比較寶貴，我就不做過多的介紹了，如果大家和瑞思集團(tuán)有合作的，我們這兒有展示臺(tái)可以隨時(shí)聯(lián)系。

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Nuance獲得GSMA全球移動(dòng)大獎(jiǎng)

--Nuance的T9技術(shù)在2009巴塞羅那全球移動(dòng)通信大會(huì)上獲得社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展類最高榮譽(yù)獎(jiǎng)

2009/02/20

　　西班牙巴塞羅那（全球移動(dòng)通信大會(huì)）-2009年2月18日-今日，Nuance通信宣布,其Airtel T9印度用戶信息發(fā)送活動(dòng)憑借其將在移動(dòng)通信應(yīng)用到社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的卓越表現(xiàn)，被全球移動(dòng)通信大會(huì)授予全球移動(dòng)通信大獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)于2月17日由在西班牙巴塞羅那舉行的2009全球移動(dòng)通信大會(huì)頒發(fā)，該大會(huì)是世界領(lǐng)先的移動(dòng)通信大會(huì)。

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RADVISION榮獲INTERNET TELEPHONY雜志2008年IPTV卓越獎(jiǎng)

2009/02/17

　　近日，IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商RADVISION Ltd （納斯達(dá)克：RVSN）宣布，RADVISION 多媒體終端框架榮獲由TMC公司旗下的 INTERNET TELEPHONY雜志評(píng)選的2008年IPTV卓越獎(jiǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0202.htm

第五代呼叫中心十招杜絕電子商務(wù)企業(yè)銷售飛單

2009/02/20

　　關(guān)鍵詞：飛單 電子商務(wù) 第五代呼叫中心

　　摘 要：飛單經(jīng)常讓電子商務(wù)企業(yè)的高層頭痛不已，如何有體系的防止電銷人員飛單，不論從第五代呼叫中心技術(shù)層面還是從管理體系都需要做好充足的準(zhǔn)備，以杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。

　　"將在外君命有所不從"，聽起來頗有道理，身在皇宮大內(nèi)的君王不了解前線的具體情況，將士自當(dāng)具體情況具體分析，靈活應(yīng)對(duì)。但是，不要忘了，這個(gè)"不從"的底線是"不要叛國(guó)投敵"。

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呼叫中心，SaaS應(yīng)用新天地

2009/02/18

　　前言：呼叫中心的解決方案也能通過SaaS實(shí)現(xiàn)，訊鳥證明了這不僅可能，并且還天然地適合SaaS模式。

　　談起SaaS，業(yè)內(nèi)人士都會(huì)津津樂道于其商業(yè)模式，侃侃而談租賃式服務(wù)給客戶帶來的種種好處，但是中國(guó)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)是，大多數(shù)的用戶尤其是大中型企業(yè)用戶對(duì)SaaS業(yè)務(wù)并不"感冒"。

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呼叫中心迎來機(jī)遇之年

金融危機(jī)之下，嚴(yán)格的成本約束將推動(dòng)企業(yè)加快服務(wù)外包的步伐

2009/02/20

　　"危"中有"機(jī)"，這是步入2009年人們經(jīng)常掛在嘴邊的話。對(duì)于大多數(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)里拼殺的企業(yè)，這句話蘊(yùn)涵更多的，是一種"辨證式"的樂觀。但是，對(duì)于呼叫中心這一新興產(chǎn)業(yè)，卻意味著"真金白銀"般的機(jī)遇。

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CRM+呼叫中心 忠誠(chéng)客戶是這樣煉成的

在線報(bào)名 2009/02/16

會(huì)議時(shí)間：2009年3月26日

會(huì)議地址：

　　北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路38號(hào)盛世大廈 微軟公司會(huì)議室

會(huì)議背景：

　　2008年，美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)讓很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)岌岌可危，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、裁員、下滑、過冬等成為曝光率最高的字眼。經(jīng)濟(jì)弱市的環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)：

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"三通"之際看兩岸呼叫中心發(fā)展歷程

2009/02/16

　　一元復(fù)始，萬(wàn)象更新，舊的一年已經(jīng)過去，回顧這過去的2008年這變化實(shí)在太大了，全世界的經(jīng)濟(jì)亂的不得了。華爾街震蕩，次貸危機(jī)總爆發(fā)，百年老店雷曼兄弟公司破產(chǎn)……，全球經(jīng)濟(jì)正面臨挑戰(zhàn)。美國(guó)、歐元區(qū)、英國(guó)、日本先后被確認(rèn)陷入衰退；這個(gè)新興的經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)嚴(yán)重放緩，而亞太的股市幾乎都面臨腰斬的命運(yùn)，一時(shí)之間投資人的信心崩潰。加上食品價(jià)格波動(dòng)，油價(jià)先揚(yáng)后抑，出口需求衰退……恐慌性的心理油然而生。一年的開始��！此刻心情不可謂不沉重喔！

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呼叫中心班組長(zhǎng)幫助話務(wù)員舒緩壓力的30條法則

2009/02/16

　　因?yàn)榻o移動(dòng)、電信、電力的呼叫中心班組長(zhǎng)、話務(wù)員上課比較多，在和他們交流過程中，無不抱怨話務(wù)員工作的異常辛勞和壓力巨大，我們必須客觀地發(fā)現(xiàn)，很多的話務(wù)員已經(jīng)患上了程度不等的"機(jī)房綜合癥"，即一進(jìn)入呼叫中心機(jī)房就心情沉重，情緒低落、愁眉不展，而且不太情愿坐到臺(tái)席，有職業(yè)倦怠傾向，甚至不愿意戴上通話工具。不僅從呼叫中心的管理層，還是從班組管理層面，我們要正視話務(wù)員的現(xiàn)實(shí)心理現(xiàn)狀，想辦法、出方法盡量改善他們的心理狀態(tài)，心情好了，做事情效率更高了，與客戶溝通中也更為順暢了，隨之而來的是客戶滿意度也提高了。

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是最可愛的人--讓呼叫中心成為CSR最榮耀的職業(yè)

2009/02/16

題記

　　誰(shuí)是最可愛的人？在呼叫中心日新月異奮進(jìn)前行的發(fā)展道路上，我們一直不曾懷疑過這個(gè)堅(jiān)定的答案--我們的客戶服務(wù)代表，24小時(shí)、春夏秋冬兢兢業(yè)業(yè)地耕耘在呼叫中心客戶服務(wù)的土壤上，每一位員工勤勤懇懇灌溉出滿意的碩果，卻在豐收的季節(jié)又投身于下一輪的播種。他們總是用溫暖的聲音迎接著你我他，雖有說不完的酸甜苦辣卻依然傳遞著微笑，總能在不經(jīng)意間用執(zhí)著的熱忱深深地打動(dòng)每一位客戶。他們，是呼叫中心最可愛的人；他們，是我們心目中最可愛的人！

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